2025年体检行业自律合同协议

2025年体检行业自律合同协议鉴于为维护体检行业的公平竞争秩序，保障服务对象的合法权益，提升行业整体服务水平和声誉，促进体检行业健康、有序发展，参与主体基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下自律合同协议：第一条参与主体与适用范围1.1本协议由[请填写签订协议的行业协会名称或组织形式]及其会员单位/参与机构（以下简称“参与主体”）共同签订。1.2本协议适用于参与主体在中华人民共和国境内提供的健康体检服务，包括但不限于个体健康检查、企业团体体检、专项健康检查等。1.3参与主体承诺其所有经营活动均严格遵守本协议约定及相关国家法律法规。第二条自律原则2.1参与主体一致同意并承诺遵守国家及地方关于医疗卫生、市场管理、广告宣传、价格管理等方面的所有适用法律、法规和规章。2.2参与主体承诺在经营活动中遵循公平、公正、公开、诚实信用的原则，自觉维护市场秩序。2.3参与主体承诺以维护公众健康、增进人民福祉和维护体检行业良好社会形象为共同目标。第三条服务质量管理3.1医疗质量保障：参与主体承诺严格遵循国家及行业发布的健康体检技术规范、操作规程和服务标准，确保各项检查项目的科学性、准确性、安全性和时效性。使用符合标准的设备和试剂，并由具备相应资质的医务人员执行检查和解读结果。3.2体检报告质量：参与主体承诺出具的体检报告内容应真实、准确、完整，符合专业标准，并由授权医师签字负责。提供清晰的报告解读和必要的咨询服务。3.3服务流程规范：参与主体承诺建立并执行规范化的服务流程，包括预约、接待、引导、检查、等候、报告发放、咨询等环节，努力提升服务效率和客户满意度。3.4受检者隐私保护：参与主体承诺严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，建立完善的健康信息保密制度，对受检者的个人健康信息予以严格保密，未经授权不得泄露、篡改或用于约定目的之外的活动。第四条市场行为规范4.1价格管理：参与主体承诺实行明码标价，提供清晰、真实的费用清单。禁止进行价格欺诈、虚假标价、价格歧视等不正当价格行为。参与主体应合理定价，不得进行恶性价格战。4.2广告宣传规范：参与主体承诺所有形式的广告宣传（包括线上、线下、印刷品等）内容必须真实、合法、科学，以健康科普知识为主，禁止使用绝对化用语（如“最准确”、“最好”、“唯一”等）和夸大宣传体检效果、技术优势或服务承诺。医疗广告需符合《医疗广告管理办法》等规定，并在规定范围和方式内发布。4.3禁止不正当竞争：参与主体承诺相互尊重，禁止采用给回扣、商业贿赂等非法手段招揽业务；禁止以任何方式诋毁、贬低、仿冒其他参与主体及其服务；禁止泄露竞争对手的商业秘密、技术秘密或经营信息；禁止参与任何形式的垄断协议或联合抵制行为。4.4转诊与会诊：参与主体承诺在需要时，遵循医学原则和规范流程进行转诊或会诊，确保患者得到适宜的后续医疗服务。第五条从业人员行为规范5.1资质与行为：参与主体承诺聘用的人员必须具备法定资质，并符合从事相关体检工作的专业要求。所有从业人员应具备良好的职业道德，举止文明，尊重受检者。5.2专业素养：参与主体承诺支持并鼓励从业人员参加继续教育和专业培训，不断提升专业技能和服务水平。5.3沟通与服务：参与主体承诺引导从业人员与受检者进行良好沟通，耐心解答疑问，提供必要的健康指导。第六条纠纷处理与监督机制6.1投诉处理：参与主体承诺建立畅通的内部投诉处理渠道，及时、公正地处理服务对象提出的投诉和建议。明确投诉处理流程和时限。6.2监督检查：参与主体承诺设立或指定专门机构/人员负责对本协议的履行情况进行监督检查。可通过定期检查、抽查、接受举报等方式进行。6.3违规处理：对于违反本协议约定的行为，监督检查机构/人员有权根据情节严重程度，采取以下一项或多项自律措施：发出警告、进行内部通报批评、要求限期整改、暂停其参与行业活动、取消其会员资格或相关权益等。对于严重违法违规行为，保留移交司法机关处理的权利。第七条协议的效力、变更与终止7.1本协议自各参与主体签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，自[起始年月日]至[终止年月日]。7.2协议期满前，参与主体可协商决定是否续签。续签需提前[约定时间，如三个月]提出申请，并按约定程序办理。7.3本协议的变更，须经参与主体代表会议或相关决策机构审议通过，并形成书面决议。7.4出现以下情况之一，本协议可提前终止：参与主体自愿退出、参与主体破产或解散、发生不可抗力导致协议无法履行、行业协会解散等。协议终止后，各参与主体应履行相应的清理义务。第八条其他条款8.1法律适用与争议解决：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[约定管辖法院，如签订地有管辖权的人民法院]提起诉讼。8.2保密：参与主体同意对本协议内容以及履行本协议过程中获悉的各方的商业秘密、技术信息等未公开信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。8.3不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致参与主体无法履行本协议全部或部分义务的，参与主体不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。8.4通知：与本协议相关的所有通知、请求或文件，应以书面形式按本协议首页所列地址或指定的其他地址送达。以邮寄方式发送的，发出后[约定时间，如三日]视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功时视为送达。第九条附则9.1本协议未尽事宜，由参与主体协商解决或另行签订补充协议。9.2本协议一式[约定份数]份，参与主体各执一份，行业协会存档一份，具有同等法律效力。（以下为参与主体签字或盖章处）[参与主体A名称]（签字/盖章）法定代表人或授权代表：签字日期：_____