2025年全面质量管理知识竞赛题题库(含参考答案)

2025年全面质量管理知识竞赛题题库(含参考答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：A.以技术为中心B.以成本为中心C.以用户为中心D.以产量为中心答案：C2.戴明提出的“质量改进14点”中，强调“消除恐惧”的目的是：A.减少员工因犯错而隐瞒问题B.降低企业安全事故率C.提高生产设备稳定性D.优化供应链合作关系答案：A3.朱兰提出的“质量三部曲”是指：A.质量策划、质量控制、质量改进B.质量设计、质量检验、质量反馈C.质量预防、质量检测、质量奖惩D.质量标准、质量执行、质量评估答案：A4.在TQM中，“过程方法”的核心是：A.关注单个环节的效率B.识别并管理相互关联的过程C.提高设备自动化水平D.增加质量检验人员数量答案：B5.以下不属于TQM“全员参与”要求的是：A.一线员工参与质量改进提案B.管理层制定质量战略目标C.供应商参与原材料质量标准制定D.仅由质量部门负责质量问题答案：D6.六西格玛管理中，“σ”表示：A.质量成本B.过程波动标准差C.客户满意度D.产品合格率答案：B7.PDCA循环中，“C”代表的阶段是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C8.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？A.排列图（帕累托图）B.因果图（鱼骨图）C.控制图D.直方图答案：B9.5S管理中，“整顿（Seiton）”的主要目的是：A.清除不必要的物品B.明确物品放置位置和标识C.保持工作环境清洁D.养成良好工作习惯答案：B10.质量成本中，“预防成本”不包括：A.质量培训费用B.过程能力分析费用C.原材料检验费用D.质量体系认证费用答案：C11.ISO9001标准的核心是：A.规定产品具体技术指标B.建立质量管理体系并持续改进C.强制要求企业通过第三方认证D.明确质量事故的处罚标准答案：B12.在TQM中，“零缺陷”理论的提出者是：A.克劳士比（PhilipB.Crosby）B.费根堡姆（ArmandV.Feigenbaum）C.石川馨（KaoruIshikawa）D.田口玄一（GenichiTaguchi）答案：A13.以下哪项是TQM中“持续改进”的典型实践？A.定期进行大规模设备更新B.每月开展一次员工质量知识考试C.通过QC小组活动解决日常质量问题D.每季度更换一次质量部门负责人答案：C14.衡量过程能力的指标CPK值越大，说明：A.过程波动越大，质量越不稳定B.过程波动越小，质量越稳定C.过程成本越高，经济性越差D.过程效率越低，产出越少答案：B15.客户满意度（CS）的核心测量维度不包括：A.产品性能B.服务响应速度C.企业社会责任D.售后支持质量答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.全面质量管理的“全面”主要体现在：A.全员参与B.全过程控制C.全企业范围D.全数据驱动答案：ABC2.以下属于TQM常用工具的有：A.分层法B.散布图C.甘特图D.关联图答案：ABD3.质量改进的基本步骤包括：A.识别问题B.分析原因C.实施对策D.标准化巩固答案：ABCD4.以下哪些行为符合“以用户为中心”的质量理念？A.定期收集客户反馈并分析B.优先满足内部考核指标而非客户需求C.针对客户投诉快速响应并改进D.设计产品时仅考虑技术参数答案：AC5.5S管理的内容包括：A.整理（Seiri）B.清扫（Seiso）C.素养（Shitsuke）D.安全（Safety）答案：ABC（注：部分扩展版本包含安全，但标准5S为前五项）6.六西格玛管理的改进模式DMAIC包括：A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD7.以下属于预防成本的有：A.质量策划费用B.工序控制费用C.废品损失费用D.质量审核费用答案：ABD8.质量管理体系文件通常包括：A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD9.影响产品质量的“人、机、料、法、环”五大因素中，“法”指：A.操作方法B.工艺参数C.管理法规D.设备维护规程答案：AB10.以下哪些是QC小组活动的特点？A.自愿参与B.围绕具体问题C.强调统计方法应用D.由管理层强制分配任务答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.TQM仅适用于制造业，服务业无法应用。（）答案：×2.质量检验是TQM的核心环节，应投入最多资源。（）答案：×3.PDCA循环是一个闭环过程，处理阶段（Act）需将成功经验标准化。（）答案：√4.六西格玛管理追求的是百万分之3.4的缺陷率，因此适用于所有企业。（）答案：×（注：需结合企业实际需求）5.5S管理的最终目标是营造整洁的工作环境，与质量提升无关。（）答案：×6.客户满意度高意味着产品质量一定好。（）答案：×（注：可能受服务、价格等因素影响）7.质量成本中，内部损失成本（如返工）属于不可避免成本，无需控制。（）答案：×8.过程能力指数CP=1时，说明过程刚好满足规格要求，无改进空间。（）答案：×（注：CP=1时过程波动与规格范围一致，需改进）9.QC小组成果需通过发布、评审等方式推广，形成经验共享。（）答案：√10.ISO9001认证是企业质量管理的终点，通过后无需持续改进。（）答案：×四、简答题（每题6分，共30分）1.简述全面质量管理（TQM）的八大原则。答案：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤改进；⑥循证决策；⑦关系管理；⑧基于事实的决策方法（注：需简要解释每条原则的核心含义）。2.什么是“质量大堤”理论？其对企业质量管理的启示是什么？答案：“质量大堤”由朱兰提出，将质量比作保护社会的大堤，若质量失控，“洪水”（质量问题）将冲毁企业和社会。启示：企业需像维护大堤一样持续投入质量预防，避免质量事故对客户和社会造成损失。3.说明直方图与控制图的区别与联系。答案：区别：直方图用于分析数据分布形态，判断过程是否符合正态分布及是否存在异常；控制图用于监测过程是否处于稳定状态（有无异常波动）。联系：均基于数据统计分析，是过程质量控制的工具，直方图可作为控制图的补充，用于分析稳定过程的能力。4.简述“预防为主”在TQM中的具体体现。答案：①通过质量策划制定合理标准；②实施过程控制（如SPC统计过程控制）；③开展员工质量培训；④供应商质量早期介入；⑤使用FMEA（失效模式与影响分析）识别潜在风险并提前预防。5.为什么说“持续改进”是TQM的灵魂？答案：TQM强调质量管理是动态过程，客户需求、技术环境、市场竞争不断变化，企业需通过PDCA循环、QC小组活动、六西格玛等方法持续优化过程、产品和服务，以适应变化并保持竞争力。持续改进贯穿TQM的全员、全过程和全企业，是实现“用户满意”的根本保障。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某电子厂生产的电路板焊接不良率连续3个月超过5%（目标为2%），经初步调查，发现员工操作手法不统一、焊锡温度不稳定、原材料锡膏批次间粘度差异大。问题：请运用TQM方法分析原因，并提出改进措施。答案：（1）原因分析：①人员：操作培训不足，手法差异导致焊接质量波动（人）；②设备：焊锡温度控制设备精度不足或未定期校准（机）；③材料：锡膏粘度不稳定，供应商质量控制不严（料）；④方法：缺乏标准化作业指导书（SOP）（法）；⑤环境：车间温湿度未有效控制，影响锡膏性能（环）。（2）改进措施：①人员：开展焊接操作培训，考核合格后上岗；②设备：对焊锡设备进行校准，安装温度监控系统；③材料：与供应商签订质量协议，增加锡膏入厂粘度检测；④方法：编制详细SOP，明确焊接时间、温度等参数；⑤环境：安装温湿度控制系统，每日记录并监控；⑥成立QC小组，跟踪改进效果，3个月后不良率降至1.8%，标准化改进措施。案例2：某快递公司客户投诉量季度环比上升20%，主要问题为“包裹破损”和“配送延迟”。问题：结合TQM“以用户为中心”原则，提出解决方案。答案：（1）用户需求分析：通过问卷、电话回访收集客户对“包裹安全”和“时效”的具体要求（如易碎品标识、配送时间范围）；（2）过程改进：①包