通讯技术维护员绩效考核表

通讯技术维护员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率故障响应时间达标率35%95%实际响应时间小于等于目标时间的90%得满分，每低1%扣2分，最低为0分故障解决周期平均2小时内解决实际解决周期小于等于目标时间的90%得满分，每长30分钟扣2分，最低为0分故障一次性解决率80%实际解决率高于目标率5%得满分，每低1%扣1分，最低为0分客户满意度评分4.5分（满分5分）实际评分高于目标评分0.2分得满分，每低0.1分扣2分，最低为0分故障返工率低于5%实际返工率低于目标率2%得满分，每高1%扣3分，最低为0分网络稳定性网络可用性30%99.9%实际可用性高于目标可用性0.1%得满分，每低0.1%扣3分，最低为0分网络中断次数每月不超过2次实际中断次数少于目标次数1次得满分，每多1次扣5分，最低为0分网络性能指标（延迟/丢包）平均延迟50ms，丢包率0.1%实际延迟低于目标延迟20ms且丢包率低于目标1%得满分，每高20ms扣2分，每高0.01%扣1分，任一指标达标率不足90%则扣分，最低为0分网络扩容/优化效果满足新增用户/业务需求实际扩容/优化效果完全满足目标得满分，部分满足扣5分，不满足扣10分预防性维护完成率100%实际完成率高于目标率5%得满分，每低1%扣1分，最低为0分技术能力与合规性技术认证持有20%持有至少2个高级别认证实际持有认证数量等于目标得满分，每少1个扣5分，最低为0分新技术学习与应用年内完成至少2项新技术培训并应用实际完成数量等于目标得满分，每少1项扣3分，最低为0分操作规范性100%符合操作手册实际符合率高于目标率5%得满分，每低1%扣1分，最低为0分文档完整性维护记录完整准确实际完整准确率高于目标率5%得满分，每低1%扣1分，最低为0分安全事件报告无瞒报、漏报实际报告情况完全符合目标得满分，出现瞒报/漏报扣10分，最低为0分团队协作与沟通跨部门协作效率15%问题平均解决时间4小时实际解决时间小于等于目标时间的90%得满分，每长30分钟扣2分，最低为0分信息传递及时性100%及时传递故障/变更信息实际及时性高于目标率5%得满分，每低1%扣1分，最低为0分知识分享贡献至少组织1次内部技术分享实际组织次数等于目标得满分，未组织扣5分团队支持评分4.5分（满分5分）实际评分高于目标评分0.2分得满分，每低0.1分扣2分，最低为0分培训新员工年内至少培训1名新员工实际培训数量等于目标得满分，未培训扣5分本考核表用于评估通讯技术维护员的工作表现，包含故障处理效率、网络稳定性、技术能力与合规性、团队协作与沟通四个维度，请根据实际工作情况逐项填写并评分。权重分配分别为：故障处理效率35%，网络稳定性30%，技术能力与合规性20%，团队协作与沟通15%。评分标准请参照各指标的具体说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：