DB14∕T 3265-2025 医院患者信息推送服务规范

ICS35.020

CCSC07

14

山西省地方标准

DB14/T3265—2025

医院患者信息推送服务规范

2025-04-15发布2025-07-14实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T3265—2025

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5数据管理...........................................................................1

6诊前信息推送.......................................................................2

7诊中信息推送.......................................................................3

8诊后信息推送.......................................................................4

附录A（资料性）信息推送示例...........................................................6

参考文献.............................................................................11

I

DB14/T3265—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由山西省卫生健康委提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对本文件的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省卫生健康标准化技术委员会（SXS/TC28）归口。

本文件起草单位:山西医科大学第一医院、山西省心血管病医院、山西医科大学第二医院、山西省

中医院。

本文件主要起草人:周培斌、袁媛，弓玉红、刘鸿齐、郭煜、郭晓宙、王海星。

II

DB14/T3265—2025

医院患者信息推送服务规范

1范围

本文件规定了医院患者信息推送的术语和定义、基本要求、数据管理要求、信息推送环节及服务规

范等内容。

本文件适用于医院门诊、住院（除绿色通道和急诊）服务中，向患者推送就医流程信息的服务与管

理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T39725信息安全技术健康医疗数据安全指南

GB/T39786信息安全技术信息系统密码应用基本要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

信息推送

采用自动化、智能化的信息传递手段，医院向就诊人或其指定联系人定向发送就诊流程中的关键信

息、提醒或指导内容，提供告知、信息传送的功能。

4基本要求

信息推送的方式指能够触达患者所使用终端的各类方式，包括但不限于短信、APP、微信公众号/

小程序、电子邮件等各类通知消息。

应根据就诊流程节点，向就诊人或指定联系人预留手机号提供动态的信息推送。如有新的医疗就

诊环节或场景，应根据实际情况进行扩展。

信息推送内容应规范、统一、用语文明、语意简洁，一次性告知服务对象，保证推送服务的主动

性、灵活性和易理解性。各环节推送内容示例见附录A。

在患者就诊过程中的必要环节都应有信息推送到患者所使用终端，并在医院内部保留推送痕迹。

5数据管理

患者信息推送数据的采集应使用满足推送需求的最小数据集，技术选择应遵循在满足业务时效性要

求的前提下减小业务数据库实时负载，减小对现有业务改造的原则。数据传输应采用校验技术或密码技

术确保传输安全，具体要求应按照GB/T39786执行。在数据传输的整个链路中的所有设备及系统的日

1

DB14/T3265—2025

志均需保存，具体要求应按照GB/T22239执行。数据存储应只保存于本地内网数据库中，敏感数据必

须采用国密算法加密存储，按照GB/T39725执行。

6诊前信息推送

门诊诊前信息推送

6.1.1预约挂号信息

信息推送内容：患者通过线上或线下预约挂号完成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推

送挂号信息，至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址。

信息触发时间：完成预约挂号支付，即时触发。

6.1.2停诊取消预约信息

信息推送内容：医生停诊时，向已预约的就诊人或指定联系人预留手机号推送停诊取消预约

信息，至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址、取消信息。

信息触发时间：医生停诊时，定时触发。

6.1.3患者主动取消预约信息

信息推送内容：患者主动取消预约挂号时，向已预约的就诊人或指定联系人预留手机号推送

取消预约信息，至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址、取消信息。

信息触发时间：患者主动取消预约挂号时，定时触发。

6.1.4即将就诊信息

信息推送内容：患者就诊前一日向就诊人或指定联系人预留手机号推送即将就诊信息，至少

应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址。提醒体温超过37.3度的发热

患者，首先前往发热门诊筛查，推送发热门诊地址。

信息触发时间：每日定时收集次日预约号源，定时触发，系统触发。

6.1.5挂号费退费信息

信息推送内容：因停诊取消挂号预约或主动取消挂号预约后，向就诊人或指定联系人预留手

机号推送挂号费退费信息，至少应告知退费金额、退费原因（停诊取消/主动取消）、退费发起时间。

信息触发时间：主动取消预约的退费，在退费确认后即时触发；因停诊取消预约的退费，在

停诊取消预约信息触发后，定时触发。

住院诊前信息推送

6.2.1入院办理信息

信息推送内容：为入院患者分配病区床位后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送入院办

理信息，至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、办理入院手续时需携带的资料、办理地址，如有线

上办理途径，提供线上办理链接。

信息触发时间：病区分配床位后，即时触发。

6.2.2入科宣教信息

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DB14/T3265—2025

信息推送内容：患者入科后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送入科宣教信息，至少应

告知就诊人、医院名称、就诊科室、主治医生、入科时间、入科后的注意事项。

信息触发时间：病区护士办理入科后，即时触发。

7诊中信息推送

门诊诊中信息推送

7.1.1就诊队列信息

信息推送内容：患者预约挂号队列前剩余设定人数时，向就诊人或指定联系人预留手机号推

送就诊队列信息，至少应告知就诊人、就诊医生、前面排队人数、预计就诊时间。

信息触发时间：号源队列剩余设定人数时，即时触发。

7.1.2待支付信息

信息推送内容：医生为患者开立检验、检查、药品等处方后，向就诊人或指定联系人预留手

机号推送待支付信息，至少应告知就诊人、订单号、待支付项目名称、金额、支付链接。

信息触发时间：处方审核通过后，即时触发。

7.1.3检验费支付完成信息

信息推送内容：检验费支付完成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送检验费支付完成

信息，至少应告知就诊人、订单号、支付项目名称、支付金额、检验申请支付完成。

信息触发时间：检验申请单支付完成后，即时触发。

7.1.4检查费支付完成信息

信息推送内容：检查费支付完成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送检查费支付完成

信息，至少应告知就诊人、订单号、支付项目名称、支付金额、检查申请支付完成。

信息触发时间：检查申请单支付完成后，即时触发。

7.1.5门诊检查预约信息

信息推送内容：门诊检查预约完成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送门诊检查预约

信息，至少应告知就诊人、检查项目名称、预约检查时间、检查地点、注意事项。

信息触发时间：门诊检查预约完成后，即时触发。

7.1.6药品支付完成信息

信息推送内容：药品费用支付完成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送药品支付完成

信息，至少应告知就诊人、订单号、药品名称、支付金额。

信息触发时间：药品处方支付完成后，即时触发。

7.1.7用药指导信息

信息推送内容：发药完成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送用药指导信息，至少应

告知就诊人、药品名称、规格、数量、药物使用次剂量、药物使用频次、药物用法。

信息触发时间：发药完成后，即时触发。

3

DB14/T3265—2025

7.1.8诊间退费信息

信息推送内容：患者检验、检查、药品等费用申请退费后，向就诊人或指定联系人预留手机

号推送诊间退费信息，至少应告知就诊人、医院名称、退费项目名称、金额、退款发起时间。

信息触发时间：退费完成后，即时触发。

住院诊中信息推送

7.2.1住院检查预约信息

信息推送内容：住院检查预约完成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送住院检查预约

信息，至少应告知就诊人、检查项目名称、预约检查时间、检查地点、注意事项。

信息触发时间：住院检查预约完成后，即时触发。

7.2.2住院检验信息

信息推送内容：住院检验申请生成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送住院检验信息，

至少应告知就诊人、检验项目名称、采集检验标本的时间、标本采集地点、注意事项。

信息触发时间：住院检验申请生成后，即时触发。

7.2.3手术预约信息

信息推送内容：住院患者手术预约完成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送手术预约

信息，至少应告知就诊人、手术时间、手术地点、联系人姓名、联系人电话。

信息触发时间：手术预约完成后，即时触发。

7.2.4住院报告发送信息

信息推送内容：每日固定时间，提取患者当日已生成的检查、检验报告名称，根据医院实际

流程，向就诊人或指定联系人预留手机号推送住院报告信息，至少应告知就诊人、检查/检验名称、报

告查询途径。

信息触发时间：每日18点以后，定时触发。

7.2.5每日清单信息

信息推送内容：每日通过定时任务获取患者当日所产生的诊疗费用及累计费用，于次日定时

向就诊人或指定联系人预留手机号推送每日清单，至少应告知就诊人、费用统计日期、产生费用的项目

名称、项目金额、费用合计。

信息触发时间：先由定时任务获取相关诊疗费用记录，次日定时发送。

7.2.6欠费信息

信息推送内容：每日通过定时任务获取患者费用余额，对于产生欠费的患者，于次日定时向

就诊人或指定联系人预留手机号推送欠费信息，至少应告知就诊人、费用统计日期、欠费金额、续费流

程。

信息触发时间：先由定时任务获取费用余额，次日定时发送。

8诊后信息推送

门诊诊后信息推送

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DB14/T3265—2025

8.1.1门诊报告发送信息

信息推送内容：门诊检验/检查项目报告审核后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送门诊

报告信息，至少应告知就诊人、检查/检验名称、报告查询途径。

信息触发时间：门诊检验/检查报告审核后，即时触发。

8.1.2满意度调查信息

信息推送内容：患者就诊当日，向就诊人或指定联系人预留手机号推送满意度调查信息，至

少应告知就诊人、医院名称、科室名称、就诊时间、调查问卷链接。

信息触发时间：患者就诊当日，定时触发。

住院诊后信息推送

8.2.1出院办理信息

信息推送内容：出院医嘱生成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送出院办理信息，至

少应告知就诊人、办理出院手续需携带的材料、办理地址。

信息触发时间：出院医嘱生成后，即时发送。

8.2.2出院结算信息

信息推送内容：患者出院结算后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送出院结算信息，至

少应告知就诊人、发票获取方式、费用清单获取方式、病历复印事项。

信息触发时间：出院结算完成后，即时发送。

5

DB14/T3265—2025

A

A

附录A

（资料性）

信息推送示例

示例：预约挂号信息

您【已完成预约】{医院名称}{所属分院}{科室名称}，信息如下：

医生姓名：{医生姓名}

预约类型：门诊

患者姓名：{患者姓名}

就诊时间：{预约时间}

就诊地址：{科室地址}

预约完成，点击查看详情>>{https://***}

示例：停诊取消预约信息

{医院名称}{所属分院}【已取消】您在{科室名称}的预约，信息如下：

医生姓名：{医生姓名}

预约类型：门诊

患者姓名：{患者姓名}

就诊时间：{预约时间}

就诊地址：{科室地址}

医院已取消预约，点击查看详情>>{https://***}

示例：患者主动取消预约信息

您【已取消预约】{医院名称}{所属分院}{科室名称}，信息如下：

医生姓名：{医生姓名}

预约类型：门诊

患者姓名：{患者姓名}

就诊时间：{预约时间}

就诊地址：{科室地址}

取消预约完成，点击查看详情>>{https://***}

示例：即将就诊信息

您好，您预约的就诊时间快到了，请携带个人有效证件提前到院签到就诊！

患者姓名：{患者姓名}

就诊科室：{医院名称}{所属分院}|{科室名称}

看诊医生：{医生姓名}

就诊时间：{预约时间}

就诊地址：{科室地址}

如果您就诊前体温超过37.3度，请先前往发热门诊筛查，来院时正确佩戴医用外科或N95口罩。

发热门诊地址：{科室地址}

点击查看预约凭证>>{https://***}

6

DB14/T3265—2025

示例：挂号费退费信息

您在{医院名称}{所属分院}的挂号费已发起退款，退款将在1-5个工作日内返回您的消费账户，请查收。

退款金额：{订单金额}

退款原因：{退款原因（个人取消挂号/停诊取消挂号）}

退款时间：{退款发起时间}

点击查看详情>>{https://***}

示例：入院办理信息

尊敬的{患者姓名}，您即将办理{医院名称}{所属分院}{科室名称}的入院手续，请携带好患者身份证、入院证、押

金，到{办理地址}进行人工办理：或点击下方链接，办理自助入院。

点击查看自助入院详情>>{https://***}

示例：入科宣教信息

尊敬的{患者姓名}，您已在{医院名称}{所属分院}{科室名称}入科

主治医生：{医生姓名}

入科时间：{入科时间}

请在住院期间配合病区的管理，如需帮助请拨打护理站电话{科室电话号码}

示例：就诊队列信息

【即将就诊】请关注您的排队进度，前往诊区等待！

就诊人：{患者姓名}

接诊医生：{医生姓名}|{科室名称}

排队号：{排队号}

前面排队人数：0人

预计就诊时间：{预计就诊时间（若无返回则提示“无法预估，以实际叫号时间为准”）}

即将就诊，请前往{诊室名称}等待！

示例：待支付信息

尊敬的{患者姓名}，【费用待支付】，信息如下：

订单号：{订单号}

项目：{医嘱项目名称}

金额：{处方金额}

点击立即支付处方费>>{https://***}

示例：检验费支付完成信息

尊敬的{患者姓名}，您已【完成支付】检验费，可直接前往{检验科室地址}签到就诊！

订单号：{订单号}

项目：{检验项目名称1,检验项目名称2}

金额：{检验单金额}

检验费支付完成，点击查看详情>>{https://***}

示例：检查费支付完成信息

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DB14/T3265—2025

尊敬的{患者姓名}，您已【完成支付】检查费，可直接前往{检查科室地址}签到就诊！

订单号：{订单号}

项目：{检查项目名称}

金额：{检查单金额}

检查费支付完成，点击查看详情>>{https://***}

示例：门诊检查预约信息

尊敬的{患者姓名}，您已完成预约门诊检查，请按照预约时间签到就诊！

项目：{检查项目名称}

预约检查时间：{已预约的时间}

检查地点：{检查科室地址}

点击查看详情，查看专科检查注意事项>>{https://***}

示例：药品支付完成信息

尊敬的{患者姓名}，您已【完成支付】药品费，可直接前往{药房地址}取药！

订单号：{订单号}

项目：{药品名称}

金额：{药品金额}

药品费用支付完成，点击查看详情>>{https://***}

示例：用药指导信息

尊敬的{患者姓名}，已为您发放{药品名称}，

规格：{药品规格}

数量：{药品数量}

使用次剂量：{药物使用次剂量}

使用频次：{药物使用频次}

注意事项：{药物用法}

请遵医嘱使用药物，药品说明书点击查看详情>>{https://***}

示例：诊间退费信息

{患者姓名}您在{医院名称}{所属分院}的{费用类型（挂号费/检查费/检验费）}已发起退款，退款将在1-5个工作

日内返回您的消费账户，请查收。

退款金额：{订单金额}

退款时间：{退款发起时间}

点击查看详情>>{https://***}

示例：住院检查预约信息

尊敬的{患者姓名}，您已完成预约检查，请按照预约时间签到就诊！

项目：{检查项目名称}

预约检查时间：{已预约的时间}

检查地点：{检查科室地址}

点击查看详情，查看专科检查注意事项>>{https://***}

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DB14/T3265—2025

示例：住院检验信息

尊敬的{患者姓名}，您的检验项目已生成

项目：{检验项目名称}

检验标本采集时间：{已预约的时间}或{已预约的时间段}

标本采集地点：床旁采集或{检验科室地址}

点击查看详情，查看检验注意事项>>{https://***}

示例：手术预约信息

尊敬的{患者姓名}，您的手术已预约

手术时间：{已预约的手术时间}

手术地点：{手术室地址}

联系人：{联系人姓名}和{联系人电话}

示例：住院报告发送信息

尊敬的{患者姓名}，您的{检验项目}、{检查项目}报告已出，请点击下方链接查看或使用{办理地址}自助打印机打

印报告

点击查看详情>>{https://***}

示例：每日清单信息

尊敬的{患者姓名}，您的{费用日期}费用清单已生成

项目名称1：{项目名称}

金额：{项目金额}

项目名称2：{项目名称}

金额：{项目金额}

……

费用合计：{费用合计}

示例：欠费信息

尊敬的{患者姓名}，截至{费用日期}已产生欠费{欠费金额}

请点击下方链接续费或前往{办理地址}补缴费用