2025年直播销售员技能竞赛理论考试题库(附答案)

2025年直播销售员技能竞赛理论考试题库(附答案)一、单项选择题（共30题，每题2分，共60分）1.根据《网络直播营销管理办法（试行）》修订版（2025年适用），直播营销活动中，承担首要主体责任的是：A.平台方B.直播间运营者与直播营销人员C.品牌方D.消费者协会答案：B2.直播销售员在讲解食品类产品时，必须重点强调的信息不包括：A.生产日期与保质期B.主要原料及过敏原提示C.代言人个人偏好D.储存条件与食用方法答案：C3.以下哪项不属于直播流量“精准推送”的核心影响因素？A.直播间实时互动率B.观众停留时长C.主播当日穿搭风格D.商品点击转化率答案：C4.直播中“GPM”指标的全称是：A.千次观看成交额B.人均观看时长C.访客平均价值D.粉丝关注率答案：A5.当直播间被平台提示“内容涉及低俗”时，直播销售员的正确处理方式是：A.立即与平台客服争吵，要求撤销提示B.暂停争议内容，调整话术后继续直播C.无视提示，继续按原流程推进D.引导观众投诉平台判定不公答案：B6.直播选品时，针对“新奇特”产品的核心评估维度是：A.外观设计是否吸引眼球B.供应链稳定性与售后保障C.主播个人是否喜欢D.市场热度是否超过10万+搜索量答案：B7.以下哪类商品在直播中允许宣传“绝对化用语”？A.保健品（非药品）B.普通食品C.医疗器械（已获审批）D.所有商品均禁止答案：D8.直播脚本中“黄金3分钟”的核心目标是：A.完成10单以上成交B.明确本场直播主题与福利C.展示主播个人才艺D.引导观众分享直播间答案：B9.直播数据复盘时，“UV价值”的计算公式是：A.总成交额÷观看人数B.总成交额÷下单人数C.总观看时长÷观看人数D.新增粉丝数÷观看人数答案：A10.直播销售员与品牌方签订合作合同时，必须明确的内容不包括：A.佣金结算方式与周期B.品牌方提供的样品数量C.主播个人社交账号的使用权限D.售后纠纷的责任划分答案：B11.针对“冲动型消费者”的促单技巧，最有效的是：A.强调商品历史最低价，限时2分钟B.详细讲解商品生产工艺C.对比同类商品的参数差异D.分享其他观众的使用差评答案：A12.直播中突发“断网”故障时，主播首先应：A.离开镜头寻找网络信号B.用手机热点继续直播（若有）C.向观众致歉并说明正在排查D.引导观众去主播其他账号观看答案：C13.以下哪种行为属于“误导性宣传”？A.展示商品检测报告中的真实数据B.说明“某成分经实验室测试可改善肤质”C.宣称“使用本品3天必瘦10斤”D.对比同类商品时标注数据来源答案：C14.直播中“福袋”功能的核心目的是：A.提高客单价B.增加直播间互动与停留C.清库存尾货D.提升品牌曝光答案：B15.直播销售员需重点关注的“用户画像”维度不包括：A.观众地域分布B.观众职业类型C.观众星座偏好D.观众消费层级答案：C16.根据《广告法》规定，直播中推荐儿童玩具时，必须明示的信息是：A.玩具设计师背景B.适用年龄范围C.玩具颜色可选数量D.主播孩子是否使用过答案：B17.直播“转粉率”的计算方式是：A.新增粉丝数÷观看人数B.新增粉丝数÷下单人数C.总粉丝数÷观看人数D.互动人数÷观看人数答案：A18.以下哪项不属于直播“冷启动”阶段的流量获取方法？A.提前在私域社群预告B.购买平台“流量券”精准投放C.开播后立即讲解高价商品D.设置“关注领5元券”福利答案：C19.直播中讲解美妆产品时，错误的做法是：A.现场试用并展示上妆效果B.强调“敏感肌可用，无任何副作用”C.说明成分来源与研发背景D.提示“首次使用建议先做耳后测试”答案：B20.直播复盘时，若发现“点击转化率低”，可能的原因是：A.商品详情页信息不完整B.直播间背景过于整洁C.主播语速过快D.福袋参与人数过多答案：A21.直播销售员与助播的分工中，助播的核心职责是：A.主导商品讲解与促单B.实时提醒库存、活动时间等数据C.负责直播间灯光与设备调试D.与观众连麦互动答案：B22.以下哪种直播场景符合“绿色直播”要求？A.为吸引流量，刻意制造主播与助播争执B.在安静的图书馆内大声推销商品C.展示农产品种植基地的真实环境D.用夸张音效循环播放“点击购物车”答案：C23.直播中“二次转化”的核心动作是：A.引导已下单观众分享直播间B.对未下单观众再次强调福利C.讲解下一款商品D.展示已成交订单截图答案：B24.直播选品时，“复购率”指标的参考价值在于：A.判断商品是否受老客户认可B.预测新客户的购买意愿C.评估供应链发货速度D.计算物流成本占比答案：A25.直播中遇到“职业差评师”恶意提问时，正确的处理方式是：A.直接拉黑并嘲讽其行为B.耐心解释并邀请其提供具体问题C.转移话题继续讲解商品D.引导其他观众一起攻击差评师答案：B26.直播“场观”数据的统计范围是：A.点击进入直播间的独立用户数B.观看超过1分钟的用户数C.下单用户数D.分享直播间的用户数答案：A27.以下哪项属于“私域流量”运营？A.在抖音平台投放广告吸引新观众B.将直播间观众引导至微信社群C.参与平台官方举办的直播活动D.购买第三方数据平台的用户信息答案：B28.直播中讲解3C数码产品时，必须重点说明的是：A.产品外观设计灵感来源B.电池续航时间与充电规格C.主播个人使用该品牌的历史D.产品包装的定制图案答案：B29.直播“退货率”过高时，可能的原因不包括：A.商品实际与描述差异大B.物流配送时间过长C.直播间背景光线过暗D.售后客服响应不及时答案：C30.根据《网络交易监督管理办法》，直播销售虚拟商品（如游戏皮肤）时，必须明示的信息是：A.虚拟商品的使用期限B.主播个人游戏账号等级C.虚拟商品的设计团队D.其他玩家的账号信息答案：A二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.直播销售员需遵守的核心行业规范包括：A.真实宣传，不夸大商品功效B.保护消费者隐私，不泄露个人信息C.诱导观众打赏获取收益D.配合平台完成合规审查答案：ABD2.直播选品时，需重点审核的资质文件有：A.商品质量检测报告B.品牌商标注册证C.生产企业营业执照D.主播个人身份证复印件答案：ABC3.直播中“互动率”的提升方法包括：A.提出开放式问题（如“大家平时喜欢什么口味？”）B.设置“点赞到10万抽免单”的目标C.全程只讲解商品，不与观众对话D.连麦粉丝分享使用体验答案：ABD4.以下属于“直播违规行为”的是：A.宣传药品时未标明“请按药品说明书或在药师指导下购买和使用”B.销售食品时展示《食品经营许可证》C.未经授权使用影视剧片段作为背景D.引导观众通过私信交易（绕过平台）答案：ACD5.直播脚本的核心要素包括：A.直播流程时间节点（如19:00-19:10暖场）B.每款商品的讲解话术与促单技巧C.互动环节设计（如抽奖、问答）D.商品排品顺序（引流款、利润款、福利款）答案：ABCD6.直播数据复盘时，需分析的“转化链路”节点包括：A.观看→点击商品详情页B.点击详情页→加购C.加购→下单D.下单→支付答案：ABCD7.直播中应对“价格异议”的技巧有：A.强调商品的附加价值（如赠品、售后）B.对比同类商品的价格与质量差异C.贬低竞品以突出本品优势D.说明“现在买是全年最低价，错过等一年”答案：ABD8.直播销售员需具备的“软技能”包括：A.快速反应能力（应对突发问题）B.情绪管理能力（保持积极状态）C.数据解读能力（分析直播效果）D.体力耐力（持续直播3小时以上）答案：ABCD9.以下属于“直播冷启动”阶段有效策略的是：A.选择平台流量高峰时段开播（如晚间19:00-21:00）B.开播前在私域（微信/微博）发布预告海报C.首场直播直接销售高价商品（提升客单价）D.设置“关注+评论抽10元无门槛券”答案：ABD10.直播中“品牌方临时更换商品”的应对措施包括：A.立即终止直播，要求品牌方赔偿B.快速核对新商品资质与卖点C.调整直播脚本，优先讲解原计划的引流款D.向观众说明“临时增加福利款，大家可以看看”答案：BD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.直播销售员可以在未核实的情况下，使用“用户好评截图”作为宣传素材。（×）2.直播中“未成年人”打赏的，平台应依法退还，主播无需承担责任。（×）3.直播选品时，“毛利率”越高的商品越值得推荐。（×）4.直播中突发“设备故障”时，主播应保持微笑，用语言维持观众留存。（√）5.直播销售员可以将观众的收货地址用于其他商业用途。（×）6.直播“转粉率”低，可能是因为主播与观众的情感连接不足。（√）7.为提升直播间氛围，主播可以使用“绝对化用语”（如“全网第一”）宣传普通商品。（×）8.直播复盘时，“流量来源分析”有助于优化后续投流策略。（√）9.直播中“助播”的主要作用是活跃气氛，无需熟悉商品信息。（×）10.直播销售预售商品时，必须明确告知消费者发货时间。（√）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述直播前选品的关键步骤。答案：（1）需求匹配：根据目标用户画像（年龄、性别、消费习惯）选择适配商品；（2）资质审核：查验品牌方营业执照、商品检测报告、商标注册证等；（3）样品测试：主播/团队实际试用，确认功能、质量与宣传一致；（4）利润测算：核算成本、佣金、物流等，确保售价与利润合理；（5）风险评估：排查商品是否涉及敏感品类（如医疗、化妆品），是否存在法律风险。2.直播中如何设计有效的互动环节？请列举3种方法并说明目的。答案：（1）问答互动：提出与商品相关的问题（如“这款面膜适合什么肤质？”），引导观众评论，提升互动率与观众参与感；（2）限时抽奖：设置“点赞到5万抽1人免单”，刺激观众停留与分享；（3）用户连麦：邀请已购买用户分享使用体验，增强商品可信度，同时延长直播时长。3.直播数据中“GPM”与“UV价值”的区别是什么？分别反映了什么问题？答案：GPM（千次观看成交额）=总成交额÷（观看人数÷1000），反映流量的变现效率，即每1000次观看能带来多少收入；UV价值（访客平均价值）=总成交额÷观看人数，反映单个观众的平均贡献价值。GPM低可能因流量不精准或转化环节薄弱；UV价值低可能因客单价低或高流量但低转化。4.直播中遇到“观众质疑商品质量”时，应如何应对？答案：（1）保持冷静，感谢观众提问，体现重视；（2）展示商品检测报告、质检证书等资质文件（镜头对准文件）；（3）分享用户真实好评（如“昨天有位姐姐下单后反馈‘质量很好，和描述一致’”）；（4）强调售后保障（如“支持7天无理由退换，有任何问题联系客服”）；（5）若确实存在质量问题，需如实说明并承诺解决（如“这批货有部分瑕疵，我们已联系厂家补货，收到后不满意可直接退”）。5.简述直播销售员的“合规红线”（至少列举5条）。答案：（1）禁止虚假宣传（如夸大功效、虚构使用效果）；（2）禁止泄露消费者隐私（如地址、电话）；（3）禁止诱导未成年人打赏或消费；（4）禁止使用绝对化用语（如“最佳”“第一”）；（5）禁止销售违禁品（如处方药、野生动物制品）；（6）禁止引导私下交易（绕过平台）；（7）禁止侮辱、贬低他人或其他品牌。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某美妆直播间开播10分钟，场观500人，但互动率仅3%（行业平均10%），同时有观众评论“讲得太无聊，想走了”。如果你是主播，会如何调整？请列出具体措施。答案：（1）调整话术节奏：加快语速，增加语气词（如“家人们看过来！”“这款面膜我自己用了一个月，真的超惊喜！”），避免平铺直叙；（2）增加互动设计：提出问题（“大