2025年网格员试题及其答案

2025年网格员试题及其答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在进行社区信息采集时，对于居民的身份证号码这一信息，应该采取的正确做法是（）A.随意与他人分享B.严格保密，妥善保管C.只告诉社区领导D.张贴在社区公告栏答案：B。居民身份证号码属于个人敏感信息，网格员有责任严格保密，妥善保管，防止信息泄露，随意分享、张贴等行为都可能导致居民信息安全受到威胁。2.当网格员发现社区内存在安全隐患，如老旧电线老化，首先应该（）A.自行进行维修B.立即向上级报告C.通知居民自己处理D.等待其他人发现处理答案：B。网格员发现安全隐患后，由于自身可能不具备维修专业技能，应立即向上级报告，由相关专业部门和人员进行处理，不能自行维修、让居民自己处理或消极等待。3.社区里有居民反映邻居家养宠物狗，经常在楼道大小便，气味难闻，网格员的正确处理方式是（）A.直接对养狗居民进行罚款B.不闻不问C.先了解情况，再与养狗居民沟通，提醒其文明养犬D.把狗带走答案：C。网格员没有罚款权力，不能直接罚款；不闻不问是不作为的表现；把狗带走也是不恰当的行为。正确做法是先了解情况，再与养狗居民沟通，提醒其文明养犬。4.网格员在统计社区内老年人信息时，需要重点关注的内容不包括（）A.老年人的兴趣爱好B.老年人的健康状况C.老年人的居住情况D.老年人的子女联系方式答案：A。统计老年人信息重点在于了解其健康状况、居住情况以及紧急情况下能联系到其家属的子女联系方式，兴趣爱好并非重点关注内容。5.以下哪项不属于网格员在社区矛盾调解中的角色（）A.裁判者B.倾听者C.协调者D.沟通者答案：A。网格员在社区矛盾调解中应是倾听者，倾听双方诉求；是协调者，协调矛盾双方；是沟通者，促进双方沟通。而不是裁判者，不能直接判定谁对谁错。6.网格员在巡查社区时，发现有流动摊贩占道经营，影响居民通行，他应该（）A.驱赶摊贩B.向城管部门报告C.与摊贩一起经营D.视而不见答案：B。网格员没有执法权，不能驱赶摊贩；与摊贩一起经营是错误行为；视而不见是失职。应向城管部门报告，由城管部门进行处理。7.社区举办活动，网格员的工作不包括（）A.活动的策划和组织B.活动现场的秩序维护C.活动结束后的垃圾清理D.阻止居民参加活动答案：D。网格员在社区活动中可以参与活动的策划和组织，维护活动现场秩序，活动结束后也可协助进行垃圾清理等工作，但不能阻止居民参加活动。8.当网格员收到居民对社区环境卫生的投诉时，首先要做的是（）A.直接去打扫卫生B.调查核实投诉情况C.责怪清洁人员D.要求居民自己打扫答案：B。收到投诉后应先调查核实情况，再根据实际情况采取相应措施，而不是直接打扫、责怪清洁人员或要求居民自己打扫。9.网格员在记录社区事件时，应该做到（）A.随意记录，想到什么写什么B.只记录大事，小事忽略C.客观、准确、详细D.夸大事实，引起重视答案：C。记录社区事件应客观、准确、详细，不能随意记录、只记大事忽略小事，更不能夸大事实。10.社区内有居民因噪音问题发生纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.直接判定谁对谁错B.让双方停止争吵，冷静下来C.对制造噪音的居民进行批评D.离开现场，不管此事答案：B。到达现场后应先让双方停止争吵，冷静下来，才能更好地了解情况进行调解，而不是直接判定对错、批评一方或离开不管。11.网格员在宣传社区政策时，不应该采用的方式是（）A.在社区公告栏张贴通知B.挨家挨户上门宣传C.在微信群里发布消息D.编造虚假政策内容答案：D。宣传社区政策可以通过在社区公告栏张贴通知、挨家挨户上门宣传、在微信群发布消息等方式，但绝不能编造虚假政策内容。12.以下关于网格员对社区内特殊人群（如残疾人）的服务，正确的是（）A.只在节日期间进行慰问B.定期上门了解需求，提供必要帮助C.让他们自己解决问题D.嫌弃他们麻烦，不愿服务答案：B。对于社区内特殊人群应定期上门了解需求，提供必要帮助，而不是只在节日慰问、让他们自己解决问题或嫌弃不愿服务。13.网格员在采集社区企业信息时，不需要了解的是（）A.企业的经营范围B.企业员工的个人消费习惯C.企业的安全生产情况D.企业的联系方式答案：B。采集社区企业信息主要关注企业的经营范围、安全生产情况以及联系方式等，企业员工个人消费习惯并非重点了解内容。14.当社区发生火灾等紧急情况时，网格员应该（）A.先回家照顾自己家人B.立即报警并协助救援工作C.逃离现场D.躲起来等待救援结束答案：B。社区发生紧急情况时，网格员应立即报警并协助救援工作，而不是先回家照顾家人、逃离现场或躲起来。15.网格员在社区中发现有非法传销活动迹象，应该（）A.加入传销组织了解情况B.自行进行调查处理C.及时向公安机关报告D.当作没看见答案：C。发现非法传销活动迹象应及时向公安机关报告，不能加入传销组织、自行处理或当作没看见。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。网格员需要进行社区各类信息采集，调解社区矛盾，宣传社区政策以及进行安全巡查等工作。2.在社区环境治理方面，网格员可以做的工作有（）A.宣传环保知识B.监督环境卫生情况C.参与垃圾清理活动D.制止破坏环境的行为答案：ABCD。网格员可以宣传环保知识提高居民环保意识，监督环境卫生情况，参与垃圾清理活动，制止破坏环境的行为。3.网格员在处理社区居民纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.偏袒一方D.及时处理答案：ABD。处理纠纷应公平公正、依法依规、及时处理，而不能偏袒一方。4.以下属于社区特殊人群的有（）A.老年人B.残疾人C.低保户D.外来务工人员答案：ABC。老年人、残疾人、低保户属于社区特殊人群，需要网格员给予更多关注和帮助，外来务工人员不属于严格意义上的特殊人群分类。5.网格员在社区安全巡查中，应重点关注的方面有（）A.消防设施是否完好B.有无乱拉电线现象C.电梯运行是否正常D.食品卫生安全情况答案：ABCD。安全巡查应关注消防设施、电线安全、电梯运行以及食品卫生等多方面安全情况。6.网格员可以通过以下哪些方式收集社区居民的意见和建议（）A.召开居民座谈会B.设置意见箱C.线上问卷调查D.与居民聊天答案：ABCD。召开居民座谈会、设置意见箱、线上问卷调查以及与居民聊天都是收集居民意见和建议的有效方式。7.在社区文化建设中，网格员可以（）A.组织文化活动B.挖掘社区文化资源C.宣传社区文化特色D.破坏文化设施答案：ABC。网格员可以组织文化活动、挖掘社区文化资源、宣传社区文化特色，而不能破坏文化设施。8.网格员在采集社区房屋信息时，需要了解的内容有（）A.房屋的产权归属B.房屋的面积C.房屋的用途D.房屋的装修风格答案：ABC。采集房屋信息主要关注产权归属、面积、用途等，装修风格并非重点采集内容。9.当社区居民对某项政策不理解时，网格员应该（）A.耐心解释B.回避问题C.向上级请教后再解答D.随便应付过去答案：AC。居民对政策不理解时，网格员应耐心解释，若自己也不清楚可向上级请教后再解答，不能回避问题或随便应付。10.网格员在社区工作中，与以下哪些部门可能会有工作联系（）A.城管部门B.民政部门C.卫生部门D.公安机关答案：ABCD。网格员在工作中可能会与城管部门沟通处理占道经营等问题，与民政部门联系救助特殊人群等事宜，与卫生部门协作进行社区卫生管理，与公安机关报告违法犯罪等情况。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意将社区居民的信息提供给任何需要的人。（×）解释：网格员必须严格保密居民信息，不能随意提供给他人。2.只要是社区里发生的事情，网格员都要亲自去解决，不管自己是否有能力。（×）解释：网格员应根据自身能力和职责范围处理事情，超出能力范围的应及时向上级或相关部门报告。3.网格员在调解矛盾时，要充分听取双方的意见和诉求。（√）解释：充分听取双方意见和诉求是有效调解矛盾的基础。4.社区活动只要举办了就行，不用管居民是否参与。（×）解释：举办社区活动要考虑居民参与度和满意度，以更好地服务居民。5.网格员在巡查中发现小问题可以不用记录，等问题变大了再处理。（×）解释：无论问题大小都应及时记录并处理，防止小问题演变成大问题。6.对于社区内的政策宣传，只需要张贴通知就可以了，不用再做其他工作。（×）解释：政策宣传除张贴通知外，还可以通过多种方式进行，如上门宣传、线上宣传等，以确保居民了解政策。7.网格员可以利用工作之便为自己谋取私利。（×）解释：网格员应廉洁奉公，不能利用工作之便谋取私利。8.社区里的环境卫生只需要清洁人员负责，网格员不用管。（×）解释：网格员有监督环境卫生情况和宣传环保知识等职责，并非不用管。9.当居民提出不合理要求时，网格员可以直接拒绝，不用解释。（×）解释：应耐心向居民解释拒绝的原因，避免引发不必要的矛盾。10.网格员可以根据自己的喜好来决定是否完成某项工作任务。（×）解释：网格员应按照工作职责和要求完成各项工作任务，不能凭个人喜好。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简要说明网格员在社区矛盾调解中的工作步骤。答：首先，及时到达矛盾现场，制止双方的争吵和冲突，让双方冷静下来，避免矛盾进一步激化。然后，认真倾听矛盾双方的诉求和理由，了解事情的来龙去脉，过程中要保持中立和客观，不偏袒任何一方。接着，对了解到的情况进行分析，找出矛盾的关键所在和争议焦点。之后，依据相关法律法规、社区规定和公序良俗，提出合理的调解方案和建议，与双方进行沟通协商，促使双方达成共识。在调解过程中要不断进行沟通协调，若一次调解不成功，可以多次尝试。最后，在双方达成一致意见后，对调解结果进行记录和跟进，确保调解结果得到有效执行。2.谈谈网格员在社区安全管理中的重要作用。答：在信息收集方面，网格员能够及时收集社区内的各类安全信息，如消防设施状况、有无安全隐患等，为社区安全管理提供基础数据。在隐患排查上，网格员通过日常巡查，发现诸如老旧电线老化、