2025年邮政速递考试题库及答案

2025年邮政速递考试题库及答案一、邮政速递业务基础知识1.【单选】下列哪一项不属于《邮政法》赋予邮政企业的专营业务？A.单件重量不超过三千克的国内信件寄递B.单件重量不超过二千克的国际信件寄递C.单件重量不超过十千克且资费低于快递企业同类产品的包裹寄递D.单件重量不超过五千克且资费低于快递企业同类产品的印刷品寄递答案：C解析：根据《邮政法》第五十五条，邮政专营范围仅包括“单件重量不超过三千克的国内信件”及“单件重量不超过二千克的国际信件”，不含包裹。2.【单选】2024年3月1日起施行的《邮件快件包装管理办法》要求，电商快件不再使用以下哪种材料？A.可降解胶带B.45毫米以下窄胶带C.一次性不可降解塑料编织袋D.可循环中转袋答案：C解析：国家邮政局2023年第36号公告明确，2024年3月1日起禁止电商快件使用一次性不可降解塑料编织袋。3.【单选】邮政速递物流股份有限公司的“极速鲜”冷链产品，温控区间划分为几档？A.2档B.3档C.4档D.5档答案：B解析：极速鲜分“0—4℃冷藏”“18℃冷冻”“15—25℃恒温”三档。4.【单选】下列哪座城市的邮政速递口岸是首批“三关合一”试点？A.郑州B.义乌C.苏州D.东莞答案：A解析：2019年海关总署、国家邮政局联合批复郑州成为首批“三关合一”试点口岸，实现邮关、商关、货关一站式通关。5.【单选】邮政EMS国际邮件采用“两段式计费”时，第二段计费重量最小计量单位为：A.1克B.50克C.100克D.500克答案：C解析：国际EMS第二段计费重量以100克为单位，不足100克按100克计。6.【多选】以下哪些属于邮政速递“绿色通道”优先保障对象？A.高考录取通知书B.造血干细胞标本C.人民法院专递D.电商平台退货件答案：A、B、C解析：绿色通道优先保障“高考录取通知书、造血干细胞标本、法院专递、烈士遗物”四类，退货件不在其列。7.【多选】关于邮政速递“次日递”承诺，下列说法正确的是：A.截邮时间为当日16:00B.寄达范围覆盖全国所有地级市城区C.因不可抗力延误的，退还全部邮费D.邮件丢失的，按保价金额赔偿，未保价按7倍邮费赔偿答案：A、C解析：次日递截邮16:00，因不可抗力延误可退费；未保价丢失按《邮政法》47条赔偿3倍邮费，而非7倍。8.【判断】邮政速递营业窗口收寄的国内标准快递邮件，面单上“计费重量”栏可以手工涂改，只要加盖校正章即可。答案：错误解析：系统打印面单禁止手工涂改；若称重异常，须重新打印。9.【填空】根据《邮政行业安全监督管理办法》，营业场所监控录像保存期限不得少于________天。答案：9010.【简答】简述邮政速递“极速鲜”冷链产品在“最后一公里”配送环节的三项温控保障措施。答案：（1）使用相变储能冷板箱，箱内温度漂移不超过±1℃；（2）骑手端配备蓝牙温度计，实时回传温度至“鲜道”系统，超温自动预警；（3）收件人签收前须扫码确认温度轨迹，轨迹异常可拒收并触发全额赔付。二、寄递安全与验视制度11.【单选】2025版《禁止寄递物品指导目录》新增的一级目录是：A.电子烟B.含氟制冷剂C.含汞体温计D.合成大麻素类物质答案：D解析：2025版目录首次将“合成大麻素类物质”单列一级目录，与毒品并列。12.【单选】营业人员对用户交寄的纸质文件类邮件进行验视时，下列做法正确的是：A.要求用户拆封逐页翻阅B.使用金属探测仪扫描C.询问内容并抽查10%页数D.通过“邮政眼”系统X光机过机安检答案：D解析：文件类邮件不得拆封，须过机安检；“邮政眼”已在全国二级以上中心局覆盖。13.【单选】对疑似爆炸物邮件的处置，下列排序正确的是：1.疏散人员2.封控现场3.报告1104.投入防爆桶A.1.2.3.4.B.3.1.2.4.C.1.3.2.4.D.2.1.3.4.答案：C14.【多选】下列哪些属于“实名收寄”有效证件？A.外国人永久居留身份证B.国内船员证C.武装警察警官证D.电子驾驶证（支付宝版）答案：A、B、C解析：电子驾驶证尚未纳入国家邮政局有效证件库。15.【判断】对协议客户批量交寄的电商件，可采用“事后集中验视”模式，但必须在24小时内完成补验。答案：错误解析：协议客户批量件须“事前协议、事中抽检、事后追溯”，不允许事后补验。16.【填空】根据《寄递企业安全生产主体责任清单》，城市处理中心应至少每________个月组织一次全员应急疏散演练。答案：617.【案例分析】某营业网点收寄一件发往新疆的“茶叶”，面单品名填写“样本”，重量5.2kg，资费仅为同路线标准快递的40%。安检员小王过机发现图像密度异常，开包查验为白色晶体。请回答：（1）小王应启动哪级突发事件应急响应？（2）若白色晶体经公安鉴定为制毒物品，邮政企业将面临何种行政处罚？答案：（1）启动Ⅰ级（特别重大）响应；（2）依据《反恐怖主义法》第八十五条，可处10万元以上50万元以下罚款，并对直接责任人处1万元以上5万元以下罚款，情节重的吊销快递业务经营许可证。三、国际业务与通关规则18.【单选】万国邮联（UPU）第27届大会通过的“终端费改革”新方案，中国所属“Group3”国家出口函件终端费在2025—2027年累计涨幅上限为：A.15%B.25%C.40%D.63%答案：D解析：UPU2021阿布扎比大会决议，Group3国家2025—2027年终端费累计涨幅上限63%。19.【单选】下列哪种贸易方式代码适用于邮政渠道出口的“跨境电商B2C直接出口”？A.9610B.1210C.9710D.9810答案：A20.【单选】使用国际e邮宝发往美国的邮件，美方境内段由哪一家承运商完成末端投递？A.USPSB.FedExC.UPSD.DHLeCommerce答案：A21.【多选】下列哪些情形会导致国际邮件被海关“暂扣待验”？A.申报币种为人民币B.申报价值低于运输成本C.收件人税号缺失D.内件为“旧衣物”且未做消毒处理答案：B、C、D22.【计算】某用户通过EMS寄往德国一台样品手机，申报价值120美元，重量0.5kg，德国进口增值税率19%，关税税率为0%，邮政代办行邮税税率15%。请计算收件人应缴纳的行邮税金额（人民币），汇率按1:7.2。答案：120美元×7.2=864元864×15%=129.6元应缴129.6元，四舍五入130元。23.【简答】简述“中欧班列”邮政渠道进口段“二次转关”模式的操作流程。答案：（1）班列抵达阿拉山口，铁路舱单电子数据对碰；（2）邮政企业生成进口总包路单，向乌鲁木齐海关申报转关；（3）班列继续运输至郑州内陆港，郑州海关核销转关数据；（4）郑州中心局对邮件进行分拣、消杀、查验；（5）放行邮件生成国内段详情单，进入EMS省内网。四、运营管理与路由规划24.【单选】在“邮航”南京—大阪全货机航线中，B757200PCF的主货舱最大载量（含集装器）为：A.30吨B.35吨C.40吨D.45吨答案：B25.【单选】邮政干线车辆采用“甩挂运输”模式时，牵引车与挂车的配比通常设计为：A.1:1B.1:1.5C.1:2D.1:3答案：C26.【单选】某省际路由“长沙—武汉—郑州”使用9.6米厢式车，百公里油耗28升，柴油价格7.4元/升，装载率85%，则单票成本模型中“运输成本”占比最高的可变成本项目是：A.燃油B.路桥C.轮胎损耗D.司机绩效答案：A27.【多选】下列哪些指标属于邮政速递“时限达标率”统计口径？A.当日妥投率B.次日递率C.隔日递率D.承诺时限内妥投率答案：B、D28.【填空】“数字邮政”二期工程中，全国最大的分布式分拣中心“南京尧化门”峰值处理能力为________件/小时。答案：28万29.【计算】某处理中心日处理量120万件，矩阵分拣机理论效率12万件/小时，实际开机20小时，则设备利用率是多少？答案：120÷(12×20)=50%30.【案例分析】“双11”期间，西安中心局出现爆仓，滚存邮件300万件。总部启动“互援机制”，调派成都、武汉、郑州三局支援。已知：（1）三局可抽调人员分别为120、100、80人；（2）人均日处理量均为1200件；（3）目标3天内清完滚存；（4）西安本局剩余人员日处理能力50万件。问：是否可完成清场？若不能，缺口多少？答案：三局外援日处理量=(120+100+80)×1200=36万件西安本局50万件合计日处理86万件3天可处理258万件缺口=300258=42万件无法完成，缺口42万件。五、客户服务与售后理赔31.【单选】用户拨打11183投诉“未按名址投递”，客服需在系统内选择的标准投诉子类是：A.投递服务—未按址投递B.投递服务—虚假签收C.投递服务—投递超时限D.投递服务—投递态度差答案：A32.【单选】国内标准快递邮件保价费率为：A.0.5%B.1%C.2%D.3%答案：B33.【单选】用户交寄时未保价，邮件丢失后，邮政企业最高赔偿限额为：A.运费的3倍B.运费的5倍C.运费的7倍D.300元答案：A34.【多选】以下哪些情形可适用“极速理赔”通道？A.客户自助上传破损照片，系统AI识别通过B.保价金额2000元以内C.责任归属为邮政企业D.客户要求精神损害赔偿答案：A、B、C35.【填空】11183客服中心“一次性解决率”指标要求不低于________%。答案：8536.【简答】用户致电要求撤回已封发的国际EMS邮件，客服应告知哪些关键节点费用不可退？答案：（1）国际终端费已发生部分；（2）安检及海关已产生的查验费；（3）航空燃油附加费；（4）目的国邮政已收取的进口处理费。37.【案例分析】某电商客户月交寄量10万件，连续3个月投诉率0.9%，高于协议阈值0.5%。总部依据《电商协议考核办法》对其收取违约金2万元。客户认为不合理，提出申诉。请列出申诉审查的三项核心材料。答案：（1）客户提供的物流履约数据原始明细；（2）11183系统投诉录音及归类截图；（3）省公司质控部门对投诉责任归属的复核报告。六、数字化与新技术应用38.【单选】邮政“智能客服小邮”使用的语义理解模型基于以下哪种开源框架？A.BERTwwmextB.GPT4C.ERNIE3.0D.LLaMA答案：A39.【单选】数字孪生南京处理中心系统中，AGV小车调度算法采用：A.A算法B.蚁群算法C.时间窗DijkstraD.强化学习PPO答案：D40.【单选】邮政区块链溯源平台“链上邮政”采用的共识机制是：A.PoWB.PoSC.PBFTD.Raft答案：C41.【多选】下列哪些技术被应用于邮政“无人配送车”？A.16线激光雷达B.RTK厘米级定位C.5GV2X车路协同D.低轨卫星通信答案：A、B、C42.【填空】邮政“数字面单”采用的分段二维码，第一段长度为________位，用于路由分拣。答案：1243.【简答】简述邮政“AI视觉数泡”系统测量不规则邮件体积的算法流程。答案：（1）RGBD相机采集点云；（2）滤波去噪，提取邮件点云簇；（3）Alphashape算法重建凸包；（4）旋转卡壳计算最小包围盒；（5）输出长、宽、高，精度±5mm。44.【计算】某处理中心上线“AI视觉数泡”后，人工测量岗位由30人减至8人，人均日工资220元，设备折旧及电费每日合计1200元，则年度节约成本多少？答案：原成本=30×220×365=241.8万元现成本=8×220×365+1200×365=64.24+43.8=108.04万元节约=241.8108.04=133.76万元七、绿色邮政与双碳战略45.【单选】邮政集团“双碳”目标承诺，到2026年实现碳达峰，到哪一年实现运营碳中和？A.2030B.2035C.2040D.2050答案：