2026年广西单招职业技能案例分析专项含答案健康养老智慧服务

2026年广西单招职业技能案例分析专项含答案（健康养老+智慧服务）一、案例分析题（每题10分，共3题）1.健康养老领域案例背景材料：某社区养老服务中心在广西南宁市开展“智慧养老”试点项目，引入智能健康监测设备，为老年人提供远程健康管理和紧急呼叫服务。服务中心发现，部分老年人因操作不熟练或对新技术存在抵触情绪，导致设备使用率较低。为此，中心计划开展针对性培训，提升老年人对智能设备的接受度。问题：（1）请分析老年人对智能设备产生抵触情绪的原因。（2）提出至少三种提升老年人设备使用率的培训方案。答案与解析：（1）老年人对智能设备产生抵触情绪的原因分析：-年龄因素：部分老年人年龄较大，学习能力下降，对复杂操作感到困难。-心理因素：担心技术出错导致健康问题，或认为使用智能设备是“落伍”的表现。-环境因素：家庭支持不足，缺乏子女或社区志愿者的帮助。-设备设计：部分智能设备界面复杂、字体过小，不符合老年人使用习惯。（2）提升设备使用率的培训方案：-分层次培训：针对不同文化程度和接受能力的老年人，开展小组教学，从基础操作（如紧急呼叫）入手，逐步增加难度。-家属参与：邀请子女或亲属陪同学习，便于家庭后续支持。-社区宣传：通过社区活动、健康讲座等形式，展示智能设备带来的便利，消除老年人的抵触情绪。-简化设备设计：与设备供应商合作，优化界面字体、语音交互功能，使其更符合老年人需求。2.智慧服务领域案例背景材料：某连锁便利店在广西柳州市推出“智慧购物”服务，顾客可通过手机APP下单，选择“到店自提”或“送货上门”。然而，近期数据显示，部分订单因顾客临时变更地址或取消订单导致配送效率降低。企业计划优化服务流程，减少资源浪费。问题：（1）分析顾客临时变更或取消订单的主要原因。（2）提出至少三种提升配送效率的服务优化方案。答案与解析：（1）顾客临时变更或取消订单的主要原因分析：-配送时间过长：部分顾客因等待时间过长选择取消订单。-价格敏感：配送费用较高，顾客在最后环节犹豫取消。-需求变化：顾客购物需求临时改变，如已有其他替代方案。-系统不便捷：APP操作复杂，导致顾客在提交订单后仍需频繁修改。（2）提升配送效率的服务优化方案：-弹性配送时间：允许顾客选择更灵活的配送时段，减少临时变更订单情况。-阶梯式配送费：根据订单金额或距离设置差异化配送费，降低顾客取消意愿。-智能调度系统：利用大数据分析顾客行为，优化配送路线，减少等待时间。-简化APP操作：优化下单流程，增加一键取消或修改功能，提升用户体验。3.健康养老与智慧服务结合案例背景材料：某养老机构在广西桂林市试点“智慧健康管理”项目，为入住老人配备智能手环，实时监测心率、睡眠等数据，并与社区医院联网。然而，部分老人因手环数据异常频繁报警，导致误报率较高，增加了护理人员的负担。问题：（1）分析智能手环频繁报警的可能原因。（2）提出至少三种降低误报率的技术或管理措施。答案与解析：（1）智能手环频繁报警的可能原因分析：-设备精度问题：手环传感器老化或校准不当，导致数据误差。-老人活动变化：部分老人因运动或情绪波动，心率短暂升高被误判为异常。-环境干扰：金属饰品或磁场干扰导致数据采集失真。-护理培训不足：护理人员对数据解读能力不足，导致误报未及时排除。（2）降低误报率的技术或管理措施：-优化算法：与设备厂商合作，调整数据采集算法，减少非紧急情况报警。-定期校准：建立手环维护制度，定期校准设备，确保数据准确性。-分级管理：将报警分为紧急、一般、误报三类，优先处理高危情况，降低护理负担。-护理培训：加强护理人员对智能设备数据的培训，提高异常情况识别能力。二、简答题（每题5分，共4题）4.简述广西老年人对健康养老服务的需求特点。答案与解析：广西老年人健康意识较强，对慢性病管理、康复护理需求较高；同时，因方言和文化影响，偏好社区式、家庭式养老模式；经济条件较好的老年人更倾向高端养老机构，而农村地区老年人则更依赖子女照料。5.智慧服务中，如何利用大数据提升用户体验？答案与解析：通过分析用户消费习惯、路径偏好等数据，优化商品推荐、配送路线，实现个性化服务；同时，利用大数据预测需求，减少排队时间，提升服务效率。6.智能健康监测设备在养老机构中的应用优势有哪些？答案与解析：实时监测老人健康数据，减少突发疾病风险；降低护理人员工作强度，通过远程预警系统实现高效管理；为医疗决策提供数据支持，提升机构服务专业性。7.简述广西智慧养老政策支持方向。答案与解析：广西政府鼓励社区养老与智慧技术结合，推动“互联网+养老”服务；加大农村养老设施建设，支持智能设备下乡；同时，强化政策补贴，降低机构运营成本。三、论述题（15分）题目：结合广西地域特点，论述智慧服务在健康养老领域的应用前景及面临的挑战，并提出解决方案。答案与解析：（1）应用前景：-广西老龄化趋势明显，智慧服务可降低护理成本，提升服务效率；-空间广阔，可结合山区、城市差异，开发定制化解决方案；-政策支持力度大，如“十四五”规划中强调智慧养老发展。（2）挑战：-数字鸿沟：部分农村老人接受度低，需加强培训；-技术成本高：设备维护、系统升级需资金支持；-数据安全：需建立隐私保护