齐齐哈尔市龙沙区2025年网格员考试题库及答案

齐齐哈尔市龙沙区2025年网格员考试题库及答案一、基础知识测试（共20题，每题2分，共40分）（一）单项选择题（1-10题）1.龙沙区某社区网格内居住人口约1200人，按照《黑龙江省社区网格化服务管理条例》规定，该网格应配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：A（解析：条例规定，一般每个网格配备1名专职网格员，人口密集或情况复杂的网格可增配至2名，1200人属常规规模，故为1名。）2.网格员在采集居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，应首先（）。A.直接记录信息并上报社区B.联系派出所进行强制登记C.告知租户3日内到社区补登D.要求租户当场填写纸质登记表答案：C（解析：根据《齐齐哈尔市流动人口服务管理办法》，网格员应先告知居民补登义务，引导自主登记，非紧急情况不直接强制。）3.社区内某单元楼电梯因故障停用，居民向网格员反映后，网格员的正确处理流程是（）。A.联系物业维修→跟踪进度→反馈居民B.直接联系电梯厂家→要求24小时内修复C.组织居民集资维修→上报社区备案D.记录问题→等待居民自行解决答案：A（解析：网格员需发挥协调作用，督促责任主体（物业）处理，全程跟踪并反馈，避免越权操作。）4.龙沙区某老旧小区计划进行“飞线充电”整治，网格员在宣传阶段应重点向居民解释（）。A.整治期间的交通管制措施B.违规充电可能引发的火灾风险C.社区将收取充电设施维护费D.未整改户将被停水停电答案：B（解析：宣传需以安全为核心，强调隐患后果，引导居民配合，避免引起抵触情绪。）5.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是（）。A.当场拍照取证→联系消防部门→督促整改B.口头警告商铺负责人→3日后复查C.直接将货物搬离消防通道D.记录问题→月底统一上报答案：A（解析：消防通道属安全红线，需立即取证并联系专业部门介入，督促限时整改。）6.根据《黑龙江省社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者开展服务时，应重点关注（）。A.志愿者的年龄限制B.服务内容的安全性与合规性C.志愿者的服务时长统计D.活动现场的拍照宣传答案：B（解析：管理办法强调服务需符合社区实际需求，保障志愿者和服务对象安全，避免形式主义。）7.某独居老人向网格员反映近期经常头晕，网格员应首先（）。A.联系老人子女告知情况B.陪同老人到社区卫生服务站检查C.记录症状并上报社区备案D.推荐民间偏方给老人答案：B（解析：涉及健康问题需优先保障老人安全，引导其到正规机构检查，再联系家属跟进。）8.龙沙区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的主要协作内容是（）。A.共同收取物业费B.联合排查小区安全隐患C.协调物业与业主的工资纠纷D.代替物业处理业主投诉答案：B（解析：联动机制核心是信息共享、协同解决问题，安全隐患排查是双方共同职责。）9.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与实际年龄不符，正确做法是（）。A.自行修改系统信息B.联系居民核对原件→确认后上报社区更正C.忽略差异继续录入D.标记为“信息存疑”后不再处理答案：B（解析：信息需真实准确，需与居民核实后由社区统一更正，网格员无直接修改权限。）10.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的宣传内容中，不符合本地实际的是（）。A.龙沙区垃圾转运站的具体位置B.可回收物与厨余垃圾的区分标准C.未分类垃圾暂不收费的过渡政策D.社区设置的垃圾分类兑换点规则答案：A（解析：转运站位置属内部管理信息，与居民分类操作无直接关联，宣传应聚焦“如何做”而非“去哪里处理”。）（二）判断题（11-20题）11.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途（如推销产品）。（）答案：×（解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，禁止挪作他用。）12.社区内发生宠物咬伤儿童事件，网格员应立即联系动物防疫部门处理，并安抚受伤儿童家属。（）答案：√（解析：涉及人身伤害需优先处理伤员，同时联系专业部门处置动物，符合应急流程。）13.网格员发现某租户涉嫌传销，应立即进入其住所调查取证。（）答案：×（解析：网格员无执法权，应第一时间向派出所报告，配合调查。）14.春节前，网格员可以组织社区老年人到商场免费领取礼品，无需报备。（）答案：×（解析：集体活动需提前向社区备案，保障参与人员安全，避免意外发生。）15.某居民因家庭矛盾拒绝配合信息采集，网格员应耐心解释政策，说明信息用途，争取理解。（）答案：√（解析：沟通是网格员的核心能力，需通过解释消除居民顾虑。）16.社区内的公共健身器材损坏，网格员应直接联系厂家更换。（）答案：×（解析：需先联系物业或社区公共设施管理部门，由责任方处理，网格员起协调作用。）17.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知（如停水时间）。（）答案：×（解析：信息发布需以社区官方渠道为准，避免误传引发混乱。）18.独居老人突发疾病拨打120后，网格员应留在现场陪同，直至医护人员到达。（）答案：√（解析：提供现场支持是网格员的职责，可协助医护人员了解老人健康状况。）19.网格员在巡查中发现楼道内有废弃家具堆积，应直接联系废品回收人员清理。（）答案：×（解析：需先确认物品归属，联系业主或租户，无主物品再协调社区统一处理。）20.龙沙区某社区推行“网格议事会”，网格员应主导会议决策，确保居民意见一致。（）答案：×（解析：网格议事会需尊重居民自主参与，网格员起组织和协调作用，而非主导决策。）二、实务操作题（共5题，每题8分，共40分）案例1：邻里纠纷处理某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室住户每天深夜11点至凌晨1点在家中跳健身操，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.核实情况：上门与301室住户沟通，确认健身操时间、音量及是否知情楼下投诉（2分）；2.协调解决：建议调整健身时间（如晚10点前）、铺设隔音地垫，或推荐使用无线耳机（3分）；3.跟踪反馈：3日内回访201室，确认噪音是否改善；若仍有问题，联系社区民警或物业介入（3分）。案例2：特殊群体服务网格内有一名75岁独居老人王奶奶，子女在外地工作，老人患有高血压，近期反映“下楼取快递困难”。网格员应如何提供帮助？答案要点：1.建立服务台账：记录老人基本信息、健康状况、需求（2分）；2.短期解决：联系快递驿站提供“代送上门”服务，或组织志愿者每周固定时间帮取快递（3分）；3.长期关怀：联合社区卫生服务站定期上门测血压，协调子女安装“一键呼叫”设备，纳入“结对帮扶”计划（3分）。案例3：疫情防控应急冬季流感高发期，网格内某居民确诊流感，社区要求网格员配合开展重点人群健康监测。网格员的具体工作步骤是什么？答案要点：1.信息核对：确认患者密接范围（同单元、同楼层居民），更新网格内重点人员清单（2分）；2.健康宣教：通过微信群、上门发放资料，普及流感预防知识（戴口罩、勤通风、及时就医）（3分）；3.监测跟进：每日联系密接人员询问健康状况，提醒出现发热症状及时报备，对接社区卫生服务站提供用药指导（3分）。案例4：矛盾调解技巧网格内两家商铺因“占道经营”发生争吵，一方称对方货架超出店门0.5米，另一方反驳“大家都这样，凭什么只说我”。网格员到场后应如何处理？答案要点：1.控制现场：分开双方，安抚情绪，避免冲突升级（2分）；2.调查取证：测量货架实际占道距离，查看社区《商铺经营管理公约》中关于“门前三包”的规定（3分）；3.调解方案：依据公约要求占道方限期整改，同时向其他商铺重申规定，避免“法不责众”心理（3分）。案例5：信息采集难题网格员在入户采集“居民健康档案”时，遇到某居民以“涉及隐私”为由拒绝配合。如何沟通并完成采集？答案要点：1.解释用途：说明健康档案仅用于社区医疗服务（如慢性病管理、疫苗接种提醒），明确信息由社区卫生服务中心保管，不外泄（3分）；2.灵活方式：若居民仍顾虑，可提供“线上填写”（通过社区公众号）或“选择性填写”（仅填姓名、联系方式、基础病史）（3分）；3.后续跟进：记录未配合居民信息，3日内再次上门，或请楼长、熟悉的邻居协助沟通（2分）。三、综合论述题（共1题，20分）结合龙沙区老旧小区多、老年人口比例较高的特点，谈谈网格员应如何提升服务效能。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。答案要点（需展开论述）：1.精准分类服务：建立“一格一表”，区分独居老人、困难家庭、慢性病患者等群体，制定差异化服务清单（如独居老人每日电联、慢性病患者每月健康随访）（5分）；2.联动资源整合：对接社区卫生服务站、物业、志愿者团队，形成“网格+医疗”“网格+维修”等合作机制（如联合