保洁员处罚条例实施细则范例(标准版)

保洁员处罚条例实施细则范例(标准版)第一条目的与依据为规范保洁作业行为，保障服务品质，维护客户、公司及员工三方权益，依据《劳动合同》《员工手册》《服务质量考核办法》及国家相关法规，特制定本细则。细则适用于公司全体保洁员（含劳务派遣、小时工、外包驻点人员），凡在合同期内发生违纪、失职、事故或客户投诉，均按本细则执行。第二条处罚原则1.事实清楚：任何处罚须以书面记录、影像、客户签字、第三方见证等有效证据为前提。2.程序正当：调查、告知、申辩、复核、决定、送达六步缺一不可，全程留痕。3.比例适当：以“教育为主、处罚为辅”，同责同罚，累犯加重，立功可减。4.及时止损：对可能造成人身伤害、重大财产损失或舆情风险的，先停岗再调查。5.隐私保护：调查过程及结果仅限“必要知情”范围内流转，严禁扩散。第三条处罚种类与幅度1.口头警告：1次扣当月绩效5分，限期3日内整改。2.书面警告：1次扣当月绩效10分，取消当季评优资格。3.记过：1次扣当月绩效20分，降星一级（如有星级制度），影响晋升6个月。4.记大过：1次扣当月绩效40分，降星两级，冻结内部转岗12个月。5.降级降薪：岗位工资下调1–2档，期限6–12个月，可并处记大过。6.停岗培训：离岗集中培训3–15日，培训期间按当地最低工资80%发放。7.解除劳动合同：情节严重或累计扣分达100分者，依法解除并不支付补偿。8.赔偿损失：因故意或重大过失造成客户、公司损失的，须全额赔偿，公司可自工资中分月扣回，每月不超工资20%，扣完为止。9.行业禁入：触犯红线且造成重大社会影响的，列入行业黑名单，5年内不再录用。第四条扣分体系采用“12分制”与“百分制”并行：1.12分制：自然年内扣满12分，强制进入“观察期”，观察期3个月内再扣3分即升级处罚。2.百分制：与绩效奖金挂钩，每1分对应绩效基数1%，扣至0分则当月绩效为0。3.分档累进：同一自然年内第二次触犯同条款，扣分翻倍；第三次再翻倍，以此类推。4.扣分修复：完成公司指定公益清洁任务或获得客户书面表扬，可抵扣2分，每自然年上限6分。第五条轻微违纪（扣分1–2分）1.上班迟到5分钟内、早退5分钟内、未打卡2次以内。2.个人工牌、星级胸卡未佩戴或佩戴不规范。3.工具车、抹布、拖把未按“七色管理”分类摆放。4.电梯轿厢作业未放置“正在保洁”警示牌。5.女员工长发未盘起、男员工指甲超过1毫米。6.在工作区域高声喧哗、公放音乐音量超60分贝。7.客户区域使用手机看视频、玩游戏、刷短视频累计超3分钟。8.垃圾袋未打“鹅颈结”、袋口未收紧造成异味逸散。9.清洁药剂未按“稀释比例卡”配比，浓度误差±10%以内。10.下班未关闭单区照明、水龙头、设备电源，未造成后果。第六条一般违纪（扣分3–5分）1.迟到早退6–15分钟；擅自调班未报备。2.作业时穿高跟鞋、拖鞋、鞋底钉金属饰品。3.高空作业（≥2米）未系双保险安全带。4.使用客户电话、电脑、打印机、复印机等私人物品。5.擅自拿取客户区域遗留物品（价值≤100元）且未上报。6.将公司工具、药剂带离指定服务区域。7.垃圾收集未按“四分类”要求，混投可回收物≥1公斤。8.用同一块抹布连续擦拭马桶、洗手台、镜面。9.清洁后地面水渍残留，客户滑倒但未受伤。10.客户满意度调查得分＜80分且责任明确在保洁员。第七条较重违纪（扣分6–9分）1.迟到早退16–30分钟；擅自离岗20分钟以上。2.客户区域抽烟、饮酒、嚼槟榔、随地吐痰。3.辱骂、顶撞客户或甲方管理人员，未造成围观。4.故意减少作业步骤，如马桶内圈不刷、电梯按钮不擦。5.遗失或损坏客户钥匙、门禁卡、车钥匙，未造成财产损失。6.擅自停用、屏蔽、旋转监控摄像头角度。7.使用腐蚀性药剂（如原液盐酸）清洗大理石地面。8.垃圾房隔夜垃圾未消毒、未封口，滋生蚊蝇。9.客户投诉至公司总部，经核实责任明确，未造成舆情。10.隐瞒自身传染病（甲类、乙类管理期）未报告仍上岗。第八条严重违纪（扣分10–12分）1.伪造考勤、代打卡、虚假加班。2.私自接受客户红包、礼品、转账，价值≥200元。3.盗窃客户或公司财物，价值＜1000元。4.与客户发生肢体冲突，未构成轻微伤。5.故意泄露客户隐私（如拍摄客户办公室文件上传网络）。6.故意损坏客户设备、装修，维修价＜5000元。7.擅自进入客户财务室、档案室、机房、实验室等限制区域。8.高空抛物、窗外作业未做防护，未造成后果。9.聚众赌博、打架斗殴，影响公司声誉。10.一年内累计书面警告3次。第九条红线行为（直接解除劳动合同并扣100分）1.盗窃、侵占客户或公司财物≥1000元。2.酒后上岗、吸毒、携带管制刀具、爆炸物。3.故意纵火、投毒、破坏消防设施。4.性骚扰、猥亵、殴打客户或同事，造成轻微伤及以上。5.传播反动、暴力、恐怖音视频或言论。6.伪造身份证、健康证、技能证、疫苗接种记录。7.恶意篡改、删除监控录像，毁灭证据。8.代客户打卡、代客户考试、代客户签字，造成客户损失。9.擅自将易燃易爆、强酸强碱带入客户禁区存放。10.造成客户重大舆情，被省级以上媒体曝光且责任明确。第十条事故分级与追加处罚1.轻微事故：客户滑倒扭伤、设备表面划伤，维修费≤1000元，直接责任人记大过并赔偿50%。2.一般事故：客户骨折、设备进水短路，维修费1000–5000元，直接责任人降级降薪并赔偿60%，项目经理扣季度奖金30%。3.重大事故：客户伤残等级≥9级、火灾、爆炸，维修费≥5000元，直接责任人解除劳动合同并赔偿70%，区域经理降职，公司承担剩余30%并可向责任人追偿。4.特大事故：死亡或群伤、舆情失控，直接责任人列入黑名单并移交司法机关，公司先行垫付赔偿后全额追偿，区域总监免职。第十一条调查流程1.事发30分钟内，现场主管填写《异常事件报告单》，拍照、录像、封存工具。2.2小时内，品质部牵头成立3人调查组（品质、人事、项目代表）。3.24小时内完成初步调查，形成《事实确认表》，由当事人签字；拒绝签字须2名见证人备注。4.当事人可在收到《事实确认表》2个工作日内提交《申辩书》，附证据。5.品质部3个工作日内完成复核，出具《处罚建议书》，报总经理办公会审批。6.审批后2个工作日内，人事部出具《处罚决定书》并送达；送达方式优先顺序：当面签收、邮寄、公告栏公示7日视为送达。7.当事人对处罚不服，可在收到决定书5个工作日内向公司“纪律申诉委员会”提出申诉，委员会7日内给出终局结论，结论出具后即刻生效。第十二条累犯与加减规则1.自然年内同一轻微条款第2次，扣分翻倍；第3次再翻倍，并强制停岗培训3日。2.一般条款第2次，直接记过；第3次记大过并降级。3.较重条款第2次，直接记大过并降薪；第3次解除劳动合同。4.立功表现：获得客户书面表扬信、锦旗、媒体正面报道，可减2–5分；参与公司应急抢险、见义勇为，可减5–10分，减分后最低不低于0分。5.胁迫或被胁迫：被胁迫且第一时间报告，减半处罚；胁迫他人，加重一倍。第十三条赔偿计算标准1.客户物品：按发票价扣除折旧，折旧率电子类每年20%，家具类每年10%，艺术品按评估价。2.装修修复：按第三方装修公司报价单，客户指定供应商须公司审核。3.营业损失：客户索赔需提供近6个月纳税报表，按日均利润×停业天数，上限不超直接损失3倍。4.人身伤害：以司法鉴定为准，医疗费、误工费、护理费、营养费、残疾赔偿金、精神抚慰金逐项核实，公司垫付后向责任人追偿。5.保险不足：公司先行投保公众责任险，免赔额以上部分由责任人承担，免赔额以内部分公司承担后可向责任人追偿50%。第十四条绩效联动1.月度绩效=基础绩效×（100–扣分）%，基础绩效不低于当地最低工资。2.连续3个月绩效低于60%，启动“绩效改进计划”，改进期2个月，仍不达标则调岗或协商解除。3.年度绩效与年终奖挂钩：年度平均分≥90%，年终奖系数1.2；80–89%，系数1.0；70–79%，系数0.8；60–69%，系数0.5；＜60%，无年终奖。第十五条培训与复岗1.停岗培训内容：企业文化、安全规范、技能实操、服务礼仪、心理调适，每日8课时，结营考核≥80分方可复岗。2.培训期间表现优秀且获得讲师推荐，可减2分。3.复岗后1个月内再次触犯任何条款，直接升级处罚。第十六条档案管理1.所有处罚材料保存期限：口头警告1年、书面警告3年、记过及以上永久保存。2.电子档案加密存储，权限分级：人事经理、法务、审计可查阅；其他岗位需书面审批。3.员工离职后，档案再保存5年，到期统一销毁并留存销毁记录。第十七条连带责任1.现场主管对下属违纪行为24小时内未上报，按对应条款50%扣分。2.项目经理对重大事故隐瞒不报，记大过并扣季度奖金50%。3.区域经理对特大事故负领导责任，降职并扣年度奖金30%。4.品质部对调查失实、结论错误，导致不当处罚，需公开道歉并恢复员工名誉，相关调查员扣年度奖金20%。第十八条客户投诉快速通道1.客户通过400电话、微信小程序、现场二维码扫码投诉，系统30分钟内派单至区域品质专员。2.2小时内电话回访客户，24小时内给出初步处理方案，72小时内完成整改并反馈。3.投诉属实且责任明确，按本细则处罚并告知客户结果，客户可指定是否公开道歉。第十九条保密与竞业1.处罚信息属公司机密，员工不得在微博、抖音、朋友圈等公开传播，违者记大过。2.列入黑名单人员，5年内不得进入公司及其关联公司、供应商、大客户单位从事保洁或物业服务，违约赔偿10万元。第二十条特殊场景补充1.疫情应急：未按防控要求穿戴防护服、未做核酸强行上岗，直接记大过；造成封闭管理，解除劳动合同。2.大型活动：政府接待、明星演唱会、国际赛事期间，任何一般及以上违纪，直接升一级处罚。3.极端天气：台风、暴雪、红色预警下，未获公司指令擅自停工，按旷工处理；冒险作业造成事故，全额赔偿。第二十一条自动化监控1.公司逐步推广AI摄像头、智能手环、药液浓度传感器，数据实时上传云端。2.系统识别到未戴工帽、未换抹布、药液浓度异常，自动推送提醒，3分钟内未整改记轻微违纪1次。3.员工对系统数据有异议，可在24小时内申请人工复核，复核结果为最终结论。第二十二条公示与宣导1.新版细则发布后，项目经理须在一周内组织全员培训，签到率100%，未参训人员视为“已知晓”。2.培训结束后进行闭卷考试，≥90分合格，不合格补考，补考仍不合格停岗培训3日。3.项目现场须张贴“保洁员行为十不准”海报，每月更新处罚案例（隐去姓名），以案促改。第二十三条费用与扣款1.所有扣款不得超过员工当月应发