德阳市旌阳区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

德阳市旌阳区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，易错点：政策细节、职责边界混淆）1.根据《四川省社区网格服务管理条例》，旌阳区社区网格员的基础信息采集频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：《四川省社区网格服务管理条例》第二十一条明确规定，网格员应对网格内人口、房屋、社保、安全等基础信息进行动态采集，每月至少全面巡查1次，重点人群（如独居老人、残疾人）需每周关注。易错点在于混淆“全面巡查”与“重点关注”的频率。2.某网格内居民反映楼道堆积杂物存在消防隐患，网格员的正确处理流程是（）。A.直接清理杂物并拍照存档B.联系物业或业委会，督促限期整改，逾期未改则上报街道消防部门C.通知居民自行清理，未清理则张贴警示单D.记录问题后上报，由街道执法队直接处理答案：B解析：网格员无直接执法权，需遵循“发现-告知-督促-上报”流程。根据《德阳市社区网格化服务管理办法》第十三条，网格员应首先联系责任主体（如物业、业委会），督促整改；若责任主体未履行，再上报街道相关部门（如消防、城管）。易错点在于误认为网格员可直接执法或跳过督促环节。3.独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王的首要处理措施是（）。A.立即联系120，并陪同送医B.通知老人子女后等待其到场C.记录情况并上报社区，由社区安排人员处理D.前往现场查看情况，确认紧急后联系120答案：D解析：网格员需第一时间响应居民紧急求助。正确流程应为：接到求助后，优先赶赴现场核实情况（避免误报），确认紧急性后立即联系120，并同步通知家属或社区。易错点在于忽略“现场核实”环节，直接联系120可能导致资源浪费（如老人已自行缓解）。4.某租户因租赁合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后，正确的处置顺序是（）。①分开双方，安抚情绪；②了解冲突原因；③联系派出所民警；④记录事件经过并上报A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A解析：冲突现场需优先控制局面（分开双方、安抚情绪），再了解原因，同时因涉及肢体冲突需联系警方，最后记录上报。易错点在于可能先联系警方而忽略现场安抚，导致矛盾升级。5.根据《旌阳区社区网格员考核办法》，以下哪项不属于“扣分项”？（）A.未按要求更新特殊群体关爱记录B.居民满意度测评得分85分（满分100）C.漏报网格内重大安全隐患D.未在24小时内处理居民上报的紧急事件答案：B解析：《旌阳区社区网格员考核办法》规定，居民满意度≥90分为合格，85分属于合格但不评优，不直接扣分项；漏报隐患、未更新关爱记录、未及时处理紧急事件均属扣分项。易错点在于误认为满意度未达满分即扣分。二、多项选择题（共10题，每题2分，易错点：知识点覆盖不全、多选/漏选）1.旌阳区网格员在开展“一老一小”关爱服务时，需重点关注的内容包括（）。A.独居老人的健康状况及用药情况B.留守儿童的课业辅导需求C.困境儿童的心理状态及家庭监护情况D.老年群体的适老化改造需求答案：ACD解析：网格员的“一老一小”服务以基础关怀为主，课业辅导属于专业服务（如学校、社工机构职责），网格员需关注但不直接提供。易错点在于误将“课业辅导”纳入网格员职责。2.以下属于网格员“信息采集”职责范围的有（）。A.新入住租户的姓名、联系方式、职业B.商铺的营业执照、消防设施配置C.居民家庭的收入水平及财产状况D.社区公共区域的路灯损坏数量答案：ABD解析：网格员采集信息需遵循“必要、合法”原则，居民收入属于隐私信息（《个人信息保护法》规定），不在采集范围内；商铺消防设施、公共设施损坏属于安全类信息，需采集。易错点在于混淆“必要信息”与“隐私信息”。3.社区开展垃圾分类宣传时，网格员可采取的有效方式包括（）。A.在网格微信群发送分类指南及案例B.联合物业在垃圾投放点现场指导C.入户向老年人演示分类技巧D.对未分类居民罚款并公示答案：ABC解析：网格员无行政处罚权，罚款属于执法部门职责。易错点在于误认为网格员可直接处罚。4.暴雨天气时，网格员需重点巡查的区域包括（）。A.低洼易涝路段B.老旧房屋屋顶及墙体C.地下车库排水口D.社区健身器材固定情况答案：ABCD解析：暴雨天气需排查所有可能引发安全事故的隐患，包括易涝点、房屋安全、排水系统、公共设施稳固性。易错点在于漏选“健身器材”（雨水可能导致螺丝松动）。5.处理邻里噪音纠纷时，网格员的沟通技巧包括（）。A.分别倾听双方陈述，不偏袒任何一方B.引用《治安管理处罚法》告知法律后果C.提出“调整作息时间”“加装隔音棉”等具体建议D.要求双方当场签订书面调解协议答案：AC解析：网格员调解以协商为主，法律后果告知需谨慎（避免过度解读），书面协议非必须（口头约定+后续跟进更实际）。易错点在于误将“法律威慑”或“强制协议”作为必要步骤。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：法规细节、职责认知偏差）1.网格员属于社区工作者，其工资由街道财政全额保障。（）答案：√解析：《德阳市社区工作者管理办法》明确，网格员纳入社区工作者队伍，薪酬由区、街道财政共同保障（旌阳区实行街道财政全额保障）。2.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解并要求企业支付工资。（）答案：×解析：网格员可协助收集信息、安抚双方，但劳资纠纷调解主体为劳动监察部门或仲裁机构，网格员无强制权。3.居民咨询低保政策，网格员应直接告知申请条件并协助填写表格。（）答案：√解析：网格员承担政策宣传与便民服务职责，需主动协助居民办理低保等民生事项。4.发现网格内有人散发邪教传单，网格员应立即没收传单并报警。（）答案：×解析：网格员应保护现场，记录线索（如人员特征、传单内容），立即上报公安部门，避免直接接触引发风险。5.社区组织的“网格议事会”必须由全体居民参与，否则无效。（）答案：×解析：“网格议事会”采取代表制（每户派代表或楼栋长参加），无需全体居民参与。四、案例分析题（共2题，每题15分，难点：综合分析与流程应用）案例1：旌阳区某老旧小区3栋2单元401室住户反映，楼下301室长期将废旧家具堆放在楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小李多次上门提醒301室业主王大爷，但王大爷以“家具是自己的，楼道是公共区域，别人管不着”为由拒绝清理。问题：（1）小李在处理过程中存在哪些不足？（2）正确的处理流程应包括哪些步骤？答案：（1）不足：仅口头提醒，未采取书面告知；未联系责任主体（如物业、业委会）共同督促；未收集证据（如现场照片、其他居民证言）。（2）正确流程：①固定证据：拍摄楼道堆积物照片，记录占用面积、影响范围，收集相邻住户签字证言；②书面告知：联合物业向王大爷送达《整改通知书》（注明依据《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用疏散通道”），明确整改期限（一般3-5日）；③督促整改：期限内定期回访，若未整改，上报街道消防科或城管执法中队；④后续跟进：整改完成后拍照存档，在网格群公示结果，避免类似问题复发。案例2：网格员小张在巡查中发现，网格内某餐饮店将厨余垃圾直接倒入雨水井，导致下水道堵塞、污水外溢，周边居民投诉强烈。问题：（1）小张应如何核实问题？（2）需联动哪些部门处理？（3）如何向居民反馈处理结果？答案：（1）核实问题：①现场查看：确认雨水井堵塞位置、污水外溢范围；②询问餐饮店：了解倾倒垃圾的时间、频率，是否存在其他违规行为；③联系市政部门：确认雨水井归属及堵塞对排水系统的影响。（2）联动部门：①城管执法中队（处理违规倾倒垃圾行为）；②市政工程处（疏通下水道）；③市场监管所（检查餐饮店环境卫生）。（3）反馈居民：①在网格微信群发布处理进展（如“已联系城管部门调查，市政将于3日内疏通”）；②整改完成后，在单元门口张贴《处理结果告知书》（含堵塞原因、责任方处罚情况、后续监管措施）；③对投诉居民电话回访，确认满意度。五、情景模拟题（共1题，20分，难点：沟通技巧与情绪管理）情景：网格内70岁的刘奶奶因子女长期在外务工，近期因高血压住院，出院后需每日服药。刘奶奶认为“是药三分毒”，拒绝按时吃药，网格员小陈上门探访时，刘奶奶情绪激动地说：“你们年轻人就知道让我吃药，我自己的身体自己清楚！”问题：假设你是小陈，如何与刘奶奶沟通，说服她配合治疗？请模拟对话过程（需包含倾听、共情、科普、解决顾虑等要素）。答案（模拟对话）：小陈：刘奶奶，我今天来看看您，这两天身体感觉怎么样？（微笑，递上保温杯）刘奶奶：还能怎么样？医生就知道让我吃药，我吃了这么多年，现在不想吃了！（皱眉）小陈：奶奶，我特别理解您的心情，是药确实有点苦，长期吃谁都会烦（共情）。不过我妈之前也有高血压，刚开始她也不愿意吃药，后来有次头晕差点摔了，幸亏及时送医。您平时一个人在家，要是头晕了没人在身边，我们都不放心啊（结合生活案例引发共鸣）。刘奶奶：（沉默片刻）我就是觉得吃多了药对肝不好……小陈：奶奶，您说得对，是药有副作用，但现在吃的降压药都是经过改良的，副作用很小（科普）。我昨天特意问了社区张医生，他说您现在的血