医美客诉合同范本

医美客诉合同范本甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：医美机构名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方在接受乙方提供的医美服务后出现相关问题，双方经友好协商，就医美客诉相关事宜达成如下协议：一、医美服务具体描述1.服务项目乙方为甲方提供的医美服务项目包括但不限于[具体医美项目1]、[具体医美项目2]、[具体医美项目3]等。2.服务内容[具体医美项目1]：详细描述该项目的操作过程、预期效果等。例如，[具体医美项目1]为面部玻尿酸填充，旨在改善面部凹陷，使面部线条更加圆润饱满。乙方应使用符合国家相关标准的玻尿酸产品，并由具备专业资质的医生进行操作。[具体医美项目2]：[对该项目进行详细说明]。[具体医美项目3]：[对该项目进行详细说明]。3.服务时间与地点服务时间为[具体日期区间]，服务地点为乙方医美机构所在地，即[详细地址]。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权了解医美服务的相关信息，包括服务内容、流程、风险等。对医美服务过程及效果不满意时，有权提出客诉，并要求乙方采取合理措施解决。2.义务向乙方如实告知自身健康状况、过敏史等与医美服务相关的重要信息，以便乙方做出准确判断和合理安排。按照乙方要求配合进行术前检查、术后护理等相关事宜。按照本合同约定支付医美服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本合同约定收取医美服务费用。在甲方未如实告知重要信息或不配合相关事宜时，有权暂停或终止医美服务。2.义务具备提供本合同约定医美服务的合法资质和专业能力，包括但不限于医疗机构执业许可证、医生执业资格证书等，并向甲方出示相关证明文件。向甲方详细说明医美服务的内容、流程、风险、预期效果等信息，确保甲方充分了解并同意接受服务。严格按照国家相关法律法规、行业规范及本合同约定提供医美服务，确保服务质量和安全。对甲方提出的客诉及时进行处理，采取合理有效的措施解决问题，并承担因自身原因导致客诉问题的责任。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的医美服务总费用为人民币[具体金额]元。2.支付方式甲方应在[具体支付时间节点]前，将服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户银行：银行账号：四、客诉处理流程1.客诉提出甲方在发现医美服务出现问题后，应在[合理期限，如7日]内以书面形式（包括但不限于信件、电子邮件、传真等）向乙方提出客诉，说明问题详情及自身诉求。2.乙方受理乙方收到甲方客诉后，应在[规定时间，如24小时]内予以受理，并将受理情况告知甲方。3.调查核实乙方应在受理客诉后的[合理期限，如3日]内，对客诉问题进行调查核实，包括查阅服务记录、询问相关工作人员、对甲方进行检查等，以确定问题产生的原因及责任归属。4.解决方案制定乙方根据调查核实结果，在[规定时间，如5日]内制定具体的解决方案，并书面通知甲方。解决方案应包括但不限于问题解决的措施、时间安排、预期效果等内容。5.问题解决乙方按照解决方案对客诉问题进行处理，确保问题得到妥善解决。在处理过程中，如需要甲方配合，甲方应积极配合。6.客诉反馈问题解决后，乙方应及时向甲方反馈处理结果，并由甲方对处理结果进行确认。如甲方对处理结果不满意，可提出进一步的意见和要求，乙方应继续协商解决。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例，如0.5%]向乙方支付违约金。逾期超过[规定期限，如15日]的，乙方有权暂停或终止医美服务，并要求甲方支付已发生服务费用及相应违约金。2.若甲方未如实告知自身健康状况、过敏史等重要信息，导致医美服务出现问题或给甲方自身造成损害的，乙方不承担责任，甲方应自行承担相应后果。同时，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未具备合法资质或专业能力提供医美服务，应退还甲方已支付的全部服务费用，并按照服务费用的[具体比例，如30%]向甲方支付违约金。同时，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方未按照国家相关法律法规、行业规范及本合同约定提供医美服务，导致甲方出现损害或医美效果未达到预期的，乙方应采取合理措施解决问题，包括但不限于免费修复、退款等。如给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方的全部损失。损失赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、精神损害抚慰金等。3.若乙方未按照客诉处理流程及时处理甲方客诉或处理结果未达到合理标准的，每逾期一日，应按照服务费用的[具体比例，如0.3%]向甲方支付违约金。逾期超过[规定期限，如10日]的，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的全部服务费用，同时按照服务费用的[具体比例，如50%]向甲方支付违约金。乙方还应赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方