2025年商场智能门禁系统维护协议

2025年商场智能门禁系统维护协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有或运营智能门禁系统，该系统由甲方提供或负责主要技术支持，乙方为该智能门禁系统的使用方，为保障该系统的稳定、安全运行，明确双方在系统维护方面的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：第一条维护范围1.1本协议项下的维护服务对象为位于[具体商场地址]的智能门禁系统，包括但不限于门禁控制器、读卡器（含IC卡读头、NFC读头等）、电锁/闸机、人脸识别/指纹识别等身份识别设备、门禁管理软件系统、网络设备接口及相关线缆、系统运行所必需的备品备件（在约定范围内）。1.2维护范围具体包括：(1)硬件设备的定期检查、清洁、状态监测；(2)硬件设备的故障诊断、维修或更换（包括在正常使用情况下因设备本身质量问题导致的故障处理，备件费用按本协议第五条约定处理）；(3)门禁管理软件的版本更新、系统补丁安装、性能优化；(4)系统数据的备份、恢复服务；(5)根据乙方合理需求，在约定范围内进行系统配置的调整指导与协助；(6)提供必要的技术咨询。1.3甲方仅对乙方自行原因、不可抗力、非甲方提供或安装的设备兼容性问题、超标准使用造成的损坏提供远程技术支持或建议，不承担相关维修责任。第二条维护方式与标准2.1维护方式分为定期维护和故障维护。(1)定期维护：甲方应按本协议约定的时间频率（每月[具体日期或时间段]）对乙方智能门禁系统进行现场巡检，包括但不限于设备外观检查、清洁、功能测试、日志分析等，确保系统处于良好运行状态。(2)故障维护：当乙方发现系统故障时，应立即通过本协议约定的联系方式通知甲方。甲方应根据本协议第三条的约定，及时响应并处理故障。2.2服务响应标准：(1)乙方通知甲方故障后，甲方应在[工作时间/非工作时间]内响应。工作时间内（周一至周五，上午[具体时间]至下午[具体时间]）响应时间不超过[具体分钟数]小时；非工作时间（工作日之外及节假日）接到通知后，应在[具体小时数]小时内响应。(2)对于需要现场处理的故障，甲方应在承诺响应时间内派遣技术人员到达现场开始工作。如遇特殊情况需延长响应时间，甲方应及时通知乙方并说明原因。(3)故障修复目标：甲方应致力于尽快修复故障，对于常见简单故障，力争在[具体小时数]内解决；对于复杂故障，应在现场开始工作后[具体小时数/天数]内提供解决方案或取得阶段性进展，并明确最终修复时间。2.3维护标准：甲方提供的服务应符合国家相关技术标准和行业规范，确保门禁系统的安全性、稳定性和可靠性。第三条服务响应时间3.1乙方发现门禁系统故障或异常，应立即通过电话[甲方提供的故障报修电话]或邮件[甲方提供的故障报修邮箱]通知甲方。3.2甲方服务响应时间：(1)工作时间内（周一至周五，上午[具体时间]至下午[具体时间]）：接到乙方通知后[具体分钟数]小时内响应。(2)非工作时间内：接到乙方通知后[具体小时数]小时内响应。3.3故障处理时间：甲方将根据故障的复杂程度和现场情况，尽力在承诺的时间内完成故障处理。对于无法立即解决的复杂问题，甲方应向乙方说明情况，并提供预计完成时间。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定提供智能门禁系统的维护服务。(2)指派经授权的技术人员进行维护服务，确保服务人员具备相应资质。(3)对在维护过程中接触到的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(4)有权要求乙方提供必要的配合，如提供维护所需的操作权限、临时场地通道、确保环境安全等。(5)应保证维护服务使用的备品备件的质量。(6)定期向乙方通报系统运行状况及维护情况（可采取报告或会议形式）。4.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议的约定提供服务，并监督服务质量和进度。(2)应指定专门联系人（[乙方联系人姓名]，电话[乙方联系人电话]），负责与甲方就维护事宜进行沟通。(3)应为甲方的维护人员提供必要的现场工作条件，包括安全的操作环境、必要的授权访问、必要的协助人员等。(4)应保持门禁系统运行环境的稳定，包括保障供电稳定、网络通畅、设备周围环境整洁安全等。(5)应及时通知甲方任何可能影响门禁系统运行的重大事件，如系统重大配置变更、硬件增减、装修工程涉及门禁区域改动等。(6)应遵守甲方现场维护人员提出的安全操作建议。第五条服务费用与支付5.1本协议项下的维护服务费用采用[固定年费/按次收费/混合模式]方式。(1)若为固定年费模式：乙方应向甲方支付年度维护服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含[列明包含的具体服务内容，如每月一次现场巡检、远程支持、一般性软硬件问题处理等]。(2)若为按次收费模式：超出固定服务范围或协议约定外的维修服务，甲方应向乙方收取费用。收费标准为：技术人员现场服务费每小时人民币[具体金额]元，远程服务费每次人民币[具体金额]元，更换备品备件费用按市场价加[具体百分比]%利润计算，具体费用在服务完成后由甲方开具发票，乙方在收到发票后[具体天数]内支付。(3)若为混合模式：乙方需支付固定年费人民币[具体金额]元，并承担超出年费包含范围的服务费用，具体标准如按次收费模式所述。5.2费用支付：(1)年度维护费：乙方应在每年[具体日期]前向甲方支付当年度的全部维护费用。(2)按次收费费用：服务完成后[具体天数]内支付。5.3甲方收取的费用为含税价格，应向乙方开具合法有效的[增值税专用/普通]发票。发票开具时间为服务完成或费用结算后[具体天数]内。5.4乙方应按时足额支付维护费用。如乙方延迟支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]向甲方支付违约金，逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停提供维护服务，直至费用结清。第六条服务期限与续约6.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。6.2协议期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[续展年数]年，续展次数不限/续展次数限定为[具体次数]次。或：双方应就续约事宜进行协商，在协议期满前[具体月数]个月内，签署新的维护协议或书面续约文件。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中所获知的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。保密信息不以书面形式明示为“保密”的，视为非保密信息。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在此情况下，披露或使用方应采取不低于自身保护类似信息水平的措施，并立即通知对方。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年数]年。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服务标准或响应时间，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过乙方因甲方违约直接造成的经济损失。8.2若乙方未能履行本协议第四条约定的义务，影响甲方正常提供维护服务，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3任何一方违反本协议第七条的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。8.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议的其他约定，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、严重疫情及其管控措施等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体小时数]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，履行期限中止的时间不计入履行期限内。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方/指定地点，如“甲方所在地”或“乙方所在地”]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。11.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，