2025年金融消保测试题库及答案

2025年金融消保测试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构对金融产品和服务进行信息披露时，以下哪项不属于"充分披露"的要求？A.以显著方式区分自有产品和代销产品B.用通俗语言说明关键风险点C.仅披露预期最高收益率D.明确告知投诉渠道和处理时限答案：C2.某银行在销售养老理财产品时，未向68岁的王女士提示"封闭期5年，提前赎回需支付3%违约金"的条款。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，该行为侵犯了消费者的：A.公平交易权B.知情权C.自主选择权D.受教育权答案：B3.关于金融消费者个人信息保护，以下符合《个人信息保护法》规定的是：A.保险公司将客户就诊信息提供给关联健康管理公司用于精准营销B.银行在客户授权到期后30日内删除相关个人信息C.支付机构收集超出业务必需的位置信息用于风控模型训练D.证券公司未告知客户即向监管部门报送可疑交易信息答案：B4.某互联网银行通过APP向大学生小张发放年利率36%的信用贷款，且未进行充分风险提示。根据《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》，该行为主要违反：A.禁止向大学生发放互联网消费贷款的规定B.利率不得超过LPR四倍的规定C.未落实第二还款来源确认的规定D.未进行风险提示的规定答案：A（注：2021年监管明确禁止小贷公司向大学生发放互联网消费贷款，2025年延续此规定）5.消费者李女士通过某平台购买基金，页面显示"历史年化收益8%-12%"，但未标注"历史业绩不代表未来表现"。根据《公开募集证券投资基金销售机构监督管理办法》，该行为属于：A.适当性管理缺失B.虚假宣传C.误导性陈述D.信息披露不完整答案：C6.某保险公司在健康险理赔时，以"投保时未告知10年前感冒病史"为由拒赔，而该病史与当前确诊的肺癌无直接关联。根据《保险法》第十六条，保险公司的行为：A.合法，投保人有无限告知义务B.不合法，未履行"明确说明"义务C.合法，可依据最大诚信原则拒赔D.不合法，该病史属非重要事实答案：D7.金融机构开展金融知识宣传教育时，以下符合《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》的是：A.在社区开展"高收益理财"产品推介会B.针对老年群体制作防诈骗短视频并在抖音发布C.在手机银行APP首页推送"限时高息存款"广告D.委托第三方机构开展"理财技巧"培训并收取费用答案：B8.消费者王先生收到某银行短信："您尾号1234账户涉嫌洗钱，需将资金转入指定安全账户验证"。正确的应对方式是：A.立即联系短信中的客服电话核实B.登录手机银行查看账户状态C.通过银行官方客服热线核实D.按照短信要求转账验证答案：C9.某信托公司在集合资金信托计划销售中，对合格投资者的认定仅核查收入证明，未核实金融资产状况。根据《信托公司集合资金信托计划管理办法》，该行为违反了：A.信息披露义务B.适当性管理义务C.风险提示义务D.客户身份识别义务答案：B10.消费者通过银行购买的结构性存款到期后，实际收益低于宣传的"预期最高收益"。银行已在销售文件中明确提示"收益不保证"，则银行：A.需赔偿消费者收益差额B.不承担责任，因已充分提示风险C.需重新计算收益并补足D.构成欺诈销售答案：B11.某支付机构未经用户同意，将用户交易记录提供给合作电商用于精准营销。根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，该行为侵犯了用户的：A.财产安全权B.自主选择权C.信息安全权D.受尊重权答案：C12.金融机构处理消费者投诉时，以下不符合《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的是：A.自收到投诉之日起15日内告知受理情况B.因投诉内容复杂，延长处理期限30日并告知消费者C.将投诉处理结果以电话和书面形式同时反馈D.以"投诉已超过3年"为由拒绝受理答案：D（注：投诉处理无固定时效限制，应依法受理）13.某证券公司向风险承受能力为C1（保守型）的投资者推荐R3（中风险）的股票型基金。根据《证券期货投资者适当性管理办法》，该行为属于：A.正常销售行为B.适当性匹配不当C.信息披露不全D.合规销售答案：B14.消费者通过保险经纪公司购买保险，发现经纪公司隐瞒了保险条款中的"等待期"规定。责任主体应为：A.保险公司B.保险经纪公司C.消费者自身D.监管部门答案：B15.某银行在客户办理信用卡时，默认勾选"开通短信通知服务（每月3元）"，客户未注意勾选即完成申请。该行为侵犯了消费者的：A.公平交易权B.自主选择权C.知情权D.受教育权答案：B16.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构应当建立健全金融消费者权益保护工作机制，以下不属于必设机制的是：A.金融消费者权益保护审查机制B.金融消费者投诉处理机制C.金融产品创新奖励机制D.金融消费者教育机制答案：C17.消费者赵女士在银行购买理财产品后，发现产品说明书中的风险等级与销售人员描述不符。正确的维权途径首先是：A.向银保监会直接投诉B.向法院提起诉讼C.与银行协商解决D.向消费者协会投诉答案：C18.某互联网保险平台在销售短期健康险时，宣传"保证续保20年"，但条款中约定"保险公司保留调整费率权利"。根据《短期健康保险业务监管办法》，该宣传属于：A.合法宣传，已提示费率调整B.虚假宣传，误导消费者认为续保无限制C.合规提示，符合条款约定D.夸大宣传，但不构成违法答案：B19.金融机构在收集消费者个人信息时，以下符合"最小必要"原则的是：A.贷款申请时收集客户配偶的工作单位信息B.购买基金时收集客户近3年的体检报告C.开通手机银行时收集客户身份证正反面照片D.办理信用卡时收集客户所有社交媒体账号答案：C20.消费者因金融机构过错导致资金损失，向法院提起诉讼的诉讼时效为：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C（注：《民法典》规定普通诉讼时效为3年）二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.金融消费者的基本权利包括：A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.受教育权答案：ABCD2.金融机构在销售金融产品时，必须履行的义务包括：A.了解客户风险承受能力B.揭示产品主要风险点C.保证投资本金安全D.说明收费标准及方式答案：ABD3.以下属于金融消费纠纷解决途径的有：A.与金融机构协商和解B.向金融消费纠纷调解组织申请调解C.向人民法院提起诉讼D.向金融监管部门投诉答案：ABCD4.金融机构收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则包括：A.合法B.正当C.必要D.充分答案：ABC5.关于"双录"（录音录像）规定，以下正确的有：A.适用于银行销售理财产品B.需记录产品风险提示过程C.保存期限自产品终止日起不少于5年D.客户可拒绝录音录像答案：ABC6.保险公司在健康险销售中，不得有的行为包括：A.隐瞒等待期规定B.混淆健康险与理财险性质C.夸大保险责任范围D.提示"保证续保"但条款含限制条件答案：ABCD7.金融机构开展金融知识教育时，应重点关注的群体包括：A.老年人B.青少年C.新市民D.高净值客户答案：ABC8.以下属于违规收集个人信息的行为有：A.未经同意收集通讯录信息用于贷款审核B.收集身份证信息但未告知使用目的C.超范围收集职业信息用于信用卡额度审批D.依法向司法机关提供客户信息答案：ABC9.消费者在购买金融产品时，应当履行的义务包括：A.如实提供个人信息B.认真阅读合同条款C.自行承担投资损失（在风险提示充分的情况下）D.配合金融机构核实身份答案：ABCD10.关于金融消费者投诉处理，以下正确的有：A.金融机构应建立投诉首问负责制B.投诉处理过程需全程记录C.对监管转办的投诉需在30日内反馈处理结果D.消费者可要求对投诉处理结果进行书面说明答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分。正确填"√"，错误填"×"）1.金融机构可以将消费者个人信息用于内部风控，无需额外告知。（×）2.老年人购买理财产品时，金融机构可以代其签署风险揭示书。（×）3.互联网贷款平台可以向大学生发放创业贷款。（×）4.金融机构在促销活动中承诺的"赠送礼品"属于合同内容，未兑现需承担违约责任。（√）5.消费者因自身疏忽泄露密码导致资金损失，金融机构不承担责任。（√）6.保险公司可以以"投保人未告知十年前感冒病史"为由拒赔当前重大疾病。（×）7.金融机构可以将投诉消费者信息提供给第三方催收机构。（×）8.结构性存款的本金和收益均由银行保证。（×）9.金融知识教育是金融机构的法定义务。（√）10.消费者通过12363（人民银行金融消费权益保护咨询投诉热线）投诉后，可同时向法院起诉。（√）四、案例分析题（共20分）案例一（10分）：72岁的张奶奶在某银行网点办理存款时，理财经理李某称"有一款产品收益比定期高，5万元起存，随时可取"。张奶奶基于对银行的信任购买了该产品。到期后发现是保险产品，提前赎回需扣除20%手续费。张奶奶要求全额退款被拒。问题：1.分析银行及理财经理存在哪些违规行为？（5分）2.张奶奶可通过哪些途径维权？（5分）答案：1.违规行为：①未充分揭示产品性质（混淆保险与存款）；②未说明提前赎回的手续费风险；③未对老年客户进行适当性评估；④违反"双录"规定（未录音录像）；⑤涉嫌误导销售。2.维权途径：①与银行协商；②向银行上级机构投诉；③向银保监会消费者权益保护局投诉；④向金融消费纠纷调解组织申请调解；⑤向法院提起诉讼。案例二（10分）：某网贷平台通过"低息贷款"广告吸引用户，实际放款时收取"服务费""担保费"，综合年化利率达34%（超过LPR四倍）。用户王先生借款1万元，到账9200元（预先扣除800元服务费），还款时需还13400元。平台在注册时默认勾选"同意授权读取通讯录"，逾期后频繁拨打联系人电话催收。问题：1.平台存在哪些侵犯消费者权益的行为？（6分）2.王