2026 年高职物业管理（物业管理实务）试题及答案

2025年高职物业管理（物业管理实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.业主C.最终用户D.居委会2.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.建设单位和物业服务企业B.业主大会和物业服务企业C.业主委员会和物业服务企业D.物业买受人与物业服务企业3.以下不属于物业管理公共服务内容的是（）。A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.客户管理D.安全防范管理4.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的是（）。A.竣工验收证明书B.用水审批表C.设备维修记录D.项目批准文件5.物业服务企业对新招聘员工进行的上岗培训属于（）。A.入职培训B.操作层员工的知识和能力培训C.管理层员工的知识和能力培训D.专题培训6.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.特级、一级、二级7.物业服务企业在进行成本控制时，首先要做的是（）。A.确定控制标准B.执行控制标准C.分析相关差异D.纠正成本偏差8.以下关于物业管理区域环境验收的说法，错误的是（）。A.检查道路、围墙是否完整，物业管理区域的甬路是否与大市政主干道正确接通B.观察场地内是否有遗留建筑垃圾C.检查绿化是否符合设计要求，草坪、花卉、乔灌木长势是否良好D.无需检查停车场是否符合交通管理部门要求，有无交通标志和减速设施9.房屋及设施设备维修养护计划的实施不包括（）。A.维修保养人员组织B.材料供应C.质量控制D.成本核算10.物业服务企业在处理紧急事件时，以下做法错误的是（）。A.尽可能努力控制事态的恶化和蔓延B.在发生紧急事件时，首先通知公司高层领导C.及时报告政府有关部门和相关业主D.积极协调相关部门和单位，争取得到他们的支持11.以下不属于物业管理投诉处理程序的是（）。A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.提出解决投诉方案D.对投诉人进行处罚12.物业管理招标的主体一般不包括（）。A.物业建设单位B.业主大会C.物业产权人D.物业服务企业13.物业管理投标文件一般不包括（）。A.投标函B.资格证明文件C.物业管理方案D.企业财务报表14.以下关于物业服务费的说法，正确的是（）。A.物业服务费应全部用于物业服务合同约定的支出B.物业服务企业可以擅自提高收费标准C.业主对物业服务企业的收费有异议时，可以拒交D.物业服务费的收取方式只有包干制15.房屋共用部位、共用设施设备维修基金的使用，须经（）以上业主委员会委员同意。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/516.以下不属于物业管理档案管理内容的是（）。A.档案的收集B.档案的整理C.档案的销毁D.档案的利用17.物业管理区域内的消防安全工作，由（）负责。A.物业服务企业B.业主C.业主委员会D.当地消防部门18.以下关于物业装饰装修管理的说法，错误的是（）。A.物业服务企业应与业主或使用人签订装饰装修管理服务协议B.装饰装修工程应在规定的施工时间内进行施工C.业主或使用人可以擅自变动建筑主体和承重结构D.物业服务企业应对装饰装修活动进行现场检查19.以下不属于物业服务企业与业主沟通的方式的是（）。A.定期沟通B.上门沟通C.电话沟通D.网络沟通20.物业服务企业在社区文化建设中的作用不包括（）。A.制定社区文化活动计划B.提供文化活动场地C.组织开展社区文化活动D.决定社区文化活动的内容二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化E.科学化2.物业服务企业的类型包括（）。A.管理型物业服务企业B.专业型物业服务企业C.综合型物业服务企业D.服务型物业服务企业E.经营型物业服务企业3.以下属于物业管理公共服务中环境卫生管理内容的有（）。A.物业区域内公共区域的清洁卫生B.垃圾的收集与处理C.卫生虫害防治D.绿化养护E.建筑物外立面清洗4.物业承接查验的主要内容包括（）。A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.园林绿化工程E.物业使用状况5.物业服务企业培训体系包括（）。A.一级培训体系B.二级培训体系C.三级培训体系D.入职培训E.操作层员工培训6.物业服务企业成本的构成包括（）。A.营业成本B.期间费用C.管理成本D.财务成本E.人工成本7.以下关于物业管理区域内安全防范工作的说法，正确的有（）。A.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B.发生安全事故时，物业服务企业应及时向有关行政管理部门报告C.物业服务企业应当制定安全防范应急预案D.物业服务企业可以自行决定增加安全防范设施设备E.物业服务企业应配合公安机关进行安全防范工作8.物业管理招标的方式有（）。A.公开招标B.邀请招标C.议标D.竞争性谈判E.单一来源采购9.以下属于物业管理投标文件编制原则的有（）。A.针对性B.可操作性C.体现企业优势D.响应性E.合法性10.以下关于物业服务费成本构成的说法，正确的有（）。A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用属于成本构成B.物业管理区域清洁卫生费用属于成本构成C.物业服务企业固定资产折旧不属于成本构成D.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用属于成本构成E.物业管理区域秩序维护费用属于成本构成三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的用“A”表示，错误的用“B”表示）1.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。（）2.物业服务企业的资质等级实行年检制度。（）3.房屋及设施设备管理包括对房屋及配套设施设备的运行、维护、管理等工作。（）4.在物业承接查验中，建设单位可以不用向物业服务企业移交相关资料。（）5.物业服务企业的培训计划应根据企业发展战略和员工实际情况制定。（）6.物业服务企业在进行成本控制时，只要控制住直接成本就可以。（）7.物业管理区域内的安全防范工作完全由物业服务企业负责。（）8.物业管理招标中，招标人可以以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人。（）9.物业管理投标文件一旦提交，就不能再进行修改。（）10.物业装饰装修管理服务协议中应约定违约责任和解决纠纷的方式。（）四、简答题（总共3题，每题10分）1.简述物业管理公共服务的主要内容。2.物业承接查验的流程是什么？3.物业服务企业应如何处理业主的投诉？五、案例分析题（总共1题，每题20分）某小区物业服务企业在管理过程中，遇到了以下问题：1.小区内部分业主经常在公共区域堆放杂物，影响了环境卫生和消防安全。2.小区的电梯经常出现故障，给业主的生活带来了不便。3.物业服务企业与部分业主在物业服务费的收取上存在争议，部分业主以服务质量不达标为由拒交物业服务费。针对以上问题，请你分析物业服务企业应采取哪些措施来解决？答案：一、单项选择题1.C2.A3.C4.A5.A6.A7.A8.D9.D10.B11.D12.D13.D14.A15.B16.C17.A18.C19.D20.D二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.AB6.AB7.ABCE8.AB9.ABCDE10.ABDE三、判断题1.A2.A3.A4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.A四、简答题1.物业管理公共服务的主要内容包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、安全防范管理、绿化管理、车辆停放管理、消防管理、档案管理等。通过这些服务，为业主创造一个安全、舒适、整洁、优美的居住和工作环境。2.物业承接查验的流程一般为：确定承接查验方案、移交有关资料、查验共用部位、查验共用设施设备、解决查验发现的问题、签订承接查验协议、办理物业交接手续等。确保物业符合相关标准和要求，保障业主权益。3.物业服务企业处理业主投诉时，应首先记录投诉内容，判断投诉性质；然后及时与业主沟通，了解需求；接着提出解决方案并跟踪落实；最后对投诉进行总结分析，改进服务，避免类似问题再次发生，提升业主满意度。五、案例分析题1.对于业主在公共区域堆放杂物的问题，物业服务企业应加强宣传，告知业主相关规定和危害；增加巡逻频次，及时发现并劝阻；对于不听劝阻的，可通过业主委员会协商解决或采取法律