申通快递招聘题库及答案

申通快递招聘题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种物品不能通过快递寄送？A.书籍B.香烟（两条以内）C.烟花爆竹D.衣服2.申通快递的服务宗旨不包含以下哪项？A.快速B.准确C.安全D.低价3.快递员派送包裹时，正常的派送时间一般是？A.6:00-8:00B.8:00-20:00C.20:00-22:00D.22:00-6:004.以下哪种情况不属于快递延误的原因？A.恶劣天气B.交通拥堵C.快递员操作失误D.收件人不在家5.申通快递单号一般有多少位数字？A.10位B.12位C.13位D.15位6.快递员在收件时，首先要做的是？A.称重B.检查物品C.填写运单D.收费7.以下哪种包装材料不适合快递包裹？A.纸箱B.塑料袋C.报纸D.泡沫板8.当收件人发现包裹破损时，快递员应该？A.让收件人直接签收B.联系发件人C.当场和收件人核实情况并拍照记录D.直接离开9.申通快递的客服电话是？A.95543B.95538C.95566D.9558810.快递员在派送过程中，遇到客户投诉，应该？A.与客户争吵B.不理会客户C.耐心倾听并记录，及时反馈解决D.直接挂断电话二、多项选择题（每题2分，共10题）1.以下属于快递服务流程的有？A.收件B.分拣C.运输D.派送2.快递员在收件时，需要检查的内容有？A.物品是否违禁B.物品是否完好C.物品重量D.物品价值3.申通快递的优势包括？A.网络覆盖广B.运输速度快C.服务质量高D.价格便宜4.快递包裹在运输过程中，可能会遇到的问题有？A.丢失B.损坏C.延误D.被盗5.快递员的工作职责有？A.收件B.派送C.客户维护D.车辆保养6.以下哪些物品属于违禁物品？A.枪支弹药B.毒品C.易燃易爆物品D.新鲜水果7.快递员在派送包裹时，应该注意的事项有？A.提前联系收件人B.文明礼貌C.确保包裹安全D.按照约定时间派送8.申通快递的增值服务有？A.代收货款B.保价服务C.上门取件D.同城当日达9.当遇到客户要求更改收件地址时，快递员应该？A.拒绝客户B.核实客户身份C.记录新地址D.及时反馈给公司处理10.快递员在工作中，需要具备的素质有？A.责任心B.沟通能力C.抗压能力D.团队合作精神三、判断题（每题2分，共10题）1.快递员可以随意拆开客户的包裹检查。（）2.申通快递只提供国内快递服务。（）3.收件人可以拒绝签收有破损的包裹。（）4.快递员不需要对车辆进行日常保养。（）5.所有物品都可以通过快递寄送。（）6.快递包裹延误一定是快递员的责任。（）7.快递员在派送过程中，可以将包裹随意放置在门口。（）8.申通快递的服务质量与快递员的工作表现有关。（）9.客户投诉后，快递员不需要跟进处理结果。（）10.快递员在收件时，不需要告知客户快递费用。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述快递员收件的基本流程。2.当遇到收件人不在家，无法签收包裹时，快递员应该怎么做？3.列举三种常见的快递延误原因。4.快递员如何提高客户满意度？五、讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈快递行业未来的发展趋势。2.如何应对快递高峰期的工作压力？3.讨论快递员与客户发生冲突时的解决办法。4.分析申通快递在市场竞争中的优势和挑战。答案一、单项选择题1.C2.D3.B4.D5.C6.B7.C8.C9.A10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.BCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、简答题1.先检查物品是否违禁完好，再称重，接着填写运单，告知费用，最后收费。2.可联系收件人约定新签收时间，或放代收点并告知收件人，同时拍照记录。3.恶劣天气、交通拥堵、分拣中心处理量大。4.服务热情礼貌，及时派送，准确沟通，快速处理问题。五、讨论题1.会向智能化、绿色化、国际化发展，服务更个性化、多元