江门市新会区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

江门市新会区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作人员在日常巡查中，发现一处消防通道被杂物堵塞，首先应该（）A.自行清理杂物B.拍照记录并及时上报相关部门C.联系物业处理D.要求附近居民清理答案：B。社区网格工作人员发现问题后，应先做好记录并及时上报，以便相关部门进行处理，自行清理可能存在安全风险或超出自身职责范围，联系物业或要求居民清理都不是首要步骤。2.以下不属于社区网格工作主要职责的是（）A.收集社情民意B.宣传政策法规C.参与社区经济建设项目投资D.排查安全隐患答案：C。社区网格工作主要围绕社区的管理、服务、信息收集等方面，参与社区经济建设项目投资不属于其主要职责范畴。3.当遇到居民对社区政策不理解并产生抵触情绪时，网格工作人员应该（）A.直接离开，避免冲突B.严厉批评居民C.耐心倾听并解释政策D.威胁居民服从政策答案：C。耐心倾听居民意见并解释政策，能够消除居民的误解，化解抵触情绪，直接离开、严厉批评或威胁居民都不利于问题的解决。4.社区网格工作人员在统计社区老年人信息时，应重点关注的信息不包括（）A.健康状况B.兴趣爱好C.经济来源D.家庭住址答案：B。统计老年人信息时，健康状况、经济来源和家庭住址对于后续提供养老服务等工作有重要意义，兴趣爱好相对不是重点关注内容。5.为了提高社区居民的环保意识，网格工作人员组织了一次环保宣传活动，以下最有效的宣传方式是（）A.在社区公告栏张贴环保标语B.发放环保宣传手册C.举办环保知识讲座并邀请居民参与D.在社区微信群发环保信息答案：C。举办环保知识讲座并邀请居民参与，能够让居民更系统、深入地了解环保知识，比张贴标语、发放手册和群发短信等方式更能有效提高居民的环保意识。6.社区网格工作中，对于收集到的居民诉求，应该（）A.只记录不处理B.自行决定是否处理C.及时分类整理并上报D.搁置不理答案：C。收集到居民诉求后，及时分类整理并上报，以便相关部门进行处理，只记录不处理、自行决定是否处理或搁置不理都不符合工作要求。7.社区网格工作人员在巡查过程中发现有居民违规搭建，应该采取的措施是（）A.立即拆除违规建筑B.与居民沟通并要求其自行拆除C.装作没看见D.直接罚款答案：B。发现违规搭建，应先与居民沟通，要求其自行拆除，立即拆除可能引发冲突，装作没看见是失职行为，网格工作人员一般没有直接罚款的权力。8.以下哪种情况不属于社区网格工作人员需要关注的治安问题（）A.小区内有陌生人徘徊B.居民家中发生火灾C.社区内有聚众赌博现象D.自行车被盗答案：B。居民家中发生火灾属于消防安全问题，不属于治安问题，而陌生人徘徊、聚众赌博和自行车被盗都与治安相关。9.社区网格工作人员在开展工作时，应该遵循的原则不包括（）A.依法办事B.公开公正C.个人利益优先D.服务居民答案：C。社区网格工作应遵循依法办事、公开公正、服务居民的原则，个人利益优先不符合工作要求。10.为了加强社区与居民的联系，网格工作人员可以采取的措施不包括（）A.定期召开居民座谈会B.建立居民微信群并及时发布信息C.减少与居民的接触D.开展社区志愿服务活动答案：C。减少与居民的接触不利于加强社区与居民的联系，而定期召开居民座谈会、建立微信群发布信息和开展志愿服务活动都有助于增进与居民的沟通和联系。11.社区网格工作人员在统计社区儿童信息时，需要统计的内容不包括（）A.儿童的学习成绩B.儿童的年龄C.儿童的家庭情况D.儿童的健康状况答案：A。统计社区儿童信息时，年龄、家庭情况和健康状况是重要内容，学习成绩一般不属于需要统计的范畴。12.当社区发生突发事件时，网格工作人员首先要做的是（）A.逃离现场B.及时向上级报告C.自行处理事件D.等待救援人员到来答案：B。社区发生突发事件时，及时向上级报告情况是首要任务，以便上级部门采取相应措施，逃离现场是不负责任的行为，自行处理可能因能力不足导致更严重后果，等待救援人员到来而不报告情况会延误处理时机。13.社区网格工作人员在宣传垃圾分类知识时，以下做法正确的是（）A.只宣传可回收垃圾和不可回收垃圾的分类B.详细介绍各类垃圾的分类标准和投放要求C.告诉居民随便扔垃圾没关系D.只在社区公告栏贴一张垃圾分类海报答案：B。宣传垃圾分类知识应详细介绍各类垃圾的分类标准和投放要求，只宣传部分分类、告诉居民随便扔垃圾或只贴一张海报都不能有效提高居民的垃圾分类意识。14.社区网格工作中，对于社区内的弱势群体，应该（）A.忽视他们的需求B.定期走访并提供必要的帮助C.只在节日期间慰问D.要求他们自己解决问题答案：B。对于社区内的弱势群体，应定期走访并提供必要的帮助，忽视他们的需求、只在节日慰问或要求他们自己解决问题都不符合关心弱势群体的工作要求。15.社区网格工作人员在调解居民纠纷时，应该（）A.偏袒一方B.以和稀泥的方式解决问题C.了解纠纷原因并公正调解D.不管不问答案：C。调解居民纠纷时，应了解原因并公正调解，偏袒一方、和稀泥或不管不问都不能有效解决纠纷。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。信息采集、矛盾调解、政策宣传和安全巡查都是社区网格工作人员的主要工作内容。2.社区网格工作中，可能遇到的困难有（）A.居民不配合B.工作任务重C.信息收集难度大D.缺乏专业知识答案：ABCD。在社区网格工作中，居民不配合、工作任务重、信息收集难度大以及缺乏专业知识等都是可能遇到的困难。3.为了提高社区居民的安全感，网格工作人员可以采取的措施有（）A.加强治安巡逻B.安装监控设备C.开展安全教育活动D.排查安全隐患答案：ABCD。加强治安巡逻、安装监控设备、开展安全教育活动和排查安全隐患都有助于提高社区居民的安全感。4.社区网格工作人员在收集社情民意时，可以通过以下哪些方式（）A.入户走访B.设立意见箱C.召开居民座谈会D.网络问卷调查答案：ABCD。入户走访、设立意见箱、召开居民座谈会和网络问卷调查都是收集社情民意的有效方式。5.社区网格工作中，对于社区环境问题，应该采取的措施有（）A.加强环境卫生清扫B.宣传环保知识C.治理污染源头D.对破坏环境的行为进行劝导和制止答案：ABCD。加强环境卫生清扫、宣传环保知识、治理污染源头和对破坏环境的行为进行劝导和制止都是解决社区环境问题的有效措施。6.社区网格工作人员在与居民沟通时，应该注意的事项有（）A.态度和蔼B.语言文明C.尊重居民意见D.耐心倾听答案：ABCD。与居民沟通时，态度和蔼、语言文明、尊重居民意见和耐心倾听都是应该注意的事项。7.社区网格工作中，对于社区内的老年人，可以提供的服务有（）A.健康咨询B.生活照料C.文化娱乐活动组织D.法律援助答案：ABCD。为社区内的老年人提供健康咨询、生活照料、文化娱乐活动组织和法律援助等服务，能够提高他们的生活质量。8.社区网格工作人员在开展社区活动时，应该做好以下哪些准备工作（）A.制定活动方案B.宣传活动信息C.准备活动物资D.安排活动人员答案：ABCD。开展社区活动时，制定活动方案、宣传活动信息、准备活动物资和安排活动人员都是必要的准备工作。9.社区网格工作中，对于社区内的未成年人，应该关注的方面有（）A.学习情况B.心理健康C.家庭环境D.安全问题答案：ABCD。关注社区内未成年人的学习情况、心理健康、家庭环境和安全问题，有助于保障他们的健康成长。10.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应该（）A.认真倾听投诉内容B.及时调查核实情况C.给予居民反馈和答复D.对投诉居民进行打击报复答案：ABC。处理居民投诉时，应认真倾听、及时调查核实并给予反馈和答复，打击报复投诉居民是严重违反工作纪律的行为。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要做好自己负责的网格内的工作，不需要与其他网格工作人员交流合作。（×）社区工作需要各网格工作人员相互协作、交流信息，共同解决社区问题，而不是各自为政。2.对于居民的诉求，社区网格工作人员可以根据自己的喜好决定是否处理。（×）居民诉求应按照工作流程及时分类整理并上报处理，不能凭个人喜好决定。3.社区网格工作人员在宣传政策法规时，可以随意解读。（×）宣传政策法规应准确、客观，不能随意解读，以免造成居民误解。4.发现社区内有安全隐患时，只要上报了就可以，不需要跟进处理结果。（×）上报安全隐患后，应跟进处理结果，确保隐患得到有效解决。5.社区网格工作中，与居民沟通时可以使用不文明语言。（×）与居民沟通应使用文明语言，态度和蔼，不文明语言会引发居民反感，不利于工作开展。6.社区网格工作人员可以在工作时间内做自己的私事。（×）工作时间应专注于工作，做私事违反工作纪律。7.对于社区内的弱势群体，只需要给予物质帮助就可以了。（×）除了物质帮助，还应关注他们的精神需求、生活照料等多方面的需求。8.社区网格工作人员在调解居民纠纷时，可以不考虑事实，只追求表面的和谐。（×）调解纠纷应了解事实真相，公正调解，而不是只追求表面和谐。9.社区网格工作中，信息采集只需要采集一次就可以了。（×）社区情况是动态变化的，信息采集应定期进行更新，以保证信息的准确性。10.社区网格工作人员可以随意泄露居民的个人信息。（×）应严格保护居民的个人信息，随意泄露属于违法行为。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理社区居民矛盾纠纷时的主要步骤。答：首先，及时到达矛盾纠纷现场，稳定双方情绪，避免矛盾进一步激化。然后，耐心倾听双方的陈述，了解矛盾纠纷的起因、经过和双方的诉求，做好记录。接着，对矛盾纠纷进行客观分析，判断责任归属，依据相关法律法规和社区规定，提出合理的解决方案。在提出方案过程中，要充分与双方沟通，听取他们的意见和想法。之后，如果双方对解决方案达成一致，监督双方按照方案执行；若双方未能达成一致，可进一步协调或寻求上级部门、相关专业机构的帮助。最后，对处理结果进行回访，了解双方是否满意，是否还有后续问题，总结经验教训，为今后处理类似纠纷提供参考。2.谈谈社区网格工作人员如何做好社区环保宣传工作。答：一是制定详细的宣传计划，明确宣传目标、内容、方式和时间安排。二是采用多样化的宣传方式，例如在社区公告栏张贴环保海报、标语，展示环保知识和社区环保成果；发放环保宣传手册，内容涵盖垃圾分类、节能减排等实用知识；举办环保知识讲座，邀请环保专家为居民讲解环保政策和科学的环保方