前台招聘面试题及答案

前台招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种沟通方式最适合前台与访客交流？A.邮件沟通B.电话沟通C.面对面沟通D.短信沟通2.当有访客来访，首先应该做的是？A.直接让其进入B.询问来意并登记C.通知相关人员D.提供茶水3.前台工作中，以下哪项不属于常规事务？A.收发快递B.安排会议C.维修设备D.接听电话4.若遇到情绪激动的访客，应采取的态度是？A.不理会B.强硬对抗C.耐心安抚D.直接报警5.前台接待访客时，合适的微笑角度约为？A.5°B.15°C.30°D.45°6.以下哪种着装适合前台岗位？A.过于暴露的衣服B.休闲运动装C.职业套装D.奇装异服7.当接到找错人的电话，应？A.直接挂断B.告知打错并礼貌结束通话C.责骂对方D.让对方自己再查8.前台在工作日志中不需要记录的是？A.访客信息B.自己的心情C.重要电话内容D.快递收发情况9.访客预约来访未按时到，应该？A.不再理会B.主动联系询问情况C.直接取消预约D.责怪访客10.前台工作中，常用的文件整理方法是？A.随意堆放B.按时间或类别分类C.只放重要文件D.全部扔掉多项选择题（每题2分，共20分）1.前台的工作职责包括？A.接待访客B.接听电话C.维护前台区域卫生D.协助行政事务2.接待访客时，礼貌用语有？A.您好B.请坐C.谢谢D.再见3.前台需要具备的能力有？A.沟通能力B.应变能力C.抗压能力D.文件处理能力4.以下属于前台设备的有？A.电脑B.打印机C.传真机D.饮水机5.遇到紧急情况，前台应该？A.保持冷静B.及时通知相关人员C.记录情况D.慌乱逃跑6.前台整理文件时，可按哪些标准分类？A.重要程度B.时间顺序C.文件类型D.文件颜色7.以下哪些是前台与内部员工沟通的方式？A.面对面交流B.邮件沟通C.微信沟通D.大声呼喊8.前台在接待访客时，要注意的礼仪有？A.站姿端正B.眼神交流C.微笑服务D.随意打断访客说话9.对于访客的物品，前台应该？A.随意翻看B.妥善保管C.及时归还D.据为己有10.前台工作中，可能会用到的软件有？A.办公软件B.访客登记软件C.财务软件D.考勤管理软件判断题（每题2分，共20分）1.前台可以在工作时间玩手机。（）2.接待访客时，不需要注意自己的仪容仪表。（）3.前台不需要了解公司的基本业务。（）4.遇到问题应及时向上级汇报。（）5.可以随意泄露访客的信息。（）6.前台不需要参与公司的团建活动。（）7.接听电话时，要等对方先挂电话。（）8.整理文件时，只要自己能找到就行，不需要分类。（）9.对于未预约的访客，一律拒绝进入。（）10.前台工作很轻松，不需要认真对待。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述前台接待访客的基本流程。2.前台在接听电话时需要注意什么？3.若遇到不配合登记的访客，你会怎么处理？4.请说明前台整理文件的重要性。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论前台工作在公司形象塑造中的作用。2.谈谈如何提高前台的工作效率。3.分析前台可能遇到的压力来源及应对方法。4.探讨前台与其他部门协作的重要性及方式。答案单项选择题1.C2.B3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.BC10.ABD判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×简答题1.基本流程：问候访客、询问来意并登记、通知相关人员、引导访客等待或前往目的地、送别访客。2.注意礼貌用语，记录重要信息，及时转接或回复，等对方先挂电话。3.先礼貌解释登记的必要性，若仍不配合，可联系相关人员或上级处理。4.便于查找文件，提高工作效率，保证文件安全，体现工作专业性。讨论题1.前台是公司门面，接待访客、沟通交流的表现影响外界对公司的第一印象。2.合