直播电商订单信息实时处理协议

直播电商订单信息实时处理协议直播电商订单信息实时处理协议甲方（直播电商运营主体）：统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系人：________联系电话：________乙方（订单信息实时处理服务商）：统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系人：________联系电话：________第一条协议目的为规范直播电商订单信息的实时处理流程，明确双方权利义务，保障交易安全与数据合规，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议。第二条定义1.订单信息：指甲方通过直播电商平台产生的，包含用户ID、商品SKU、交易金额、支付状态、物流轨迹、用户收货信息等的交易全链路数据（含个人信息）。2.实时处理：指乙方在约定时效内完成订单同步、状态校验、异常排查及结果反馈的全流程操作。3.触发事件：甲方系统产生的新订单生成、支付成功/失败、订单取消、退款、发货/收货等需乙方介入处理的业务节点。4.服务达标率：指（总处理订单数-错误订单数-延迟订单数）÷总处理订单数×100%，错误订单指信息校验失败、状态更新错误的订单，延迟订单指超过约定时效的订单。第三条服务内容乙方为甲方提供以下订单信息实时处理服务：1.订单同步：甲方触发事件后，乙方通过API接口实时拉取订单信息，同步至自身合规处理系统（需经甲方授权）。2.状态更新：乙方对接甲方支付系统、物流系统，实时校验订单状态变化（如支付到账、快递揽收），并同步至甲方指定接口。3.异常处理：-自动校验订单信息完整性（如用户地址缺失、金额异常），1分钟内推送异常预警至甲方指定系统；-接甲方异常通知后，10分钟内响应，1小时内给出排查方案，4小时内解决（无法解决的需书面说明原因及后续计划）。4.日志与反馈：实时记录处理全流程日志（含时间戳、操作人、结果），7×24小时推送处理结果至甲方接口，每周提交服务质量报告。第四条服务标准1.实时性：订单触发到处理完成反馈的延迟≤3秒（高峰时段≤5秒）；2.准确率：订单处理准确率≥99.99%；3.可用性：服务系统年可用率≥99.95%（不含不可抗力、甲方系统故障）；4.响应时效：异常订单响应≤10分钟，普通咨询≤30分钟。第五条双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：-要求乙方按本协议标准提供服务；-每月对乙方服务质量进行审计（含日志核查、数据安全）；-因乙方违约导致损失的，有权索赔并解除协议。2.义务：-提供准确、完整的订单数据接口及授权（含API密钥、IP白名单）；-提前3个工作日通知乙方业务调整（如接口变更、新触发事件）；-按时支付服务费用，遵守数据安全法规（如用户授权、隐私政策公示）；-配合乙方处理异常订单（如提供用户核实信息）。（二）乙方权利义务1.权利：-按约定收取服务费用；-要求甲方提供必要的业务支持（如接口文档更新）；-对甲方不合理数据需求（如超出授权范围）有权拒绝。2.义务：-建立7×24小时应急响应团队（需向甲方报备联系人及联系方式）；-对订单信息采取加密保护（传输：TLS1.2+；存储：AES-256；访问：多因素认证）；-不得擅自留存、使用、泄露甲方订单信息（含向第三方提供）；-定期（每季度）向甲方提交数据安全审计报告；-协议终止后15日内删除所有甲方订单信息，出具《数据删除证明》（需加盖公章）。第六条费用及支付1.计费方式：按处理订单数量计费，单价______元/单（或按订单金额0.05%计费，二者选其一：□数量□金额）；2.支付周期：月结，每月5日前乙方提供上月账单（含订单数量/金额、服务质量达标证明），甲方10日内审核，15日内通过银行转账支付；3.发票要求：乙方需在甲方支付后3日内开具等额增值税______发票（□普通□专用），邮寄至甲方指定地址。第七条知识产权1.甲方订单信息的所有权、使用权归甲方所有；2.乙方用于处理服务的技术系统、算法知识产权归乙方所有，但不得用于甲方以外的业务；3.双方不得侵犯对方知识产权，因一方侵权导致另一方损失的，需承担全部赔偿责任。第八条违约责任1.乙方违约：-服务达标率连续3天低于99%：按当日订单金额的0.1%支付违约金，单日累计不超过当日金额的1%；-数据泄露（含泄露给第三方、擅自使用）：除赔偿甲方及用户损失外，按泄露订单金额的10%支付违约金，甲方有权立即解除协议；-延迟支付违约金超过10日：甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。2.甲方违约：-逾期支付费用：按日0.03%支付滞纳金，逾期超过15日：乙方有权暂停服务；-提供虚假订单信息导致乙方损失：按损失金额的1.2倍赔偿。第九条不可抗力1.不可抗力指地震、洪水、政府监管新规（如数据政策突变导致无法履行）等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；2.遭遇不可抗力一方需在24小时内通知对方，并提供证明文件，双方互不承担责任，但需采取措施减少损失；3.不可抗力持续超过30日，双方有权解除协议，互不承担违约责任。第十条协议变更与解除1.变更：经双方书面同意可变更协议内容，变更文件需加盖双方公章；2.解除：-一方严重违约（如数据泄露、逾期支付超15日），另一方有权书面通知解除；-协议到期前30日，双方未书面通知不续约的，自动续约1年；-协议解除后，乙方需在15日内完成数据删除及费用清算。第十一条争议解决因本协议产生的争议，双方先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十二条其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效；2.附件（《服务质量细则》《数据接口文档》《安全审计要求》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；3.本协议有效期1年，自______年______月______日至______年______月______日。甲方（盖章）：___________________