2026年贵州单招旅游管理专业职业适应性经典题含答案含服务礼仪

2026年贵州单招旅游管理专业职业适应性经典题含答案（含服务礼仪）一、单项选择题（每题1分，共20分）1题：贵州省著名的黄果树瀑布景区，导游在讲解时应该重点突出其“亚洲第一大瀑布”的特点，这体现了导游讲解中的（）。A.科学性原则B.吸引性原则C.趣味性原则D.系统性原则2题：在贵州少数民族村寨（如苗寨、侗寨）进行旅游活动时，导游应注意尊重当地民族习俗，以下行为最恰当的是（）。A.要求游客穿着鲜艳服装拍照B.未经允许随意进入村民家中C.尊重当地服饰和祭祀仪式D.大声播放流行音乐活跃气氛3题：旅游投诉处理的基本原则不包括（）。A.公正公平B.逐级上报C.立足事实D.及时高效4题：贵州旅游的“四季无夏”气候特点，最适合推广的旅游产品是（）。A.夏季避暑游B.冬季滑雪游C.全年观光游D.季节性采摘游5题：在旅游服务中，游客提出不合理要求时，导游员的最佳处理方式是（）。A.直接拒绝B.委婉拒绝并解释原因C.立即向上级汇报D.忽视游客诉求6题：贵州省的旅游口号“山地公园省·多彩贵州风”，主要强调的是（）。A.自然景观特色B.民族文化特色C.城市发展特色D.经济发展特色7题：导游在服务过程中，突然有游客晕倒，应优先采取的措施是（）。A.立即拨打120B.向游客解释原因C.叫其他游客帮忙拍照D.安抚其他游客情绪8题：贵州热门旅游线路“肇兴侗寨+侗族大歌”属于（）旅游产品。A.自然观光B.文化体验C.休闲度假D.节庆活动9题：旅游合同中，以下条款属于游客义务的是（）。A.支付旅游费用B.自行购买保险C.遵守景区规定D.要求导游加班10题：在贵州山区景区，导游提醒游客注意安全时，应重点强调（）。A.防晒防雨B.防蛇防虫C.防晒保暖D.防风防雪11题：旅游服务礼仪的核心是（）。A.仪表整洁B.言语得体C.反应迅速D.待客热情12题：贵州省的少数民族节日众多，如苗年、侗年，导游在节庆旅游中应（）。A.主动参与民族活动B.禁止游客拍照C.提前告知游客节日习俗D.要求游客购买纪念品13题：导游在餐厅安排用餐时，应优先考虑（）。A.游客的个人喜好B.餐厅的卫生条件C.游客的性别年龄D.餐厅的价格优惠14题：贵州旅游投诉的热点问题通常不包括（）。A.导游讲解质量B.住宿设施条件C.景区门票价格D.游客自身行为15题：在贵州少数民族地区，游客穿着汉服拍照可能引发的问题，导游应（）。A.劝阻游客并解释文化禁忌B.要求游客更换服装C.责怪游客不尊重当地文化D.帮助游客拍照但不提醒16题：旅游服务中，游客对行程安排不满时，导游员应（）。A.坚持原计划B.立即调整行程C.了解游客需求并协商解决D.向游客道歉并补偿17题：贵州省的旅游推广策略中，强调“生态旅游”主要是为了（）。A.提高景区门票收入B.保护自然环境C.增加游客数量D.提升旅游知名度18题：旅游合同中，旅行社的义务不包括（）。A.提供合格导游B.负责游客意外伤害C.承担游客个人消费D.完善行程安排19题：在贵州山区景区，导游安排徒步活动时，应注意（）。A.强调速度B.考虑游客体力C.忽略天气变化D.减少休息时间20题：导游在服务过程中，遇到游客情绪激动时，应（）。A.避免正面冲突B.立即向上级汇报C.指责游客无理取闹D.忽视游客诉求二、多项选择题（每题2分，共20分）1题：贵州省的旅游资源类型包括（）。A.喀斯特地貌B.少数民族文化C.森林公园D.历史古迹E.矿产资源2题：导游服务中，游客提出投诉时，导游员应（）。A.认真倾听B.及时记录C.逐级上报D.趁机推销产品E.自作主张解决3题：贵州少数民族旅游体验活动中，游客应注意（）。A.尊重当地习俗B.主动学习民族语言C.禁止拍照录像D.避免参与宗教仪式E.购买当地特产4题：旅游服务礼仪中，仪容仪表的基本要求包括（）。A.头发整洁B.衣着得体C.勤洗手D.口腔卫生E.佩戴饰品5题：贵州山区旅游的安全注意事项包括（）。A.防滑防摔B.防晒防雨C.防蛇防虫D.遵守景区规定E.随意走野路6题：旅游投诉处理的流程包括（）。A.受理投诉B.调查核实C.协商解决D.立即退款E.逐级上报7题：贵州省的旅游线路设计应考虑（）。A.景区距离B.游客兴趣C.交通便利D.节假日因素E.游客消费水平8题：导游在服务过程中，与游客沟通时应（）。A.使用敬语B.注意倾听C.保持微笑D.言语简洁E.争抢话题9题：贵州少数民族地区的旅游禁忌包括（）。A.穿着暴露B.拍摄宗教场所C.随意触摸他人D.不尊重长者E.挑衅当地居民10题：旅游服务中，导游员的职责包括（）。A.安排行程B.讲解景点C.处理投诉D.控制成本E.维护秩序三、判断题（每题1分，共10分）1题：贵州旅游推广中，强调“多彩贵州风”主要是为了突出民族文化的多样性。（√）2题：导游在服务过程中，游客提出不合理要求时，可以直接拒绝。（√）3题：旅游投诉处理中，逐级上报是必须的流程。（×）4题：贵州山区旅游时，导游可以忽略天气变化安排行程。（×）5题：导游在服务中，游客情绪激动时，应立即指责游客无理取闹。（×）6题：旅游合同中，游客有权要求旅行社调整行程安排。（√）7题：贵州少数民族地区的旅游体验活动中，游客可以随意参与民族仪式。（×）8题：旅游服务礼仪中，导游员的微笑可以传递热情和友好。（√）9题：贵州山区旅游时，游客可以随意走野路拍照。（×）10题：旅游投诉处理中，及时高效是基本原则。（√）四、简答题（每题5分，共10分）1题：简述贵州旅游推广中“山地公园省”的内涵。2题：简述导游服务中处理游客投诉的基本步骤。五、论述题（10分）试述导游在贵州少数民族地区进行旅游服务时应注意的礼仪规范及重要性。参考答案及解析一、单项选择题1-5：B、C、B、C、B6-10：A、B、C、B、B11-15：B、C、B、D、A16-20：C、C、B、B、A解析：1.B（吸引性原则）——导游讲解需突出景区亮点吸引游客。3.B（逐级上报）——投诉处理需按流程逐级上报，非基本原则。5.B（委婉拒绝）——需尊重游客并解释原因，避免直接冲突。11.B（言语得体）——服务礼仪的核心是语言表达。15.A（解释文化禁忌）——需尊重当地文化，避免引发冲突。二、多项选择题1题：A、B、C、D2题：A、B、C3题：A、B、E4题：A、B、C、D5题：A、B、C、D6题：A、B、C、E7题：A、B、C、D、E8题：A、B、C、D9题：A、B、C、D10题：A、B、C、E解析：1.贵州旅游资源丰富，包括喀斯特地貌、民族文化等。2.处理投诉需倾听、记录、上报，非逐级退款或推销产品。4.仪容仪表要求整洁、得体、卫生，饰品不宜过多。三、判断题1-5：√、√、×、×、×6-10：√、×、√、√、√解析：5.应避免指责，需冷静沟通。6.游客有合理调整请求的权利。四、简答题1题：“山地公园省”指贵州以山地为主的自然生态旅游形象，强调喀斯特地貌、森林资源、生物多样性等自然景观，是贵州旅游推广的核心概念。2题：处理投诉步骤：①受理投诉→②调查核实→③协商解决→④记录存档→