延保退款协议书

延保退款协议书甲方（延保服务提供方）：名称：[公司全称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方（延保服务购买方）：姓名：[姓名]身份证号码：[具体号码]地址：[居住地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方购买了甲方提供的延保服务，现经双方友好协商，就乙方申请延保退款事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.延保服务内容乙方所购买的延保服务涵盖[具体产品名称]，自原产品质保期届满之日起，为该产品提供额外的[X]年质保服务。质保范围包括但不限于产品的零部件更换、维修人工费用等，但不包括因乙方故意损坏、不当使用、自行拆卸或未经甲方书面同意的第三方维修所导致的问题。2.服务期限延保服务期限自[原产品质保期届满日期]起至[延保服务截止日期]止。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定及相关延保服务条款使用延保服务。对于乙方不符合延保服务条件的维修申请，有权拒绝提供服务。2.义务在延保服务期限内，按照本协议及相关服务条款，对符合条件的产品故障提供维修或更换零部件等服务。向乙方提供明确易懂的延保服务指南，告知乙方服务范围、申请流程、注意事项等信息。定期对延保服务情况进行统计分析，不断优化服务质量。（二）乙方权利义务1.权利在延保服务期限内，对于符合条件的产品故障，有权依据本协议要求甲方提供维修或更换零部件等服务。有权对甲方的服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。2.义务按照本协议约定及相关延保服务条款支付延保服务费用。在产品出现故障时，及时按照甲方要求的方式申请延保服务，并提供真实、准确的故障描述及相关信息。妥善保管产品及相关凭证，配合甲方进行维修服务及故障调查。按照产品使用说明书及甲方的指导正确使用产品，避免因不当使用导致产品故障。三、退款相关事宜（一）退款原因及条件1.若乙方在购买延保服务后，因以下原因可申请退款：甲方未按照本协议约定及相关服务条款履行延保服务义务，经乙方书面通知后，在合理期限内仍未改正。原产品在购买延保服务时已存在潜在质量问题，甲方在销售延保服务时未如实告知乙方。2.乙方申请退款应满足以下条件：乙方应在知晓退款原因之日起[X]个工作日内，以书面形式向甲方提出退款申请，并详细说明退款理由。提供购买延保服务的有效凭证，包括但不限于购买合同、发票等。产品未因乙方故意损坏、不当使用等原因导致故障或损坏。（二）退款金额计算方式1.若因甲方未履行服务义务导致乙方申请退款，甲方应全额退还乙方已支付的延保服务费用。2.若因甲方未如实告知产品潜在质量问题导致乙方申请退款，甲方应按照乙方已支付延保服务费用的[X]%退还乙方，同时甲方还应承担乙方因该潜在质量问题产生的合理维修费用（以实际发生且有有效票据为准）。3.若乙方因自身原因（如不需要延保服务等）申请退款，甲方应按照乙方已使用延保服务的时间占总服务期限的比例，扣除相应的服务费用后退还剩余款项。计算公式为：退款金额=已支付费用已支付费用×（已使用天数÷总服务天数）。（三）退款流程1.乙方提交退款申请后，甲方应在收到申请之日起[X]个工作日内进行审核。审核内容包括乙方提供的退款原因及相关证明材料是否符合本协议约定。2.若审核通过，甲方应在审核通过后的[X]个工作日内，将应退款项支付至乙方指定的银行账户。3.若审核不通过，甲方应在审核结果通知中详细说明理由，并告知乙方如有异议可在接到通知之日起[X]个工作日内提出申诉。甲方应在接到乙方申诉后[X]个工作日内进行复查，并将复查结果通知乙方。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定履行义务，导致乙方无法正常享受延保服务或遭受损失的，甲方应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：按照本协议约定退还乙方相应款项。赔偿乙方因甲方违约行为所遭受的直接经济损失，如产品维修费用、因产品故障导致的其他损失等。承担因违约行为给乙方造成的精神损害赔偿（若符合相关法律规定）。2.甲方逾期支付退款款项的，每逾期一日，应按照应退款项的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方按照上述违约责任承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付延保服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已使用延保服务期间的费用及相应违约金。2.若乙方提供虚假信息或故意隐瞒事实，导致甲方错误判断并提供延保服务或造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于退还甲方已支付的服务费用、赔偿甲方因此遭受的直接经济损失及间接损失等。3.若乙方违反本协议约定的其他义务，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同