IT系统维护手册范例

IT系统维护手册范例一、手册说明与适用范围这份维护手册针对企业级业务支撑系统（涵盖服务器集群、数据库、应用服务、网络设备等组件）制定，适用于技术运维团队、系统管理员及相关技术支持人员。手册通过标准化维护流程，保障系统7×24小时稳定运行，降低故障发生率，同时在故障发生时实现快速定位与恢复，最终提升系统可用性与安全性。二、系统概述1.系统架构硬件层：由3台物理服务器（型号：XX-XXX）组成集群，配备SAN存储（容量XXX）、万兆交换机（品牌：XX）及冗余电源/网络模块。软件层：操作系统为CentOS7.9，应用服务基于Java（JDK1.8）+SpringBoot框架开发，数据库采用MySQL8.0（主从架构），中间件包含Redis6.0（缓存）、RabbitMQ3.8（消息队列）。网络层：采用三层架构（核心层-汇聚层-接入层），通过防火墙（品牌：XX）与互联网隔离，内部网段划分VLAN（如业务网段192.168.1.0/24、管理网段172.16.0.0/24）。2.核心功能系统主要承载订单管理、客户关系、数据分析三大核心业务，日均处理请求量约XX万次，数据存储总量约XXTB，需保障99.9%以上的可用性。三、日常维护规范1.硬件维护服务器巡检：每日9:00前登录IPMI管理界面，检查CPU温度（≤75℃）、风扇转速（≥2000转/分钟）、电源状态（双路供电均正常）；每周五18:00执行硬件健康度检测（通过`smartctl`工具检查磁盘坏道，`dmidecode`查看硬件固件版本）。存储与网络设备：每季度检查SAN存储的磁盘阵列状态（无降级/离线磁盘）、交换机端口流量（峰值≤80%带宽），清理设备防尘网（需停机时提前申请窗口期）。2.软件维护应用服务：每小时通过Prometheus监控平台查看应用进程状态（无异常退出）、接口响应时间（≤500ms）、错误日志（无ERROR级别的业务报错）；每月15日凌晨2:00（低峰期）执行应用服务重启（需提前通知业务方）。数据库维护：每日备份全量数据（存储至异地灾备服务器，保留7天），每周一检查数据库碎片率（`SHOWTABLESTATUS`，碎片率≥30%时执行`OPTIMIZETABLE`）；每季度进行一次主从同步延迟测试（延迟≤10秒）。中间件管理：Redis每周检查内存碎片率（≤1.5）、键值数量（避免单个实例超500万键）；RabbitMQ每日查看队列堆积数（≤1万条，否则触发告警），清理过期消息。3.数据维护备份策略：业务数据库采用每日全量+每小时增量备份，备份文件加密后传输至阿里云OSS存储；日志数据（如Nginx、应用日志）按“保留30天，压缩归档”处理。恢复测试：每月随机抽取1次备份文件，在测试环境中执行恢复验证（需确保数据完整性、时间一致性），测试结果记录至《数据备份恢复台账》。4.配置管理变更流程：任何系统配置变更（如服务器参数调整、软件版本升级）需提交《变更申请单》，经技术负责人审批后，在测试环境验证通过，方可在生产环境执行（需在凌晨0:00-4:00窗口期操作）。四、故障处理流程1.故障分级与响应紧急故障（如系统宕机、核心业务不可用）：需在15分钟内响应，2小时内定位原因，4小时内恢复服务（如遇复杂问题，需每30分钟更新故障进展）。重要故障（如部分功能异常、性能下降）：2小时内响应，8小时内解决。一般故障（如日志报错、非核心功能异常）：工作日内24小时响应，2个工作日内解决。2.排查与修复步骤1.故障上报：通过监控告警（Zabbix）、业务反馈（企业微信/电话）获取故障信息，记录故障现象（如“订单提交按钮点击无响应，前端报错500”）。2.初步诊断：网络层：使用`ping`测试服务器连通性，`traceroute`排查路由跳数，`netstat-anp`查看端口监听状态。应用层：查看应用日志（如`tail-fapp.log`），检查进程是否存活（`ps-ef|grepjava`），通过Postman测试接口可用性。数据层：登录数据库执行`showprocesslist`，检查慢查询日志（`slow_query.log`），验证主从同步状态（`showslavestatus`）。3.修复实施：根据诊断结果执行修复（如重启服务、调整参数、修复代码Bug），修复过程需记录操作步骤（如“____10:00，重启订单服务进程，命令：`systemctlrestartorder-service`”）。4.验证与复盘：修复后通过业务验收（如模拟下单操作），确认故障解决；24小时内召开复盘会议，分析故障根因（如“数据库连接池参数设置过小，导致并发请求超时”），输出《故障复盘报告》并制定优化措施。3.常见故障案例案例1：服务器宕机现象：IPMI显示服务器离线，业务全部中断。原因：机房市电中断，UPS电池耗尽（未及时切换柴油发电机）。解决：紧急启动柴油发电机，待服务器重启后，检查业务服务自启动状态（通过`chkconfig`或`systemctl`确认）。优化：调整UPS告警阈值，市电中断后10分钟触发短信告警。案例2：数据库死锁现象：订单创建接口超时，数据库日志显示“Deadlockfoundwhentryingtogetlock”。原因：并发下单时，事务未按统一顺序获取锁，导致循环等待。解决：优化SQL语句，确保事务内表操作顺序一致（如先更新订单表，再更新库存表）；调整事务隔离级别为“REPEATABLEREAD”。五、安全维护要求1.权限管理遵循“最小权限原则”：开发人员仅拥有测试环境权限，生产环境操作需通过堡垒机（如JumpServer），并开启操作审计（录屏+命令日志）。定期权限审计：每季度检查服务器、数据库、应用系统的账号列表，清理离职/转岗人员账号，重置弱密码（密码复杂度要求：8位以上，含大小写字母、数字、特殊字符）。2.漏洞管理漏洞扫描：每月使用Nessus扫描服务器、网络设备，每季度使用AWVS扫描Web应用，发现高危漏洞（如CVE-2023-XXXX）需在72小时内修复。补丁更新：操作系统补丁需在测试环境验证后，每月第二个周末批量更新（避免影响业务）；第三方软件（如Redis、Nginx）优先更新官方发布的安全补丁。3.数据安全数据脱敏：生产环境中，用户手机号、身份证号等敏感信息需脱敏存储（如显示为“1385678”），测试数据需通过脱敏工具生成（避免使用真实数据）。4.入侵防范防火墙策略：仅开放必要端口（如80、443、3306需限制IP访问），禁止外部网络访问服务器的22、3389端口（通过堡垒机跳转）。日志审计：每日检查服务器安全日志（`/var/log/secure`）、防火墙日志，发现异常登录（如暴力破解）需立即封禁IP（通过`iptables`或云安全组）。六、维护文档管理1.文档类型与内容配置文档：记录服务器IP地址、数据库账号、中间件参数等（如《服务器配置清单》《数据库Schema说明》）。故障记录：每次故障需填写《故障处理单》，包含现象、原因、解决步骤、责任人、耗时等信息。操作手册：编写《应用服务部署指南》《数据备份恢复手册》等，确保新人可快速上手。2.更新与存储文档更新：任何系统变更（如版本升级、参数调整）后，需在24小时内更新对应文档，更新记录需注明“修订人、修订时间、修订内容”。版本控制：所有文档存储于Confluence，开启版本管理（每次修改生成新版本）；重要配置文件（如`nginx.conf`）在服务器本地通过`git`进行版本管理（提交至私有仓库）。七、附录1.常用命令清单操作场景命令示例说明-----------------------------------------------------------------------------查看CPU使用率`top`（实时）/`mpstat-PALL`分析CPU负载检查磁盘空间`df-h`查看分区使用情况重启应用服务`systemctlrestartapp-service`适用于Systemd管理的服务数据库备份`mysqldump-uroot-pdbname>backup.sql`全量备份数据库2.工具清单监控工具：Prometheus+Grafana（性能监控）、Zabbix（告警）。诊断工具：Wireshark（网络抓包）、Arthas（Java诊断）、pt-query-digest（MySQL慢查询分析）。安全工具：Nessus（漏洞扫描）、J