浅议高校教务管理人员应具备的素质

浅议高校教务管理人员应具备的素质教务管理是高校教学工作的核心枢纽，贯穿人才培养全过程，涵盖教学计划制定、课程体系建设、教学运行管控、学籍管理、考试组织、教学质量监控等关键环节。教务管理人员作为教学管理工作的直接执行者，其素质水平直接关系到教学秩序的稳定、教学质量的提升与人才培养目标的实现。当前，随着高等教育改革的不断深化、教育数字化转型的推进，高校教务管理工作面临着流程优化、效率提升、服务升级等诸多新挑战，对教务管理人员的素质提出了更高要求。本文聚焦高校教务管理岗位需求，结合工作特点与职责，系统分析教务管理人员应具备的素质构成，并探索针对性的提升路径，为打造高素质教务管理队伍、助力高校教学质量提升提供参考。一、高校教务管理工作的特点与核心职责（一）核心工作特点高校教务管理工作兼具系统性、规范性、服务性与创新性四大核心特点。一是系统性，教务管理工作涉及教学计划、课程、教师、学生、资源等多个要素，各要素相互关联、相互影响，需从人才培养全局进行统筹协调；二是规范性，教学运行、学籍管理、考试组织等工作均有严格的规章制度与操作流程，要求管理人员严格依规办事，确保教学秩序稳定；三是服务性，教务管理的核心宗旨是为师生服务，既要为教师教学活动提供保障，也要为学生学习、升学、就业等提供支持；四是创新性，面对高等教育改革发展需求，需不断优化管理流程、创新管理模式，适配新的人才培养方案与教学模式（如跨学科培养、线上线下混合式教学）。（二）核心岗位职责结合工作特点，高校教务管理人员的核心职责可概括为三大类：一是统筹规划职责，参与制定学校教学发展规划、专业人才培养方案，优化课程体系与教学内容，确保教学工作与学校发展定位、人才培养目标精准对接；二是运行管控职责，负责教学计划的组织实施、课程安排、教师教学任务分配、学籍异动处理、考试命题与组织、教学资源调配等工作，保障教学活动有序开展；三是质量保障与服务职责，建立健全教学质量监控体系，开展教学检查与评估，收集师生教学反馈并推动问题整改；同时，为师生提供教学咨询、学籍证明办理、成绩查询等服务，解决教学过程中的各类问题。二、高校教务管理人员应具备的素质构成结合教务管理工作的特点与职责需求，教务管理人员需具备“政治素质为引领、业务素质为核心、服务素质为基础、综合素养为支撑”的全方位素质体系，具体可拆解为以下四大维度：（一）坚定的政治素质与高尚的职业操守政治素质是教务管理人员的首要素质。高校作为培养社会主义建设者和接班人的重要阵地，教务管理人员需坚定正确的政治方向，深入贯彻党的教育方针，深刻理解高等教育的公益属性与育人使命，将立德树人根本任务融入教务管理全过程。同时，教务管理工作涉及大量学生学籍信息、考试数据、教学资源配置等敏感内容，要求管理人员具备高尚的职业操守，坚守公平公正原则，严格遵守规章制度，做到廉洁自律、恪尽职守，保护师生合法权益与学校教学秩序。（二）扎实的业务素质与专业能力业务素质是教务管理人员履职的核心支撑，需具备扎实的专业知识与高效的业务处理能力。一是掌握系统的教育管理知识，熟悉高等教育教学规律、人才培养模式、教学管理规章制度，了解专业建设、课程改革的前沿理念与实践经验；二是具备精准的业务操作能力，熟练掌握教学计划制定、课程安排、学籍管理、考试组织、成绩管理等核心业务的操作流程，能够高效处理教学运行中的各类常规问题与突发情况；三是具备较强的数据分析与规划能力，能够运用教学数据（如学生成绩数据、课程评价数据）开展教学质量分析，为教学改革与规划制定提供数据支撑；四是具备数字化应用能力，适应教育数字化转型需求，熟练使用教务管理系统、线上教学平台、数据分析工具等，提升管理效率与服务精准度。（三）优质的服务素质与沟通协调能力服务素质是教务管理人员践行服务宗旨的基础，核心在于具备良好的服务意识与高效的沟通协调能力。一是树立“以师生为中心”的服务意识，主动了解师生在教学过程中的需求与痛点，耐心解答疑问、解决问题，提升服务的主动性与针对性；二是具备较强的沟通表达能力，能够清晰、准确地传达教学管理规章制度与工作要求，同时善于倾听师生意见，建立良性的沟通反馈机制；三是具备高效的协调统筹能力，教务管理工作需对接学校多个部门（如院系、人事处、财务处、后勤处）、教师与学生等多方主体，需能够有效协调各方资源，化解工作中的矛盾与分歧，推动工作顺利开展。（四）良好的综合素养与创新能力综合素养是教务管理人员适应工作挑战、实现自我提升的重要保障。一是具备较强的责任意识与抗压能力，教务管理工作任务繁杂、细节繁多，且在招生季、考试季等关键节点工作量大、时间紧迫，要求管理人员具备高度的责任心与良好的抗压能力，确保工作有序推进；二是具备严谨细致的工作作风，教学计划制定、学籍信息录入、考试安排等工作容不得丝毫马虎，需做到一丝不苟、精益求精，避免因细节失误影响教学秩序；三是具备持续学习与创新能力，面对高等教育改革与数字化转型带来的新挑战，需主动学习新政策、新理念、新技术，不断优化管理流程、创新服务模式，提升教务管理工作的质量与效率。三、高校教务管理人员素质提升路径针对上述素质构成需求，结合高校教务管理工作实际，可从“培训赋能、实践锤炼、机制保障、自我提升”四个维度构建素质提升路径：（一）强化精准培训，夯实素质基础建立分层分类的精准培训体系，提升培训的针对性与实效性。一是开展岗前培训，针对新入职教务管理人员，系统培训学校教学管理规章制度、核心业务流程、教务管理系统操作等基础内容，帮助其快速熟悉岗位要求、掌握基础技能；二是开展专项能力培训，围绕教学改革前沿理念、数字化教务管理工具应用、教学质量评估方法、沟通协调技巧等核心能力，定期组织专题培训、workshops或专家讲座，提升管理人员的业务能力与综合素养；三是组织交流学习，搭建校际交流平台，组织教务管理人员到兄弟院校学习先进的管理经验与创新模式；鼓励管理人员参与全国性、区域性的教务管理学术会议与研讨活动，拓宽视野、更新理念。（二）加强实践锤炼，提升履职能力以实践为载体，在工作中锤炼素质、提升能力。一是推行岗位轮岗机制，安排教务管理人员在不同业务模块（如学籍管理、课程管理、考试管理、质量监控）之间进行轮岗，全面熟悉教务管理全流程工作，培养系统思维与综合业务能力；二是设立重点工作项目组，针对专业建设、课程改革、教务管理系统升级等重点工作，组建项目组，让管理人员在项目推进过程中承担统筹协调、方案设计、落地实施等任务，提升规划能力与创新能力；三是鼓励参与教学改革实践，支持教务管理人员深度参与学校人才培养方案修订、课程体系优化、线上线下混合式教学模式探索等教学改革工作，在实践中加深对高等教育教学规律的理解，提升服务教学改革的能力。（三）完善机制保障，激发提升动力建立健全激励与保障机制，为管理人员素质提升提供良好环境。一是建立科学的绩效考核体系，将业务能力、服务质量、创新成果、学习提升等纳入绩效考核指标，对表现优秀的管理人员给予表彰与奖励，激发其提升素质的主动性与积极性；二是完善职业发展通道，明确教务管理人员的职业发展路径，为其提供职称晋升、职务晋升的机会，解决其职业发展后顾之忧；三是营造良好的工作氛围，鼓励管理人员主动思考、大胆创新，建立工作交流与经验分享机制，促进管理人员之间的相互学习与共同进步；同时，合理调配工作任务，保障管理人员有充足的时间与精力参与学习与提升。（四）强化自我提升，实现持续成长引导管理人员树立自主学习意识，主动开展自我提升。一是鼓励自主学习，引导管理人员结合岗位需求，主动学习高等教育相关政策法规、教学管理专业知识、数字化工具应用技能等，通过阅读专业书籍、线上课程学习等方式不断充实自己；二是培养反思总结习惯，引导管理人员定期对工作进行反思总结，梳理工作中的经验与不足，形成“实践—反思—改进—提升”的闭环，不断提升工作能力与业务水平；三是主动参与师生沟通，深入教学一线，主动与教师、学生交流，了解其需求与建议，在解决实际问题的过程中提升服务意识与沟通协调能力。四、结语高校教务管理人员是推动教学管理规范化、高效化、智能化发展的核心力量，其素质水平直接关系到高校人才培养质量与教学工作的可持续发展。面对高等教育改革与数字化转型的新形势、新挑战，教务管理人员需具备