2025年内审员试题及答案

2025年内审员试题及答案单项选择题1.以下哪种文件通常是质量管理体系的核心文件？A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：A。质量手册是阐明一个组织的质量方针，并描述其质量管理体系的文件，是质量管理体系的核心文件。程序文件是为完成某项活动或过程所规定的途径；作业指导书是指导具体作业的文件；质量记录是为证明满足质量要求或质量体系运行的有效性提供客观证据。2.内部审核的目的不包括以下哪一项？A.确定质量管理体系是否符合策划的安排B.确定质量管理体系是否得到有效实施与保持C.为外部审核做准备D.发现并纠正产品质量问题答案：D。内部审核主要是对质量管理体系进行评价，确定其是否符合策划安排、是否有效实施与保持，也可为外部审核做准备。发现并纠正产品质量问题更多是质量控制和检验环节的工作。3.审核发现是指（）。A.将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果B.审核中观察到的事实C.审核中发现的不符合项D.审核中的观察项答案：A。审核发现是将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果，它可能是符合项，也可能是不符合项。审核中观察到的事实只是审核证据；审核发现包含不符合项，但不只是不符合项；观察项是审核发现的一种特殊情况。4.以下哪项不属于质量管理体系的四大过程？A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.市场调研答案：D。质量管理体系的四大过程包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进。市场调研属于产品实现过程中的一部分活动，但不是四大过程之一。5.审核范围通常包括对（）的描述。A.实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期B.审核所依据的标准C.审核的方法D.审核的目的答案：A。审核范围描述了实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期，明确了审核的边界。审核所依据的标准是审核准则的一部分；审核方法是实施审核的手段；审核目的与审核范围是不同的概念。6.当发现不符合项时，审核员应该（）。A.立即要求受审核方采取纠正措施B.记录不符合事实，与受审核方确认后开具不符合报告C.自行帮助受审核方分析原因D.直接向最高管理者汇报答案：B。审核员发现不符合项后，应记录不符合事实，与受审核方确认后开具不符合报告。不能立即要求受审核方采取纠正措施，应由受审核方自行分析原因和制定措施；审核员不应自行帮助受审核方分析原因；一般不符合项先按审核流程处理，不是直接向最高管理者汇报。7.质量管理体系中，持续改进的核心是（）。A.预防措施B.纠正措施C.质量方针D.数据分析答案：A。持续改进强调通过预防措施，消除潜在的不合格原因，防止不合格的发生，从而实现质量管理体系的不断完善。纠正措施是针对已发生的不合格采取的措施；质量方针是组织的质量宗旨和方向；数据分析是为持续改进提供依据。8.以下哪种情况属于文件控制的范畴？A.确保文件保持清晰、易于识别B.对员工进行文件内容的培训C.对文件进行定期评审D.以上都是答案：D。文件控制要求确保文件保持清晰、易于识别，对文件进行定期评审以确保其有效性和适宜性，同时也需要对员工进行文件内容的培训，使员工能够正确理解和执行文件。9.审核员应具备的能力不包括（）。A.良好的沟通能力B.专业的技术知识C.独立做出决策的能力D.熟练运用审核方法和技巧的能力答案：C。审核员需要具备良好的沟通能力以与受审核方有效交流，具备专业的技术知识以便理解和评价相关过程，熟练运用审核方法和技巧进行审核工作。审核员的职责是发现问题和提供客观证据，一般不独立做出决策。10.质量管理体系中，质量目标应（）。A.与质量方针保持一致B.越高越好C.由最高管理者随意制定D.只考虑短期利益答案：A。质量目标应与质量方针保持一致，体现质量方针的要求。质量目标不是越高越好，要具有可实现性；不能由最高管理者随意制定，要结合组织的实际情况；应兼顾短期和长期利益。多项选择题1.内部审核的依据包括（）。A.质量管理体系标准B.组织的质量管理体系文件C.适用的法律法规D.顾客的要求答案：ABCD。内部审核依据包括质量管理体系标准，如ISO9001；组织自身的质量管理体系文件；适用的法律法规；顾客的要求也是审核的重要依据，因为满足顾客要求是质量管理的重要目标。2.审核计划应包括以下哪些内容（）。A.审核目的B.审核范围C.审核日程安排D.审核组成员及分工答案：ABCD。审核计划应明确审核目的、审核范围、审核日程安排以及审核组成员及分工等内容，以确保审核工作有序进行。3.以下哪些属于质量管理体系中的资源（）。A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.信息答案：ABCD。质量管理体系中的资源包括人力资源，即具备相应能力的人员；基础设施，如厂房、设备等；工作环境，包括物理、化学和社会环境等；信息也是重要的资源，可用于决策和过程控制。4.不符合项的类型包括（）。A.严重不符合项B.一般不符合项C.观察项D.轻微不符合项答案：ABC。不符合项通常分为严重不符合项、一般不符合项和观察项。严重不符合项指对质量管理体系有重大影响的不符合；一般不符合项是对局部产生影响的不符合；观察项是可能发展为不符合的情况，但目前证据不充分。5.审核员在收集审核证据时可以采用的方法有（）。A.文件查阅B.面谈C.现场观察D.数据分析答案：ABCD。审核员可以通过查阅文件获取相关信息，与人员面谈了解实际情况，到现场观察过程和活动的执行情况，还可以对数据进行分析以发现潜在问题。6.质量管理体系持续改进的途径包括（）。A.管理评审B.内部审核C.数据分析D.纠正和预防措施答案：ABCD。管理评审对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价，推动改进；内部审核发现体系存在的问题；数据分析为改进提供依据；纠正和预防措施直接针对不合格和潜在不合格进行改进。7.以下关于质量方针的说法正确的有（）。A.质量方针是由组织的最高管理者制定B.质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺C.质量方针应形成文件D.质量方针应传达给全体员工答案：ABCD。质量方针由组织的最高管理者制定，应包括对满足要求和持续改进的承诺，要形成文件并传达给全体员工，使员工理解并贯彻执行。8.审核报告应包含以下哪些内容（）。A.审核目的B.审核范围C.审核发现D.审核结论答案：ABCD。审核报告应包含审核目的、审核范围、审核发现和审核结论等内容，全面反映审核的情况和结果。9.组织在确定与产品有关的要求时，应考虑（）。A.顾客规定的要求B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C.与产品有关的法律法规要求D.组织确定的任何附加要求答案：ABCD。组织确定与产品有关的要求时，要考虑顾客规定的要求、顾客隐含的要求、相关法律法规要求以及组织自身确定的附加要求。10.以下属于过程方法的步骤有（）。A.识别过程B.确定过程的顺序和相互作用C.确定过程的运行准则和方法D.监视、测量和分析过程答案：ABCD。过程方法包括识别过程、确定过程的顺序和相互作用、确定过程的运行准则和方法以及监视、测量和分析过程，以实现过程的有效管理和持续改进。判断题1.内部审核可以由组织内部不熟悉质量管理体系的人员进行。（×）答案分析：内部审核需要审核员具备一定的质量管理体系知识和审核技能，不熟悉质量管理体系的人员无法有效开展审核工作。2.只要有不符合项就必须立即停止生产。（×）答案分析：不符合项是否导致停止生产要根据不符合项的严重程度和影响范围来决定，不是所有不符合项都需要立即停止生产。3.质量记录不需要进行控制。（×）答案分析：质量记录是质量管理体系的重要组成部分，需要进行控制，包括记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置等。4.审核员可以根据自己的主观判断开具不符合报告。（×）答案分析：审核员应依据审核证据和审核准则开具不符合报告，不能凭主观判断。5.组织的质量管理体系文件越多越好。（×）答案分析：质量管理体系文件应根据组织的实际情况制定，以满足管理和运行需要为原则，不是越多越好，过多的文件可能导致管理成本增加和效率低下。6.持续改进只需要关注产品质量的改进。（×）答案分析：持续改进包括质量管理体系的各个方面，如过程、管理、服务等，不仅仅是产品质量的改进。7.审核范围一旦确定就不能更改。（×）答案分析：在审核过程中，如果出现特殊情况，如发现新的问题或受审核方提出合理要求等，审核范围可以在一定程序下进行更改。8.最高管理者不需要参与内部审核工作。（×）答案分析：最高管理者应支持和关注内部审核工作，为审核提供资源和支持，必要时参与审核结果的评审。9.不符合项整改完成后就不需要再进行验证。（×）答案分析：不符合项整改完成后需要进行验证，以确保整改措施有效，问题得到解决。10.质量管理体系标准是唯一的审核依据。（×）答案分析：质量管理体系标准是重要的审核依据，但不是唯一的，还包括组织的质量管理体系文件、适用的法律法规和顾客要求等。简答题1.简述内部审核的流程。答案：内部审核流程一般包括策划与准备阶段，如确定审核目的、范围、组建审核组、制定审核计划等；现场审核阶段，通过文件查阅、面谈、现场观察等方法收集审核证据，对照审核准则进行评价，发现不符合项；审核报告编制阶段，总结审核情况，形成审核报告；不符合项整改阶段，受审核方制定并实施纠正措施；跟踪验证阶段，审核组对整改情况进行验证，确保问题得到解决。2.什么是审核证据、审核发现和审核结论？答案：审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，可能是符合项或不符合项。审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果，如质量管理体系是否符合要求、是否有效等。3.如何确保审核员具备相应的能力？答案：要确保审核员具备相应能力，首先要进行专业培训，包括质量管理体系标准知识、审核方法和技巧等培训；其次要有一定的实践经验，通过参与实际审核项目积累经验；还可以进行能力评价，如考核、评审等，对审核员的能力进行评估和确认；同时要持续学习和更新知识，以适应不断变化的要求。4.简述质量方针和质量目标的关系。答案：质量方针是组织的质量宗旨和方向，是制定质量目标的框架和基础。质量目标应与质量方针保持一致，是质量方针的具体展开和细化，质量目标应在质量方针的指引下，结合组织的实际情况制定，通过实现质量目标来贯彻质量方针。5.组织应如何对不符合项进行处理？答案：组织发现不符合项后，首先要对不符合项进行记录和确认；然后分析不符合项产生的原因；接着制定并实施纠正措施，消除不符合项及其原因；对纠正措施的实施效果进行验证，确保问题得到解决；最后可以将不符合项及处理情况进行总结和分析，采取预防措施，防止类似问题再次发生。案例分析题1.审核员在某公司生产车间审核时发现，工人在操作一台设备时没有按照作业指导书的要求进行操作。该作业指导书明确规定了设备的操作步骤和参数，但工人为了提高生产效率，自行简化了操作步骤。（1）请指出该案例中的不符合事实。答案：工人在操作设备时未按照作业指导书的要求进行操作，自行简化操作步骤以提高生产效率。（2）判断不符合项的类型，并说明理由。答案：属于一般不符合项。理由：该不符合项是个别工人的违规操作行为，对生产过程有一定影响，但未对质量管理体系造成重大的、系统性的破坏，所以判定为一般不符合项。（3）针对该不符合项，你认为应采取哪些纠正措施？答案：首先对违规操作的工人进行培训，使其重新学习作业指导书的要求，明确正确的操作步骤和参数；对该设备的操作情况进行检查，确保设备没有因违规操作而出现异常；在车间加强对作业指导书执行情况的监督，建立相应的监督机制，防止类似问题再次发生。2.审核员在审核某企业的文件管理时发现，部分文件没有编号，也没有受控标识，文件发放记录不完整，无法追溯文件的发放情况。（1）请指出该案例中的不符合事实。答案：部分文件没有编号和受控标识，文件发放记录不完整，无法追溯文件发放情况。（2）判断不符合项的类型，并说明理由。答案：属于一般不符合项。理由：该不符合项影响了文件的有效管理和追溯，但尚未严重到导致质量管理体系无法正常运行，属于局部的文件管理问题，所以判定为一般不符合项。（3）针对该不符合项，企业应采取哪些纠正措施？答案：对所有文件进行编号和添加受控标识，建立完善的文件编号和受控标识规则；重新整理文件发放记录，补充缺失的信息，确保能够准确追溯文件的发放情况；制定文件管理的监督制度，定期检查文件编号、受控标识和发放记录的完整性。3.审核员在某餐厅审核食品安全管理体系时发现，厨房的冷藏设备温度显示异常，部分食品原料存在变质的迹象，且没有温度监控记录。（1）