重庆市大渡口区2025年网格员面试题库及答案

重庆市大渡口区2025年网格员面试题库及答案一、综合能力类问题1：请结合大渡口区基层治理特点，谈谈你对网格员“社区管家”角色的理解，并说明你计划如何融入这一角色？答案：大渡口区作为重庆老工业基地转型区，既有九宫庙商圈的现代社区，也有伏牛溪、新山村等老旧小区，基层治理呈现“新旧交织、需求多元”的特点。网格员作为“社区管家”，核心是“上联政策、下接民生”：一方面需精准传递垃圾分类、老旧小区改造等政策，另一方面要成为居民“身边人”，解决电动车充电难、独居老人照护等具体问题。若我入职，将从三方面融入：一是“底数清”，3个月内完成责任网格“三图两册”（楼栋分布图、重点人群分布图、隐患点位图；常住人口册、特殊群体服务册），尤其关注伏牛溪片区拆迁过渡户、商圈流动商户等动态人群；二是“响应快”，依托“大渡口区网格化服务管理平台”，对居民通过“社区e家”小程序上报的问题，15分钟内接单、2小时内现场核实，如遇高空抛物等紧急事项，联合物业、民警“即报即处”；三是“服务暖”，针对新山村街道老年人口占比38%的特点，每周三固定为“银龄服务日”，联合社区卫生服务中心开展量血压、代买药品等服务，让政策落实有温度。问题2：大渡口区正在推进“智慧社区”建设（如推广“渝快办”网格模块、安装智能安防设备），作为网格员，你会如何推动居民从“被动接受”向“主动参与”转变？答案：智慧社区建设的关键是让技术“接地气”。首先，针对不同群体设计“分层引导”：对年轻人，通过微信群、抖音短视频演示“渝快办”上报流程，结合“积分兑换”（上报有效信息积1分，积满10分兑换便民服务券）激发参与；对老年人，在九宫庙街道养老服务中心设立“智慧课堂”，由志愿者手把手教学“一键呼叫”“扫码开门”功能，同步制作“操作流程图”贴在单元门；对商户，联合市场监管所开展“智慧商铺”评比，安装智能烟感的商户可优先参与商圈促销活动。其次，用“身边案例”增强认同。比如茄子溪街道某小区因居民通过“智能监控”上报消防通道堵塞问题，30分钟内整改到位，可将这一案例制作成短视频在网格群转发；对主动参与智慧社区建设的居民，授予“网格达人”称号，在社区公示栏展示，形成示范效应。最后，定期收集居民反馈，如发现智能设备操作复杂，及时联系技术方优化界面；对上报问题回复不及时的情况，向街道网格中心反馈并跟进整改，用实际效果提升居民信任度。二、专业知识类问题3：大渡口区部分老旧小区（如跃进村街道堰兴社区）存在“飞线充电”“楼道堆物”等问题，若你负责该区域，会如何开展常态化整治？答案：老旧小区问题易反弹，需“疏堵结合、长效管理”。第一步，全面排查：联合物业、党员志愿者逐栋逐层登记飞线数量、堆物类型（家具/杂物/废品），建立“问题台账”，重点标注独居老人、租户集中的楼层（如堰兴社区3栋2单元租户占比60%）。第二步，分类整治：对飞线充电，协调街道在小区空地增设6组智能充电桩（每组10个接口，扫码付费），同步张贴《消防法》相关条款，对屡教不改的，联合消防部门现场拆除并约谈房东；对楼道堆物，先上门沟通，对居民明确“3天自清期”，逾期未清理的，由社区联合环卫统一清运（提前拍照留存），但对老人存放的旧物（如老式家具），需耐心解释安全隐患，协助联系二手回收平台处理，避免引发矛盾。第三步，长效巩固：组建“网格巡查队”（由物业、党员、热心居民组成），每天早晚各巡查1次；在单元门设置“文明楼道积分榜”，每月评选“无堆物楼层”，奖励洗衣粉、肥皂等日用品；针对租户集中区域，联系房东签订《安全责任书》，将楼道管理纳入租房合同条款，从源头减少问题发生。问题4：大渡口区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业建立定期沟通制度。若你发现某物业长期不配合消防设施维护，导致居民多次投诉，你会如何处理？答案：首先，核实情况：调取“12345热线”投诉记录，统计近3个月该小区消防设施问题（如灭火器过期、消防通道堵塞）的具体次数和位置；实地查看3栋、5栋等重点楼栋，拍摄灭火器压力值不足、消防栓玻璃破损等照片作为证据。其次，分层沟通：第一步与物业项目经理面谈，出示问题照片和投诉记录，说明《重庆市物业管理条例》中“物业需履行共用设施维护义务”的条款，明确“3日内提交整改方案”的要求；若物业推诿，第二步联合社区民警、街道物业科召开协调会，邀请2-3名投诉居民代表参与，当面质问物业不作为的原因（是否因经费不足？人员短缺？），并提出解决方案（如申请使用维修基金、街道协调第三方维保单位）；若物业仍不配合，第三步向区住房城乡建委物业监管科上报，申请介入调查，同时将处理进展在网格群公示，让居民看到“网格员在行动”。最后，跟踪整改：整改期间，每周检查1次整改进度，整改完成后，组织居民代表、物业共同验收，验收结果在小区公告栏公示；后续将消防设施维护纳入“网格+物业”月度联席会议议题，要求物业每月提交维护报告，网格员随机抽查，形成闭环管理。三、应变能力类问题5：你在巡查时发现某出租屋内有刺鼻气味，敲门无人应答，联系房东得知租客是刚搬入的年轻人。此时你会如何处理？答案：首先，确保安全：立即退至楼道通风处，拨打119（说明地址、气味类型）和110（请求协助破门），同时联系社区微型消防站队员到场；通过物业调取该房屋近3天水电使用记录（若异常高，可能存在违规生产），联系房东提供租客联系方式（若拒接，短信告知“因安全隐患需紧急入户”）。其次，现场处置：消防、民警到场后，协助破门检查。若为燃气泄漏，关闭总阀、疏散周边3层居民；若为化学品（如油漆），配合消防确认是否属违规存储；若为租客使用劣质炭炉取暖导致一氧化碳泄漏，立即开窗通风，联系120救治（若租客昏迷）。最后，后续跟进：若属燃气泄漏，联系燃气公司检修管道，要求房东更换合格燃气设备；若属违规存储化学品，协助警方调查租客身份及物品来源；若为取暖不当，在网格群发布《冬季安全用气用电提示》，针对出租屋集中区域，联合房东召开“安全培训会”，明确“租客需签署安全承诺书”的要求。问题6：大渡口区某社区因旧改施工（如水管改造）导致部分居民家停水3天，引发10余名居民堵在社区办公室要求赔偿。作为在场网格员，你会如何应对？答案：第一步，稳定情绪：立即上前表明身份，引导居民到会议室坐下（避免围观），递水安抚：“我理解大家停水的不便，我们一定全力解决，先请各位说说具体情况（哪几栋？停水时间？是否有老人小孩受影响？）”，同时让同事记录居民诉求。第二步，核实信息：联系旧改项目部，确认停水原因（是否为管道破裂？抢修进度？预计恢复时间）；若属施工方操作失误，要求其负责人30分钟内到场；若因地质复杂导致延长工期，需获取书面说明。第三步，回应诉求：向居民说明“区住建委已介入，施工方承诺今晚8点前恢复供水”，并提出临时解决方案：在小区门口设置2个接水点（由社区安排志愿者值守，提供水桶），为独居老人、有婴幼儿的家庭送水上门；对因停水造成的损失（如冰箱食物变质），告知“可收集证据，社区协助与施工方协商赔偿”。第四步，后续跟进：恢复供水后，走访受影响居民，确认是否有二次问题；建议旧改项目部在施工前3天通过“网格群+单元门公告”双渠道告知停水信息，减少类似矛盾；将处理过程形成案例，在网格员例会上分享，提升应急处置能力。四、服务意识类问题7：大渡口区新山村街道有较多独居老人（如80岁以上占比15%），你计划如何为他们提供“个性化”服务？答案：首先，建立“一人一档”：通过入户走访、社区民警协查，登记独居老人的健康状况（是否有高血压、糖尿病）、子女联系方式、日常习惯（如早锻炼时间、买菜地点），特别标注“子女长期在外地”“行动不便”等重点对象（如新山村1栋2-1的张奶奶，83岁，子女在上海）。其次，设计“分层服务”：对身体较好的老人（如能自主出行），每月15日固定上门探访，帮其检查燃气阀门、手机话费，教用“渝快办”预约挂号；对行动不便的老人，每周3次上门送餐（联合社区食堂，提供低盐低脂餐），每周1次协助理发、擦窗；对高龄高危老人（如85岁以上、有基础病），安装“一键呼叫”设备（绑定网格员、社区医生、子女电话），每天上午9点、下午3点电话问候，若无人接听立即上门查看。最后，链接社会资源：联合大渡口区中医院开展“银龄健康课堂”，每月1次为老人测血糖、血压；联系重庆工业职业技术学院志愿者，为老人教授手机视频通话、微信支付等技能；在社区设立“时间银行”，鼓励低龄老人为高龄老人提供服务（如代买药品），存储的“时间”可兑换未来服务，形成互助氛围。问题8：你在日常巡查中发现某居民因家庭矛盾（如子女不孝）情绪低落，甚至流露轻生念头。此时你会如何介入？答案：首先，紧急干预：立即停下手中工作，陪其坐下，用“共情式沟通”缓解情绪：“我能感觉到您心里特别难受，愿意和我说说吗？”（避免说教）；若其情绪激动，联系社区民警、心理咨询师到场；若有明确轻生计划（如提及“已经准备好”），直接拨打120、110，确保人身安全。其次，深入了解：待情绪稳定后，走访其子女、邻居，了解矛盾根源（是赡养费用纠纷？长期缺乏陪伴？）；若子女因工作忙忽视老