2025年高职质量管理（质量控制方法）试题及答案

2025年高职质量管理（质量控制方法）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.质量管理体系的建立和运行基于（）A.质量方针和质量目标B.质量手册C.程序文件D.质量记录2.以下哪种工具常用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图3.过程能力分析主要用于评估（）A.过程的稳定性B.过程满足质量要求的能力C.过程的效率D.过程的可靠性4.质量管理的八项原则中，以顾客为关注焦点强调（）A.满足顾客当前需求B.满足顾客未来需求C.超越顾客期望D.理解并满足顾客需求5.质量控制的核心是（）A.质量计划B.质量改进C.质量保证D.质量检验6.以下属于预防成本的是（）A.质量培训费用B.产品检验费用C.产品返工费用D.产品保修费用7.抽样检验中，样本量的大小主要取决于（）A.产品的批量B.产品的质量要求C.检验的费用D.以上都是8.质量管理体系文件中，对质量管理体系的总体描述是（）A.质量方针B.质量手册C.程序文件D.质量计划9.质量改进的PDCA循环中，C阶段是指（）A.计划B.执行C.检查D.处理10.六西格玛管理的核心是（）A.减少变异B.提高质量C.降低成本D.以上都是第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填上正确答案。1.质量管理体系的构成要素包括______、______、______、______和______。2.质量控制的方法主要有______、____________、______和______。3.过程能力指数Cp的计算公式为______。4.质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和______。5.质量成本包括______、______、______和______。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述质量管理体系的建立步骤。2.什么是因果图？其作用是什么？3.如何进行过程能力分析？4.质量管理的八项原则之间有什么关系？四、案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某企业生产一种电子产品，最近产品的不良率有所上升。经过调查，发现生产过程中存在一些问题。例如，原材料供应商提供的部分原材料质量不稳定；生产设备老化，经常出现故障；员工操作技能参差不齐，部分员工没有按照操作规程进行操作。1.请分析导致产品不良率上升的原因。（10分）2.针对这些原因，提出相应的改进措施。（10分）五、论述题（共20分）答题要求：本大题共1小题，20分。论述质量管理在企业中的重要性。答案：第I卷1.A2.B3.B4.D5.D6.A7.D8.B9.C10.A第II卷二、1.组织结构、程序、过程、资源、持续改进2.检验、统计过程控制、抽样检验、质量改进工具、可靠性分析3.（USL-LSL）/6σ4.与供方互利的关系5.预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本三、1.质量管理体系的建立步骤包括：领导决策；成立工作组；制定质量方针和质量目标；现状调查和分析；调整组织结构；编写质量管理体系文件；发布质量管理体系文件；培训；质量管理体系的运行；内部审核；管理评审。2.因果图又称鱼骨图或石川图，是用于分析质量特性与影响因素之间关系的一种工具。其作用在于通过图形直观地展示导致质量问题的各种原因，帮助找出问题的根源，以便有针对性地采取措施解决问题。3.过程能力分析步骤如下：确定过程的质量特性；收集数据；计算过程能力指数；分析过程能力是否满足要求；若不满足，采取改进措施并重新分析。4.质量管理的八项原则相互关联、相辅相成。以顾客为关注焦点是出发点，领导作用是关键，全员参与是基础，过程方法是途径，管理的系统方法是手段，持续改进是永恒主题，基于事实的决策方法是科学依据，与供方互利的关系是外部支持，共同构成质量管理的整体框架，推动企业质量管理水平不断提升。四、1.导致产品不良率上升的原因有：原材料供应商提供的部分原材料质量不稳定，影响产品质量；生产设备老化，经常出现故障，导致生产过程不稳定，影响产品质量；员工操作技能参差不齐，部分员工没有按照操作规程进行操作，直接导致产品出现不良。2.改进措施：对原材料供应商进行评估和管理，加强原材料检验；及时更新生产设备，确保设备正常运行；加强员工培训，提高员工操作技能，严格执行操作规程，对违规操作进行纠正和处罚。五、质量管理在企业中具有极其重要的地位。它是企业生存和发展的基石，关乎企业的声誉和市场竞争力。通过有效的质量管