2025年医院护理医师与患者沟通技巧知识考试题(附答案)

2025年医院护理医师与患者沟通技巧知识考试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.护理医师在与患者沟通时，以下哪项是“共情表达”的核心？（）A.直接给出解决方案B.重复患者的情绪关键词C.强调自身专业权威性D.转移话题缓解尴尬2.针对听力障碍患者，最有效的沟通方式是（）A.提高音量大声说话B.用夸张的口型配合文字卡片C.让家属代为转述D.仅通过肢体语言交流3.当患者因疾病痛苦情绪激动，指责“你们医生根本不关心我”时，护理医师的最佳回应是（）A.“我们每天处理很多患者，已经尽力了。”B.“您觉得我们哪些方面没做好？可以具体说说吗？”C.“您的心情我们理解，能和我们多聊聊现在的感受吗？”D.“您这样说不公平，我们一直在关注您的病情。”4.与儿童患者沟通时，下列做法错误的是（）A.蹲下来与孩子平视B.用“打针像小蚂蚁咬一下”替代“打针会疼”C.让孩子选择先测体温还是先听心跳D.直接告诉孩子“必须配合，否则病情会加重”5.关于非语言沟通，以下描述正确的是（）A.护士的表情应保持严肃以体现专业性B.与患者交谈时，注视对方眼睛的时间占比应控制在30%-60%C.站立时双手交叉抱胸表示开放接纳的态度D.为避免患者紧张，应尽量减少肢体接触6.针对文化差异较大的患者（如少数民族、外籍患者），沟通的首要原则是（）A.快速纠正其错误的健康观念B.优先使用标准化沟通模板C.主动了解其文化背景与禁忌D.要求家属全程翻译7.当患者对治疗方案提出质疑，说“我在网上查的和你们说的不一样”时，护理医师应（）A.否定患者：“网上信息不可信，听我们的。”B.忽略质疑，继续解释原方案C.承认信息差异：“您查的信息可能来自不同情况，我们可以一起分析您的具体病情。”D.转移话题：“您先签字，有问题再沟通。”8.临终患者提出“我想见一见多年未见的朋友”，护理医师的最佳回应是（）A.“您现在需要休息，不能劳累。”B.“我帮您联系朋友，您想什么时候见？需要我帮忙准备吗？”C.“您的朋友可能没时间，别抱太大希望。”D.“医生说您现在不适合会客。”9.沟通中“倾听”的关键是（）A.边听边思考如何回应B.不打断患者，用点头、眼神等给予反馈C.记录患者所有陈述细节D.总结患者话语中的事实信息10.针对失语症患者（能理解但无法言语表达），护理医师应（）A.仅通过家属获取信息B.准备图片卡、写字板等辅助工具C.减少沟通，避免患者焦虑D.用简单疑问句让患者点头/摇头回答11.当患者因经济压力拒绝必要治疗时，护理医师的沟通重点是（）A.强调“不治疗会有生命危险”B.直接联系医院慈善部门C.先共情其担忧：“治疗费用确实是个负担，我们可以一起看看有没有解决办法。”D.指责患者“拿生命开玩笑”12.下列哪项不符合“以患者为中心”的沟通原则？（）A.用“您今天感觉怎么样？”替代“您遵医嘱服药了吗？”B.解释检查流程时，重点说明“检查需要10分钟，可能有点胀，但能忍受”C.告知病情时，先说“目前情况稳定”，再解释后续注意事项D.要求患者“必须在下午3点前完成抽血”，未说明原因13.与老年患者沟通时，错误的做法是（）A.放慢语速，使用短句B.反复确认其是否理解C.因老人耳背，靠近耳边大声喊叫D.结合手势和表情辅助表达14.当患者家属情绪激动，要求“立刻更换主治医生”时，护理医师应（）A.反驳：“我们的医生都是专业的，换医生对治疗不利。”B.回避：“我去找医生来和您谈。”C.安抚：“我能感受到您的着急，您希望医生在哪些方面改进？我们可以一起沟通。”D.妥协：“我帮您联系医务科，但不敢保证能换。”15.关于沟通中的“反馈”，正确的做法是（）A.患者说完后，直接总结：“您的意思是……”B.用“我明白”“我知道了”简单回应C.忽略患者情绪，只反馈事实信息D.反馈时加入评价：“您这样想是不对的。”二、多项选择题（每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.有效沟通的基本原则包括（）A.尊重与共情B.信息准确清晰C.以教育者自居D.关注患者情绪需求2.非语言沟通的作用包括（）A.传递情绪状态B.增强语言可信度C.替代语言表达（如失语症患者）D.主导沟通方向3.与儿童患者沟通时，可采用的技巧有（）A.使用拟人化语言（如“小温度计要和宝宝做游戏”）B.允许孩子携带熟悉的玩具安抚C.提前告知操作的感受（如“可能有点凉”）D.批评孩子哭闹“不勇敢”4.面对文化敏感问题（如宗教信仰影响治疗），护理医师应（）A.主动询问患者信仰对治疗的具体顾虑B.联合宗教人士共同沟通C.强行要求患者配合治疗D.提供符合其信仰的替代方案（如素食餐、特定祈祷时间）5.共情表达的要素包括（）A.识别患者的情绪（如焦虑、恐惧）B.用“我能理解您现在……”表达接纳C.否定患者的负面情绪（如“您别太担心”）D.引导患者表达深层需求6.沟通中“提问”的技巧包括（）A.多使用开放式提问（如“您今天感觉怎么样？”）B.避免连续追问C.针对关键信息使用闭合式提问（如“您今天服药了吗？”）D.提问后耐心等待患者回答7.与临终患者沟通时，正确的做法是（）A.鼓励患者表达未完成的心愿B.避免谈论“死亡”话题，以免刺激患者C.倾听患者回忆人生经历D.过度强调“医学奇迹”8.护理医师在沟通中需避免的语言包括（）A.“这是常规操作，别问那么多。”B.“别人都能忍，就你娇气。”C.“你这样的情况我们见多了。”D.“可能有风险，但概率很低。”9.针对记忆障碍患者（如阿尔茨海默病），沟通技巧包括（）A.重复关键信息时保持耐心B.用具体时间/地点替代模糊表述（如“吃完早饭我们去做检查”替代“等会儿去检查”）C.纠正患者的错误记忆（如“您昨天没打针，今天才打”）D.配合环境提示（如用日历标注检查日期）10.当沟通中出现冲突时，正确的处理步骤是（）A.保持冷静，避免情绪对抗B.倾听对方诉求，不急于反驳C.直接指出对方错误D.共同探讨解决方案三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.沟通中应尽量使用专业术语，以体现专业性。（）2.患者哭泣时，轻拍其肩膀或递纸巾是有效的安抚方式。（）3.为节省时间，护理医师可在沟通时同时处理病历或操作设备。（）4.与患者家属沟通时，应优先告知病情坏消息，再安抚情绪。（）5.失语症患者无法表达，护理医师无需主动沟通。（）6.儿童患者只需要家长配合，无需直接与孩子沟通。（）7.沟通中“沉默”可能让患者感到不安，应尽量避免。（）8.老年患者记忆力差，沟通时需简化信息，重复关键点。（）9.患者对治疗有疑问时，应先肯定其提问的合理性，再解释。（）10.非语言沟通的重要性超过语言沟通，因此护理医师需重点关注表情、姿态等。（）四、案例分析题（共30分）案例1（10分）：72岁的张奶奶因高血压住院，子女因工作繁忙很少陪同。张奶奶性格内向，护士查房时问“今天感觉怎么样？”，她回答“还行”；问“按时吃药了吗？”，回答“吃了”。但护士发现她近日食欲下降，床单有未吃完的药片。问题：（1）张奶奶的沟通表现可能反映了哪些需求？（4分）（2）护理医师应如何进一步沟通以获取真实信息？（6分）案例2（10分）：25岁的李女士因乳腺癌入院，情绪低落，拒绝与医护交流，多次说“治不治都一样，反正活不久”。问题：（1）李女士的核心情绪是什么？（2分）（2）护理医师应如何运用共情与沟通技巧帮助其建立治疗信心？（8分）案例3（10分）：外籍患者Mr.Brown（英语为母语，基本能听懂简单中文）因骨折住院，对护士用中文解释的康复训练流程表示困惑，反复问“CanyouspeakEnglish？”，但护士英语水平有限。问题：（1）沟通障碍的主要原因是什么？（3分）（2）护理医师可采取哪些措施改善沟通效果？（7分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.D5.B6.C7.C8.B9.B10.B11.C12.D13.C14.C15.A二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABD6.ABCD7.AC8.ABC9.ABD10.ABD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）张奶奶的需求可能包括：①情感需求（渴望关注与陪伴）；②对治疗的担忧（可能因忘记服药或担心药物副作用）；③不愿给子女添麻烦的心理（内向性格导致回避真实感受）。（4分）（2）沟通策略：①调整提问方式，使用开放式提问：“奶奶，最近吃饭香吗？我看您碗里剩了不少饭菜，是不合胃口还是没力气吃呀？”（2分）；②结合观察反馈：“我发现床头有药片，是忘记吃了，还是吃了不舒服？”（2分）；③表达关心：“您一个人在病房，是不是觉得孤单？我们查房时可以多陪您说说话。”（2分）。案例2参考答案：（1）核心情绪：绝望、无助、对未来的恐惧。（2分）（2）沟通技巧：①共情表达：“我能感受到您现在特别难受，确诊这样的病，换作谁都会觉得天都要塌了。”（2分）；②倾听需求：“您愿意和我聊聊现在最担心的是什么吗？是治疗的痛苦，还是对家人的牵挂？”（2分）；③提供希望：“我理解您说的‘治不治都一样’，但很多患者在治疗后不仅延长了生命，还能和家人一起完成很多想做的事。我们可以一起制定一个小目标，比如先完成第一期化疗，看看身体的反应？”（2分）；④联动支持：“您的家人很担心您，需要我帮您和他们聊聊吗？或者您想见见同样情况的康复患者，听听他们的经历？”（2分）。案例3参考答案：（1）主要原因：语言障碍（中文解释超出Mr.Bro