郑州市二七区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

郑州市二七区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.根据《郑州市社区治理条例》，网格员的主要工作对象是（）。A.社区内所有企事业单位B.网格内常住及流动人口、商铺、公共设施C.街道办事处工作人员D.社区“两委”成员答案：B解析：《郑州市社区治理条例》第二十一条明确规定，网格员负责网格内人、地、物、事、组织等基础信息采集，工作对象包括常住及流动人口、商铺、公共设施等。2.郑州市二七区推行“多网融合”网格管理模式，其中“多网”不包括（）。A.党建网B.环保监测网C.应急管理网D.综治维稳网答案：B解析：二七区“多网融合”主要整合党建、综治、城管、应急、民生服务等网格，环保监测网由专业部门独立管理，不属于基层网格员融合范围。3.网格员在日常巡查中发现某居民楼消防通道堆放杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物并拍照记录B.联系物业要求24小时内整改，逾期上报街道应急办C.通知社区民警强制清理D.记录后上报社区，由社区联系消防部门处理答案：B解析：根据《郑州市消防安全管理办法》第三十五条，网格员发现消防隐患应首先联系责任主体（如物业）限期整改，逾期未改再上报街道相关部门介入。4.某网格内一名独居老人突发疾病，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系老人子女告知情况B.拨打120急救电话并陪同送医C.上报社区等待指示D.联系社区志愿者到现场照顾答案：B解析：《郑州市社区特殊群体服务指引》规定，网格员在遇到突发疾病等紧急情况时，应第一时间拨打急救电话并协助救援，确保生命安全为首要原则。5.下列不属于网格员信息采集“三必到”要求的是（）。A.新入住居民必到B.困难家庭必到C.商铺开业必到D.重点人员变动必到答案：C解析：二七区网格员工作规范明确“三必到”为：新入住/迁出居民必到、困难家庭/特殊群体必到、重点人员（如社区矫正对象）变动必到，商铺开业不属于必到范围。6.根据《河南省网格化服务管理条例》，网格员的日常巡查频率应为（）。A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每半月至少1次D.每月至少2次答案：B解析：《河南省网格化服务管理条例》第十七条规定，网格员实行“一日双巡”（早晚各一次）或“每日一巡”，确保动态掌握网格情况。7.某租户因欠缴物业费与物业发生冲突，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护物业方权益B.依据合同条款判定责任C.优先化解矛盾避免升级D.要求租户立即缴费答案：C解析：《郑州市社区矛盾纠纷调解办法》第四条强调“预防为主、调解优先”，网格员调解应首先稳定双方情绪，避免矛盾激化，再协商解决。8.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是（）。A.按现有信息录入，备注“待核实”B.要求居民提供身份证原件核对后更新C.联系派出所户籍科核实后修改D.忽略差异，以首次登记信息为准答案：B解析：《郑州市社区基础信息管理规定》第九条规定，网格员采集信息需“当场核验”，发现身份信息不一致时，应要求居民出示有效证件核对后更新，确保数据准确性。9.二七区某网格计划开展“垃圾分类”宣传活动，网格员制定方案时不需包含的内容是（）。A.活动预算B.参与人员分工C.宣传资料制作D.居民投诉处理流程答案：D解析：宣传活动方案应包含目标、时间地点、参与人员、内容形式、物料准备等，居民投诉处理属于日常管理流程，非宣传活动方案必需内容。10.网格员发现网格内某商铺未悬挂营业执照，正确处理方式是（）。A.拍照记录并上报市场监管所B.要求商铺立即停业C.联系社区民警查处D.告知商铺负责人补办执照答案：A解析：《无证无照经营查处办法》第五条规定，网格员发现无证经营应及时上报市场监管部门，由专业部门处理，不得自行采取强制措施。二、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员属于公务员编制，由街道办事处直接管理。（）答案：×解析：网格员为社区工作者，属于基层服务岗位，非公务员编制。2.网格员可以泄露采集的居民信息，只要用于社区服务。（）答案：×解析：《中华人民共和国个人信息保护法》规定，网格员需对采集的居民信息严格保密，不得泄露。3.网格内发生火灾时，网格员应立即组织人员疏散并参与灭火。（）答案：×解析：网格员应优先组织疏散并拨打119，灭火由专业消防人员执行，避免非专业人员伤亡。4.独居老人申请高龄补贴，网格员应协助填写申请表并收集证明材料。（）答案：√解析：网格员承担民生服务代办职责，需协助特殊群体办理政策申请。5.网格内商铺噪音扰民，网格员应直接对商铺进行处罚。（）答案：×解析：处罚权属于环保或城管部门，网格员应上报并协助调查。6.社区召开居民议事会，网格员必须全程参与并记录。（）答案：√解析：《郑州市社区协商工作规则》规定，网格员需参与网格内居民议事，记录诉求并跟踪落实。7.网格员可以拒绝处理超出职责范围的事项。（）答案：×解析：网格员应首问负责，对超出职责的事项需做好记录并引导至相关部门，不得推诿。8.网格内流动人口需在入住后48小时内到社区登记，网格员应督促落实。（）答案：√解析：《郑州市流动人口服务管理办法》第十条规定，流动人口需在入住48小时内登记，网格员负责督促。9.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患，应联系其监护人并上报民政部门。（）答案：√解析：《中华人民共和国未成年人保护法》规定，网格员发现未成年人监护缺失需及时干预并报告相关部门。10.网格内举办大型活动，网格员只需记录参与人数，无需排查安全隐患。（）答案：×解析：网格员需对网格内活动进行安全隐患排查，确保活动安全。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：二七区某老旧小区网格内，居民反映1号楼3单元楼梯间灯泡损坏，已一周未修复，夜间老人出行存在安全隐患。网格员小王巡查时收到该诉求，立即联系小区物业，但物业表示“维修人员不足，暂时无法处理”。问题：如果你是小王，应如何处理？请说明具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据如下：1.现场核实：小王应立即到1号楼3单元查看灯泡损坏情况，确认是否为全部损坏或部分损坏，记录具体位置（如3层至5层）。依据《郑州市社区问题处置流程》要求“首接必核”。2.二次沟通物业：向物业说明问题紧迫性（涉及老人安全），依据《郑州市物业管理条例》第三十六条“物业需保障公共区域设施正常使用”，要求物业24小时内给出明确修复时间。3.上报街道相关部门：若物业仍拖延，小王应通过“二七区网格化管理平台”上报至街道城市管理科，同步上传现场照片及沟通记录，触发“吹哨报到”机制，由街道协调维修资源。4.临时应急措施：联系社区志愿者或热心居民，在楼梯间临时安装手电筒或反光标识，降低夜间出行风险，体现“民生优先”原则。5.跟踪反馈：修复完成后，小王需实地检查并拍照留存，通过社区微信群向居民反馈处理结果，提升居民信任度。案例2：网格内租户张某（35岁）因失业拖欠房租2个月，房东李某要求其3日内搬离，双方在楼道内发生激烈争吵，张某情绪激动声称“要跳楼”。问题：作为网格员，你会如何处置？请结合应急管理和矛盾调解知识作答。答案：处置步骤如下：1.现场控制：立即上前隔开双方，引导至安全区域（如社区活动室），安抚张某情绪：“我理解你现在压力大，但跳楼不能解决问题，我们一起想办法。”避免矛盾升级。依据《郑州市突发事件应对实施细则》“先控制、后处理”原则。2.了解诉求：分别与张某、李某沟通，张某称“已找到新工作，下月发工资可补房租”；李某因急需用钱要求搬离。记录双方核心诉求。3.协调方案：提出折中方案：张某写下书面承诺（注明补发房租时间），李某给予10日宽限期；若张某逾期未付，李某可通过法律途径解决。依据《民法典》第七百二十二条“承租人逾期不支付租金，出租人可解除合同”，但需给予合理期限。4.后续跟进：3日后回访张某，确认工作情况；10日后核查房租支付结果，若仍未解决，引导李某通过社区法律顾问咨询诉讼流程。5.心理疏导：联系社区心理志愿者与张某沟通，缓解其焦虑情绪，避免极端行为再次发生。四、论述题（共1题，20分）结合二七区“智慧社区”建设要求，论述网格员如何利用数字化工具提升网格服务效能。答案：二七区“智慧社区”以“数据赋能、精准服务”为目标，网格员可通过以下路径利用数字化工具提升效能：1.基础信息动态管理：使用“二七网格通”APP实时采集更新人口、房屋、商铺等信息，通过系统自动比对预警（如流动人口超期未登记、特殊群体独居超时），替代传统人工台账，提高信息准确率和更新效率。例如，APP接入公安户籍系统，可自动校验身份证信息，减少录入错误。2.诉求响应快速化：居民通过“社区云平台”小程序提交诉求（如维修、咨询），网格员手机端实时接收派单，系统自动记录处理时限（一般事项24小时内办结），超时自动预警至街道督查岗。同时，通过后台数据分析高频诉求（如老旧小区漏水），提前协调资源集中解决，变“被动响应”为“主动治理”。3.特殊群体精准服务：为独居老人、残疾人等安装智能监测设备（如门磁、烟感），数据实时同步至网格员APP。例如，门磁超过12小时未开启，系统自动推送预警，网格员立即上门核查，实现“未诉先办”。结合健康档案数据（如高血压患者用药提醒），提供个性化服务。4.政策宣传精准推送：利用“网格微信群+AI语音外呼”组合，针对不同群体推送政策。如向育龄妇女推送“新生儿医保办理”，向商户推送“小餐饮卫生规范”，避免信息轰炸。APP内置政策知识库，网格员可