导游业务考试题

导游业务考试题一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.通过朗诵名诗佳句可激起游客漫游名山大川的豪情.这种激发游客游兴的方式是()A、通过景物外观激发游客的游兴B、运用语言艺术激发游客的游兴C、通过直观形象激发游客的游兴D、通过组织文娱活动激发游客的游兴正确答案：B答案解析：通过朗诵名诗佳句这种语言艺术的形式来激发游客的游兴，符合运用语言艺术激发游客游兴的方式。2.个别游客要水自战观石计划外文娱节目.导游应()A、报告旅行社.等待领导通知B、欣然拒绝C、协助解决.提醒容人注意安全D、婉言拒绝正确答案：C答案解析：对于个别游客要水自战观石计划外文娱节目的要求，导游应协助解决，同时提醒客人注意安全。因为满足游客合理需求、保障游客安全是导游的职责所在，不能简单拒绝，也不需要报告旅行社等待领导通知这么复杂的流程，而欣然拒绝是不恰当的做法，所以应协助解决并提醒安全。3.旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是()的关系。A、相互作用B、互为表里C、相互依赖D、相辅相成正确答案：D答案解析：“游客为本”是旅游行业的根本出发点和落脚点，强调以游客的需求、体验和满意度为核心；“服务至诚”是对旅游从业人员服务态度和职业操守的要求，强调真诚、诚信地为游客提供服务。两者相辅相成，只有以游客为本，才能明确服务的方向和重点，促使从业人员努力做到服务至诚；而服务至诚又能更好地满足游客需求，体现游客为本的理念，共同推动旅游行业健康发展。4.游客携带中药材.中成药前往港澳地区的.总值限额人民币()元A、250B、500C、400D、150正确答案：D5.自()年起.全国所有游客列车实行车票实名制。A、1998B、2000C、2012D、1999正确答案：C答案解析：2012年元旦起，全国所有旅客列车实行车票实名制。此举是为了加强铁路运输安全管理，规范售票秩序，保障旅客合法权益。6.旅游团游东湖时.一游客提出希望在沙滩浅水区游泳.导游应()A、同意其要求.且陪同前往并照看B、婉言劝阻.若游客坚持.可不必阻拦C、让游客去问领队.由领队决定D、说明为了安全.不能同意其要求正确答案：D答案解析：游客在东湖沙滩浅水区游泳存在安全隐患，导游应从安全角度出发，向游客说明不能同意其要求，以保障游客生命安全。A选项陪同前往并照看无法完全消除安全风险；B选项婉言劝阻后若游客坚持仍不必阻拦是对游客安全不负责任的做法；C选项让游客问领队决定并不能规避导游应尽的安全提醒义务。7.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓的介绍方式是()A、强调式B、简介式C、标准式D、引见式正确答案：B答案解析：简介式的介绍内容往往较为简洁，通常只提及双方姓名，甚至可能只有姓。标准式介绍一般会包含更多信息，如单位等；强调式重点强调某些方面；引见式侧重于引导双方见面认识，都不符合只简单介绍姓名的特点。8.在接待国际旅游团时.地陪应在()请游客调整时间。A、地陪致欢迎词后B、旅游团抵达下榻饭店时C、机场（车站.码头）接到旅游团时D、旅游团游客上车后正确答案：A答案解析：地陪致欢迎词后，代表着正式开始接待环节，此时请游客调整时间，能让游客尽快适应行程安排，同时也正式开启后续一系列活动，所以在致欢迎词后请游客调整时间较为合适。在机场接到旅游团时主要是进行集合、认团等事宜；旅游团游客上车后再调整时间稍晚；旅游团抵达下榻饭店时才调整时间可能会影响后续行程的顺利开展。9.1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》.标志着我国旅行社的管理进入()轨道。A、制度化B、法制化C、社会化D、科学化正确答案：B答案解析：1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》，是我国第一部旅游行业的行政法规，它对旅行社的设立、经营、管理等方面做出了明确规定，标志着我国旅行社的管理进入法制化轨道，使得旅行社的运营和管理有法可依。10.蝎子毒是酸性毒液.冲洗伤口时用()反复冲洗最佳.这样可以中和毒液A、热水B、碱性肥皂水C、冰水D、高锰酸钾水正确答案：B答案解析：蝎子毒是酸性毒液，需要用碱性物质来中和。碱性肥皂水呈碱性，能与酸性的蝎子毒液发生中和反应，从而减轻毒液对伤口的损害，所以用碱性肥皂水反复冲洗伤口最佳。冰水和热水都不能起到中和毒液的作用，高锰酸钾水主要用于消毒杀菌，不是中和蝎子毒的最佳选择。11.地陪在游客面前的首次亮相是在()时。A、沿途导游B、寻找游客C、清点人数D、接站服务正确答案：D答案解析：地陪在接站服务时，会在游客面前首次亮相，给游客留下第一印象。寻找游客、沿途导游、清点人数都不是首次亮相环节。12.重症中暑会出现昏倒.皮肤干热.体温超过()等症状。A、38C）B、39°C）C、40°C）D、42°C）正确答案：C13.导游执业方式自由化是导游自由执业的核心，目前导游自由执业主要有五种模式。下列选项中，不属于五种模式的是()。A、“旅游公司委派”模式B、“旅行社预订”模式C、“旅行社委派”模式D、“游客直联”模式正确答案：A答案解析：导游自由执业的五种模式分别是“旅行社委派”模式、“导游服务公司委派”模式、“游客直联”模式、“平台预约”模式、“旅行社预订”模式。“旅游公司委派”模式不属于导游自由执业的五种模式。14.旅游团乘飞机离站前一天.地陪应向接待社行李员了解他与()交接游客行李的时间。A、机场行李处B、饭店客房部C、饭店行李员D、饭店前厅部正确答案：C答案解析：地陪应向接待社行李员了解其与饭店行李员交接游客行李的时间，以确保行李交接顺利，避免出现行李丢失或延误等情况。机场行李处是最后交接行李的地方；饭店前厅部主要负责接待等工作，不涉及行李交接；饭店客房部主要负责客房清洁等，也不是行李交接对象。15.交流式自我介绍一般适用于()A、社交活动B、公共场合C、隆重的场合D、工作正确答案：A答案解析：交流式自我介绍一般适用于社交活动，旨在与他人进行轻松、自然的交流，以建立联系、增进了解。在工作场景中多采用工作式自我介绍；公共场合的自我介绍形式较为多样；隆重场合的自我介绍会更正式、庄重。而社交活动强调互动交流，交流式自我介绍能更好地契合这种氛围。交流式自我介绍重点在于与对方展开互动沟通，社交活动正好提供了这样的环境和需求。16.游客提出变更旅游线路或日程时.导游原则上应()。A、按指示做好变更工作B、耐心解释.并严格按旅游合同执行C、上报接待社D、上报组团社正确答案：B答案解析：导游人员原则上应严格按照旅游合同执行，对于游客提出的变更旅游线路或日程的要求，要耐心解释。上报组团社或接待社等情况通常是在有特殊情况或超出导游权限时才进行，而不是原则性的做法。按指示做好变更工作也需要在经过一定流程和审批后，不能一开始就直接变更，所以原则上应耐心解释并严格按旅游合同执行。17.初次见面，握手时间一般不应超过()秒钟。A、3B、5C、4D、2正确答案：A18.资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有()A、竞争性B、专营性C、逐利性D、垄断性正确答案：D答案解析：资源保护型旅游景区通常具有独特的资源，这些资源往往具有稀缺性和不可替代性，在经营上具有一定的垄断性。专营性一般针对特定的业务或产品的专门经营权利；竞争性强调与其他主体在市场上的竞争关系；逐利性是追求利润最大化，这都不是资源保护型旅游景区经营的突出特点。19.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是()。A、人际关系单纯B、游客需求多样C、直面“精神污染”D、服务对象复杂正确答案：A答案解析：导游服务的复杂多变主要体现在服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面“精神污染”等方面。人际关系单纯不符合复杂多变的特点，而是与之相反。20.导游在自我介绍时.说道:“十分荣幸能成为各位的导游.只是我的长相不太符合合格导游的标准。因为有名人说.导游是一个国家的脸面。大家看.我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗?”在此处.导游用到的自我介绍方式的方法是（）。A、自识式B、自谦式C、调侃式D、开门见山式正确答案：C答案解析：导游通过说自己长相不符合合格导游标准，以一种略带幽默调侃的方式来进行自我介绍，说导游是国家的脸面进而调侃自己这脸面能否代表国家，属于调侃式自我介绍。21.导游的讲解用语和动作行为要文雅谦恭.让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的()。A、言之有喻B、言之有物C、言之有礼D、言之有神正确答案：C答案解析：导游的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，这体现的是“言之有礼”，强调的是在讲解过程中要注重礼貌礼节，让游客感受到尊重，从而获得美的享受。22.全国导游资格统一考试模15.漫步于森林公园之中.当游客看到以绿色为主的自然色调.呼吸到富含负氧离子的清新空气.嗅到沁人心脾的香味.听到林间百鸟鸣唱.就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于()。A、悦志悦神B、赏心悦目C、悦耳悦目D、悦心悦意正确答案：C答案解析：“悦耳悦目”是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，题干中游客看到绿色、呼吸清新空气、嗅到香味、听到鸟鸣等，主要是通过视觉和听觉获得的愉悦感受，符合“悦耳悦目”的审美感受。“赏心悦目”表述不准确；“悦心悦意”侧重于内心的领悟和感动；“悦志悦神”强调的是精神意志上的升华，均不符合题干描述。23.“吊胃口”“卖关子”的手法.会给游客留下特别深刻的印象.这种方法是()。A、触景生情法B、制造悬念法C、妙用数字法D、画龙点睛法正确答案：B答案解析：制造悬念法就是通过“吊胃口”“卖关子”的手法，设置一些悬念，引发游客的好奇心和求知欲，从而给游客留下特别深刻的印象。画龙点睛法是在关键处用精辟的词语点明要旨；妙用数字法是运用数字来增强表达效果；触景生情法是根据眼前的景物引发情感。均不符合“吊胃口”“卖关子”这种描述。24.游客提出将原定单人间更换为套房附.导游正确的做法是()A、告诉游客超标.不能满足B、如有全房可子以满足.但游客要交付原定饭店退房损失贺和房戮差价C、婉言拒绝D、请全陪告知组社团.由组社团决定正确答案：B答案解析：导游在处理游客提出更换房间类型的要求时，如有全房可以满足游客需求，但游客需要交付原定饭店退房损失费和房费差价。因为更换房间类型可能会涉及到费用变化等问题，这样做既考虑了游客的需求，也保证了旅行社和饭店的相关利益。选项A直接告知超标不能满足比较生硬；选项C婉言拒绝没有考虑游客合理需求；选项D请全陪告知组团社由组团社决定过于繁琐且不是导游应有的处理方式。25.导游讲解与旅行生活服务之间是()的关系。A、相互独立又互相替代B、相互联系又相互包含C、相互独立又互为因果D、互为条件又互相补充正确答案：D答案解析：导游讲解与旅行生活服务之间是互为条件又互相补充的关系。导游讲解服务是导游人员在旅游过程中运用语言、知识和智慧，通过讲解、演示等方式向游客介绍旅游目的地的历史、文化、自然景观等方面的信息，帮助游客更好地了解和欣赏旅游景点。而旅行生活服务则包括为游客提供交通、住宿、餐饮、购物等方面的安排和帮助，确保游客在旅途中的生活舒适和便利。两者相互依存，导游讲解服务需要旅行生活服务提供基础和保障，而旅行生活服务也需要导游讲解服务来丰富游客的体验和知识。它们相互补充，共同为游客提供优质的旅游服务。26.铁路部门规定.无论是网上订票还是窗口订票.每位旅客可以改签()次。A、1B、2C、3D、4正确答案：A答案解析：铁路部门规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客可以改签1次。所以答案选[A]。27.旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起()为限。A、一年半B、一年C、两年D、半年正确答案：D28.导游的站姿应给游客一种()的感觉。A、谦虚、不骄不躁B、虚心、吃苦耐劳C、大度、虚怀若谷D、谦恭、彬彬有礼正确答案：D答案解析：导游的站姿要展现出良好的精神风貌和专业素养，谦恭、彬彬有礼能给游客留下良好的第一印象，符合导游职业形象要求，而谦虚、不骄不躁、虚心、吃苦耐劳、大度、虚怀若谷等表述不如谦恭、彬彬有礼更直接体现导游站姿应传达给游客的感觉。29.当游客离开当地前往下一站时.地陪应在游客().核实旅游团（者）离开的交通票据。A、离站的当天B、离站前一天C、抵站前一天D、抵站后当天正确答案：B30.泥石流多发生于山区.在我国的大多数山区都时有发生.尤其在我国()山区尤为严重。A、西北B、东北C、东南D、西南正确答案：D答案解析：泥石流多发生于山区，在我国的大多数山区都时有发生，尤其在我国西南山区尤为严重。这是因为西南地区地形起伏大，山高谷深，岩石破碎，加上降水丰富且多暴雨，植被破坏等因素，导致泥石流灾害频发。31.标志着中国近代旅游业兴起的是()。A、中国旅行社的成立B、华侨服务社的成立C、上海商业储备银行旅游部的成立D、中国国际旅行社的成立正确答案：C答案解析：1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在银行内设立了旅游部，这标志着中国近代旅游业的兴起。该旅游部于1927年更名为中国旅行社。华侨服务社于1949年11月在厦门成立，是新中国成立后最早的旅行社之一。中国国际旅行社于1954年在北京成立。32.全程私人定制旅游.是根据游客的喜好和需求来安排旅游行程。这种旅游给游客处同带来的是（）A、高品质服务B、超期望值服务C、个性化服务D、规范化服务正确答案：C答案解析：全程私人定制旅游根据游客喜好和需求安排行程，能为游客提供个性化服务，满足不同游客独特的需求，而不是规范化、超期望值或高品质服务。规范化服务强调标准统一；超期望值服务侧重于超出预期；高品质服务较宽泛，个性化服务更能体现私人定制根据游客个体差异安排行程的特点。33.在引导游客文明旅游时.导游领队人员应注意与游客()秉持真诚友善原则.增强与游客之间的互信.增强引导效果。A、善意警告B、积极规劝C、全力引导D、充分沟通正确答案：D答案解析：导游领队人员在引导游客文明旅游时，充分沟通是非常重要的。只有与游客充分沟通，才能了解游客的想法和需求，秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，进而更好地开展引导工作，增强引导效果。全力引导可能会让游客感到被强制，积极规劝和善意警告可能会引起游客反感，都不利于良好引导效果的达成，所以应选择充分沟通。34.提供个性化服务并不容易.关键在于导游()A、前期准备是否充分B、心中是否有游客C、工作是否突出了个人风格）。D、对游客的理解是否全面正确答案：B35.游客被毒蛇咬伤后.导游应该马上用绳.布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎.每隔()要放松一次.以免组织坏死。A、15分钟B、30分钟C、1小时D、2小时正确答案：A36.导游讲解中.多用于表达肯定.赞许.期待.同情等感情状态的语调是()。A、平调B、降调C、直调D、升调正确答案：B答案解析：降调在导游讲解中多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。升调一般用于表示疑问、反问等；平调多用于叙述、说明等；直调较少用于这种情感表达的情境。37.资源保护型旅游景区往往是以()为依托的。A、公共资源B、经营垄断性C、资源不可再生性D、经济价值正确答案：A答案解析：资源保护型旅游景区往往是以公共资源为依托的。公共资源具有开放性和共享性等特点，这类景区在开发和管理过程中，更注重对公共资源的保护与合理利用，以实现可持续发展。38.在旅游团离开最后一站的().全陪应与旅游团话别.致欢送词。A、当天上午B、前一天上午C、前一天下午D、前一天晚上正确答案：D39.下列游客行为中.不属于不文明旅游行为的是()A、在宗教场所嬉戏玩耍B、对不懂的问题刨根究底C、无视禁烟标志吸烟D、在餐厅高声接打电话正确答案：C40.下列关于游客被毒蛇咬伤后的处理方法中.不正确的是()。A、要让伤者冷静下来.扶助其快速跑到医院救治B、用布带在伤口上方超过一个关节处结扎C、用清水冲洗伤口的毒液D、用小刀按毒牙痕的方向切开后.设法将毒素吸出或挤出正确答案：A答案解析：游客被毒蛇咬伤后，应让伤者冷静下来，不要奔跑，因为奔跑会加速血液循环，使毒液扩散得更快。应立即用布带在伤口上方超过一个关节处结扎，阻止毒液进一步扩散；用清水冲洗伤口的毒液；用小刀按毒牙痕的方向切开后，设法将毒素吸出或挤出。然后尽快送医治疗。所以选项A中扶助其快速跑到医院救治的做法不正确。41.身高为()米的儿童乘火车.应购买儿童票。A、1.6～1.8B、1.2~1.5C、1.0-1.1D、1.1～1.2正确答案：B答案解析：儿童票的身高标准通常是1.2米至1.5米，身高在这个范围内的儿童乘火车应购买儿童票。42.导游的走姿要给游客一种()的感觉A、悠然自得B、温文尔雅C、轻盈稳健D、谦恭有礼正确答案：C答案解析：导游的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。轻盈稳健的走姿能展现导游的自信与专业，让游客感到安心和可靠，同时也能体现出对游客的尊重，引领游客顺利游览。温文尔雅更多体现在气质和举止上；谦恭有礼侧重于态度方面；悠然自得不太符合导游带领游客时应有的状态。二、多选题（共35题，每题1分，共35分）1.根据规定.下列人员中.不得乘坐民航客机的是()。A、醉酒的旅客B、身体有疾病的旅客C、不足14天的新生婴儿D、孕期超过9个月的孕妇E、行动不便的旅客正确答案：ACD答案解析：不足14天的新生婴儿身体较为脆弱，乘坐民航客机可能存在一定风险，一般不建议乘坐；醉酒的旅客意识不清，可能会影响自身及其他旅客安全，不允许乘坐；孕期超过9个月的孕妇临近产期，飞行过程中可能出现突发状况，也不得乘坐民航客机。而行动不便的旅客和身体有疾病的旅客在符合一定条件下是可以乘坐民航客机的。行动不便和身体有疾病的旅客在满足相应航空公司规定和医疗评估等条件下可乘坐，比如行动不便旅客有专人陪同且有相应保障措施等，身体有疾病旅客有医生证明且病情稳定等。但不足14天新生婴儿、醉酒旅客、孕期超9个月孕妇通常不被允许乘坐民航客机。2.全陪在接团前的准备工作主要包括()等内容。A、熟悉旅游行程计划B、制订旅游活动日程C、做好相关物品准备D、做好相关知识准备正确答案：ACD答案解析：1.**熟悉旅游行程计划**：全陪需要详细了解整个旅游行程，包括出发时间、地点、途经地点、目的地、住宿安排、交通方式、游览景点及时间等，以便更好地为游客提供服务和协调各项事务。2.**做好相关知识准备**：了解旅游目的地的历史文化、风俗习惯、地理环境、当地特色等知识，能够在游客有疑问时给予准确解答，增加游客对旅游的兴趣和体验。3.**制订旅游活动日程**：这通常是由组团社或地接社根据旅游产品和游客需求来制订的，全陪主要是熟悉和执行既定日程，而非自己制订。4.**做好相关物品准备**：准备好必要的证件、资料、个人物品等，如导游证、身份证、行程单、游客名单、通讯工具等，以确保顺利完成带团任务。3.错接事故容易发生在()A、一.二线城市B、大型交通枢纽C、旅游淡季D、旅游旺季E、旅游热点地区正确答案：ABDE4.导游应劝阻游客自由活动的情况包括()。A、旅游团即将离开一地赴另一地时B、到治安不理想.复杂.混乱的地方C、游客单独骑自行车去车水马龙的街头D、去治安环境理想的大型购物中心E、去不对外开放的地区.机构参观游览正确答案：ABCE答案解析：A选项，旅游团即将离开一地赴另一地时，游客自由活动可能导致耽误行程，所以应劝阻；B选项，到治安不理想、复杂、混乱的地方，存在安全隐患，应劝阻；C选项，游客单独骑自行车去车水马龙的街头，容易发生危险，应劝阻；E选项，去不对外开放的地区、机构参观游览是违反规定的，应劝阻；而D选项去治安环境理想的大型购物中心，一般不存在安全等问题，不需要劝阻游客自由活动。5.游客被毒蛇咬伤后.导游正确的处理方法是()A、要让伤者冷静下来.千万不要走动B、应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎C、用清水冲洗伤口的毒液D、用小刀按毒牙痕的方向切开后.用打火机对准伤口烧E、进行初步处理后.及时送伤者去医院治疗正确答案：ABCE答案解析：游客被毒蛇咬伤后，导游要让伤者冷静下来，千万不要走动，防止毒液扩散，A正确；马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎，阻止毒液蔓延，B正确；用清水冲洗伤口的毒液，减少毒液残留，C正确；不能用小刀按毒牙痕的方向切开后用打火机对准伤口烧，这种做法可能会对伤口造成更严重的伤害，D错误；进行初步处理后，应及时送伤者去医院治疗，E正确。6.个别游客在旅游景点走失.导游应做的处理工作包括()。A、做好善后工作B、立即向公安部门报案C、写出事故报告D、向旅行社报告E、了解情况.迅速寻找正确答案：ABCDE7.西方人较开放.感情外露.喜欢直截了当地表明意愿.其思维方式一般是()。A、由小到大B、由近及远C、由大到小D、由具体到抽象E、由远到近正确答案：ABD8.旅客不得在交运行李内夹带的物品有()。A、重要文件和资料B、外交信袋C、工艺品D、美元E、证券正确答案：ABDE答案解析：旅客不得在交运行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品以及其他需要专人照管的物品。工艺品不属于禁止夹带物品。所以答案是ABDE。9.当旅游团抵达下一站时.全陪应向地陪转告旅游团的情况有()A、游客的身体情况B、旅游团的构成C、游客的情绪D、游客的要求E、旅游团中的“活跃人物”正确答案：ACD10.因旅游团抵达时间延误.造成旅游时间缩短.导游应()A、通知下一站接待社B、办理退房（车.餐）等相关事宜C、立即调整活动日程D、及时向接待社报告E、落实该团交通.住宿.游览等事宜正确答案：ABCD11.导游回绝游客的语言技巧包括()A、柔和式回绝B、引申式回绝C、迂回式回绝D、协商式回绝E、诱导式回绝正确答案：ABCE12.我国护照在种类上分为()A、留学护照B、外交护照C、公务护照D、工作护照正确答案：BC答案解析：我国护照分为外交护照、公务护照、普通护照和特区护照。普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照。留学护照、工作护照并不是我国护照正式的种类划分。外交护照主要颁发给中国党、政、军高级官员，全国人民代表大会、中国人民政治协商会议和各民主党派的主要领导人，外交官员、领事官员及其随行配偶、未成年子女和外交信使等。公务护照主要颁发给中国各级政府部门的工作人员、中国驻外国的外交代表机关、领事机关和驻香港、澳门、台湾公署的工作人员及其随行配偶、未成年子女等。普通护照主要颁发给出国定居、探亲、访友、继承财产、留学、就业、旅游等因私事出国的中国公民。13.旅游景区质量等级划分的依据是()A、《服务质量与环境质量评价细则》B、《设施设备评价细则》C、《游客意见评价细则》D、《运营质量评价细则》E、《景观质量评价细则》正确答案：ACE答案解析：旅游景区质量等级划分依据“服务质量与环境质量评价细则”、“景观质量评价细则”和“游客意见评价细则”对景区进行评价与划分等级。“设施设备评价细则”和“运营质量评价细则”不属于旅游景区质量等级划分的直接依据。14.下列游乐项目中属于旅游景区的是()A、农业观光园B、集市贸易C、地质公园D、购物中心E、主题公园正确答案：ACE答案解析：旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、休闲度假、康体健身、求知等旅游需求。地质公园、农业观光园、主题公园都具备这样的特点，属于旅游景区。而集市贸易主要是商品交易场所，购物中心主要是商业购物区域，它们不属于旅游景区。15.在前往景区的沿途导游过程中.地陪应()。A、重申当日活动安排B、活跃行车途中气氛C、进行沿途导游讲解D、了解游客生活需求E、介绍景区购物环境正确答案：AC16.导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有()。A、旅游目的地法律规范.宗教信仰.风俗禁忌B、当地旅游交通知识C、紧急情况处理技能D、我国旅游法律.法规.政策E、基本的文明礼仪知识和规范正确答案：ACDE17.我国导游按照业务范围,可分为()。A、出境旅游领队B、全程陪同导游C、地方陪同导游D、景区导游E、义务导游正确答案：ABCD答案解析：我国导游按照业务范围，可分为出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游和景区导游。义务导游不属于按照业务范围划分的类别。所以答案是ABCD。18.柔性语言的特点包括()。A、语气亲切B、语调柔和C、说理自然D、用平和的心理说话E、措辞委婉正确答案：ABCE19.地陪若接待重点旅游团.应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况.并向他们告知()。A、该团的特点B、该团抵达的时间C、旅游车车牌号D、该团的人员构成E、该团的文化水平正确答案：ABC答案解析：接待重点旅游团时，提前到饭店向饭店接待人员了解排房情况，要告知该团抵达的时间，以便做好相关准备工作；告知该团的特点，让饭店更好地提供针对性服务；告知旅游车车牌号，方便饭店人员与旅游车司机对接等相关事宜。而该团的人员构成和文化水平通常不是此时必须告知饭店接待人员的关键信息。20.导游较强的独立工作能力包括()。A、独立执行政策和宣传讲解的能力B、善于和各种人打交道的能力C、熟练的导游技能D、较强的独立组织协调能力E、独立处理问题和事故的能力正确答案：ABDE21.旅客在机舱内出现()行为.可能面临罚款.情节严重的还将给予行政处罚.直至依法追究刑事责任。A、在洗手间吸烟B、飞机起降时不关闭手机C、飞行期间使用电脑D、在安全门座位前放置背包E、在飞机起飞时开启行李架正确答案：ABDE答案解析：在飞机上，洗手间通常是禁止吸烟的，在洗手间吸烟违反规定，可能面临罚款等处罚，A选项正确；飞机起降时要求关闭手机等电子设备，不关闭手机存在安全隐患，会面临相应处罚，B选项正确；飞行期间一般可以正常使用电脑等电子设备，C选项不符合题意；安全门座位前放置物品可能影响应急使用，会被禁止，D选项正确；飞机起飞时开启行李架不符合安全规定，易造成行李掉落伤人等情况，会面临处罚，E选项正确。22.如果地接社为旅游团安排了行李车.地陪应在接站前与该团行李员再次联系.告知旅游团（）。A、人数B、就餐餐厅C、行李运送的地点D、游览的景区E、名称正确答案：ACE答案解析：地陪在接站前与行李员再次联系，主要告知旅游团名称、人数、行李运送地点等信息，以便行李员做好准确的行李运送安排。而就餐餐厅和游览的景区并非行李运送相关需要特别告知的内容。23.在带领游客到大型娱乐场所游玩时.地陪应做好的工作有()。A、了解该娱乐场所出口位置B、了解不同娱乐的特点C、提醒游客不要走散D、随时观察周围的环境E、随时注意游客的动向正确答案：ACDE答案解析：在带领游客到大型娱乐场所游玩时，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客动向和周围环境，了解娱乐场所出口位置等，确保游客安全并能顺利集合返程。了解不同娱乐特点并不是在此情境下必须要做的主要工作。24.在送旅游团乘早班飞机离开本地之前.地陪应做的工作主要有()等。A、核实旅游团离开的交通票据B、与全陪.领队商定出行李时间C、与司机商定集合.出发时间D、与全陪.领队商定房费结算时间E、与全陪.领队商定叫早时间正确答案：ABCE答案解析：地陪在送旅游团乘早班飞机离开本地之前，要核实旅游团离开的交通票据，与全陪、领队商定出行李时间，与司机商定集合、出发时间，与全陪、领队商定叫早时间。而房费结算时间一般在旅游团行程结束时进行结算，不是在送早班飞机前商定的内容，所以不选D。25.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为游客提供的服务.主要有（）等内容。A、与游客进行信息沟通B、向乘务人员致谢C、保管好交通票据和行李托运单D、提醒游客注意人身和财物安全E、做好游客生活照料服务正确答案：ADE答案解析：途中服务主要包括提醒游客注意人身和财物安全，做好游客生活照料服务，与游客进行信息沟通等。向乘务人员致谢并非途中服务的主要内容；保管交通票据和行李托运单是全陪的常规工作，但不属于途中服务特有的内容。26.导游送散客出境时应在游客到达机场后协助其()A、带好行李物品B、办理行李托运C、至安检区人口处D、办理离境手续E、办理机场建设费正确答案：ABCD答案解析：导游送散客出境时，到达机场后应协助游客带好行李物品，办理离境手续，办理行李托运，将游客送至安检区入口处。而机场建设费已包含在机票价格中，不需要单独办理。27.景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有()A、景区的开设背景B、景区的规模和布局C、景区的一些规章和制度D、景区的游览价值和特色正确答案：ABD答案解析：景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要包括景区的开设背景、规模和布局、游览价值和特色等。景区的一些规章和制度一般不会在游览前的概况介绍中详细说明。所以主要内容有景区的开设背景、景区的规模和布局、景区的游览价值和特色，答案选ABD。28.导游接到讲解任务后.应做好的准备包括()A、构思“新创意”B、厘清讲解重点C、分析游客信息D、做好活动准备E、温习“旧内容”正确答案：ABCE29.导游向游客道歉的语言技巧包括()A、迂回式道歉B、敬语式道歉C、自责式道歉D、微笑式道歉品E、协商式道歉正确答案：ACD30.导游在根据计划性原则指定每个参观游览点的导游方案时.要合理安排时间.为此导游应该（）。A、根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间B、选择最佳游览线路C、讲解内容适当取舍D、严格按照接待计划执行.不做出改变E、每个参观游览点都准备大量的内容.尽量延长游览讲解时间正确答案：ABC答案解析：A选项，根据游客具体情况合理安排在景点内的活动时间，有助于提高游览效率，是合理安排时间的重要举措；B选项，选择最佳游览线路能减少不必要的时间浪费，使游览更顺畅；C选项，讲解内容适当取舍，突出重点，能避免冗长讲解，节省时间。D选项说法错误，导游可根据实际情况合理调整计划，并非严格不改变；E选项准备大量内容延长讲解时间不符合合理安排时间的原则，会导致时间过长，影响后续行程。31.由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有()。A、重阳登高B、清明踏青C、钱塘观潮D、冬观蜡梅E、秋赏红叶正确答案：ABDE32.重症中暑往往会出现()症状。A、头痛B、痉挛C、皮肤干热D、呼吸困难E、昏倒正确答案：BCE33.在购物服务中.地陪要严格按照接待计划规定的()带领游客购物。A、购物次数B、购物范围C、购物场所D、商品品种E、停留时间正确答案：ACE答案解析：地陪要严格按照接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领游客购物，购物范围和商品品种通常也在接待计划中有一定体现但不是直接的规定内容，这里重点强调的是购物次数、购物场所和停留时间这几个关键要素，所以选ACE。34.如果散客有送机（车.船）服务.导游要与其商定（）A、送站用车B、送站安排C、送站程序D、送站路线E、离店时间正确答案：ABCD35.在中国.L字签证是发给()A、来中国旅游B、来中国探亲C、来中国进行文化交流D、来中国参加学术会议E、来中国进行经贸洽谈正确答案：AB答案解析：L字签证是发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员。选项C文化交流通常是F字签证；选项D参加学术会议一般是F字签证；选项E经贸洽谈一般是M字签证。三、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.导游在引导游客购物时.要遵循“多买吃的.少买用的”的原则.以便游客和亲朋好友分享。()A、正确B、错误正确答案：B2.地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。()A、正确B、错误正确答案：B3.从经营范围来说.旅行社业务包括人境旅游业务.国内旅游业务和边境旅游业务。()A、正确B、错误正确答案：B4.夸张是不依靠真实的基础.用夸大的词句来描述事物.以唤起人们丰富的