通信设备销售代表客户管理绩效考核表

通信设备销售代表客户管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户开发与维护新客户开发数量35%10个/季度按季度统计，每开发1个新客户得20分，满分200分，按比例计算得分。客户留存率85%按季度统计，实际留存率每高于目标1%加5分，低于目标1%减5分，最高加50分，最低减50分。客户满意度调查得分4.5分（满分5分）按季度统计，每高于目标0.1分加10分，低于目标0.1分减10分，最高加50分，最低减50分。客户拜访频率每月至少拜访30次按月统计，每拜访1次得1分，每月满分30分，按比例计算得分。重点客户维护次数每个重点客户每月至少维护2次按月统计，每完成1次维护得5分，每月满分40分，按比例计算得分。销售业绩达成销售额30%100万元/季度按季度统计，每完成目标10%加15%，未完成则按比例减分，最高加75分，最低减75分。订单金额平均数50万元/单按季度统计，每高于目标10%加10分，低于目标10%减10分，最高加50分，最低减50分。合同签订数量8份/季度按季度统计，每签订1份合同得25分，满分200分，按比例计算得分。回款率95%按季度统计，实际回款率每高于目标1%加5分，低于目标1%减5分，最高加50分，最低减50分。大额订单占比60%按季度统计，实际占比每高于目标5%加10分，低于目标5%减10分，最高加50分，最低减50分。客户关系管理客户投诉处理及时率20%98%按季度统计，每高于目标1%加5分，低于目标1%减5分，最高加50分，最低减50分。客户投诉解决率95%按季度统计，每高于目标1%加5分，低于目标1%减5分，最高加50分，最低减50分。客户推荐率15%按季度统计，每高于目标1%加5分，低于目标1%减5分，最高加50分，最低减50分。客户信息更新率90%按季度统计，每高于目标1%加5分，低于目标1%减5分，最高加50分，最低减50分。客户关系活动参与度80%按季度统计，每高于目标5%加10分，低于目标5%减10分，最高加50分，最低减50分。团队协作与能力提升团队协作贡献度15%积极参与团队项目，提出至少2条建设性意见按季度评估，每提出1条建设性意见得10分，积极参与团队项目得20分，满分100分，按比例计算得分。知识分享参与度每月至少分享1次行业知识或销售技巧按月统计，每分享1次得10分，每月满分40分，按比例计算得分。培训完成率100%按季度统计，每完成1次培训得5分，满分50分，按比例计算得分。销售技巧提升通过季度考核，销售技巧评分提升至少10%按季度评估，实际提升比例每高于目标1%加5分，低于目标1%减5分，最高加50分，最低减50分。市场信息反馈及时性每月至少反馈3条市场信息按月统计，每反馈1条市场信息得10分，每月满分30分，按比例计算得分。本考核表旨在评估通信设备销售代表在客户管理方面的表现，分为客户开发与维护、销售业绩达成、客户关系管理、团队协作与能力提升四个维度，权重分别为35%、30%、20%、15%。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或上级评估，最终得分按各维度加权计算。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名