第4课 认识行为科学理论和现代管理流派教案

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课题认识行为科学理论和现代管理流派课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握行为科学理论和当代管理理论（2）能够运用管理理论解决企业管理中出现的问题素质目标：树立终身学习的理念，主动学习管理知识，提高管理能力教学重难点教学重点：行为科学理论和当代管理理论教学难点：运用管理理论解决企业管理中出现的问题教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计→→互动→传授新知（63min）→过关检测（12min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务请大家通过网络查找：行为科学理论和现代管理流派的具体内容是什么？【学生】完成课前任务通过课前任务，让学生对行为科学理论和现代管理流派有初步了解，以便做好教学准备考勤（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况互动导入（8min）【教师】通过向学生展示案例——钱助理的任务（详见教材），让学生思考：1．针对华宇公司目前所面临的问题，你认为古典管理理论和行为科学理论哪个更为有效？2．请你帮助钱助理制订出解决该公司问题的对策方案。【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，通过文旌课堂APP观看思考提示，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己对案例的理解并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，播放微课——思考提示，导入本节课课题并板书：任务二认识行为科学理论和现代管理流派通过阅读案例，让学生以小组为单位思考、对比古典管理理论和行为科学理论，激发学生的学习兴趣传授新知（63min）【教师】讲授新知：行为科学理论、现代管理流派一、行为科学理论【课堂互动】✈【教师】播放微课——行为科学理论✈【学生】聆听、观看、思考✈【教师】做出总结行为科学理论的重点是运用心理学的知识研究管理实践中的人际关系，通过对管理活动中人的行为的研究，分析其行为产生的原因，进而调节组织中的人际关系，提高劳动生产率。行为科学学派发展到后期，主要集中在以下领域：有关人的需要、动机、激励问题；有关企业中人的个性问题；有关企业中非正式组织以及人与人之间的相互关系问题；有关企业中的领导方式问题。（一）梅奥的人际关系学说一般认为，行为科学理论产生的标志就是梅奥人际关系学说的形成。霍桑试验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素。1933年，在总结霍桑试验研究成果的基础上，梅奥出版了代表作《工业文明的人类问题》，创立了人际关系学说。【课堂互动】✈【教师】播放视频——走进梅奥✈【学生】聆听、观看、思考✈【教师】做出总结1．霍桑试验1924年，美国国家科学院曾派科学研究委员会在西部电器公司所属的霍桑工厂开展试验研究，分析工作条件与生产效率之间的关系。1927年，哈佛大学心理学教授梅奥作为顾问，带领试验小组加入该试验，直到1932年结束。后人将此期间开展的一系列活动统称为“霍桑试验”。【课堂互动】✈【教师】播放视频——走进马斯洛✈【学生】聆听、观看、思考✈【教师】做出总结……（详见教材）2．人际关系学说的主要内容（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。（3）提高工人的满意度是提高劳动生产率的关键。……（详见教材）（二）马斯洛的需求层次理论【课堂互动】✈【教师】播放视频——走进麦格雷戈✈【学生】聆听、观看、思考✈【教师】做出总结马斯洛根据需求的重要性和发生的先后次序，将人的需求从低到高划分为5个层次，分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现需要。马斯洛将前2个层次的需要归纳为物质需要，后3个层次的需要归纳为精神需要。马斯洛的需求层次详见教材表2-6【课堂互动】✈【教师】将学生分组，实际工作中，管理者受自我价值观的影响，必然会在这两种理论所反映的人性假设中相对偏向于其中的某一种。而对不同人性假设的信奉，直接影响着管理者在管理过程中所采用的管理方式。那么，你更推崇哪种理论呢？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（三）麦格雷戈的“X—Y理论”他认为，管理者对员工有两种不同的看法，相应地，他们就会采取两种不同的管理办法。他将这两种不同的人性假设概括为“X理论”和“Y理论”。1．X理论（1）一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会设法逃避工作。（2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。（3）一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。（4）人们通常容易受骗，容易受人煽动。持X理论观点的管理者认为在管理工作中仅用奖励的办法是不够的，必须采取强制、惩罚、解雇等手段来迫使员工工作。2．Y理论（1）一般人天生并非好逸恶劳，工作中的体力和智力消耗就像游戏和休息一样自然，人们对工作的喜恶取决于工作对他们来说是一种满足还是一种惩罚。（2）外部控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法，也不是最好的方法。如果让人们参与制定自己的工作目标，反而有利于实现自我指挥和控制。（3）不愿负责、缺乏雄心壮志也不是人的天性。在适当的条件下，一般人是能够主动承担责任的，且大多数人都具有一定的想象力和创造力。（4）在现代社会中，人的智慧和潜能只能得到部分发挥。持有Y理论观点的管理者主张在管理过程中实行以人为中心的、民主宽容的管理方式，从而使员工的个人目标更好地与组织目标结合起来，并为员工充分发挥智慧和潜能创造有利条件。二、现代管理流派【课堂互动】✈【教师】播放视频——现代管理理论✈【学生】聆听、观看、思考✈【教师】做出总结（一）现代管理理论的丛林从第二次世界大战到20世纪末，西方管理理论一个最突出的特点就是学派林立、众说纷纭。1．社会系统学派社会系统学派的创始人和代表者是美国的管理学家切斯特·巴纳德，其代表作为《经理人员的职能》。巴纳德现代组织理论体系的建立是社会系统学派形成的标志。1）主要观点（1）该学派的基本观点就是，组织是一个复杂的社会协作系统，受到社会环境各方面因素的影响，应该用社会学的观点来分析和研究管理问题。（2）该学派的研究重点是如何协调组织中个人与集体的关系。（3）组织作为一个社会协作系统，不论规模大小，都包含3个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息沟通。组织的3个基本要素的具体内容详见教材表2-7。（4）在系统中，管理者应该处于相互联系的中心，并为组织成员提供信息交流，保证组织正常运转。2）管理启示（1）企业可以利用系统理论和社会学知识改造传统的组织结构，明确组织内部的信息沟通机制。（2）企业在转变的过程中，应重视非正式组织的力量。2．决策理论学派这一学派的代表人物是著名的诺贝尔经济学奖获得者——美国的经济学家、管理学教授和社会科学家赫伯特·西蒙，其代表作是《管理决策新科学》。1）主要观点（1）管理就是决策，管理的全过程就是一个完整的决策过程，决策贯穿于管理的各个方面，是管理的核心。（2）一个完整的决策过程可以划分为4个阶段，即搜集情况阶段、拟订计划阶段、选定计划阶段和评价计划阶段，而每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程。（3）由于管理者的理性和判断力受到各种主客观条件的限制，不可能预判到复杂条件下所有备选方案的各种可能结果，因此管理者在决策标准上应实事求是，用“满意准则”代替最佳方案。（4）组织决策可以分为程序化决策和非程序化决策，经常性的活动应采取程序化决策，非经常性的活动应采取非程序化决策。2）管理启示（1）企业应将决策职能贯穿于管理活动的全过程。（2）企业应注重分析管理行为的必要性和重要性。3．系统管理学派系统管理学派的中心观点就是应用系统论、控制论、信息论的理论和方法来分析和研究企业及其他组织的管理活动，其代表人物有理查德·约翰逊、弗里蒙特·卡斯特和詹姆斯·罗森茨韦克，他们3人合著的《系统理论与管理》是该学派的代表作。1）主要观点（1）系统管理学派认为，组织本身是一个系统，由相互联系且共同作用的各个要素组成。企业的成长和发展受到人员、物资、机器，以及其他资源和要素的影响，管理者应力求保持各部分之间的动态平衡。（2）组织还是一个开放的系统，与外部环境不断地相互作用，具有系统输入、输出和反馈的功能。（3）企业是一个投入产出的系统，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品。（4）每个组织都包含一些必要的子系统。2）管理启示（1）企业管理者要从整体的观点出发，不仅要解决内部关系问题，还必须注意解决企业与外部环境之间的关系问题。（2）企业管理者应该学会用系统的观点来考察和管理企业，以提高企业的整体效率。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生查找资料，思考并讨论：系统管理学派强调组织是一个开放的系统，需要与外部环境进行交换和适应，那么在实际管理实践中，组织应该如何有效地识别和应对外部环境的变化，以保持自身的竞争力和稳定性？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结4．权变理论学派【课堂互动】✈【教师】播放视频——其他现代管理理论✈【学生】聆听、观看、思考✈【教师】做出总结权变理论学派是20世纪70年代形成的一种管理学派，其代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等人，代表作是卢桑斯的《管理导论——一种权变学说》。1）主要观点权变理论的核心内容就是环境变量与管理变量之间的函数关系，即作为因变量的管理随环境自变量的变化而变化。权变理论学派认为，企业管理中没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，因此企业只能根据其所处的内外部环境权宜应变地处理问题。权变理论的最终目标是提出最适合具体情境的组织设计、进行最合适的管理活动。2）管理启示管理者应根据组织的具体条件及其面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处理各项业务。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你能指出某种管理学派的不完善性或局限性吗？你认为哪一学派的理论在今天的管理中更具有实用价值？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（二）当代管理理论的发展1．战略管理理论【课堂互动】✈【教师】播放视频——战略管理理论✈【学生】聆听、观看、思考✈【教师】做出总结1976年，安索夫的《从战略规则到战略管理》一书问世，标志着现代战略管理理论体系的形成。1）基本思想（1）战略管理是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并制定一种或几种有效的经营战略，使企业达到目标所采取的一系列管理决策和行动。（2）战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性的管理。（3）战略管理不仅仅是制定企业战略，还应具有战略的实施、评价、控制、调整等功能。（4）一般来讲，企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，该过程一般由战略制定、战略实施、战略评价及战略控制等组成。2）波特的战略管理理论波特的战略管理理论以企业组织与环境关系为主要研究对象，重点研究企业应如何适应充满危机和动荡的环境。他强调通过对企业演进的说明和各种基本企业环境的战略分析，得出不同的战略决策，并通过战略实施与评价验证战略的科学性和有效性。波特认为，战略管理的过程详见教材图2-2。【课堂互动】✈【教师】播放视频——迈克尔•波特与《竞争战略》✈【学生】聆听、观看、思考✈【教师】做出总结2．企业文化理论企业文化理论的基本思想可以概括如下：（1）企业文化是指企业及其全体员工在企业生产经营和管理过程中逐渐形成的观念形态，是文化形式和价值体系的总和。（2）企业文化理论的基点是“以人为本”，强调管理要以人为中心，充分尊重员工的价值，重视人的需求的多样性。（3）企业文化的构成可以分为3个层次。①器物文化②制度文化③心态文化其中，器物文化与制度文化较易改变，心态文化则相对稳定。企业文化的3个层次的解释和具体表现详见教材表2-8。（4）企业的价值观处于核心地位。简言之，企业文化就是企业共同的价值观体系，是企业所有成员对问题的共同理解和一致看法。……（详见教材）3．学习型组织理论【课堂互动】✈【教师】播放视频——学习型组织理论，思考：学习型组织理论对现代企业管理实践及学生未来职业规划有怎样的启示？✈【学生】聆听、观看、思考、发言✈【教师】做出总结1）基本思想学习型组织是一种更适合人性的组织模式，这种组织有崇高而正确的核心价值和使命，具有强大的生命力和实现共同目标的动力，能够不断创新，持续蜕变。2）管理特点①精简化②扁平化③有弹性④不断学习⑤自主管理学习型组织管理模式的特点的具体解释详见教材表2-9。3）五项修炼①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④团队学习⑤系统思考圣吉的“五项修炼”的具体解释详见教材表2-10。4．企业再造理论该理论认为，为了适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式，制订企业再造方案，并组织实施与持续改善。1）基本思想（1）企业再造以作业流程为中心。业务流程重组是企业再造的首要任务，它是企业重新获得竞争优势和生存活力的有效途径。（2）业务流程重组有两大基础，分别是现代信息技术与高素质人才。（3）企业再造以顾客满意为导向。从顾客满意做起，是企业再造的一大特征。（4）企业再造以组织扁平化为特征。（5）企业再造以信息技术为手段。企业再造的实现和完成离不开信息技术的完善和发展。2）适用性（1）问题丛生的企业。这类企业除了进行企业再造之外，别无选择。（2）目前业绩虽然很好，但危机四伏的企业。这类企业当前的财务状况还算令人满意，但却有“风雨欲来”之势。（3）处于事业发展高峰的企业。这类企业将再造看成大幅度超越竞争对手的重要途径，他们追求卓越，不断提高竞争标准，构筑竞争壁垒。……（详见