2025年医院远程医疗服务管理办法

2025年医院远程医疗服务管理办法第一章总则第一条目的和依据为规范医院远程医疗服务行为，提高远程医疗服务质量和效率，保障医疗安全，根据国家有关法律法规和医疗行业相关规定，结合医院实际情况，制定本办法。第二条适用范围本办法适用于医院开展的各类远程医疗服务活动，包括但不限于远程诊断、远程治疗指导、远程会诊、远程监护等。第三条定义本办法所称远程医疗服务，是指利用现代通信技术和计算机信息技术，医疗机构之间、医疗机构与患者之间跨越空间进行的医疗服务活动。第四条基本原则远程医疗服务应当遵循科学、规范、安全、有效、公正、公平的原则，以患者为中心，确保医疗质量和安全。第二章组织管理第五条管理部门医院设立远程医疗服务管理委员会，由医院领导、相关科室负责人和专家组成，负责远程医疗服务的规划、协调、监督和管理工作。委员会下设办公室，负责日常工作的组织和实施。第六条职责分工（一）远程医疗服务管理委员会职责1.制定医院远程医疗服务发展规划和相关管理制度；2.协调医院各部门之间的远程医疗服务工作；3.审核远程医疗服务项目和合作协议；4.监督和评估远程医疗服务质量和安全；5.处理远程医疗服务中的重大问题和纠纷。（二）远程医疗服务管理办公室职责1.贯彻执行远程医疗服务管理委员会的决议和工作部署；2.组织开展远程医疗服务的宣传和培训工作；3.负责远程医疗服务的预约、安排和协调工作；4.管理远程医疗服务的设备和信息系统；5.收集、整理和分析远程医疗服务的数据和信息；6.协助处理远程医疗服务中的投诉和纠纷。（三）相关科室职责1.临床科室负责提供远程医疗服务的专业技术支持，包括诊断、治疗方案制定等；2.医技科室负责提供远程医疗服务所需的检查、检验等辅助检查结果；3.信息科室负责远程医疗服务信息系统的建设、维护和管理，保障信息安全和畅通；4.护理科室负责远程医疗服务中的护理工作，包括患者的准备、观察和护理指导等。第三章服务流程第七条申请与受理（一）医疗机构之间的远程医疗服务申请，由申请方医疗机构向医院远程医疗服务管理办公室提出书面申请，说明申请的服务项目、患者基本情况、申请理由等，并提交相关病历资料。（二）医疗机构与患者之间的远程医疗服务申请，患者或其家属可以通过医院官方网站、手机APP等渠道向医院远程医疗服务管理办公室提出申请，填写申请表格，上传相关病历资料。（三）远程医疗服务管理办公室收到申请后，应当在[X]个工作日内进行审核，对符合条件的申请予以受理，并通知申请方；对不符合条件的申请，应当说明理由并退回申请资料。第八条服务安排（一）远程医疗服务管理办公室根据申请情况和专家排班，安排远程医疗服务的时间和专家。（二）在服务前，远程医疗服务管理办公室应当将服务时间、专家信息等通知申请方，并提醒申请方做好相关准备工作。（三）对于紧急远程医疗服务，应当优先安排，并及时通知相关专家和科室。第九条服务实施（一）远程医疗服务应当在医院指定的远程医疗服务场所进行，确保服务环境安静、整洁、安全。（二）服务过程中，应当严格遵守医疗操作规程和远程医疗服务技术规范，确保服务质量和安全。（三）专家应当认真听取申请方的汇报，仔细查看病历资料和检查结果，进行充分的讨论和分析，提出明确的诊断意见和治疗建议。（四）远程医疗服务过程应当进行全程记录，包括文字记录、音频记录、视频记录等，记录内容应当真实、准确、完整。第十条服务报告与反馈（一）远程医疗服务结束后，专家应当在[X]个工作日内出具远程医疗服务报告，报告内容包括诊断意见、治疗建议、注意事项等。（二）远程医疗服务管理办公室应当及时将服务报告反馈给申请方，并对服务效果进行跟踪和评估。（三）申请方应当按照服务报告的要求，对患者进行进一步的诊断和治疗，并及时向医院反馈治疗情况。第四章质量控制第十一条质量控制标准医院应当制定远程医疗服务质量控制标准，包括服务流程、诊断准确性、治疗效果、患者满意度等方面的指标，确保远程医疗服务质量达到国家和行业相关标准。第十二条质量控制措施（一）建立远程医疗服务质量评估制度，定期对远程医疗服务的质量进行评估和分析，及时发现问题并采取改进措施。（二）加强对远程医疗服务专家的管理和培训，提高专家的业务水平和服务能力。（三）规范远程医疗服务的病历书写和资料管理，确保病历资料的完整性和准确性。（四）定期对远程医疗服务设备和信息系统进行维护和更新，保障设备和系统的正常运行。第十三条质量监督与考核（一）远程医疗服务管理委员会应当定期对远程医疗服务的质量进行监督检查，发现问题及时督促整改。（二）医院应当将远程医疗服务质量纳入科室和个人的绩效考核体系，对表现优秀的科室和个人进行表彰和奖励，对存在问题的科室和个人进行批评和处罚。第五章安全管理第十四条信息安全（一）医院应当建立健全远程医疗服务信息安全管理制度，加强对患者信息的保护，防止信息泄露和滥用。（二）远程医疗服务信息系统应当采用安全可靠的技术手段，对数据进行加密处理，确保数据传输和存储的安全性。（三）严格控制远程医疗服务信息系统的访问权限，只有经过授权的人员才能访问和使用相关信息。第十五条设备安全（一）医院应当定期对远程医疗服务设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。（二）建立设备故障应急预案，及时处理设备故障，保障远程医疗服务的连续性。（三）对远程医疗服务设备的使用人员进行培训，使其熟悉设备的操作方法和注意事项，避免因操作不当导致设备损坏和安全事故。第十六条医疗安全（一）远程医疗服务应当严格遵守医疗法律法规和医疗技术规范，确保医疗安全。（二）在远程医疗服务过程中，如发现患者病情危急或存在其他紧急情况，应当及时启动应急预案，采取相应的急救措施。（三）加强对远程医疗服务的风险管理，对可能出现的风险进行评估和预警，制定相应的防范措施。第六章人员管理第十七条人员资质（一）参与远程医疗服务的专家应当具有相应的执业资格和丰富的临床经验，熟悉远程医疗服务的技术和流程。（二）远程医疗服务的操作人员应当经过专业培训，熟悉远程医疗服务设备和信息系统的操作方法。第十八条人员培训（一）医院应当定期组织开展远程医疗服务相关知识和技能的培训，提高人员的业务水平和服务能力。（二）培训内容包括远程医疗服务的法律法规、技术规范、操作流程、信息安全等方面的知识。（三）培训方式可以采用集中授课、在线学习、案例分析等多种形式。第十九条人员考核（一）医院应当建立远程医疗服务人员考核制度，对人员的业务水平、服务态度、工作业绩等进行定期考核。（二）考核结果作为人员晋升、奖励、处罚的重要依据。第七章费用管理第二十条收费标准医院应当按照国家和地方有关规定，制定远程医疗服务的收费标准，并向社会公示。收费标准应当合理、透明，不得擅自提高收费标准或变相收费。第二十一条费用结算（一）医疗机构之间的远程医疗服务费用结算，按照双方签订的合作协议执行。（二）医疗机构与患者之间的远程医疗服务费用结算，患者可以通过现金、银行卡、医保等方式支付。第二十二条费用监管医院应当加强对远程医疗服务费用的监管，确保费用收取合理、合规。严禁在远程医疗服务中乱收费、多收费等违规行为。第八章合作与交流第二十三条合作原则医院开展远程医疗服务合作应当遵循平等、互利、共赢的原则，选择具有良好信誉和技术实力的合作机构，签订合作协议，明确双方的权利和义务。第二十四条合作内容（一）与其他医疗机构开展远程医疗服务合作，共享医疗资源，提高医疗服务水平。（二）与科研机构开展远程医疗服务相关的科研合作，推动远程医疗技术的创新和发展。（三）参与远程医疗服务行业协会和学术组织，加强与同行的交流与合作，共同促进远程医疗服务事业的发展。第二十五条合作协议管理（一）医院与合作机构签订的合作协议应当明确合作的项目、内容、期限、双方的权利和义务、费用结算等事项。（二）合作协议签订后，双方应当严格按照协议约定履行各自的义务，确保合作项目的顺利实施。（三）在合作过程中，如需要变更合作协议的内容，应当经双方协商一致，并签订书面变更协议。第九章监督与处罚第二十六条监督检查（一）卫生行政部门和相关监管部门有权对医院的远程医疗服务活动进行监督检查，医院应当积极配合，如实提供相关资料和信息。（二）医院远程医疗服务管理委员会应当定期对医院的远程医疗服务活动进