售后劳动合同范本

售后劳动合同范本甲方（用人单位）：名称：法定代表人：地址：联系电话：乙方（劳动者）：姓名：性别：身份证号码：地址：联系电话：鉴于甲方需要乙方提供售后相关服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方为甲方提供售后工作事宜达成如下协议：一、合同双方身份及标的物或服务具体描述（一）合同双方身份1.甲方：是一家[具体行业]的企业，主要从事[产品或服务介绍]的生产与销售，具备独立的法人资格，能够独立承担民事责任。2.乙方：是具有完全民事行为能力的自然人，具备从事售后工作所需的专业技能和经验，熟悉[相关产品或服务领域]。（二）标的物或服务具体描述1.服务内容乙方负责为甲方销售的[产品名称或服务项目]提供售后技术支持、维修、保养、故障排除等相关服务。具体包括但不限于：根据甲方产品使用说明书及相关技术标准，对客户反馈的产品问题进行准确诊断，确定故障原因并提供解决方案。使用甲方提供的原厂配件或经甲方认可的合格配件，对出现故障的产品进行维修，确保维修后的产品性能恢复至正常标准。按照甲方规定的保养周期和要求，定期对甲方产品进行保养维护工作，包括清洁、检查、调试、更换易损件等，以延长产品使用寿命，提高产品稳定性。及时响应客户的售后需求，通过电话、邮件、上门等方式为客户提供快速有效的技术支持，解答客户在产品使用过程中遇到的疑问。收集客户反馈意见，整理售后问题数据，定期向甲方汇报，为甲方产品的改进和优化提供参考依据。2.服务范围服务范围涵盖甲方在[具体地域范围]内销售的所有[产品名称或服务项目]，包括但不限于甲方直接销售给客户的产品以及通过经销商、代理商等渠道销售的产品。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利检查监督权：甲方有权对乙方的售后工作进行定期或不定期的检查和监督，包括服务质量、工作流程、配件使用等方面，以确保乙方按照本合同约定履行义务。提出意见权：甲方有权根据客户反馈和自身业务需求，对乙方的售后工作提出意见和建议，乙方应积极配合并按照甲方要求进行改进。考核权：甲方有权根据乙方的工作表现、服务质量、客户满意度等指标对乙方进行考核，并根据考核结果决定是否继续合作或采取其他奖惩措施。2.义务提供培训支持：甲方应向乙方提供必要的产品知识、技术资料、售后服务流程等方面的培训，确保乙方能够准确、熟练地为客户提供售后服务。培训方式包括但不限于集中培训、线上培训、现场指导等。提供工作条件：甲方应为乙方开展售后工作提供必要的工作条件，包括办公场所、维修工具、检测设备、配件库存等，并确保工作条件符合国家相关安全、环保等要求。支付报酬：甲方应按照本合同约定的报酬标准和支付方式，按时足额向乙方支付售后工作报酬。提供配件支持：甲方应按照乙方售后工作的实际需求及时提供原厂配件或经甲方认可的合格配件，并确保配件的质量和供应的及时性。甲方应建立配件库存管理制度，定期对配件库存进行盘点和更新，避免因配件短缺影响乙方售后工作的正常开展。协助处理重大问题：对于乙方在售后工作中遇到的重大技术问题或客户投诉等情况，甲方应积极协助乙方进行处理，提供必要的技术支持和解决方案，共同维护甲方的品牌形象和客户关系。（二）乙方权利义务1.权利获得报酬权：乙方有权按照本合同约定获得相应的售后工作报酬，甲方应按时足额支付。要求培训权：乙方有权要求甲方提供必要的产品知识、技术资料、售后服务流程等方面的培训，以提升自身业务能力。提出建议权：乙方有权根据售后工作实际情况，向甲方提出关于产品改进建议、服务优化方案等方面的意见和建议，甲方应认真对待并给予合理反馈。2.义务遵守法律法规和职业道德：乙方应遵守国家法律法规，诚实守信，遵守职业道德，保守甲方商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。按照合同约定提供服务：乙方应按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务流程，为甲方产品提供优质、高效、及时的售后技术支持和维修保养服务，确保客户满意度达到[具体标准]以上。使用合格配件：乙方应使用甲方提供的原厂配件或经甲方认可的合格配件进行产品维修和保养工作，不得擅自更换非甲方指定的配件，确保维修质量和产品安全。及时反馈信息乙方应及时向甲方反馈客户的售后需求、产品问题、维修情况、客户意见等信息，确保甲方能够及时了解售后工作动态，做出合理决策。对于重大问题或紧急情况，乙方应在[具体时间]内以书面形式向甲方报告，并积极采取措施进行处理，避免问题扩大化。配合甲方检查监督：乙方应积极配合甲方的定期或不定期检查和监督工作，如实提供相关工作记录和资料，对于甲方提出的意见和建议应及时整改落实。参加培训学习：乙方应积极参加甲方组织的各类培训学习活动，不断提升自身业务水平和服务能力，适应甲方业务发展和市场变化的需求。三、报酬及支付方式（一）报酬标准甲方按照乙方完成的售后工作量及服务质量，向乙方支付报酬。报酬标准为：每件售后维修服务收费[X]元；每小时售后技术支持服务收费[X]元；每次产品保养服务收费[X]元。具体收费标准如有调整，甲方应提前[X]天书面通知乙方。（二）支付方式1.甲方每月[具体日期]对乙方上月的售后工作进行统计核算，并于核算完成后的[X]个工作日内将报酬支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在每月[具体日期]前向甲方提交上月售后工作的详细报告，包括工作内容、工作量、客户反馈等信息，以便甲方进行核算。如乙方未按时提交报告，导致甲方核算延迟的，甲方不承担任何责任。四、工作时间及工作地点（一）工作时间1.乙方的工作时间为[具体工作时间段]，但应根据甲方产品售后需求及客户反馈情况，随时响应客户需求，确保及时解决客户问题。2.甲方因业务需要安排乙方加班的，乙方应予以配合。甲方应按照国家法律法规的规定，向乙方支付加班费用或安排调休。（二）工作地点乙方的工作地点为[具体工作地点]，包括但不限于甲方办公场所、客户现场等。乙方应根据甲方要求及售后工作实际需要，及时到达相应工作地点开展工作。五、保密条款（一）保密信息范围1.本合同双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、产品资料、业务数据等信息均属于保密信息范围。2.保密信息包括但不限于甲方的产品研发计划、生产工艺、销售渠道、客户名单、价格体系、财务数据等，以及乙方在售后工作中获取的客户技术问题、维修记录、个人信息等。（二）保密义务1.甲乙双方应严格遵守保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.乙方在离职后[具体期限]内，仍应继续履行保密义务，不得利用在甲方工作期间知悉的保密信息从事与甲方竞争的业务或其他损害甲方利益的行为。（三）违约责任如一方违反保密义务，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或影响恶劣的，受损方有权依法追究违约方的法律责任。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时足额支付乙方报酬，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成工作的报酬及违约金。2.若甲方未按照本合同约定提供培训支持、工作条件、配件支持等，导致乙方无法正常开展售后工作的，甲方应承担因此给乙方造成的损失，并采取措施及时予以解决。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务流程提供售后服务，导致客户投诉或甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额包括但不限于客户索赔费用、甲方因此遭受的经济损失、甲方为处理投诉而支出的合理费用等。2.若乙方擅自更换非甲方指定的配件、泄露甲方商业秘密或客户信息、违反职业道德给甲方造成不良影响的，乙方应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为构成犯罪的，甲方有权依法追究乙方的刑事责任。3.若乙方未按照本合同约定及时反馈信息、配合甲方检查监督或参加培训学习等，甲方有权视情节轻重给予警告、扣减报酬等处罚措施；如乙方经多次提醒仍不改正的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任。七、合同变更、解除及终止（一）合同变更1.在本合同履行期间，如有需要变更合同内容的，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同变更事项包括但不限于服务内容、服务范围、报酬标准、工作时间、工作地点等。（二）合同解除1.经甲乙双方协商一致，可以解除本合同。2.若一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行的，甲乙双方可以协商解除本合同，双方互不承担违约责任。（三）合同终止1.本合同期满，双方未续签的，本合同自动终止。2.本合同因解除、期满等原因终止后，甲乙双方应按照法律法规的规定及本合同约定办理相关手续，结清费用，交接