营口市鲅鱼圈区2025年网格职员考试题及答案

营口市鲅鱼圈区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.鲅鱼圈区位于营口市南部，濒临（），是东北地区重要的港口物流枢纽。A.渤海辽东湾B.黄海北部C.渤海莱州湾D.黄海海州湾答案：A2.社区网格管理的核心目标是（）。A.完成上级考核指标B.实现精细化、精准化服务C.收集居民个人信息D.推动社区商业发展答案：B3.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格职员的主要职责不包括（）。A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务协商C.组织居民参与非法集资宣传D.协助处理网格内矛盾纠纷答案：C4.某网格内独居老人张奶奶因突发疾病需要送医，网格职员首先应（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.等待社区主任指示答案：B5.鲅鱼圈区推进的“智慧社区”建设中，核心应用平台不包括（）。A.人口信息动态管理系统B.垃圾分类智能监测系统C.跨境电商交易平台D.网格事件流转处理系统答案：C6.处理邻里噪音纠纷时，网格职员正确的流程是（）。①现场核实情况②组织双方协商③记录处理结果④宣传《民法典》相邻权规定A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.②→①→④→③答案：A7.下列不属于网格内重点关注人群的是（）。A.80岁以上独居老人B.新迁入的企业高管C.肢体残疾低保户D.单亲家庭未成年人答案：B8.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员应重点向居民普及（）。A.《中华人民共和国动物防疫法》关于犬只免疫的规定B.《刑法》中关于虐待动物的处罚条款C.《消费者权益保护法》中宠物购买纠纷处理D.《广告法》中宠物用品宣传规范答案：A9.某网格内商铺因装修破坏公共消防通道，网格职员发现后应立即（）。A.拍照取证并上报社区和消防部门B.要求商铺立即恢复原状C.联系媒体曝光D.组织居民抗议答案：A10.鲅鱼圈区特色产业中，与社区治理关联最密切的是（）。A.港口物流B.滨海旅游C.钢铁制造D.水产加工答案：B（注：旅游旺季流动人口管理是社区治理重点）11.网格职员在采集居民信息时，应遵循的基本原则是（）。A.全面收集、无限存储B.最小必要、保护隐私C.定期出售、资源共享D.随意公开、方便查询答案：B12.处理居民投诉“社区健身器材损坏”问题，正确的流程是（）。①现场查看损坏情况②联系物业或相关部门维修③向居民反馈处理进度④记录投诉信息A.④→①→②→③B.①→④→②→③C.④→②→①→③D.①→②→④→③答案：A13.根据《营口市社区志愿服务管理办法》，网格职员组织志愿服务时应重点关注（）。A.服务时长统计B.志愿者年龄结构C.居民实际需求匹配D.活动媒体曝光度答案：C14.某网格内发生居民因物业费缴纳问题与物业冲突，网格职员的正确做法是（）。A.直接判定物业责任B.引导双方通过社区调解委员会协商C.支持居民拒缴物业费D.建议双方到法院诉讼答案：B15.鲅鱼圈区“潮汐式”停车管理模式主要解决的问题是（）。A.旅游旺季车辆停放难B.工业企业货运车辆占道C.学校上下学时段拥堵D.老旧小区停车位不足答案：A16.网格职员在入户走访时，遇到居民不愿配合登记信息，应（）。A.说明信息用途及隐私保护措施B.强行记录信息C.威胁不配合将影响社区福利D.放弃该户走访答案：A17.社区组织“我们的节日·端午节”活动，网格职员的主要任务是（）。A.负责活动经费审批B.策划活动整体方案C.动员居民参与并维护现场秩序D.邀请媒体记者答案：C18.某网格内孕妇李女士咨询产检补贴政策，网格职员应（）。A.告知具体政策内容及办理流程B.让其自行查询政府网站C.表示不清楚相关政策D.建议咨询其他社区答案：A19.网格内发生管道泄漏导致居民家中进水，网格职员首先应（）。A.安抚居民情绪并转移贵重物品B.联系自来水公司抢修C.统计损失要求赔偿D.召开居民大会问责答案：A20.鲅鱼圈区推进的“红色物业”模式核心是（）。A.提高物业费收费标准B.发挥党组织在物业治理中的引领作用C.引入外地大型物业企业D.减少物业企业运营成本答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有两个正确选项，多选、少选、错选均不得分）21.网格职员需掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听居民诉求时保持专注B.用专业术语解释政策C.针对不同年龄群体调整表达方式D.避免与居民发生正面争执答案：ACD22.鲅鱼圈区网格管理的“五员联动”机制中包括（）。A.网格管理员B.社区民警C.物业管理员D.外卖配送员答案：ABC（注：实际为网格长、管理员、警员、调解员、物业员）23.社区公共服务事项中，网格职员需协助办理的有（）。A.居民医保参保登记B.企业工商注册C.老年证办理D.商品房预售许可答案：AC24.处理网格内高空抛物问题的正确措施包括（）。A.安装高清监控摄像头B.在单元楼张贴警示标语C.对所有住户进行罚款D.组织居民签署《文明公约》答案：ABD25.网格职员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返鲅人员B.组织居民接种疫苗C.强制居民进行核酸检测D.宣传防疫政策和健康知识答案：ABD26.鲅鱼圈区社区治理的特色经验有（）。A.“潮汐网格”应对旅游旺季人口波动B.“邻里茶话会”化解日常矛盾C.跨境电商服务进社区D.渔船民信息动态管理平台答案：ABD27.网格内特殊群体服务应关注（）。A.留守儿童的课业辅导B.失独老人的心理疏导C.失业人员的就业培训D.企业老板的商务需求答案：ABC28.社区垃圾分类推进中，网格职员的工作内容包括（）。A.指导居民正确分类B.检查垃圾桶设置是否规范C.处罚乱扔垃圾的居民D.统计分类投放率答案：ABD29.网格事件上报的原则包括（）。A.及时上报（24小时内）B.准确描述事件细节C.只上报重大事件D.附现场照片或视频佐证答案：ABD30.提升网格服务满意度的关键措施有（）。A.定期开展居民需求调查B.建立服务反馈评价机制C.只服务重点人群D.公开网格职员联系方式答案：ABD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：望海社区3网格内，602室居民王女士反映，502室住户张先生在阳台搭建花架，导致雨水顺花架流到602室阳台，造成墙面发霉。王女士多次与张先生沟通未果，情绪激动，表示要“找几个人上门理论”。网格职员小李接到投诉后，应如何处理？要求：结合社区工作实务，分步骤说明处理流程及注意事项。参考答案：处理流程：1.及时响应：接到投诉后1小时内联系王女士，安抚情绪，承诺24小时内处理（2分）。2.现场核查：与物业工作人员共同查看502室花架搭建情况、602室墙面受损程度，拍摄照片留存证据（3分）。3.法规宣传：向张先生讲解《民法典》第288条（相邻权规定）及《营口市城市市容和环境卫生管理条例》中关于阳台搭建的规定，说明其行为已构成侵权（3分）。4.组织调解：邀请社区调解委员会成员、物业代表参与，组织王女士和张先生面对面协商，提出“拆除花架并修复602室墙面”“调整花架角度避免雨水冲刷”等解决方案（3分）。5.跟踪反馈：调解达成一致后，监督张先生3日内完成整改；整改完成后回访王女士，确认问题解决；将处理过程及结果录入网格管理系统（3分）。注意事项：-保持中立，避免偏袒任何一方（1分）；-注意沟通方式，对情绪激动的居民使用“共情式”表达（如“我理解您住得不舒服确实着急”）（1分）；-若调解失败，引导通过法律途径解决，避免矛盾升级（1分）。案例二：鲅鱼圈区正值旅游旺季（7-8月），月亮湖社区1网格内有3家民宿、2家海鲜餐厅，流动人口较平时增加3倍。近期出现以下问题：①游客随意停放电动车堵塞消防通道；②餐厅油烟排放导致居民窗户无法打开；③民宿住客深夜酗酒喧哗影响周边居民休息。网格职员小赵需要协调解决这些问题，应采取哪些措施？要求：结合鲅鱼圈区实际，提出具体可行的解决方案。参考答案：1.电动车乱停问题：-联合社区民警、物业在民宿和餐厅周边划定临时停车位，设置标识牌（2分）；-协调民宿经营者引导住客规范停车，对屡教不改者联系交警部门贴单警告（2分）。2.餐厅油烟问题：-联系区生态环境局对涉事餐厅进行油烟检测，要求安装符合标准的油烟净化设备（2分）；-督促餐厅在居民窗户附近加装挡油板，调整排烟口方向（2分）；-定期检查设备运行情况，将检测结果向居民公示（2分）。3.民宿噪音问题：-与民宿经营者签订《文明经营承诺书》，明确入住时间（22:00后限制喧哗）、隔音设施要求（2分）；-在民宿房间内放置《游客文明提示卡》，提醒减少夜间噪音（2分）；-设立24小时投诉热线（社区电话），接到投诉后10分钟内到场劝诫（2分）。四、公文写作题（共20分）根据以下背景，撰写一篇社区通知。背景：望海社区计划于2025年9月20日（周五）上午9:00-11:00，在社区广场开展“金秋反诈进社区”宣传活动。活动内容包括：①民警讲解常见诈骗手段（如养老诈骗、旅游购物诈骗）；②网格职员演示“国家反诈中心APP”安装使用；③发放反诈宣传手册；④设置咨询台解答居民疑问。要求辖区60岁以上老年人、商铺经营者、民宿业主参加，需提前报名（报名方式：到社区101室登记或拨打社区电话0417-625XXXX）。要求：格式规范，内容完整，语言通俗易懂，符合社区通知写作要求。参考答案：关于开展“金秋反诈进社区”宣传活动的通知望海社区居民、商铺及民宿经营者：为提高辖区群众防诈骗意识，守护“钱袋子”安全，社区联合望海派出所开展“金秋反诈进社区”宣传活动，具体安排如下：一、活动时间2025年9月20日（周五）上午9:00-11:00二、活动地点社区广场（南门入口处）三、活动内容1.民警讲解：重点介绍养老诈骗、旅游购物诈骗等常见诈骗手段及防范技巧；2.现场演示：网格职