申通快递招聘笔试题及答案

申通快递招聘笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种不属于快递常见包装材料？A.纸箱B.塑料袋C.金属盒D.气泡垫2.快递员派件时，正常工作时间一般不包括？A.上午9点-12点B.下午14点-18点C.晚上22点-24点D.下午13点-15点3.申通快递的品牌标识主色调是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色4.以下哪类物品通常不能快递？A.衣服B.香烟（超量）C.书籍D.玩具5.快递运单上必填信息不包括？A.收件人姓名B.寄件人爱好C.收件人地址D.寄件人电话6.快递员取件时，若客户未提供物品价值信息，应？A.随意估算B.询问客户大概价值C.不做处理D.按最低价值算7.以下哪种情况不属于快递延误原因？A.天气恶劣B.交通拥堵C.快递员正常派件D.车辆故障8.申通快递的服务理念不包含？A.快速B.准确C.安全D.昂贵9.快递包裹在运输中，为防止损坏，通常会？A.随意堆放B.分类码放并固定C.只码放一层D.不做特殊处理10.若收件人不在家，快递员通常首先会？A.直接放代收点B.联系收件人协商处理C.带回公司D.丢弃包裹多项选择题（每题2分，共10题）1.快递员的工作职责包括？A.收件B.派件C.包装物品D.处理客户投诉2.常见的快递运输方式有？A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输3.快递包装的作用有？A.保护物品B.方便运输C.美观D.增加重量4.以下哪些物品属于禁寄物品？A.枪支弹药B.易燃易爆物品C.毒品D.新鲜水果5.快递员在派件过程中，需要注意？A.保护包裹安全B.礼貌与客户沟通C.按时完成派件任务D.随意更改派件路线6.申通快递的优势有？A.网络覆盖广B.服务质量高C.价格便宜D.速度慢7.快递运单上的信息作用有？A.记录寄收件人信息B.跟踪包裹物流C.计算运费D.没有作用8.若遇到客户投诉，快递员应该？A.耐心倾听B.推卸责任C.积极解决问题D.与客户争吵9.快递包裹在仓库存储时，要？A.防潮B.防火C.防盗D.随意摆放10.快递员提高工作效率的方法有？A.合理规划路线B.提前联系收件人C.边派件边玩手机D.熟悉区域地址判断题（每题2分，共10题）1.快递员可以随意拆开客户包裹检查。（）2.申通快递在全国所有地区都有网点。（）3.寄件时，客户可以不填写寄件人信息。（）4.快递包裹损坏，快递员只需简单道歉即可。（）5.快递员必须严格按照规定时间派件。（）6.所有物品都可以通过快递运输。（）7.快递运单丢失不影响包裹运输。（）8.遇到恶劣天气，快递员可以停止工作。（）9.快递员服务态度好能提高客户满意度。（）10.快递包裹重量越重，运费一定越高。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述快递员收件的基本流程。2.当遇到收件人拒收包裹时，快递员应如何处理？3.快递员如何确保包裹在运输过程中的安全？4.谈谈你对申通快递服务理念的理解。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论快递行业在环保方面可以采取哪些措施。2.分析快递员工作压力大的原因及解决办法。3.探讨如何提高申通快递的市场竞争力。4.说说快递员与客户沟通的重要性及技巧。答案单项选择题1.C2.C3.A4.B5.B6.B7.C8.D9.B10.B多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AC9.ABC10.ABD判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×简答题1.基本流程为：联系客户确定取件时间地点，检查物品是否可寄、包装是否完好，填写运单，称重计费，收取物品并带回公司。2.先了解拒收原因，若因商品问题，联系寄件人说明情况；若地址错误等，与寄件人协商处理，如退回或重新派送。3.合理包装物品，运输中分类码放、固定包裹，避免挤压碰撞，注意防潮、防火、防盗。4.快速指运输和派送速度快；准确指信息和投递准确；安全指保障包裹和客户信息安全，为客户提供优质服务。讨论题1.可采用环保包装材料，推广电子面单，优化运输路线减少能耗，建立包装回收体系。2.原因有派件任务重、客户要求高、工作时间长等。办法是合理分