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酒店前台服务人员工作绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩客房预订完成率35%90%实际完成率每高于目标1%，加0.5分；低于目标5%，扣1分；低于目标10%，扣2分。额外销售收入5000元/月每超额完成目标10%，加1分；未达标则不扣分。会员积分达成率80%实际达成率每高于目标2%，加0.5分；低于目标10%，扣1分。促销活动参与度95%参与活动数量每低于目标5%，扣0.5分。客户推荐率3个/月推荐客户实际入住每高于目标1个，加1分；低于目标2个，扣1分。客户满意度客户评价平均分30%4.5分每高于目标0.1分，加1分；低于目标0.2分，扣1分。投诉处理效率98%投诉响应时间每低于标准1%，加0.2分；高于标准5%，扣1分。客户回访满意度85%回访满意度每高于目标3%，加0.5分；低于目标10%，扣1分。服务补救完成率100%每低于目标1%，扣1分。客户投诉次数≤2次/月投诉次数每高于目标1次，扣1分。工作效率办理入住/退房平均时间20%3分钟每低于目标10秒，加0.5分；高于目标30秒，扣0.5分。系统操作准确率99%每高于目标0.1%，加0.5分；低于目标98%，扣1分。信息传递完整度100%每出现1次信息遗漏，扣0.5分。加班工时合规性无非正常加班每出现1次非正常加班，扣1分。每日工作计划完成率95%每低于目标5%，扣0.5分。服务规范与团队协作仪容仪表符合度15%100%每出现1次不符合规范，扣0.5分。服务用语规范率98%每低于目标1%，扣0.5分。团队协作参与度积极参与每月参与团队会议/活动≥90%，加1分；缺席≥3次，扣1分。知识培训完成率100%每未完成1项培训，扣0.5分。合规操作执行率100%每出现1次违规操作，扣1分。本考核表旨在全面评估酒店前台服务人员的综合表现。请根据员工在考核期内的工作实绩，对照各维度指标进行评分。评分标准需结合实际工作情况，确保客观公正。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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