(2025年)福州市长乐区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)福州市长乐区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题）1.长乐区某社区网格内60岁以上老年人占比38%，根据《福州市社区网格化服务管理规范（2024修订）》，网格员应重点建立哪类服务台账？A.青少年课后托管B.独居/空巢老人关爱C.社区文体活动D.商铺消防巡查答案：B2.滨海新城某网格内出现外地来榕务工人员聚集租住情况，网格员进行信息采集时，除基本身份信息外，还需重点登记？A.老家房产情况B.每日消费记录C.务工单位及同住人员D.驾驶证信息答案：C3.接区应急管理局通知，台风"海葵"将影响长乐，网格员在防台风巡查中发现某老旧小区围墙出现裂缝，正确处理流程是？A.拍照后发业主群提醒B.立即设置警戒线并上报社区及应急部门C.联系物业公司自行处理D.记录在巡查本待台风后处理答案：B4.根据《长乐区社区治理积分制管理办法》，以下哪项行为可累计积分？A.居民占用消防通道停车B.参与"古厝保护"志愿活动C.未按规定时间投放垃圾D.拒缴物业费答案：B5.网格内某租户反映房东未退还租房押金，网格员介入调解时应首先？A.直接判定房东违约B.查看租赁合同原件C.组织双方当面对质D.建议租户起诉答案：B6.长乐区推行"近邻党建"模式，网格员在联系网格党员时，核心任务是？A.统计党员数量B.组织党员参与社区治理C.收集党员个人诉求D.记录党员参加会议次数答案：B7.某网格内发现流浪犬只，根据《福州市养犬管理条例》，网格员正确处置方式是？A.自行捕捉后放生B.联系区城市管理局犬类管理部门C.组织居民围堵驱赶D.在业主群呼吁居民领养答案：B8.社区开展"平安三率"（群众安全感率、扫黑除恶好评率、执法工作满意率）宣传，网格员最有效的宣传方式是？A.在公告栏张贴单页B.入户走访结合案例讲解C.在微信群发链接D.组织文艺汇演答案：B9.网格内某商铺使用过期灭火器，网格员巡查发现后应？A.没收灭火器B.开具整改通知书C.当场更换新灭火器D.记录并督促3日内整改，逾期上报消防部门答案：D10.长乐区某渔村网格内渔民反映渔船停靠点照明设施损坏，网格员应协调哪个部门？A.区农业农村局（海洋渔业）B.区市场监督管理局C.区文化和旅游局D.区教育局答案：A11.社区推行"垃圾分类屋"建设，网格员在动员居民参与时，需重点解释？A.分类屋的建设成本B.误时投放的处罚标准C.可回收物的经济价值D."四分法"（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾）具体分类标准答案：D12.网格内独居老人张奶奶（82岁）反映最近经常头晕，网格员正确做法是？A.建议服用家中常备降压药B.立即联系社区卫生服务中心上门义诊C.告知家属自行处理D.记录在健康档案中待月度走访时跟进答案：B13.根据《长乐区社区网格化服务事项准入清单（2024）》，以下哪项不属于网格员职责？A.协助采集企业环保数据B.登记出租屋信息C.调解邻里噪音纠纷D.宣传医保参保政策答案：A14.某网格内发生居民楼上漏水导致楼下墙面受损纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是？A.偏袒受损方B.维护社区和谐C.严格依据法律判决D.要求双方自行协商答案：B15.长乐区推进"数字网格化"建设，网格员使用的"e福州"网格通APP核心功能是？A.社区团购B.信息实时上报与处置跟踪C.居民缴费D.新闻浏览答案：B16.网格内某企业员工反映未签订劳动合同，网格员应引导其向哪个部门求助？A.区司法局B.区人社局劳动监察大队C.区信访局D.区总工会答案：B17.台风过后，网格员在巡查中发现某棵行道树倾斜可能倒伏，正确处理流程是？A.联系市政园林部门B.组织居民自行砍伐C.在树旁设置警示标志并上报D.通知保险公司答案：C18.社区开展"我们的节日·中秋"活动，网格员在组织活动时应重点关注？A.活动预算B.特殊群体（如孤寡老人、留守儿童）参与度C.参与人数统计D.活动现场拍照宣传答案：B19.网格内某租户未按规定办理居住证，网格员发现后应？A.直接罚款B.宣传政策并督促15日内办理C.联系派出所强制办理D.记录为不良信用答案：B20.长乐区某历史文化街区网格内，居民欲对古厝进行装修，网格员应提醒其需提前向哪个部门报备？A.区住建局B.区文旅局（文物保护）C.区自然资源和规划局D.区市场监管局答案：B二、判断题（每题1分，共10题）1.网格员发现网格内存在传销疑似线索，应立即自行调查取证。（×）正确做法：应第一时间上报公安部门，不擅自行动。2.社区卫生服务中心推送的高血压患者健康管理信息，网格员需协助开展随访。（√）3.居民咨询新生儿落户政策，网格员可直接告知前往区行政服务中心办理。（×）正确做法：应详细说明所需材料（出生证明、父母身份证、户口本等）及办理流程。4.网格内商铺装修需占道施工，网格员应要求其先取得城管部门审批。（√）5.发现网格内河道漂浮垃圾，网格员应联系区水利局或生态环境局。（√）6.居民反映小区电梯故障，网格员应直接联系电梯维保公司处理。（×）正确做法：先联系物业，由物业启动维保程序，网格员跟踪进度。7.重阳节组织老人登高活动，网格员只需统计参与人数即可。（×）正确做法：需评估老人健康状况，安排医护人员随行，制定安全预案。8.网格内企业排放刺鼻气味，网格员应立即拍摄视频并通过网格通上报生态环境部门。（√）9.调解邻里纠纷时，只要双方达成口头协议即可，无需书面记录。（×）正确做法：应制作调解笔录，重要事项需签署书面协议。10.网格员每月至少应开展2次全覆盖巡查，特殊时期（如汛期、节假日）增加巡查频次。（√）三、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：吴航街道某老城区网格内，75岁独居老人王奶奶（子女在上海工作）近日被网格员发现家门常闭，敲门无应答。网格员通过窗户观察到老人躺卧在床，可能身体不适。问题：网格员应如何处置？答案：①立即联系社区民警或物业人员协助破门（确保安全前提下）；②第一时间拨打120急救电话；③联系王奶奶子女告知情况；④在老人送医后，跟进治疗情况并记录；⑤将此情况纳入重点关注对象，建立"一人一档"，协调社区志愿者每日至少2次探访；⑥向社区建议为独居老人安装智能监测设备（如门磁、烟感）。案例2：漳港街道某网格内，海鲜大排档经营者与楼上居民因油烟排放问题发生冲突，居民称"油烟倒灌导致无法开窗"，经营者表示"已安装油烟净化器"。问题：网格员应如何调解？答案：①实地查看：检查油烟净化器是否正常运行、排放口位置是否符合规范（需高于居民楼1.5米）；②联系环保部门上门检测油烟排放浓度；③组织双方协商：若检测超标，要求经营者限期整改（如加装管道、更换设备）；④协调安装时间避开居民用餐高峰；⑤建议经营者与居民签订《油烟排放管理协议》，明确责任；⑥整改期间网格员每日巡查，确保落实；⑦向社区建议在餐饮集中区域规划统一油烟排放通道。案例3：文武砂街道（滨海新城）某网格内，新入住的年轻夫妻（均为互联网企业员工）反映："小区没有快递柜，每天取快递要跑1公里外的驿站，非常不便"。问题：网格员应如何解决？答案：①统计网格内有快递柜需求的居民数量（通过入户、微信群问卷）；②联系小区物业，了解未设置快递柜的原因（场地、费用等）；③协调快递企业（如顺丰、三通一达）协商入驻，说明日均快递量（可提供近期快递车频次数据）；④若物业因场地问题拒绝，建议利用小区空闲角落（如门岗旁、电动车棚附近）设置；⑤向社区申请惠民资金补贴部分安装费用；⑥安装后在业主群公示使用规则（如24小时内取件）；⑦定期巡查快递柜使用情况，协调解决超时占用等问题。案例4：梅花镇（沿海乡镇）某渔业网格内，渔民老陈反映："最近渔获减少，怀疑有人在禁渔期使用电鱼设备"。问题：网格员应如何处理？答案：①详细记录老陈提供的时间、地点、可疑船只特征等信息；②联系区海洋与渔业执法大队，提供线索；③协助执法部门调取附近监控（如渔港监控、沿海道路摄像头）；④在渔民微信群宣传《福建省实施〈中华人民共和国渔业法〉办法》，强调电鱼的法律后果（没收工具、罚款，情节严重追究刑事责任）；⑤组织渔民代表召开座谈会，鼓励大家共同监督；⑥在渔港张贴禁渔期通告，联合渔政部门开展普法宣传。案例5：航城街道某新建小区网格内，部分业主因开发商承诺的"小区游泳池"未兑现，计划组织集体上访。问题：网格员应如何疏导？答案：①第一时间介入，安抚业主情绪，了解具体诉求（是否要求赔偿、重建等）；②查看购房合同中关于游泳池的约定条款；③联系开发商核实情况（是否因规划调整、资金问题未建设）；④协调开发商与业主代表面对面沟通，要求开发商出具书面说明及解决方案（如补偿物业费、建设其他休闲设施）；⑤若开发商存在违约，引导业主通过法律途径（向住建部门投诉、提起民事诉讼）维权；⑥向社区报告情况，建议启动"社区法律顾问"机制提供法律咨询；⑦密切关注业主动态，防止过激行为发生；⑧在业主群定期通报进展，避免谣言传播。四、简答题（每题6分，共5题）1.简述网格员在"防诈骗"宣传中的主要工作内容。答案：①定期入户发放反诈宣传资料（如国家反诈中心APP推广手册）；②在网格微信群转发典型诈骗案例（如"养老诈骗""刷单诈骗"）；③针对重点人群（老年人、青少年）开展专题讲座；④协助社区安装反诈宣传标语、海报；⑤利用网格通APP上报疑似诈骗线索；⑥提醒居民安装"国家反诈中心APP"并开启预警功能；⑦配合公安部门开展"无诈网格"创建活动。2.网格员在采集出租屋信息时，需重点登记哪些内容？答案：①出租屋地址、建筑面积、楼层；②房东姓名、身份证号、联系电话；③承租人姓名、身份证号、户籍地、联系方式、工作单位；④同住人员信息（与承租人关系、身份证号）；⑤租赁期限、租金支付方式；⑥是否存在"群租"（人均居住面积是否低于5㎡）；⑦消防设施配备情况（灭火器、烟感报警器）；⑧是否签订《出租屋治安责任保证书》。3.简述网格员在台风防御中的"三查三备"具体内容。答案："三查"：①查危旧房屋（是否有裂缝、屋顶漏水）；②查高空坠物隐患（广告牌、空调外机、花盆）；③查地下空间（车库、人防工程）排水系统；"三备"：①备应急物资（沙袋、手电筒、饮用水）；②备转移路线（明确老弱病残等重点人群转移安置点）；③备联络机制（与社区、应急、消防部门24小时保持联系）。4.网格员在处理社区矛盾纠纷时，应遵循哪些原则？答案：①依法依规原则（以法律法规、社区公约为依据）；②公平公正原则（不偏袒任何一方）；③及时高效原则（避免矛盾升级）；④自愿协商原则（尊重当事人意愿）；⑤调解与疏导结合原则（既要解决问题，又要缓解情绪）；⑥保密原则（不泄露当事人隐私）。5.长乐区推进"智慧社区"建设，网格员应如何运用数