铁岭市清河区2025年网格员笔试真题及答案解析

铁岭市清河区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《辽宁省社区网格员管理办法（2024修订）》，清河区网格员的主要服务半径应控制在（）范围内。A.300户或1000人B.500户或1500人C.800户或2000人D.1000户或2500人答案：B解析：《辽宁省社区网格员管理办法（2024修订）》第八条明确规定，城市社区网格员服务半径原则上不超过500户或1500人，农村地区可适当放宽至800户或2000人。清河区作为城区，应执行城市标准。2.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员小李的正确处理流程是（）。A.联系物业维修→全程跟进→反馈结果给张奶奶B.记录诉求→上报社区→等待社区协调处理C.自行购买水管配件维修→收取成本费D.告知张奶奶自行联系维修人员答案：A解析：网格员需承担“信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、民生服务员”职责。对于居民即时性民生需求（如水管漏水），应直接联系相关责任主体（物业）协调解决，并全程跟进，确保问题闭环，最后向居民反馈结果。3.清河区某社区推行“网格+志愿者”联动机制，下列不属于网格员对志愿者日常管理职责的是（）。A.组织志愿者参与环境卫生整治B.审核志愿者服务时长记录C.为志愿者购买人身意外保险D.开展志愿者服务技能培训答案：C解析：网格员对志愿者的管理主要包括组织活动、培训指导、记录考核等，购买保险属于社区或街道层面的保障职责（依据《清河区社区志愿服务管理细则》第十三条）。4.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是（）。A.当场拍照取证→立即联系消防部门→督促商铺整改B.口头提醒商铺负责人→3日内复查整改情况C.记录问题→在网格微信群公示→等待居民监督D.自行清理货物→事后告知商铺负责人答案：A解析：消防通道占用属于安全隐患类问题，根据《清河区网格化安全隐患排查处置流程》，网格员需当场取证，第一时间联系消防或应急管理部门，并全程督促整改，确保消除隐患。5.下列关于网格员信息采集工作的表述，错误的是（）。A.需采集网格内常住人口、流动人口的基础信息B.企业注册信息由市场监管部门负责，网格员无需采集C.需记录特殊群体（残疾人、独居老人）的服务需求D.信息更新应做到“动态采集、实时录入、定期核查”答案：B解析：网格员需采集网格内“人、地、物、事、组织”全要素信息，其中“组织”包括企业、商铺等市场主体的基础信息（如经营状态、联系方式），以便日常管理和服务对接。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.清河区网格员在矛盾调解中应遵循的原则包括（）。A.依法调解B.自愿平等C.属地管理D.当场强制答案：ABC解析：矛盾调解需以法律法规为依据（依法调解），尊重双方意愿（自愿平等），并落实“小事网格办、大事社区调”的属地管理原则；强制调解违反《人民调解法》规定，故D错误。2.下列属于网格员需要重点关注的“特殊群体”是（）。A.刑满释放人员B.70岁以上独居老人C.新迁入的企业高管D.三级肢体残疾人答案：ABD解析：特殊群体主要指需要重点服务或管理的人群，包括但不限于独居老人、残疾人、困境儿童、刑满释放人员、社区矫正对象等。企业高管若未涉及特殊需求，不属于重点关注对象。3.网格员在政策宣传中应重点普及的内容有（）。A.城乡居民医保缴费政策B.垃圾分类标准C.社区停车位收费方案D.反诈防骗知识答案：ABD解析：政策宣传需围绕与居民生活密切相关的公共政策（医保）、公共事务（垃圾分类）、公共安全（反诈）展开；社区停车位收费属于小区管理事项，需由业委会或物业公示，不属于网格员政策宣传范畴。4.某网格内发生业主因物业费缴纳问题与物业冲突，网格员介入时应采取的措施有（）。A.分别倾听双方诉求，记录争议焦点B.直接判定物业收费不合理，要求退费C.引导双方查阅《物业服务合同》条款D.若调解失败，协助业主通过法律途径解决答案：ACD解析：网格员应保持中立，通过倾听、引导查阅合同等方式促成和解；直接判定对错违反调解原则，故B错误。5.关于网格员巡查工作，下列说法正确的是（）。A.每日至少巡查1次，重点区域增加频次B.巡查时需携带《网格巡查记录本》C.发现问题只需口头上报，无需书面记录D.夜间巡查应至少2人同行，确保安全答案：ABD解析：巡查需“有记录、有反馈”，口头上报后仍需补书面记录，故C错误；其他选项符合《清河区网格员巡查工作规范》要求。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×解析：居民信息属于个人隐私，网格员需严格遵守《个人信息保护法》，未经授权不得用于任何非公务用途。2.网格内发生宠物犬伤人事件，网格员应立即联系公安部门处理。（）答案：√解析：宠物伤人涉及公共安全，网格员需第一时间联系公安或城管（依据《清河区养犬管理条例》），并协助救治伤者、记录现场。3.春节前，网格员可组织网格内居民开展“写春联送祝福”活动，费用从社区办公经费中支出。（）答案：√解析：组织居民文化活动属于网格员“凝聚群众”职责，合理的活动经费可申请社区办公经费支持（需履行审批程序）。4.某租户未登记居住信息，网格员发现后应直接联系派出所将其强制迁出。（）答案：×解析：网格员应先宣传居住登记政策，督促租户主动申报；无正当理由拒不登记的，再上报派出所处理，不得自行强制迁出。5.网格员在巡查中发现楼道内有可疑包裹，应立即打开检查是否为危险品。（）答案：×解析：可疑包裹可能涉及安全风险，网格员应保持距离，立即报警并设置警戒，不得自行拆检。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：清河区向阳社区3网格内，602室业主王先生反映，502室住户李女士长期将电动车电池带回家充电，存在消防隐患。网格员小张多次上门劝说李女士未果，李女士称“房子是我的，我愿意在哪充电就哪充电”。问题：1.小张在处理过程中存在哪些不足？（5分）2.请提出针对性解决措施。（10分）答案要点：1.不足：①未充分收集证据（如未拍摄充电现场视频、未调取电梯监控）；②未联合相关部门介入（仅靠个人劝说，缺乏执法支撑）；③未向李女士普及法律依据（未说明《消防法》《高层民用建筑消防安全管理规定》相关条款）。2.解决措施：①完善证据链：连续3日拍摄李女士携带电池上楼视频，调取电梯监控留存；②联合执法：联系消防救援大队、社区民警共同上门，出示《高层民用建筑消防安全管理规定》第三十七条（禁止在高层民用建筑公共区域及户内为电动车电池充电），明确法律后果（可处500-1000元罚款）；③提供替代方案：协调物业在小区增设充电桩，为李女士办理充电卡，解决其充电需求；④跟踪回访：整改后每周巡查，确保不再反弹；在网格微信群宣传案例，警示其他居民。案例二：某网格内低保户刘阿姨（65岁，肢体残疾）反映，其子小周（30岁，无固定工作）因琐事与邻居发生肢体冲突，被派出所行政拘留5日。刘阿姨因无人照顾，情绪激动，称“如果儿子被拘留，我就去政府门口闹事”。问题：1.网格员应如何稳定刘阿姨情绪？（7分）2.如何帮助刘阿姨解决实际困难？（8分）答案要点：1.情绪安抚：①立即上门，倾听刘阿姨诉求，表达理解（“阿姨，我知道您现在又急又怕，换作是谁都会慌”）；②解释行政拘留是法定程序（根据《治安管理处罚法》，派出所依法处理），但小周若配合调查、积极赔偿，可能从轻处理；③承诺帮助解决她的生活困难，转移其焦虑焦点。2.实际帮助：①联系社区居家养老服务站，安排志愿者每日上门送餐、协助洗漱（至少到小周释放前）；②对接残联，为刘阿姨申请临时护理补贴（依据《清河区困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴实施办法》）；③与派出所沟通，安排小周通过视频通话安抚母亲；④待小周释放后，联合就业服务中心为其提供技能培训和岗位推荐，避免再次冲突。五、论述题（共1题，20分）结合清河区“党建引领、多网融合”工作要求，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。答案要点：（需结合具体工作场景，逻辑清晰，层次分明）1.强化党建引领，筑牢“红色前哨”：-担任网格党小组联络员，定期组织党员户、楼栋长召开“网格议事会”，收集居民对老旧小区改造、停车位规划等事项的意见；-推动“党员中心户”挂牌，引导党员亮身份、包户联系群众，协助解决空巢老人就医、留守儿童课后辅导等问题；-参与社区“红色物业”联动，将物业矛盾、环境卫生等问题纳入“网格吹哨、部门报到”机制，提升解决效率。2.深化多网融合，打通“治理末梢”：-整合综治、民政、城管等部门网格，实现“一员多能”：在采集人口信息时同步更新民政救助对象数据，在巡查商铺时排查城管领域占道经营问题；-运用“清河区网格化管理平台”，将安全隐患、矛盾纠纷等事件分类标注（红色/黄色/绿色），实时推送至对应部门，确保“小事网格办、大事社区管、难事街道统”；-建立“网格—社区—街道”三级响应机制，如遇突发事件（疫情突发、暴雨内涝），第一时间通过平台上报，联动应急、卫生等部门快速处置。3.聚焦民生服务，做细“贴心前哨”：-建立“网格服务清单”，涵盖代办社保、帮办证件、预约就医等15项高频服务，制作“网格服务卡”发放至每户；-针对