售后外包合同范本

售后外包合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将其产品售后相关业务外包给乙方，乙方具备提供该类服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及范围1.服务具体描述乙方负责为甲方提供产品售后维修、保养、技术支持等服务。涵盖甲方生产的[产品名称]系列产品，包括但不限于[列举主要产品型号]等。维修服务包括对产品硬件故障的检测、修复和更换零部件；保养服务包括定期对产品进行清洁、调试、性能检测等，以确保产品正常运行；技术支持服务包括通过电话、邮件、远程协助等方式为甲方客户解答产品使用过程中的技术问题。2.服务地域范围乙方提供服务的地域范围为[具体地域范围，如全国范围或特定区域]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权了解乙方为甲方提供服务的工作进展情况。2.义务向乙方提供与售后业务相关的产品资料、技术文档、维修手册等，确保乙方能够准确了解产品特性和技术要求。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理在服务过程中遇到的甲方客户的特殊问题或争议，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照合同约定提供相关资料和信息。按照本合同约定收取服务费用。2.义务组建专业的售后团队，配备具备相应技术资质和经验的人员为甲方提供服务。售后团队成员应经过甲方认可，且乙方应确保团队成员的稳定性。按照国家相关法律法规、行业标准以及甲方的要求，为甲方提供优质、高效、及时的售后维修、保养及技术支持服务。服务标准应符合[具体服务标准要求，如维修响应时间不超过[X]小时，维修成功率达到[X]%等]。对甲方提供的产品资料、技术文档等予以保密，不得向任何第三方泄露。在服务过程中获取的甲方客户信息，也应严格保密，不得用于非本合同目的的其他用途。定期向甲方汇报服务工作情况，包括但不限于维修数量、故障类型统计、客户反馈等。妥善保管甲方提供的维修工具、测试设备等物品，如有损坏或丢失，应负责修复或赔偿。在服务过程中，如发现甲方产品存在潜在质量问题或可能影响售后维修工作的产品设计缺陷等情况，应及时通知甲方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元。该费用涵盖乙方为甲方提供售后外包服务的所有成本及合理利润，包括但不限于人工成本、零部件采购成本、运输成本、管理成本等。2.服务费用的计算依据为乙方实际为甲方提供的服务工作量，具体计算方式为：维修数量×单台维修费用+保养服务次数×单次保养费用+技术支持服务时长×每小时服务费用（如有）。其中，单台维修费用、单次保养费用及每小时服务费用在本合同附件[附件名称]中详细列出，并可根据市场价格波动及实际情况进行每年[X]次的调整，但调整前应提前[X]天书面通知对方。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。若一方希望在合同期满后终止合同，应在合同期满前[X]天书面通知对方。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密义务，应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金数额不低于人民币[X]元。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务标准和要求提供服务，导致甲方客户投诉或甲方遭受损失的，乙方应负责采取补救措施，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因乙方原因导致甲方客户提起诉讼或仲裁，乙方应承担相应的法律责任及甲方为此支付的全部费用（包括但不限于律师费）。2.若乙方未按照本合同约定的时间向甲方汇报服务工作情况，每逾期一次，应向甲方支付违约金人民币[X]元。若乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金数额不低于人民币[X]元。若乙方擅自将本合同项下的服务转包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。七、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，