2025年全国企业质量月质量知识竞赛题库及答案

2025年全国企业质量月质量知识竞赛题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分）1.根据ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》，质量的定义是（）A.产品或服务满足规定要求的程度B.一组固有特性满足要求的程度C.符合设计规格的水平D.用户对产品的满意程度答案：B2.PDCA循环中“C”代表的阶段是（）A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.六西格玛管理的核心目标是将过程缺陷率控制在（）A.3.4ppm以下B.34ppm以下C.340ppm以下D.3400ppm以下答案：A4.以下属于质量成本中“内部损失成本”的是（）A.产品售后维修费用B.原材料检验费用C.不合格品返工费用D.客户投诉处理费用答案：C5.《中华人民共和国产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B6.QC小组活动的基本原则不包括（）A.自愿参加，上下结合B.实事求是，灵活多样C.以技术攻关为唯一目标D.围绕企业经营战略开展答案：C7.以下不属于统计过程控制（SPC）常用工具的是（）A.控制图B.直方图C.排列图D.甘特图答案：D8.全面质量管理（TQM）的“三全”管理不包括（）A.全过程B.全企业C.全员D.全成本答案：D9.国家标准GB/T19001-2023等同于以下哪项国际标准（）A.ISO9000:2015B.ISO9001:2015C.ISO14001:2015D.ISO45001:2018答案：B10.质量功能展开（QFD）的核心是（）A.将客户需求转化为技术要求B.优化生产流程C.降低质量成本D.提高检验效率答案：A11.以下哪项是产品质量认证的主要依据（）A.企业内部标准B.行业协会标准C.国家标准或行业标准D.国际先进标准答案：C12.5S管理中“清洁”的含义是（）A.区分必需品与非必需品B.对工作场所进行彻底清扫C.维持整理、整顿、清扫的成果D.养成遵守规则的习惯答案：C13.因果图（鱼骨图）的主要作用是（）A.分析质量问题的原因B.展示质量数据的分布C.比较不同方案的效果D.监控过程稳定性答案：A14.以下属于计量值数据的是（）A.产品合格数B.缺陷点数C.零件尺寸（mm）D.客户投诉次数答案：C15.卓越绩效模式（GB/T19580）的核心价值观不包括（）A.远见卓识的领导B.以客户为中心C.追求利润最大化D.持续改进与创新答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分）1.质量管理的八项原则包括（）A.以客户为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续改进答案：ABCD2.以下属于质量改进工具的有（）A.柏拉图（排列图）B.散布图C.流程图D.头脑风暴法答案：ABCD3.ISO9001:2015标准要求的质量管理体系文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录答案：ABCD4.产品质量责任的主体包括（）A.生产者B.销售者C.运输者D.仓储者答案：AB5.质量成本的构成包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD6.以下属于关键质量特性的是（）A.影响产品安全的特性B.直接决定产品功能的特性C.轻微影响外观的特性D.不影响使用的尺寸公差答案：AB7.全面质量管理的特点包括（）A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.运用多种科学方法答案：ABCD8.以下属于计量型测量设备的是（）A.游标卡尺B.电子秤C.百分表D.塞规（通止规）答案：ABC9.质量文化的构成要素包括（）A.质量价值观B.质量行为规范C.质量制度D.质量物质文化答案：ABCD10.六西格玛管理的改进流程DMAIC包括（）A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE三、判断题（共10题，每题2分）1.质量检验是质量管理的核心，因此企业只需做好检验即可保证质量。（）答案：×（解析：质量管理需从源头控制，检验是事后把关，不能替代过程控制。）2.客户满意是衡量产品质量的最终标准。（）答案：√3.质量成本中的预防成本越高，企业经济效益越差。（）答案：×（解析：合理增加预防成本可降低损失成本，提升综合效益。）4.ISO9001认证证书有效期为3年，期间需进行年度监督审核。（）答案：√5.5S管理中的“素养”是指员工具备良好的工作习惯和职业素养。（）答案：√6.抽样检验适用于破坏性检验或批量大的产品。（）答案：√7.过程能力指数CPK≥1.33表示过程能力不足。（）答案：×（解析：CPK≥1.33表示过程能力充足，CPK<1.0表示不足。）8.质量方针由企业质量部门制定，无需高层参与。（）答案：×（解析：质量方针需由最高管理者制定并发布。）9.客户投诉处理不属于质量管理范畴，属于售后服务工作。（）答案：×（解析：客户投诉是质量改进的输入，属于质量管理闭环的一部分。）10.大数据分析技术可用于预测质量问题，实现预防性质量管理。（）答案：√四、简答题（共5题，每题8分）1.简述全面质量管理（TQM）的“三全一多样”具体内容。答案：“三全”指全员参与的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理；“一多样”指运用多种科学方法和手段进行质量管理，包括统计技术、现代管理技术、计算机技术等。2.质量成本的四类构成及含义是什么？答案：（1）预防成本：为防止质量问题发生而投入的费用（如培训、质量策划）；（2）鉴定成本：为评估产品质量而发生的费用（如检验、试验）；（3）内部损失成本：产品交付前因不合格造成的损失（如返工、报废）；（4）外部损失成本：产品交付后因不合格造成的损失（如退货、赔偿、客户投诉处理）。3.简述PDCA循环的四个阶段及主要任务。答案：（1）计划（Plan）：确定质量目标、制定措施计划；（2）执行（Do）：实施计划，落实措施；（3）检查（Check）：检查计划执行结果，分析效果；（4）处理（Act）：总结成功经验并标准化，未解决的问题转入下一个循环。4.什么是质量控制点？设置质量控制点的原则有哪些？答案：质量控制点是为保证工序质量而需要重点控制的关键部位、薄弱环节或影响因素。设置原则：（1）对产品性能、安全有重大影响的关键特性；（2）工艺复杂、质量不稳定的工序；（3）客户反馈频繁出现问题的环节；（4）对下道工序有重大影响的关键参数。5.简述六西格玛管理中DMAIC流程各阶段的核心任务。答案：（1）定义（Define）：明确问题、目标和客户需求；（2）测量（Measure）：收集数据，量化当前过程绩效；（3）分析（Analyze）：识别根本原因；（4）改进（Improve）：制定并实施改进方案；（5）控制（Control）：建立标准，维持改进成果。五、案例分析题（共2题，每题15分）案例1：某机械制造企业生产的齿轮轴近期频繁出现尺寸超差问题，客户投诉率上升15%。经初步调查，发现加工工序的车床刀具磨损较快，操作工人未按规定频次更换刀具；同时，首件检验记录不完整，部分批次未做首检即批量生产。问题：（1）请用鱼骨图分析法列出可能的原因（至少5个）；（2）提出3项具体改进措施。答案：（1）鱼骨图原因分析：-人员：操作工人培训不足，未掌握刀具更换标准；-设备：车床精度下降，刀具材质不符合要求；-方法：工艺文件未明确刀具更换频次，首检流程执行不严；-材料：原材料硬度波动影响加工精度；-环境：车间温度变化导致设备热变形；-测量：检测工具校准不及时，测量误差大。（2）改进措施：①修订工艺文件，明确刀具更换频次（如每加工50件更换），并对操作工人进行专项培训；②加强首件检验管理，要求每批次生产前必须完成首检并记录，未通过首检不得批量生产；③每月对车床进行精度校验，更换耐磨刀具材质（如硬质合金刀具），减少磨损速率；④建立质量追溯系统，将刀具更换记录、首检数据与产品批次关联，便于问题溯源。案例2：某电子企业推行ISO9001质量管理体系3年，但内部审核发现：部分工序作业指导书与实际操作不一致；客户满意度调查仅通过电话回访，未覆盖所有客户类型；不合格品处理单中“根本原因分析”栏多次填写“操作失误”，未深入分析。问题：（1）指出体系运行中的3项主要问题；（2）提出针对性改进建议。答案：（1）主要问题：①文件控制失效：作业指导书未及时更新，与实际操作脱节；②客户满意测量不全面：仅通过电话回访，未覆盖线上客户、代理商等群体；③纠正措施不到位：根本原因分析流于表面，未运用5Why等工具深入挖掘。（2）改进建议：①开展文件评审，组