重庆市巴南区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

重庆市巴南区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.社区网格工作人员在走访中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《重庆市消防条例》，正确的处理流程是（）。A.直接联系环卫部门清理B.当场拍照取证，通知业主限期整改；逾期未改则联合消防部门处理C.联系物业要求立即清理，无需记录D.上报街道后等待处理，不主动干预答案：B解析：根据《重庆市消防条例》第二十九条，对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口等行为，网格工作人员应先通知责任主体限期整改；逾期未改的，应联合消防救援机构或公安派出所处理。2.巴南区某社区推行“物业+网格”联动机制，网格工作人员的主要职责是（）。A.代替物业收取物业费B.协调物业与居民矛盾，监督物业履行服务承诺C.直接参与物业日常维修工作D.定期考核物业企业经营业绩答案：B解析：“物业+网格”联动的核心是发挥网格的协调监督作用，网格工作人员需搭建沟通桥梁，督促物业落实服务，而非直接干预其经营或代替履职。3.针对社区独居老人的服务需求，网格工作人员最应优先建立的信息档案是（）。A.老人的兴趣爱好B.子女联系方式及赡养情况C.健康状况（如基础疾病、用药需求）和紧急联系人D.老人的经济收入来源答案：C解析：独居老人的核心安全需求是健康与应急响应，因此健康状况和紧急联系人是优先记录的信息。4.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动时，网格工作人员需重点向居民解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.家庭垃圾、商业垃圾、工业垃圾、医疗垃圾答案：A解析：重庆市实行“四分法”，即可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾，需重点宣传此标准。5.某租户因租赁合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格工作人员到达现场后首先应（）。A.立即拉开双方，控制冲突升级B.拍摄视频取证并上传街道C.联系派出所到场处理D.倾听双方陈述，记录矛盾焦点答案：A解析：现场处置优先保障人身安全，需先制止肢体冲突，再进行后续调解或报警。6.社区网格信息平台中，“重点人群”通常不包括（）。A.社区矫正对象B.80岁以上独居老人C.新就业大学生D.严重精神障碍患者答案：C解析：“重点人群”一般指需要特别关注的特殊群体，如新就业大学生属于普通服务对象，不纳入重点人群管理。7.巴南区某社区计划开展“我们的节日·端午”主题活动，网格工作人员在策划时最应关注的是（）。A.活动场地的豪华布置B.参与居民的广泛性和活动的实用性（如包粽子教学、防溺水宣传）C.邀请媒体报道提升社区知名度D.限制参与人数确保活动秩序答案：B解析：社区活动应注重居民参与感和实际需求，结合节日主题融入实用服务（如夏季防溺水）更符合基层服务宗旨。8.网格工作人员在录入居民信息时，发现某户居民信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确做法是（）。A.以社区走访信息为准，覆盖系统数据B.忽略差异，按首次录入信息保存C.联系居民核实，确认后更新系统数据D.上报街道，由街道联系公安部门修改答案：C解析：信息采集需确保准确性，应主动核实居民实际情况后更新，避免信息错误影响后续服务。9.社区内某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格工作人员应联动的首要部门是（）。A.市场监管局B.生态环境局（或街道环保科室）C.城市管理局（城管执法部门）D.消防救援支队答案：B解析：餐饮油烟污染由生态环境部门或街道环保科室负责监管，网格工作人员需联动其进行检测和处理。10.网格工作人员在调解邻里噪音纠纷时，最有效的沟通技巧是（）。A.直接判定责任方并要求整改B.分别倾听诉求，引导双方换位思考C.强调“远亲不如近邻”的传统观念，要求双方让步D.记录投诉后告知通过法律途径解决答案：B解析：调解需尊重双方意愿，通过共情和引导达成共识，而非强制或简单劝和。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的“六大职责”包括（）。A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾调解与安全巡查D.民生服务与资源链接答案：ABCD解析：根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格工作人员职责涵盖信息采集、政策宣传、矛盾调解、安全巡查、民生服务、资源链接六大类。2.针对社区儿童服务，网格工作人员可联动的资源包括（）。A.社区家长学校B.辖区学校C.公益组织（如“青志协”）D.图书馆（社区分馆）答案：ABCD解析：儿童服务需多方协作，家长学校提供家庭教育指导，学校对接学业需求，公益组织开展活动，图书馆提供阅读资源。3.社区疫情防控常态化阶段，网格工作人员的主要任务有（）。A.监测重点地区返巴人员健康状况B.宣传疫苗接种和健康防护知识C.储备防疫物资并定期检查D.代替医疗机构开展核酸检测答案：ABC解析：网格工作人员需配合防疫，但不具备医疗资质，不能代替医疗机构开展检测。4.老旧小区改造过程中，网格工作人员需重点关注的居民诉求包括（）。A.停车位规划是否合理B.电梯加装的资金分摊方案C.施工期间的噪音和通行影响D.公共区域绿化植物的品种选择答案：ABCD解析：老旧小区改造涉及居民生活的多方面，需全面收集停车位、电梯、施工影响、绿化等具体诉求。5.网格工作人员在处理居民咨询“城乡居民养老保险”政策时，需准确说明的内容有（）。A.缴费档次（如年缴200元至5000元）B.政府补贴标准（如缴200元补贴40元）C.待遇领取条件（年满60周岁、累计缴费满15年）D.补缴政策（允许补缴，但不享受政府补贴）答案：ABCD解析：需涵盖缴费标准、补贴、领取条件、补缴规则等核心内容，确保居民清楚政策细节。三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务宣传。（）答案：×解析：居民信息属于个人隐私，网格工作人员需严格保密，不得泄露给第三方。2.社区内举办广场舞活动时，网格工作人员应协调场地使用时间，避免噪音扰民。（）答案：√解析：需平衡居民文化需求与公共秩序，主动协调时间、音量等问题。3.网格巡查中发现消防设施损坏，应立即自行维修，无需上报。（）答案：×解析：网格工作人员无维修资质，需记录后上报物业或消防部门处理。4.低保申请家庭的经济状况核查结果应在社区公示，接受居民监督。（）答案：√解析：根据《重庆市最低生活保障条件认定办法》，低保审核需公示，确保公平。5.网格工作人员在走访中发现某租户未办理居住证，应立即要求其离开社区。（）答案：×解析：应宣传居住证办理政策，引导租户主动登记，而非强制驱离。6.社区“慈善超市”的主要功能是低价销售商品，盈利用于社区建设。（）答案：×解析：慈善超市以免费或低价向困难群体提供物资为主，盈利非主要目的。7.网格信息平台中的“事件上报”应遵循“谁发现、谁上报、谁跟踪”原则。（）答案：√解析：确保事件处理责任到人，避免推诿。8.社区组织的“议事会”只需邀请党员和楼长参加，普通居民无需参与。（）答案：×解析：议事会应广泛吸纳居民代表，保障民主参与。9.网格工作人员在调解家庭矛盾时，可主动提出具体解决方案，要求双方接受。（）答案：×解析：调解需尊重当事人意愿，不能强制要求接受方案。10.社区内的古树名木保护由林业部门负责，网格工作人员无需关注。（）答案：×解析：网格工作人员需巡查发现隐患（如病虫害、人为破坏），及时上报相关部门。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：巴南区李家沱街道某社区网格内，72岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近期网格工作人员走访发现，张奶奶因视力下降，家中燃气阀门未关紧，厨房有燃气异味；同时，张奶奶表示最近总忘记按时服用降压药。问题：如果你是该网格工作人员，应如何处理？答案要点：1.立即关闭燃气阀门，开窗通风，确保安全；联系燃气公司上门检测管道，排除隐患（3分）。2.记录张奶奶的健康状况（视力、高血压病史），建立“独居老人关爱档案”，重点标注用药需求（3分）。3.协调社区志愿者或“时间银行”成员，每日定时上门陪伴，提醒服药（3分）。4.联系张奶奶子女，告知情况，建议安装燃气泄漏报警器、智能药盒等设备（3分）。5.联合社区卫生服务中心，为张奶奶提供定期上门体检和用药指导（3分）。案例2：某社区拟在小区公共绿地新建儿童游乐设施，部分居民以“占用绿化”“噪音影响休息”为由反对，施工方已进场但被阻挠，矛盾升级。问题：作为网格工作人员，你会如何化解矛盾？答案要点：1.现场安抚双方情绪，暂停施工，避免冲突（3分）。2.组织“居民议事会”，邀请反对居民、支持居民、施工方、物业代表参与，听取各方诉求（3分）。3.核实绿地规划：查看小区规划图，确认该区域是否允许建设游乐设施；若合规，解释建设的必要性（如解决儿童活动场地不足）（3分）。4.提出调整方案：如缩小设施面积、增加隔音地垫、限定使用时间（如19:00后禁止使用）（3分）。5.公示调整后的方案，征求意见；达成共识后监督施工，确保质量（3分）。五、论述题（15分）题目：结合巴南区社区工作实际，谈谈网格工作人员如何提升“服务精细化”水平。答案要点（需展开论述）：1.精准掌握需求：通过“敲门行动”“线上问卷”等方式，分类建立居民需求清单（如老人、儿童、上班族），避免“一刀切”服务（3分）。2.联动多方资源：对接街道、物业、社会组织、辖区单位（如