六盘水市钟山区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

六盘水市钟山区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，正确的处理流程是（）。A.立即自行清理并拍照记录B.当场警告居民，要求24小时内清理C.登记隐患信息，联系物业或消防部门协调处理D.联系社区民警直接开具整改通知书答案：C解析：网格员无直接执法权，需通过登记上报、协调相关职能部门处理隐患，故C正确；A、B、D均超出网格员职责范围。2.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生站人员答案：C解析：网格员接到紧急求助时，首要步骤是快速核实现场情况（如老人是否意识清醒、病情严重程度），再根据实际情况联系急救或家属，故C正确。3.下列关于社区居民委员会性质的表述，正确的是（）。A.基层政权组织B.基层群众自治组织C.基层行政派出机构D.基层党建工作机构答案：B解析：《城市居民委员会组织法》明确规定居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，故B正确。4.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.要求租户立即补办并收取工本费B.记录信息后推送至派出所流动人口管理系统C.直接标记为“重点关注人员”D.联系房东责令租户限期离开答案：B解析：网格员负责信息采集和上报，流动人口居住证办理属公安部门职责，网格员应推送信息至相关系统，故B正确。5.社区内某商铺因油烟排放问题引发居民投诉，网格员调解时应优先（）。A.组织居民与商铺负责人面对面协商B.直接要求商铺安装油烟净化设备C.向生态环境部门提交检测申请D.建议居民通过法律途径解决答案：A解析：网格员作为矛盾调解的“第一道防线”，应优先组织双方协商，推动自主解决，故A正确；B、C、D为后续步骤。6.下列不属于网格员“六必访”内容的是（）。A.困难家庭必访B.突发事件家庭必访C.新迁入居民必访D.党员家庭必访答案：D解析：网格员“六必访”通常指困难家庭、空巢老人、留守儿童、突发事件家庭、矛盾纠纷家庭、新迁入居民必访，党员家庭不在此列，故D错误。7.某社区拟开展“防诈骗”宣传活动，网格员在策划时应重点覆盖的群体是（）。A.社区青少年B.外来务工人员C.老年人群体D.商铺经营者答案：C解析：老年人群体是电信诈骗的高发群体，宣传应优先覆盖，故C正确。8.网格员在更新社区基础信息时，发现某户居民信息与系统不符，正确的处理方式是（）。A.直接修改系统数据B.联系居民核实后备注说明C.忽略差异，以原数据为准D.上报社区负责人要求系统维护答案：B解析：网格员需确保信息准确性，发现差异应先核实居民实际情况，再备注或上报更新，不可直接修改系统，故B正确。9.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）。A.记录犬主信息并要求赔偿B.查看儿童伤情并联系家长C.批评教育犬主未牵绳D.联系动物防疫部门处理答案：B解析：紧急情况下优先保障人员安全，故先查看儿童伤情并联系家长，B正确。10.下列关于网格员巡查频率的表述，符合钟山区社区工作要求的是（）。A.每周至少2次全面巡查，重点区域每日1次B.每月至少1次全面巡查，重点区域每周2次C.每工作日1次全面巡查，重点区域随时跟进D.每半月1次全面巡查，重点区域每周1次答案：A解析：钟山区网格员巡查要求为“常规区域每周2次、重点区域（如老旧小区、商铺集中区）每日1次”，故A正确。二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容包括（）。A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有单位答案：ABCD解析：“一标三实”即标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，均需核实。2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则包括（）。A.依法调解B.自愿平等C.公开透明D.尊重风俗答案：ABD解析：调解需依法、自愿、尊重公序良俗，但涉及隐私的矛盾可不公开，故C错误。3.网格员在关注特殊群体时，需重点服务的对象有（）。A.低保边缘家庭B.失独老人C.社区矫正人员D.企业退休职工答案：ABC解析：特殊群体主要指困难群体、重点帮扶对象，企业退休职工属常规服务对象，故D不选。4.下列属于网格员信息上报范围的有（）。A.居民楼墙体裂缝B.商铺占道经营C.小区绿化树木枯死D.邻居间日常口角答案：ABC解析：网格员需上报安全隐患、违规行为、公共设施问题；日常口角属可调解范围，无需上报，故D不选。5.社区开展垃圾分类宣传时，网格员可采取的有效方式有（）。A.入户发放分类指南B.在电梯间张贴宣传海报C.组织小朋友参与分类游戏D.对未分类居民罚款答案：ABC解析：网格员无处罚权，罚款属执法部门职责，故D错误。6.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听，不打断发言B.先共情再解释C.承诺“一定解决”以安抚情绪D.记录关键信息并反馈处理进度答案：ABD解析：网格员不可随意承诺“一定解决”（需视实际情况），故C错误。7.社区内发生停电事件，网格员应（）。A.联系供电部门核实停电原因B.安抚居民情绪并告知预计恢复时间C.检查电梯是否困人并协助救援D.组织居民到社区活动室集中答案：ABC解析：组织集中非必要，应根据居民需求提供帮助，故D不选。8.网格员在日常工作中需遵守的保密要求包括（）。A.不泄露居民个人信息B.不传播未核实的社区动态C.不将工作账号转借他人D.不对外公开社区敏感数据答案：ABCD解析：以上均属网格员保密义务范围。9.下列属于社区公共服务事项的有（）。A.办理居民医保参保B.调解家庭矛盾C.组织老年健康讲座D.监督物业收费答案：ABC解析：监督物业收费属业主委员会职责，网格员可协助但非公共服务事项，故D不选。10.网格员在巡查中发现疑似传销活动，正确的处理方式是（）。A.立即进入现场制止B.记录场所位置及人员特征C.拨打110向公安机关报告D.联系社区民警同步信息答案：BCD解析：网格员无执法权，不可直接制止，应记录并上报，故A错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：拆迁协议需居民本人签署，网格员无代理权限。2.社区内的流浪猫犬应直接联系城管部门捕捉。（）答案：×解析：需先核实是否有主人，无主的可联系城管或动物保护组织。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员应上报公安或农业农村部门处理，无没收权限。4.居民咨询低保申请条件，网格员应引导其到街道政务服务中心办理。（）答案：√解析：网格员负责政策宣传和引导，具体办理需到政务服务窗口。5.社区开展疫情防控时，网格员可要求居民出示行程码并登记信息。（）答案：√解析：疫情防控期间，网格员有权协助开展信息核查工作。6.网格员可以将工作中收集的居民联系方式用于社区商业活动推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。7.某租户未缴纳物业费，网格员应直接要求房东催缴。（）答案：×解析：物业费纠纷属民事范畴，网格员可调解但不可强制要求。8.社区内发生火灾，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）答案：√解析：紧急情况下，网格员需优先保障居民安全并启动应急响应。9.网格员在录入信息时，可将空巢老人的子女联系方式标记为“紧急联系人”。（）答案：√解析：标记紧急联系人有助于快速处理突发情况，符合服务要求。10.社区文化活动经费不足时，网格员可自行接受企业赞助并用于活动开展。（）答案：×解析：接受赞助需经社区集体讨论并公示，网格员无自主决定权。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：钟山区某老旧小区3栋2单元楼梯间长期堆放废旧家具、纸箱等杂物，居民多次向网格员反映存在消防隐患，但堆放者（70岁独居老人张奶奶）称“东西是我的，别人管不着”，拒绝清理。网格员小王已上门沟通3次未果，情绪急躁，在业主群发布“不清理就强制处理”的信息，引发张奶奶不满，称要投诉小王。问题：1.小王的处理方式存在哪些问题？2.如果你是小王，应如何妥善解决该问题？答案要点：1.问题：①沟通方式简单，未深入了解张奶奶堆放物品的原因（如念旧、无处存放）；②在业主群发布强制处理信息，激化矛盾；③未协调其他资源（如社区志愿者、张奶奶亲属）协助。2.解决措施：①再次上门与张奶奶沟通，倾听其诉求（如询问是否需要帮助搬运、是否有储物需求）；②联系张奶奶子女，说明隐患并争取支持；③协调社区提供临时储物空间或联系废品回收人员，帮助张奶奶清理；④在业主群说明处理进展，避免误解。案例2：某社区网格员小李在巡查中发现，辖区内“幸福超市”将货物堆放在人行道上，影响居民通行。小李上前制止，店主称“就堆半小时，马上搬”，但2小时后仍未清理。此时，路过的居民王女士因避让货物摔倒，导致手臂擦伤，要求超市赔偿，店主拒绝，双方发生争执。问题：1.小李在事件处理中存在哪些不足？2.请列出小李应采取的具体处理步骤。答案要点：