新手入门初级IT技术支持面试题

2026年新手入门：初级IT技术支持面试题一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.在Windows10系统中，以下哪个快捷键可以快速打开“任务管理器”？A.Ctrl+Alt+DeleteB.Ctrl+Shift+EscC.Alt+TabD.Win+Tab2.如果用户报告电脑无法连接到公司内部网络，但可以正常访问外部网站，可能的原因是？A.路由器故障B.DNS设置错误C.防火墙阻止了内部连接D.电脑病毒感染3.在Excel中，如何快速填充一个等差数列（如1,2,3,4...）？A.使用“填充柄”右键拖动B.输入序列后按Ctrl+EnterC.使用“数据”选项卡的“序列”功能D.以上均正确4.以下哪种加密方式常用于保护公司内部文件传输？A.AES-256B.RSAC.MD5D.SHA-2565.如果用户报告打印机无法打印，但能正常连接网络，可能的原因是？A.打印机驱动程序损坏B.网络线路松动C.打印队列卡住D.以上均正确6.在IT支持中，以下哪个流程不属于标准的故障排除步骤？A.收集用户需求B.直接更换硬件C.记录问题细节D.跟进问题解决情况7.如果用户报告电脑运行缓慢，以下哪个方法最可能有效？A.清理磁盘空间B.禁用不必要的启动项C.更换更快的CPUD.以上均正确8.在远程协助工具中，以下哪个选项最适合用于演示操作？A.TeamViewerB.AnyDeskC.ZoomD.MicrosoftTeams9.如果用户报告无法登录公司邮箱，但能正常访问其他网页，可能的原因是？A.网络代理设置错误B.邮箱账户密码错误C.邮箱服务器故障D.以上均正确10.在Windows系统中，如何查看电脑的IP地址？A.打开命令提示符输入“ipconfig”B.在“网络和共享中心”查看C.通过路由器管理界面查看D.以上均正确二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）1.以下哪些是常见的IT支持工具？A.RemoteDesktopB.ITSM系统（如JiraServiceManagement）C.Chat工具（如Slack）D.硬件检测工具（如HWiNFO）2.如果电脑突然蓝屏，以下哪些操作可能是正确的？A.立即关机再重启B.记录蓝屏代码并搜索解决方案C.尝试进入安全模式修复D.直接更换主板3.在处理用户请求时，以下哪些行为符合IT支持规范？A.详细记录问题步骤B.主动询问用户权限C.在未经允许的情况下安装软件D.保持礼貌沟通4.以下哪些是常见的网络安全威胁？A.恶意软件（Malware）B.网络钓鱼（Phishing）C.DDoS攻击D.隐私泄露5.如果用户报告电脑无法启动，以下哪些检查步骤可能是有效的？A.检查电源线和插座B.进入BIOS检查启动顺序C.清理内存条灰尘D.直接重装操作系统三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）1.在IT支持中，优先处理紧急问题比解决简单问题更重要。（×）2.Windows10系统默认使用IPv6地址。（×）3.如果电脑突然死机，应立即按Ctrl+Alt+Delete强制关机。（×）4.所有IT支持问题都需要记录在ITSM系统中。（×）5.使用强密码（如包含大小写字母、数字和符号）可以增强账户安全性。（√）6.打印机无法连接电脑时，首先应检查网络连接。（×）7.在远程协助时，应先征得用户同意。（√）8.电脑运行缓慢时，清理磁盘空间没有效果。（×）9.所有公司内部文件传输必须使用加密方式。（√）10.如果用户忘记密码，IT支持可以直接重置密码。（×）四、简答题（共5题，每题5分，总分25分）1.简述IT支持中“5Why分析法”的步骤。2.如果用户报告电脑无法连接打印机，请列出至少3个排查步骤。3.简述远程协助的基本流程。4.解释什么是“网络钓鱼”，并说明如何防范。5.简述IT支持中“用户满意度调查”的重要性。五、操作题（共2题，每题10分，总分20分）1.假设用户报告Excel表格中的公式计算错误，请描述如何帮助用户排查问题（至少3步）。2.如果用户需要设置Windows10系统的自动备份，请简述操作步骤。六、情景题（共1题，10分）情景：某公司员工李女士报告电脑无法连接公司内部网络，但可以正常访问外部网站。她最近更新了显卡驱动程序，并提到网络连接图标显示正常。问题：请列出至少4个排查步骤，并说明可能的原因及解决方案。答案与解析一、单选题1.B解析：Ctrl+Shift+Esc是Windows10系统最快的打开任务管理器的方式，其他选项可能需要额外步骤。2.B解析：内部网络问题通常与DNS设置或路由器配置有关，外部网站正常说明ISP连接无问题。3.D解析：填充柄拖动、Ctrl+Enter和序列功能均可实现等差数列填充。4.A解析：AES-256是常用的对称加密算法，适合文件传输加密；RSA和MD5/SHA-256用途不同。5.D解析：驱动损坏、网络问题和打印队列卡住均可能导致无法打印。6.B解析：直接更换硬件不属于标准流程，应先排查软件问题。7.D解析：清理磁盘、禁用启动项和更换硬件均可能改善运行速度。8.A解析：TeamViewer和AnyDesk支持演示模式，适合远程教学；Zoom和Teams更侧重会议。9.D解析：代理设置、密码错误和服务器故障均可能导致无法登录邮箱。10.D解析：ipconfig、网络设置和路由器界面均可查看IP地址。二、多选题1.A,B,C,D解析：RemoteDesktop、ITSM系统、Chat工具和硬件检测工具均为IT支持常用工具。2.B,C解析：记录蓝屏代码和尝试安全模式是正确操作，关机重启可能丢失数据，直接换主板过于激进。3.A,B解析：记录问题和询问权限符合规范，安装软件需授权，礼貌沟通是基本要求。4.A,B,C,D解析：恶意软件、网络钓鱼、DDoS攻击和隐私泄露均为常见威胁。5.A,B,C解析：检查电源、BIOS和清理内存是排查电脑无法启动的合理步骤，重装系统需谨慎。三、判断题1.×解析：应按优先级处理，紧急问题优先，但简单问题不能忽视。2.×解析：Windows10默认使用IPv4，IPv6需手动开启。3.×解析：死机时应长按电源键强制关机，避免数据丢失。4.×解析：简单问题可口头记录，复杂问题需ITSM系统跟踪。5.√解析：强密码能显著降低破解风险。6.×解析：应先检查驱动、端口等软件问题，再考虑网络。7.√解析：远程协助需用户同意，尊重隐私。8.×解析：清理磁盘能有效提升运行速度。9.√解析：敏感数据传输必须加密。10.×解析：重置密码需授权或验证身份。四、简答题1.5Why分析法步骤：-描述问题现象。-提问“为什么”导致该问题（第一次）。-继续追问“为什么”（第二次）。-继续追问“为什么”（第三次）。-找到根本原因并制定解决方案。2.排查打印机无法连接的步骤：-检查打印机电源和连接线。-确认电脑IP地址与打印机在同一网络。-更新或重新安装打印机驱动程序。3.远程协助流程：-获取用户授权。-使用远程工具（如TeamViewer）连接电脑。-演示操作并指导用户。-记录问题及解决方案。4.网络钓鱼解释与防范：-解释：通过伪装成合法机构发送钓鱼邮件或链接，诱骗用户输入敏感信息。-防范：不点击未知链接，验证发件人身份，使用多因素认证。5.用户满意度调查的重要性：-评估支持效果，改进服务。-增强用户信任，降低离职率。-收集改进建议，优化流程。五、操作题1.排查Excel公式错误步骤：-检查公式引用单元格是否正确。-确认数据格式是否匹配（如文本与数字混用）。-尝试复制公式到其他单元格验证。2.设置Windows10自动备份步骤：-打开“设置”>“更新和安全”>“备份”。-点击“添加驱动器”选择备份位置。-启用“备份此电脑”并设置备份计划。六、情景题排查步骤：1.检查网络适配器状态：确认Wi-Fi或有线连接是否启用。2.测试DNS设置：尝试更换为公共DNS（如8.8.8.8）再测试。3.重启路由器：物理重启或通过管理界面重启