宜宾市南溪区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

宜宾市南溪区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格工作人员的核心职责是（）。A.参与街道行政事务审批B.采集并更新网格内基础信息C.负责社区财务审计D.协调区级部门项目落地答案：B2.根据《四川省社区治理促进条例》，网格划分应遵循的原则是（）。A.按户籍人口数量划分B.以社区党组织管辖范围为基础，结合居住集散程度、管理幅度等因素C.按社区办公场所辐射半径划分D.由街道办事处随意调整答案：B3.社区网格内发现独居老人连续3天未出门，网格工作人员首先应（）。A.直接破门查看情况B.联系老人亲属确认信息C.记录为“异常情况”并上报社区D.通知物业上门询问答案：B4.以下不属于网格工作人员“日常巡查”范围的是（）。A.检查楼道消防设施是否完好B.登记出租房屋承租人信息C.统计居民对社区活动的参与意愿D.审核居民低保申请材料答案：D5.南溪区推行的“网格+志愿者”服务模式中，网格工作人员的主要任务是（）。A.代替志愿者完成服务B.培训志愿者并协调服务资源C.考核志愿者绩效D.决定志愿者服务内容答案：B6.居民反映小区公共区域有人违规堆放杂物，网格工作人员处理流程正确的是（）。A.立即清理杂物→拍照留存→告知居民B.联系物业确认责任→张贴整改通知→3日后复查C.直接罚款并没收杂物D.记录问题→上报街道城管部门→等待处理结果答案：B7.社区网格信息平台中，“重点人群”一般不包括（）。A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.新入职的社区工作者D.残疾儿童家庭答案：C8.网格工作人员组织居民议事会时，应遵循的原则是（）。A.由工作人员主导决策B.只邀请党员代表参与C.充分听取各方意见，推动共识达成D.会后无需反馈结果答案：C9.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格工作人员首先应（）。A.协调双方赔偿事宜B.送受伤儿童就医并联系家长C.批评养犬居民D.上报街道综治办答案：B10.南溪区“和美社区”创建标准中，“邻里和谐”的具体要求是（）。A.每年至少组织2次邻里互助活动B.居民纠纷调解成功率达90%以上C.社区无刑事案件发生D.所有居民参与社区志愿服务答案：A11.网格工作人员在入户走访时，正确的沟通方式是（）。A.直接询问家庭收入、健康状况等隐私问题B.自我介绍后说明走访目的，保持礼貌C.只与户主交流，忽略其他家庭成员D.记录信息时使用专业术语，体现专业性答案：B12.以下属于网格工作人员“民生服务”职责的是（）。A.协助居民办理医保参保登记B.制定社区年度财政预算C.监督物业公司日常运营D.组织社区党员学习活动答案：A13.发现网格内商铺存在消防通道堵塞问题，网格工作人员应（）。A.当场开具整改通知书B.拍照取证并联系消防部门C.要求商铺立即整改，否则断电D.记录问题并在下次巡查时复查答案：B14.社区网格内流动人口信息更新的频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A15.网格工作人员调解邻里噪音纠纷时，正确的做法是（）。A.偏袒一方，指出另一方错误B.邀请双方到社区协商，倾听各自诉求C.要求双方签订“互不打扰”保证书D.直接联系派出所介入答案：B16.南溪区社区网格推行的“三色预警”机制中，“红色预警”对应的是（）。A.一般矛盾纠纷B.安全隐患待整改C.可能引发群体性事件的风险D.居民诉求未及时回应答案：C17.网格工作人员在处理居民投诉时，应遵循的首要原则是（）。A.快速解决，避免矛盾升级B.维护社区工作人员形象C.严格按照规章制度处理D.优先满足投诉居民需求答案：A18.以下不属于网格工作人员需要掌握的基础技能是（）。A.使用社区信息管理系统B.撰写简单的工作报告C.开展应急救护培训D.参与社区工程项目招标答案：D19.某网格内孕妇反映产检不便，网格工作人员的合理做法是（）。A.联系社区卫生服务中心开通预约绿色通道B.建议孕妇自行联系医院C.记录需求并上报街道，等待上级处理D.组织其他居民捐款帮助孕妇答案：A20.网格工作人员在疫情防控期间的主要任务是（）。A.负责区域核酸检测结果分析B.排查重点地区返南人员并跟踪健康状况C.制定全区疫情防控政策D.处罚违反防疫规定的居民答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的“信息采集”职责包括（）。A.登记网格内房屋产权信息B.记录特殊群体（如残疾人、独居老人）的需求C.统计商铺经营许可证办理情况D.更新流动人口居住信息答案：BD2.根据《宜宾市社区治理办法》，网格工作人员应参与的社区协商事项包括（）。A.小区停车位规划调整B.社区文化活动经费使用C.居民家庭内部财产纠纷D.公共区域绿化改造方案答案：ABD3.网格工作人员在入户走访前需要做好的准备包括（）。A.了解走访对象的基本信息（如家庭成员、特殊需求）B.携带工作证件、信息登记表等材料C.规划走访路线，提高效率D.提前通知居民，避免打扰答案：ABCD4.网格内发生电梯故障困人事件，网格工作人员应采取的措施有（）。A.立即联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪，告知已联系救援C.记录事件经过及处理结果D.事后检查电梯定期维护记录答案：ABCD5.南溪区“网格+智慧平台”建设中，网格工作人员需掌握的操作包括（）。A.录入更新网格基础数据B.使用移动端APP上报事件C.分析平台预警信息并响应D.开发社区信息管理系统答案：ABC6.网格工作人员在开展“平安社区”宣传时，可采取的方式有（）。A.张贴消防、反诈宣传海报B.组织居民观看安全知识视频C.入户发放宣传手册并讲解要点D.在微信群推送安全提示信息答案：ABCD7.以下属于网格工作人员“矛盾化解”职责的有（）。A.调解楼上住户漏水导致的财产损失纠纷B.协调业主与物业公司的服务质量争议C.处理居民因宠物粪便未清理引发的争吵D.裁决家庭遗产分配矛盾答案：ABC8.网格工作人员需重点关注的“安全隐患”包括（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用过期食品原料C.小区围墙破损存在攀爬风险D.居民在公共区域晾晒衣物答案：AC9.网格工作人员在组织社区志愿服务时，应（）。A.根据居民需求设计服务项目B.对志愿者进行简单培训（如沟通技巧、安全注意事项）C.记录志愿者服务时长并给予适当激励D.强制要求居民参与志愿服务答案：ABC10.网格工作人员在处理居民“非职责范围内”诉求时，正确的做法是（）。A.告知居民具体负责部门及联系方式B.记录诉求并协助转交相关单位C.推诿说“不归我们管”D.上报社区，由社区协调处理答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，工作人员应优先保护自身安全，再上报情况。（）答案：×（应在确保安全的前提下，优先救助受困人员并上报）3.网格工作人员应每月至少开展1次全覆盖巡查，重点区域增加巡查频次。（）答案：√4.居民咨询低保申请条件时，网格工作人员可直接受理并审批。（）答案：×（需指导居民准备材料，由街道审核）5.网格内商铺未办理营业执照，工作人员应立即查封店铺。（）答案：×（应上报市场监管部门处理）6.调解邻里纠纷时，工作人员可邀请楼栋长、老党员等第三方参与，提高调解成功率。（）答案：√7.网格信息平台中的居民健康信息属于敏感数据，工作人员不得随意查询。（）答案：√8.组织社区活动时，工作人员应全程主导，避免居民参与决策。（）答案：×（应鼓励居民参与策划）9.发现网格内树木倾倒压坏车辆，工作人员应联系市政部门处理，并协调车主与责任方沟通。（）答案：√10.网格工作人员可以在居民微信群中发布未经核实的疫情防控信息，以便快速传达。（）答案：×（需发布官方渠道信息）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区网格工作人员的主要职责。答案：①信息采集与更新：动态掌握网格内人口、房屋、设施、组织等基础信息；②民生服务：协助居民办理社保、医保等公共服务事项，收集并反映居民需求；③矛盾化解：排查邻里纠纷、物业矛盾等，参与调解并跟踪结果；④安全巡查：检查消防、治安、环境等安全隐患，及时上报并督促整改；⑤政策宣传：普及法律法规、惠民政策、安全知识等；⑥协同治理：联系社区、物业、志愿者等多方力量，推动问题解决。2.列举网格工作人员入户走访的5个注意事项。答案：①提前预约：通过电话或上门告知，避免打扰居民；②着装规范：穿便装或工作制服，体现亲和力；③尊重隐私：不强行询问敏感信息（如收入、健康细节），居民不愿回答时不追问；④记录准确：使用统一表格，当场记录关键信息，避免遗漏；⑤反馈及时：对居民提出的问题，能解答的当场解答，不能解答的说明处理流程并跟进；⑥保持礼貌：主动问好，离开时致谢，维护良好形象（答出5点即可）。3.网格内某独居老人突发疾病，工作人员应如何处理？答案：①立即拨打120急救电话，说明老人住址、症状及独居情况；②联系老人亲属（通过日常登记的联系方式），告知情况并催促其尽快到场；③若亲属无法及时到达，在急救人员到场前，保持与老人沟通，确保其保持清醒（若老人意识清醒）；④陪同救护车前往医院，协助办理初步登记手续；⑤事后将情况上报社区，并跟进老人治疗及康复情况，协调亲属或志愿者提供后续照护；⑥记录事件全过程，完善老人的重点人群信息（如更新健康状况备注）。4.简述网格工作人员在“文明城市创建”中的具体任务。答案：①宣传引导：通过入户、微信群等方式，普及文明行为规范（如垃圾分类、不随地吐痰）；②问题排查：巡查网格内卫生死角、乱停乱放、小广告等不文明现象，记录并上报；③督促整改：联系物业或相关部门清理垃圾、修复公共设施，跟踪整改结果；④参与活动：组织居民开展“文明家庭”评选、卫生大扫除等创建活动；⑤反馈民意：收集居民对创建工作的建议，推动解决“重形式轻实效”等问题。5.如何与网格内“不配合”的居民建立信任关系？答案：①主动接触：通过日常巡查、参与社区活动等方式，增加见面机会，展现耐心和诚意；②关注需求：观察居民的实际困难（如老人就医不便、儿童课后托管需求），提供力所能及的帮助；③尊重理解：对于居民的质疑或抱怨，不反驳、不辩解，先倾听其诉求，再解释政策或工作流程；④兑现承诺：对居民提出的合理诉求，及时跟进并反馈结果，避免“只记录不处理”；⑤借助力量：邀请楼栋长、热心邻居等第三方协助沟通，通过熟人关系降低居民戒备心理；⑥持续跟进：保持定期联系，逐步积累信任，避免“需要时才上门”的功利化行为。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某网格内3楼住户反映，4楼业主长期将电动车停放在楼道充电，多次沟通无果，且最近发现电线有破损现象，存在火灾隐患。网格工作人员小刘接到投诉后，上门查看情况，发现4楼业主王女士态度强硬，称“楼道是公共区域，我有权使用”，拒绝整改。问题：如果你是小刘，应如何处理此事？答案：①现场核实：确认电动车停放位置、电线破损程度，拍照留存证据；②政策讲解：向王女士说明《四川省消防条例》中“禁止在公共区域违规充电”的规定，告知其行为的法律风险（如引发火灾需承担赔偿责任）；③情感沟通：理解王女士“充电不便”的实际困难，询问其需求（如是否因小区无充电桩导致）；④协调资源：联系物业，建议在小区划定安全充电区域并安装充电桩，解决王女士的充电需求；⑤跟踪整改：与王女士约定整改期限（如3日内将电动车移至指定区域），到期后复查；⑥反馈结果：向3楼住户说明处理进展，确保双方知晓后续措施；⑦长效管理：将此类问题纳入网格巡查重点，定期检查充电区域使用情况，避免反弹。案例2：网格内某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至路面，居民多次向物业反映未果，情绪激动，部分居民聚集在社区门口要求“立即解决”。问题：作为网格工作人员，你会如何应对？答案：①现场安抚：迅速到达现场，向居民表明身份，说明“已关注问题，会全力协调解决”，引导居民选派代表沟通，避免群体聚集；②了解情况：向居民代表询问堵塞具体位置、持续时间，联系物业核实处理进展（是否联系过疏通单位、为何未解决）；③紧急处理：若物业推诿，立即联系市政部门或专业疏通公司，协调尽快到场作业；④临