2025年生鲜电商冷链配送合作协议

2025年生鲜电商冷链配送合作协议甲方（委托方）：[生鲜电商公司全称]法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：[冷链配送服务商全称]法定代表人：地址：联系方式：鉴于条款：甲方为从事生鲜电商业务的企业，需通过冷链配送服务保障生鲜商品的新鲜度与品质；乙方具备专业冷链配送资质、设备及运营能力，双方经协商就2025年度冷链配送服务达成合作，特订立本协议。第一条合作内容与范围1.1配送商品类型甲方委托乙方配送的商品为生鲜品类，具体包括但不限于：预包装生鲜（如冷藏/冷冻肉类、水产、乳制品）、散装生鲜（如新鲜果蔬、鲜切花）、冷链加工食品（如速冻餐食）等。商品详细清单及温控要求以甲方每次下单时提供的《配送订单明细》为准。1.2配送区域乙方负责将甲方商品从指定仓库/门店配送至甲方指定的终端消费者地址，覆盖范围为[具体城市/区县]。未经甲方书面同意，乙方不得擅自扩大或缩小配送区域。1.3配送模式（1）即时配送：消费者下单后，甲方通过系统将订单信息推送至乙方平台，乙方需在30分钟内确认接单并安排揽收。（2）预约配送：甲方提前24小时向乙方提供预约配送需求，乙方需在约定时间完成配送。（3）批量配送：甲方定期（如每日/每周）向乙方发送批量配送计划，乙方需按计划完成分拣、装车及配送。1.4服务时间标准配送服务时间为每日8:00-22:00，特殊时段（如夜间配送）需双方提前另行确认。非服务时段的紧急配送需求，经甲方书面同意后乙方应予以配合。第二条双方权利与义务2.1甲方权利与义务（1）权利：①有权对乙方冷链设备及操作流程进行监督检查，确保符合生鲜配送标准。②有权要求乙方提供配送过程中的温度记录、物流轨迹等证明材料，乙方需在甲方提出需求后2小时内提供。③因乙方原因导致商品变质、破损或延迟配送的，甲方有权要求乙方承担赔偿责任，并有权根据违约程度扣减相应服务费用。（2）义务：①甲方需向乙方提供真实、准确的商品信息（包括品名、规格、温控要求、保质期）及配送订单（含收货人姓名、电话、地址、配送时效要求），因甲方信息错误导致的配送损失，由甲方自行承担。②甲方需确保商品出库前已按冷链标准进行预冷、包装（使用符合食品级标准的保温材料、冰袋/干冰等），并书面告知乙方特殊包装要求。③甲方需按本协议约定及时向乙方支付配送费用，逾期支付的，每逾期一日应按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金。④甲方应为乙方配送人员提供必要的入库、卸货协助（如仓库位置指引、装卸货区域协调）。2.2乙方权利与义务（1）权利：①有权要求甲方提供准确的配送订单信息，对信息不完整的订单，有权要求甲方补充，甲方未及时补充导致配送延误的，乙方不承担责任。②有权按照本协议约定收取配送费用，甲方逾期支付超过15日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。（2）义务：①冷链设备保障：-乙方需提供符合国家《食品冷链物流卫生规范》（GB31605-2020）标准的冷链配送设备，包括冷藏车（车厢温度可控范围0-10℃或-18℃以下，配备GPS定位及实时温度监测系统）、食品级EPS材质保温箱（配合蓄冷剂确保温度波动不超过±2℃）、温度记录仪（全程记录商品温度数据，记录间隔不超过10分钟，数据保存期限不少于6个月）。-乙方需对冷链设备进行每日清洁、消毒及每月至少1次的定期维护，并提供设备维护记录供甲方查验。②操作规范要求：-揽收环节：乙方需在订单确认后1小时内到达甲方指定仓库/门店，核对商品数量、外观及包装完整性，在《商品交接单》上签字确认；发现商品破损、包装破损或温度异常时，需立即通知甲方。-装车环节：商品需按温控要求分区装载，轻拿轻放，避免挤压；保温箱密封需严实，确保蓄冷剂有效发挥作用。-运输环节：配送途中需保持冷链设备正常运行，严禁随意开启车厢/保温箱；实时监控温度，若出现温度异常，需立即启动应急预案并在15分钟内通知甲方。-交付环节：配送人员需提前10分钟联系收货人，核对身份信息，请收货人当场检查商品并签字确认《配送签收单》；若收货人拒收，需记录原因并在2小时内反馈甲方。③时效保障：-即时配送：从揽收至送达全程时效不超过120分钟（具体时效以商品类型及区域约定为准）；-预约配送：需按甲方指定时间送达，误差不超过±30分钟；-批量配送：需按甲方计划时间完成全部配送，延迟超过1小时的，每单需向甲方支付50元违约金。④异常处理：-若发生配送延迟、商品破损、变质、丢失等情况，乙方需在1小时内通知甲方，并在24小时内提交《异常情况报告》，配合甲方进行客诉处理及理赔；-因乙方原因导致的商品损失，乙方需在甲方提供损失证明后5个工作日内完成赔偿（赔偿标准按商品销售价格100%计算，最高不超过单订单金额500元）。⑤信息保密：-乙方不得向任何第三方泄露甲方的商业信息（包括但不限于商品信息、客户信息、销售数据、订单信息），法律法规要求或甲方书面同意的除外。保密期限为本协议有效期及终止后3年。第三条服务标准与质量要求3.1温度控制标准（1）冷藏生鲜：温控区间2-8℃，允许波动范围±2℃，全程实时记录，每10分钟1次；（2）冷冻生鲜：温控区间-18℃以下，允许波动范围±3℃，全程实时记录，每10分钟1次；（3）冰鲜类（如海鲜）：温控区间0-4℃，允许波动范围±1℃，全程实时记录，每5分钟1次。3.2商品完好率配送商品破损、变质率不超过0.5%（按订单数量计算），超过部分按本协议“违约责任”条款处理。3.3配送准时率即时配送准时率不低于98%，预约配送准时率不低于99%，低于标准部分每低1%扣减当月服务费用的1%。3.4客诉处理因配送原因导致的客诉，乙方需在客诉发生后2小时内响应，24小时内解决并反馈甲方处理结果；客诉率不超过0.3%，超过部分每增加0.1%扣减当月服务费用的0.5%。第四条费用与结算4.1费用构成（1）基本配送费：按订单商品重量3元/kg（不足1kg按1kg计算）或按订单件数5元/件（单件重量≤3kg）；（2）包装费：保温箱（10L）2元/个，蓄冷剂（-18℃）1元/个；（3）夜间配送费：22:00-次日8:00，按基本配送费的150%收取；（4）偏远区域附加费：超出核心配送区域10公里部分，按2元/公里（单程计算）。4.2结算周期乙方于每月5日前向甲方提供上月《配送服务结算单》，甲方在收到后5个工作日内核对确认，无异议后乙方开具增值税专用发票，甲方在收到发票后10个工作日内支付费用。4.3支付方式甲方通过银行转账方式支付至乙方指定账户：账户名称：开户银行：银行账号：第五条违约责任5.1乙方违约责任（1）温度不达标：因乙方冷链设备故障或操作不当导致商品温度超出约定范围，造成商品变质的，乙方需按该商品销售价格的100%赔偿甲方，且甲方有权扣减当月服务费用的10%；（2）延迟配送：因乙方原因导致配送延迟超过2小时的，每单按订单金额的5%支付违约金（不足50元按50元计算）；延迟超过4小时导致商品变质的，按本条第（1）款赔偿；（3）商品破损/丢失：因乙方操作不当导致商品破损或丢失的，按商品销售价格的100%赔偿（最高不超过单订单金额500元）；（4）信息泄露：乙方违反保密义务导致甲方损失的，需赔偿甲方直接经济损失，并支付10万元违约金；（5）服务不达标：月度配送准时率、商品完好率、客诉率任一项不达标，按本协议“服务标准与质量要求”条款扣减服务费用；连续3个月不达标的，甲方有权单方解除协议。5.2甲方违约责任（1）信息错误：因甲方提供错误商品信息或配送地址导致乙方配送延误、商品损失的，乙方不承担责任，且甲方需支付乙方因此产生的合理费用；（2）延迟支付：甲方未按约定支付费用的，每逾期一日按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权解除协议；（3）阻碍配送：因甲方原因导致乙方无法正常配送的，甲方需支付乙方200元/单的违约金。5.3责任上限因乙方原因导致甲方累计损失超过10万元的，乙方赔偿上限不超过20万元（因乙方故意或重大过失导致的损失除外）。第六条不可抗力6.1不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。6.2发生不可抗力后，受影响一方需在24小时内通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件，双方根据影响程度协商部分或全部免除责任。6.3因不可抗力导致配送中断超过15日的，任何一方有权解除协议，互不承担违约责任。第七条协议变更与解除7.1本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；任何变更需经双方书面确认。7.2协议解除条件：（1）双方协商一致，可解除本协议；（2）乙方严重违约且在甲方指定期限内未补救的，甲方有权单方解除协议；（3）甲方累计3个月未支付服务费用或严重阻碍配送的，乙方有权单方解除协议；（4）协议期满前30日，双方未书面提出终止或续签的，本协议自动续期1年，续签次数不限。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首