2025年烟草零售客户考试题库(含答案)

2025年烟草零售客户考试题库(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《烟草专卖法实施条例》，烟草专卖零售许可证的有效期最长不超过（）年？A.2B.3C.5D.10答案：C2.零售客户从非烟草专卖批发企业购进卷烟的，由烟草专卖行政主管部门责令改正，没收违法所得，可处以违法购进卷烟价值（）的罚款？A.5%以上10%以下B.10%以上20%以下C.20%以上50%以下D.50%以上100%以下答案：C3.卷烟零售户在经营中发现消费者为未成年人（未满18周岁）要求购买卷烟时，正确的做法是（）？A.询问家长意见后销售B.拒绝销售并做好解释C.降低价格销售D.要求其出示身份证后销售答案：B4.烟草专卖零售许可证的持证人因经营场所搬迁，需要变更许可证登记事项的，应当在（）日内向发证机关提出变更申请？A.5B.10C.15D.30答案：D5.以下哪种行为属于合法卷烟促销活动？A.以“买烟送白酒”形式吸引消费者B.在店铺内张贴“某品牌卷烟销量第一”的宣传海报（经烟草公司授权）C.通过微信朋友圈发布“购烟满200元减50元”的广告D.向中小学校周边50米内的消费者赠送卷烟样品答案：B6.卷烟明码标价签的填写要求中，“条价”应标注（）？A.烟草公司批发价B.零售户自主定价C.建议零售价D.市场实际成交价答案：C7.某零售户因违规经营被烟草专卖局暂停烟草专卖业务、进行整顿，整顿期限最长不超过（）？A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B8.以下哪项不属于真假卷烟包装的典型差异？A.条盒拉线头形状（真烟多为半圆，假烟多为直线）B.商标印刷清晰度（真烟图案边缘清晰，假烟模糊）C.条盒透明纸光泽度（真烟光滑透亮，假烟暗淡发涩）D.条盒侧面钢印（真烟钢印深浅不一，假烟钢印整齐均匀）答案：D（注：真烟钢印通常为机器动态打印，深浅、间距不规则；假烟多为固定模板，钢印整齐均匀）9.零售客户库存管理的核心目标是（）？A.尽可能多备货，避免断货B.按烟草公司要求的品牌结构进货C.保持合理周转，降低滞销风险D.优先储存高毛利品牌答案：C10.消费者购买卷烟后发现质量问题（如霉味、空松），零售户正确的处理流程是（）？A.直接拒绝退换，告知“离柜概不负责”B.联系烟草公司客户经理，确认问题后为消费者退换C.要求消费者提供购买凭证，无凭证则不退换D.自行检查后，若确认为质量问题，当场退换并记录答案：D（注：需先确认问题来源，若为烟草公司货源问题，可联系客户经理；若为自身保管不当，需主动担责）11.根据《未成年人保护法》，在中小学校、幼儿园周边（）米内不得设置卷烟零售点？A.50B.100C.150D.200答案：A12.卷烟零售户的诚信等级主要依据（）进行评定？A.卷烟销量B.地理位置C.守法经营、配合管理、服务质量等综合表现D.经营场所面积答案：C13.以下哪种行为属于“串码销售”？A.销售本地烟草公司配送的卷烟B.销售带有外地烟草专卖标识的卷烟C.销售未拆封的整条卷烟D.销售烟草公司推出的新品卷烟答案：B14.零售户在店铺内陈列卷烟时，最符合规范的方式是（）？A.将卷烟与食品、日用品混放B.按价格从低到高纵向排列，同一品牌集中陈列C.隐藏部分紧俏品牌，仅展示滞销品牌D.在柜台下方堆放未拆封的条盒卷烟答案：B15.烟草专卖行政主管部门查处涉烟违法案件时，对涉嫌违法的卷烟进行先行登记保存的，应当在（）日内作出处理决定？A.3B.7C.15D.30答案：B二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.烟草专卖零售许可证的持证人不得有以下哪些行为？（）A.转让许可证给他人使用B.超出许可证登记的经营场所范围销售卷烟C.向其他零售户批发卷烟D.在许可证有效期届满前30日申请延续答案：ABC2.以下属于卷烟零售户应履行的义务有（）？A.亮证经营，将许可证摆放在经营场所显著位置B.仅从当地烟草专卖批发企业进货C.在店铺内设置“不向未成年人售烟”警示标识D.配合烟草专卖行政主管部门的监督检查答案：ABCD3.真假卷烟在烟支特征上的差异包括（）？A.真烟滤嘴接装牢固，假烟滤嘴易脱落B.真烟烟丝颜色均匀，假烟烟丝颜色深浅不一C.真烟钢印为机器动态打印，深浅、间距不规则D.真烟燃烧时烟灰发白，假烟烟灰发黑答案：ABCD4.零售户提升经营利润的合理方式有（）？A.优化商品结构，增加高毛利非烟商品B.加强会员管理，提升客户复购率C.参与烟草公司组织的品牌培育活动，获取增量货源D.低价收购周边零售户的紧俏卷烟进行转卖答案：ABC5.消费者投诉零售户“销售假烟”时，烟草专卖局的处理流程包括（）？A.现场核查投诉卷烟的来源及真伪B.若确认为假烟，对零售户进行行政处罚C.要求零售户对消费者进行赔偿D.将处理结果反馈给投诉人答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.烟草专卖零售许可证可以出租给他人使用，只要双方签订协议即可。（）答案：×2.零售户可以在微信朋友圈发布卷烟促销信息，只要不标注具体价格。（）答案：×（注：互联网禁止发布任何形式的烟草广告）3.消费者购买卷烟后，无论是否拆封，零售户都应当提供发票或购物凭证。（）答案：√4.零售户因经营需要，可以自行调整卷烟零售价格，无需遵循建议零售价。（）答案：×（注：需明码标价，可自主定价但需标注建议零售价）5.中小学校周边50米外的零售户，可以向未成年人销售卷烟，只要其主动购买。（）答案：×（注：禁止向所有未成年人售烟，无论距离）6.零售户发现库存卷烟出现霉变，应自行销毁并记录，无需报告烟草公司。（）答案：×（注：需联系客户经理确认后处理）7.烟草专卖执法人员检查时，应当出示执法证件，零售户有权要求查看。（）答案：√8.零售户的诚信等级越高，获得紧俏卷烟的货源分配比例越高。（）答案：√9.真假卷烟的条盒透明纸在紫外线照射下，真烟通常有防伪标识，假烟没有或模糊。（）答案：√10.零售户可以将未售出的卷烟退还给烟草公司，要求调换其他品牌。（）答案：×（注：卷烟属于特殊商品，无质量问题不得退换）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述烟草专卖零售许可证的办理条件。答案：（1）有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；（2）有与住所相独立的固定经营场所；（3）符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；（4）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件（如未被取消从事烟草专卖业务资格、无违法记录等）。2.零售户在经营中如何防范卷烟被调包？答案：（1）坚持“一手交钱一手交货”，避免让消费者单独接触卷烟；（2）对每条卷烟标注店内特有标识（如小贴纸、记号笔标记）；（3）核对消费者付款凭证与购买卷烟的数量、品牌是否一致；（4）发现可疑调包行为，立即报警并保留监控录像。3.简述卷烟陈列的基本原则。答案：（1）品牌集中：同一品牌、规格的卷烟集中陈列，方便消费者识别；（2）价格梯度：按价格从低到高或从高到低排列，形成视觉层次；（3）重点突出：将新品、主推品牌陈列在黄金位置（视线平齐区域）；（4）整洁美观：保持陈列面饱满，及时补充缺货，清除过期标价签；（5）合法合规：不与非烟商品混放，不使用违规促销标识。4.零售户被烟草专卖局处以“暂停烟草专卖业务、进行整顿”的行政处罚时，应如何整改？答案：（1）立即停止违规行为（如停止从非法渠道进货、停止向未成年人售烟等）；（2）配合烟草专卖局调查，如实说明情况；（3）参加法律法规培训，提升合规经营意识；（4）在整顿期间规范进货渠道、完善经营记录；（5）整顿期满后，向烟草专卖局提交整改报告，经检查合格后恢复业务。5.简述向未成年人销售卷烟的法律责任。答案：（1）由烟草专卖行政主管部门责令改正，给予警告，没收违法所得，并处5万元以下罚款；（2）拒不改正或情节严重的，责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至吊销烟草专卖零售许可证；（3）构成犯罪的，依法追究刑事责任；（4）同时违反《未成年人保护法》的，由市场监督管理部门责令限期改正，给予警告，并处10万元以下罚款；拒不改正或情节严重的，责令停业整顿或吊销营业执照、相关许可证。五、案例分析题（共2题，每题7.5分，共15分）案例1：零售户张某在经营中为增加利润，从外地烟贩手中购进20条“某品牌”卷烟（价值5000元），尚未售出即被烟草专卖局查获。经鉴定，该批卷烟为合法生产但未在本地烟草公司入网销售的真品卷烟。问题：张某的行为是否违法？应如何处罚？答案：张某的行为违法。根据《烟草专卖法实施条例》第五十六条规定，取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，未在当地烟草专卖批发企业进货的，由烟草专卖行政主管部门责令改正，没收违法所得，可处以违法购进烟草制品价值5%以上10%以下的罚款；情节严重的，责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至吊销烟草专卖零售许可证。本案中，张某从非本地烟草批发企业进货，违法购进卷烟价值5000元，应责令改正，没收违法所得（若有），并处以250元（5000×5%）至500元（5000×10%）的罚款。案例2：消费者小王（17周岁）到零售户李某的店铺购买卷烟，李某未核实小王年龄即售出1包卷烟。次日，小王家长向烟草专卖局投诉。问题：李某的行为违反了哪些规定？应承担什么责任？答案：李某的行为违反了《烟草专卖法》第五条（禁止向未成年人售烟）、《未成年人保护法》第五十九条（禁止向未成年人销售烟草制品）。根据《烟草专卖法实施条例》第五十七条，向未成年人出售烟草制品的，由烟草专卖行政主管部门责令改正，给予警告，没收违法