2025年全国“质量月”活动企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

2025年全国“质量月”活动企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.全面质量管理（TQM）的核心是（）。A.以产品为中心B.以客户为中心C.以技术为中心D.以成本为中心答案：B2.PDCA循环中“C”代表的是（）。A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.六西格玛管理中，“σ”是统计学中的（）。A.均值B.方差C.标准差D.极差答案：C4.以下哪项不属于QC小组活动的特点？（）A.自主性B.群众性C.强制性D.科学性答案：C5.质量控制的关键阶段是（）。A.设计阶段B.生产阶段C.检验阶段D.售后阶段答案：A6.因果图（鱼骨图）主要用于（）。A.数据收集B.原因分析C.效果验证D.流程优化答案：B7.ISO9001标准的核心是（）。A.产品符合行业标准B.建立并有效运行质量管理体系C.降低质量成本D.提高生产效率答案：B8.质量成本中，“预防成本”不包括（）。A.质量培训费用B.过程控制费用C.原材料检验费用D.质量体系认证费用答案：C（注：原材料检验属于鉴定成本）9.以下哪种工具适用于分析数据的分布规律？（）A.直方图B.控制图C.帕累托图D.散布图答案：A10.客户满意度调查的核心目的是（）。A.收集客户个人信息B.识别质量改进方向C.完成企业考核指标D.对比竞争对手数据答案：B11.以下哪项是“零缺陷”管理的核心思想？（）A.允许一定比例的缺陷B.第一次就把事情做对C.依赖后期检验筛选D.降低质量成本优先答案：B12.过程能力指数CPK的计算需考虑（）。A.公差范围和过程波动B.生产效率和成本C.员工技能和设备状态D.原材料质量和供应商管理答案：A13.质量方针的制定主体是（）。A.质量部门B.高层管理者C.一线员工D.技术部门答案：B14.以下哪种情况属于“外部故障成本”？（）A.生产过程中废品损失B.客户退货的运输费用C.质量审核的人工成本D.设备维护费用答案：B15.5S管理中“素养”的核心是（）。A.保持环境整洁B.制定操作标准C.培养良好习惯D.定期检查整改答案：C16.散布图用于分析（）。A.两个变量的相关性B.数据的集中趋势C.过程的稳定性D.问题的主要原因答案：A17.以下哪项是质量文化的核心要素？（）A.质量奖惩制度B.员工质量意识C.质量检验设备D.质量手册文件答案：B18.质量目标的制定应遵循（）。A.模糊性原则B.可测量性原则C.高层主导原则D.短期性原则答案：B19.以下哪种工具用于识别关键少数问题？（）A.帕累托图B.因果图C.检查表D.流程图答案：A20.全面质量管理的“三全”不包括（）。A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本覆盖答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.全面质量管理的基本要求包括（）。A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全数据驱动答案：ABC2.以下属于质量改进工具的有（）。A.头脑风暴法B.5Why分析法C.甘特图D.控制图答案：ABD3.ISO9001:2015标准的七项质量管理原则包括（）。A.以客户为关注焦点B.过程方法C.持续改进D.员工主导答案：ABC4.质量成本的构成包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.QC小组活动的程序包括（）。A.选择课题B.现状调查C.制定对策D.效果确认答案：ABCD6.以下哪些属于“过程控制”的关键措施？（）A.设定关键质量特性（CTQ）B.实时监控工艺参数C.定期校准检测设备D.增加最终检验频次答案：ABC7.客户满意度的影响因素包括（）。A.产品性能B.服务响应速度C.价格合理性D.品牌知名度答案：ABCD8.5S管理的内容包括（）。A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）E.素养（Shitsuke）答案：ABCDE9.六西格玛管理的改进模式DMAIC包括（）。A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE10.以下哪些是质量检验的主要职能？（）A.把关B.预防C.报告D.改进答案：ABC三、判断题（每题1分，共20分）1.质量是检验出来的，与设计和生产过程无关。（）答案：×2.PDCA循环是一个闭环过程，需持续改进。（）答案：√3.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至3.4ppm以下。（）答案：√4.QC小组活动必须由质量部门主导，员工被动参与。（）答案：×5.控制图用于判断过程是否处于统计控制状态。（）答案：√6.质量方针只需高层理解，无需向员工传达。（）答案：×7.预防成本的增加会导致总质量成本上升。（）答案：×（注：合理增加预防成本可降低故障成本）8.客户满意度调查只需关注投诉客户的反馈。（）答案：×9.5S管理的最终目标是营造整洁的工作环境。（）答案：×（注：核心是提升员工素养）10.过程能力指数CPK越大，说明过程能力越差。（）答案：×11.质量文化是企业软实力，对产品质量无直接影响。（）答案：×12.质量目标应与企业战略目标保持一致。（）答案：√13.因果图中“人、机、料、法、环、测”是常见的分类维度。（）答案：√14.内部故障成本包括客户退货造成的损失。（）答案：×（注：属于外部故障成本）15.散布图中数据点越集中，说明两个变量相关性越强。（）答案：√16.全面质量管理强调“事后控制”优于“事前预防”。（）答案：×17.ISO9001认证是一次性的，通过后无需持续改进。（）答案：×18.零缺陷管理要求所有产品100%符合标准，不允许任何偏差。（）答案：×（注：强调“第一次做对”，而非绝对无偏差）19.帕累托图的“二八法则”指80%的问题由20%的原因导致。（）答案：√20.质量培训的对象仅包括质量部门员工。（）答案：×四、简答题（每题5分，共25分）1.简述全面质量管理（TQM）的八大原则。答案：以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。2.请说明PDCA循环的具体步骤及各阶段的核心任务。答案：-计划（Plan）：设定质量目标，分析现状，制定改进方案；-执行（Do）：实施计划，落实具体措施；-检查（Check）：验证执行效果，收集数据并对比目标；-处理（Act）：总结成功经验，标准化成果；未解决的问题转入下一个循环。3.列举5种常用的质量改进工具，并说明其适用场景。答案（示例）：-因果图（鱼骨图）：分析问题根本原因；-帕累托图：识别关键少数问题；-控制图：监控过程稳定性；-直方图：分析数据分布规律；-5Why分析法：层层追问直至找到根本原因。4.质量成本包括哪四类？企业应如何降低质量成本？答案：四类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。降低策略：增加预防成本（如培训、流程优化）以减少故障成本；优化鉴定成本（如采用高效检测技术）；通过持续改进降低内外部故障（如减少废品、客户投诉）。5.简述客户满意度的测量方法及提升路径。答案：测量方法：问卷调查（定量）、访谈/焦点小组（定性）、投诉分析、NPS（净推荐值）等。提升路径：识别客户需求（如通过KANO模型）；优化产品/服务设计；缩短响应时间；建立客户反馈闭环机制；培训员工服务意识。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某制造企业生产的电机产品近期客户投诉率上升30%，主要问题为“运行噪音超标”。企业质量部门收集了近3个月的生产数据，发现同一型号电机的噪音值波动较大（范围：65-85分贝，标准要求≤70分贝）。问题：（1）请运用质量工具分析可能的原因（至少列出3类）；（2）提出2条具体的改进措施。答案：（1）原因分析（示例）：-人：操作员工装配技能不足（如轴承安装偏差）；-机：设备老化导致加工精度下降（如转轴加工公差超差）；-料：采购的轴承批次间质量不稳定（如润滑脂性能差异）；-法：工艺文件未明确噪音检测的具体操作步骤；-环：生产环境温度变化影响材料热膨胀（如外壳变形）。（2）改进措施（示例）：-对装配员工进行专项培训，考核合格后上岗；-增加设备定期校准频率，引入自动检测设备监控加工精度；-与供应商签订质量协议，要求提供轴承的噪音测试报告；-修订工艺文件，明确噪音检测的环境条件（如温度25±2℃）和操作流程。案例2：某食品企业推行TQM后，员工小王认为“质量是质量部门的事，与我无关”，工作中仍按经验操作，未执行新的质量控制要求。问题：（1）分析小王观点的错误之处；（2）提出3条提升员工质量意识的具体