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信息技术部IT技术支持与服务团队工作效果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%15分钟按实际响应时间与目标值对比，每超过5分钟扣5分，最低0分。平均故障解决时间2小时按实际解决时间与目标值对比，每超过30分钟扣3分，最低0分。一次性解决率85%按实际一次性解决率与目标值对比，每低5%扣2分，最低0分。故障升级次数5次/月按实际升级次数与目标值对比，每超过1次扣1分，最低0分。客户满意度（针对故障解决）90分按客户满意度评分与目标值对比，每低1分扣1分，最低0分。服务规范性与质量服务流程合规率25%95%按实际服务流程合规率与目标值对比，每低5%扣2分，最低0分。服务文档完整度100%按服务文档完整度与目标值对比，每低5%扣1分，最低0分。服务态度评分4.5分（满分5分）按客户对服务态度评分与目标值对比，每低0.1分扣1分，最低0分。服务遗漏次数2次/月按实际服务遗漏次数与目标值对比，每超过1次扣1分，最低0分。知识库贡献度10篇/季度按实际知识库贡献量与目标值对比，每少1篇扣1分，最低0分。技术能力与创新能力技术认证持有率20%80%按团队技术认证持有率与目标值对比，每低5%扣1分，最低0分。新技术学习完成率100%按团队新技术学习完成率与目标值对比，每低5%扣1分，最低0分。技术方案优化建议采纳率70%按技术方案优化建议采纳率与目标值对比，每低5%扣1分，最低0分。技术难题解决率90%按技术难题解决率与目标值对比，每低5%扣1分，最低0分。内部技术分享参与度100%按团队内部技术分享参与度与目标值对比，每低5%扣1分，最低0分。团队协作与沟通跨部门协作满意度20%4.0分（满分5分）按跨部门协作满意度评分与目标值对比，每低0.1分扣1分，最低0分。团队内部沟通效率90%按团队内部沟通效率与目标值对比，每低5%扣1分，最低0分。信息传递准确率95%按信息传递准确率与目标值对比，每低5%扣2分，最低0分。团队冲突解决效率100%按团队冲突解决效率与目标值对比，每低5%扣1分，最低0分。团队建设活动参与率85%按团队建设活动参与率与目标值对比，每低5%扣1分，最低0分。本考核表旨在全面评估信息技术部IT技术支持与服务团队的工作效果，考核维度包括故障解决效率、服务规范性与质量、技术能力与创新能力、团队协作与沟通。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并参照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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