重庆市江北区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

重庆市江北区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，易错点标注）1.江北区某老旧社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.拍摄照片并在网格信息系统上报C.张贴通知要求居民3日内自行清理D.联合物业强制搬离答案：B解析（易错点）：网格员的核心职责是信息采集与上报，非紧急情况下不得直接采取强制行动。选项A、D属于越权处理；选项C需在上报后配合后续处理，第一步应是系统上报（易误选C，忽略“首先”步骤）。2.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到场后发现水流已渗入楼下住户。此时最合理的处置流程是：A.联系社区维修队→安抚老人→通知楼下住户B.关闭总水阀→安抚老人→联系维修→通知楼下C.直接拨打119求助→记录情况→上报社区D.拍照取证→等待社区安排→告知老人自行联系维修答案：B解析（易错点）：突发事件需优先控制现场风险（关闭水阀），再处理后续。选项A未优先控制风险；选项C“119”适用于消防或生命危险，水管爆裂非必要；选项D推诿责任（易误选A，忽视“控制险情”是首要任务）。3.江北区推行“智慧网格”系统，要求网格员每周至少更新一次人口信息。某网格员因入户困难，将未核实的租房信息直接录入系统。这种行为违反了：A.信息采集的完整性原则B.信息录入的及时性原则C.信息处理的真实性原则D.信息管理的保密性原则答案：C解析（易错点）：网格员需确保信息真实，未核实即录入违反真实性。易混淆“完整性”（遗漏信息）与“真实性”（虚假信息），本题关键是“未核实”（易误选A）。4.社区开展“燃气安全排查”专项行动，网格员小张在某租户家中发现过期燃气罐，租户以“房东负责”为由拒绝更换。小张应：A.记录情况并上报街道安监科B.当场扣押燃气罐C.联系房东强制要求更换D.告知租户自行处理，否则断气答案：A解析（易错点）：网格员无执法权，需上报专业部门。选项B、D属于越权；选项C需通过合法途径沟通，不可“强制”（易误选C，忽视“强制”行为的合法性）。5.某网格内两位居民因停车位划分发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.拉开冲突双方，检查是否有人员受伤B.记录现场情况，拍摄视频留证C.联系物业调取监控D.询问周边目击者了解起因答案：A解析（易错点）：人身安全优先于证据收集，需先制止冲突、检查伤情。易误选B（记录）或D（询问），但“救人”是首要（《重庆市社区矛盾纠纷调解办法》明确“优先保障人身安全”）。二、多项选择题（共10题，每题3分，难点标注）1.江北区网格员的“基础信息采集”范围包括（）：A.网格内实有人口（户籍、流动人口）B.商铺营业执照有效期C.独居老人健康状况D.楼道消防设施配置答案：ACD解析（难点）：网格员采集的是与社区治理相关的基础信息，商铺营业执照属市场监管部门职责（B错误），其余均涉及人口、特殊群体、公共安全（易漏选C，忽视“健康状况”属服务类信息）。2.下列属于网格员“禁止行为”的有（）：A.将居民联系方式提供给保险推销员B.在社区群发布未经核实的疫情防控通知C.因居民拒绝配合入户，辱骂居民D.对网格内困难家庭信息进行脱敏后用于公益宣传答案：ABC解析（难点）：网格员需保护居民隐私（A错误）、传播信息需核实（B错误）、禁止侮辱居民（C错误）；D项“脱敏后”符合规定（易误选D，未注意“脱敏”是关键前提）。3.某网格内发生电梯困人事件，网格员应协同处理的环节包括（）：A.安抚被困人员情绪，询问是否有不适B.联系电梯维保单位紧急救援C.记录事件经过及处理结果D.事后检查电梯定期维护记录答案：ABCD解析（难点）：网格员需全程参与：现场安抚（A）、联系救援（B）、记录闭环（C）、事后排查（D）（易漏选D，认为“事后检查”非职责，实际属“隐患排查”范畴）。三、判断题（共10题，每题2分，易混淆点标注）1.网格员发现网格内企业排放刺鼻废气，可直接向生态环境局举报。（）答案：√解析：网格员有义务上报涉及公共利益的问题，环保举报属合理职责（易误判为“越权”，但“举报”是合法监督行为）。2.居民咨询“江北区公租房申请条件”，网格员可直接引用区政府官网最新政策答复。（）答案：√解析：网格员需掌握基础政策，引用官方信息是正确做法（易误判为“需转交社区专干”，但简单咨询可直接答复）。3.某租户未登记居住信息，网格员可要求物业限制其进出小区直至完成登记。（）答案：×解析：网格员无权限限制居民人身自由，应通过宣传引导或上报公安部门（易误判为“合理管理手段”，忽视“限制进出”属侵权）。四、案例分析题（共5题，每题10分，综合难点）案例1：江北区X社区网格员小李在巡查时发现：1单元301室阳台堆放大量纸箱（易燃物）；2单元楼梯间充电电动车电池过热冒烟；3单元外墙瓷砖脱落，下方是儿童游乐区。问题：小李应如何分级处理上述问题？需注意哪些关键步骤？答案要点：（1）分级处理：①2单元电动车电池冒烟（紧急）：立即切断电源，疏散周边人员，联系消防（10分钟内处置）；②3单元瓷砖脱落（较急）：设置警戒线，张贴警示标识，联系社区维修队（当日处理）；③1单元纸箱堆放（一般）：入户沟通，告知消防隐患，督促3日内清理，逾期上报消防部门（3日内跟进）。（2）关键步骤：①优先处理威胁人身安全的问题；②现场采取临时防护措施（如警戒、断电）；③所有处理过程需在网格系统记录，留存照片/视频；④对居民需耐心解释，避免激化矛盾（易遗漏“记录留痕”和“沟通技巧”）。案例2：网格内王奶奶（78岁，独居）因子女长期在外，要求网格员小张“每天来家里陪自己聊天”。小张认为“陪聊”非职责范围，多次推脱后王奶奶向社区投诉。问题：小张的做法是否合理？应如何处理此类需求？答案要点：（1）不合理。网格员职责包括“关爱特殊群体”，王奶奶的情感需求属于服务范畴。（2）正确处理方式：①共情回应：“奶奶，我理解您希望有人陪伴，我每天巡查时会尽量过来看您”；②链接资源：联系社区志愿者、老年协会，组建“结对陪伴”小组；③上报社区：建议将“独居老人情感关怀”纳入月度服务计划；④定期反馈：向王奶奶子女沟通其需求，争取家庭支持（易误将“陪聊”视为“非职责”，忽视“服务”的灵活性）。案例3：某商铺因占道经营被城管处罚，店主认为“网格员没提前提醒”，到社区吵闹要求“网格员赔偿损失”。问题：网格员是否有“提前提醒”义务？如何应对店主吵闹？答案要点：（1）网格员有“政策宣传”义务。日常巡查中应向商铺宣传“门前三包”规定，若未开展宣传，存在工作疏漏；若已宣传（有记录），则无直接责任。（2）应对措施：①保持冷静，引导店主到办公室沟通（避免公共区域争吵）；②出示巡查记录（如宣传照片、谈话录音），证明已履行提醒义务；③协助店主联系城管，解释处罚依据，提供申诉渠道；④事后加强同类商铺宣传，避免重复矛盾（易忽视“证据留存”的重要性）。案例4：网格内某微信群传播“社区将强制拆除防盗网”的不实消息，引发居民恐慌。网格员发现后应如何处理？答案要点：（1）立即在群内澄清：引用社区官方通知，说明“未发布拆除计划”；（2）联系群主协助删除不实信息，标注“谣言”；（3）上报社区，通过公众号、公告栏发布正式说明；（4）对转发量较大的居民单独沟通，解释谣言危害；（5）后续加强政策宣传，定期发布社区动态（易遗漏“单独沟通”和“后续宣传”环节）。案例5：网格员小周在录入流动人口信息时，发现某租户提供的身份证与本人不符。租户称“身份证是朋友的，自己没带