2025年司机服务满意度调查问卷

2025年司机服务满意度调查问卷尊敬的用户：为持续优化司机服务质量，提升您的出行体验，我们诚邀您参与本次问卷。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务改进分析，请根据实际体验如实作答。感谢您的支持！一、基础信息（请根据实际情况勾选）1.近6个月内，您使用平台司机服务的频率为：□每周3次及以上□每周1-2次□每月2-3次□每月1次□偶尔使用（不足1次/月）2.您常用的服务类型为（可多选）：□普通快车□专车/商务车□夜间车□跨城/长途车□特殊需求车（如无障碍车、宠物专车）□其他________3.您的年龄范围：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁及以上4.您的性别：□男□女□其他（请注明）________二、行程前服务体验（请根据最近3次乘车经历评分，1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”）5.下单后司机接单响应速度：□1□2□3□4□5（若有延迟情况，请简要说明：________）6.司机接单后与您确认行程信息的主动性（如出发地、目的地、特殊需求等）：□1□2□3□4□5（若无确认或确认不充分，具体问题：________）7.平台/司机提前告知预计到达时间的准确性（误差≤5分钟为准确）：□1（误差＞20分钟）□2（误差11-20分钟）□3（误差6-10分钟）□4（误差1-5分钟）□5（完全准确）三、行程中服务体验（请根据最近3次乘车经历评分，1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”）8.司机准时到达出发地的情况（以平台预计到达时间为准）：□1（迟到＞20分钟）□2（迟到11-20分钟）□3（迟到6-10分钟）□4（迟到1-5分钟）□5（准时或提前≤5分钟）9.车辆外观与内饰清洁度：□1（明显污渍/异味）□2（局部污渍/轻微异味）□3（基本干净但有细节未清理）□4（整体整洁无异味）□5（清洁彻底且有香氛等加分项）10.车内设施完备性（空调、座椅调节、充电接口、纸巾/矿泉水等）：□1（多项缺失或无法使用）□2（部分缺失或故障）□3（基础设施可用但无额外配置）□4（设施齐全且状态良好）□5（设施齐全且有贴心小物（如消毒湿巾、手机支架））11.司机驾驶技术（平稳性、变道/刹车操作合理性、遵守交规情况）：□1（急刹/急加速频繁，多次违章）□2（偶有急刹/变道，存在轻微违章）□3（驾驶基本平稳，无明显违章）□4（驾驶平稳，主动避让行人/非机动车）□5（驾驶风格舒适，预判性强，全程零违章）12.司机服务态度（礼貌用语、沟通耐心度、是否过度打扰）：□1（态度生硬/辱骂，强行聊天）□2（态度一般/爱答不理，偶尔插话）□3（礼貌但无额外关怀，沟通简洁）□4（主动问候，根据需求调整沟通频率）□5（主动提供帮助（如开关车门），沟通分寸感极佳）13.路线规划合理性（是否提前沟通绕路原因、是否选择最优路线）：□1（强行绕路且不解释）□2（未沟通绕路，路线明显低效）□3（按导航行驶，无主动建议）□4（主动询问是否接受备选路线）□5（结合实时路况推荐更优路线并说明理由）14.特殊需求响应（如携带老人/儿童、大件行李、宠物等）：□1（拒绝服务或态度恶劣）□2（勉强配合但抱怨）□3（按要求执行但无额外协助）□4（主动协助搬运行李/调整座椅）□5（提前准备儿童座椅/宠物垫等专用物品）15.行程中突发情况处理（如堵车、车辆故障、乘客身体不适等）：□1（消极应对/推卸责任）□2（处理缓慢但最终解决）□3（按流程处理但缺乏主动性）□4（快速响应并提供替代方案）□5（主动安抚情绪，超出预期解决问题（如免费送药、联系备用车辆））四、行程后服务体验（请根据最近3次乘车经历评分，1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”）16.到达目的地后司机提醒下车注意事项（如检查随身物品、开关车门安全等）：□1（无提醒）□2（仅简单提醒“别落东西”）□3（提醒“检查座位/后备箱”）□4（主动确认乘客已取完行李）□5（协助搬运行李至目的地门口）17.费用结算透明度（是否清晰展示里程费、时长费、附加费等明细）：□1（无明细/费用明显异常）□2（明细模糊，需自行核对）□3（明细完整但无解释）□4（明细清晰，异常费用主动说明）□5（提前告知可能产生的附加费（如夜间费、高速费））18.售后反馈处理效率（如投诉、遗失物品找回等）：□1（无响应/超过72小时未处理）□2（48-72小时响应但无进展）□3（24-48小时响应并跟进）□4（24小时内响应并给出解决方案）□5（12小时内解决问题并回访）五、其他反馈与建议19.您认为当前司机服务中最需要改进的环节是（可多选）：□行程前响应速度□车辆清洁度□驾驶技术□服务态度□路线规划□特殊需求处理□售后效率□其他________20.请举例说明最近一次乘车中，司机让您感到最满意的细节（如主动调整空调温度、帮助老人上下车等）：________21.请举例说明最近一次乘车中，司机让您最不满意的问题（如强行